Активное слушание

Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Приемы активного слушания

Выделяют следующие приемы активного слушания:

• Уточнение. Чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения.
• Пересказ (парафраз). Слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать.
• Развитие мысли. Слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника.
• Сообщение о восприятии. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения. Например, «Вы говорите об очень важных для вас вещах».
• Сообщение о восприятии себя. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, как изменилось его состояние в результате слушания. Например, «Меня задели ваши слова».
• Замечания о ходе беседы. Слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

См. также

• Эмпатия
• Психологическая помощь

Литература

• Гиппентрейтер Ю.Б, «Общаться с ребёнком. Как?»/ М. Изд-во Астрель, 2006.
• К. Э. Рудестам. «Групповая психотерапия». - Универс, Прогресс, 1993 г. - ISBN 5-01-004123-5.
• Андреева Г.М. «Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений»/ 5-е издание, испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2004.
• Атвайтер И. «Я вас слушаю»/ М.: 1984.
• Гиппентрейтер Ю.Б. «Продолжаем общаться с ребёнком Так?» М. Изд-во Астрель, 2008.
• Жуков Ю.М. «Эффективность делового общения»/ Изд-во «Знание», М.: 1988.
• Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. «Диагностика и развитие компетентности в общении»: Спецпрактикум по социальной психологии/ Изд-во МГУ: 1990.
• Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. «Межличностное общение» Учебник для вузов, - СПб.; Питер, 2001.