Руководство пользователя

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск

Руководство пользователя (англ. user guide или user manual), руководство по эксплуатации, руководство оператора — документ, назначение которого — предоставить людям помощь в использовании некоторой системы. Документ входит в состав технической документации на систему и, как правило, подготавливается техническим писателем.

Большинство руководств пользователя помимо текстовых описаний содержит изображения. В случае программного обеспечения, в руководство обычно включаются снимки экрана, при описании аппаратуры — простые и понятные рисунки или фотографии. Используется стиль и язык, доступный предполагаемой аудитории, использование жаргона сокращается до минимума либо подробно объясняется.

Содержание[править | править вики-текст]

Типичное руководство пользователя содержит:

  • Аннотацию, в которой приводится краткое изложение содержимого документа и его назначение
  • Введение, содержащее ссылки на связанные документы и информацию о том, как лучше всего использовать данное руководство
  • Страницу содержания
  • Главы, описывающие, как использовать, по крайней мере, наиболее важные функции системы
  • Глава, описывающая возможные проблемы и пути их решения
  • Часто задаваемые вопросы и ответы на них
  • Где ещё найти информацию по предмету, контактная информация
  • Глоссарий и, в больших документах, предметный указатель

Все главы и пункты, а также рисунки и таблицы, как правило, нумеруются, с тем, чтобы на них можно было сослаться внутри документа или из другого документа. Нумерация также облегчает ссылки на части руководства, например, при общении пользователя со службой поддержки.

Стандарты[править | править вики-текст]

Структура и содержание документа Руководство пользователя автоматизированной системы регламентированы подразделом 3.4 документа РД 50-34.698-90. Структура и содержание документов Руководство оператора, Руководство программиста, Руководство системного программиста регламентированы ГОСТ 19.505-79, ГОСТ 19.504-79 и ГОСТ 19.503-79 соответственно.

  • Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы (ГОСТ 34)
    • РД 50-34.698-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТОВ
  • Единая система конструкторской документации (ЕСКД) определяет документ «Руководство по эксплуатации» и другие документы:
    • ГОСТ 2.601-2006 Эксплуатационные документы
    • ГОСТ 2.610-2006 Правила выполнения эксплуатационных документов
  • Единая система программной документации (ЕСПД) определяет документы «Руководство оператора», «Руководство по техническому обслуживанию» и их структуру:
    • ГОСТ 19.101-77 Виды программ и программных документов
    • ГОСТ 19.105-78 Общие требования к программным документам
    • ГОСТ 19.505-79 Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению
    • ГОСТ 19.508-79 Руководство по техническому обслуживанию. Требования к содержанию и оформлению

См. также[править | править вики-текст]

Ссылки[править | править вики-текст]