Краудсорсинг

Краудсо́рсинг (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов») — передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора.

Общая информация

Термин впервые введён писателем Джеффом Хауи (англ. Jeff Howe) и редактором журнала Wired Марком Робинсоном (англ. Mark Robinson) в июне 2006 года. В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы компетенции компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю необходимую работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы‐любители, которые и будут тратить своё свободное время на создание контента, решение проблем или даже на проведение исследований и разработку.

Краудсорсинг — это часть того, что Эрик вон Хиппель называет «инновацией с расчетом на пользователя», при которой производители полагаются на пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности. Но в отличие от узкоспециализированных сообществ, разрабатывающих открытое программное обеспечение или модернизированные принадлежности для виндсерфинга, такая работа управляется и принадлежит только одной компании, которая продает результат.

Перефразируя Ван Хиппеля, можно сказать, что это направление создано в расчете на предполагаемое желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями с компанией, исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными в производстве.

Журнал Sloan Management Review недавно опубликовал статью Сусуму Огава, профессора маркетинга в Университете Кобе в Токио, и Фрэнка Пиллера, профессора мюнхенской Бизнес Школы, на эту тему. Два профессора исследовали, как компании «уменьшают риск управления товарным производством», используя повсеместные дешевые информационные технологии для привлечения людей со стороны к процессу разработки дизайна. В своей работе они ужали годы исследований до небольшого обзора двух компаний, чей пример иллюстрирует, как можно максимально использовать покупателей.

Примеры использования краудсорсинга в мире

Публикация фото преступников в СМИ для опознания и поиска

Такая практика популярна по всему миру. В ряде случаев объявляется вознаграждение за сообщение любой полезной информации.

Procter & Gamble

В компании Procter & Gamble на сайте innocentive.com публикуют проблемы, которые не удаётся решить в рамках корпорации, предлагая взамен большие денежные вознаграждения, участвуют более 160 тыс. добровольных помощников.

Threadless

Threadless (англ.) — компания по производству футболок из Чикаго. Процесс разработки дизайна состоит исключительно из проведения он-лайн конкурса. Каждую неделю компания получает сотни идей от любителей и профессиональных художников. Threadless публикует эти рисунки на своём сайте, и каждый зарегистрировавшийся пользователь может оценить ту или иную футболку. Каждую неделю в производство запускается от четырёх до шести наиболее популярных дизайнов, но только после того, как достаточно покупателей сделают предварительные заказы, чтобы не потерпеть убытков.

Победители каждой недели получают $ 2 тыс. и различные призы, однако настоящей мотивацией является желание увидеть свою работу запущенной в производство и, возможно, носимой на публике. На этикетке каждой футболки Threadless печатает имя разработчика. С точки зрения Threadless — компании не нужно нанимать команду дизайнеров, при этом она вкладывает деньги только в проверенные, предварительно заказанные дизайны, а это значительное снижение риска.

Muji

Muji (японская мебельная компания) через свой корпоративный сайт собирает новые радикальные идеи для своих изделий через базу, в которую входит около полумиллиона членов. Затем Muji просит их оценить дизайны. Список наиболее популярных идей передается профессиональным дизайнерам, которые разрабатывают непосредственно сами изделия.

Muji затем тестирует рынок, собирая предварительные заказы вместо того, чтобы собирать фокус‐группы, проводить опросы или использовать другие традиционные методики исследования рынка. Если 300 человек сделают предварительный заказ, изделие поступит в продажу.

На сайте Muji есть страница, на которой рекламируются её наиболее популярные товары: лампа, которую можно прикрепить к изголовью кровати, где нет розетки; настенные полки для арендаторов, которые крепятся без гвоздей; небольшой стул‐погремушка кубической формы, который можно использовать в различных положениях — и продажи которого в 50 раз выше всех остальных изделий Muji вместе взятых.

Краудсорсинговые проекты

Среди краудсорсинговых проектов получили известность:

• Википедия — свободная энциклопедия, предлагает пользователям править статьи;
• OpenStreetMap — свободная карта мира, предлагает пользователям создавать карты/схемы городов, улиц и дорог, основываясь на данных, полученных со спутниковых снимков, либо используя GPS-треки;
• Викимапия — проект, объединяющий информацию Google Maps с технологией вики.

См. также

• Краудфандинг
• Аутсорсинг
• Взаимопомощь
• Коллективный интеллект
• Совместное создание благ
• Гражданская наука