Genesys

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
(перенаправлено с «Genesys Laboratories»)
Перейти к: навигация, поиск
Genesys
Тип

Частная компания

Год основания

1990

Расположение

СШАFlag of the United States.svg США: Дейли Сити, Калифорния

Ключевые фигуры

Олег Саушкин (официальный представитель в России и СНГ), Пол Сегре (Генеральный директор и Президент компании)

Отрасль

Информационные технологии и телекоммуникации

Продукция

Программное обеспечение для контакт-центров и обслуживания клиентов

Оборот

$740 млн[1]

Число сотрудников

2500

Сайт

genesys.com/ru

Genesys — американская транснациональная компания.[2] Компания создает программное обеспечение как для контакт-центров на самих предприятиях, так и на основе облачных технологий. Штаб-квартира Genesys находится в Дейли Сити, Калифорния;[2] Genesys имеет офисы в Канаде, Латинской Америке, Европе, Ближнем Востоке, Африке и Азии. Компания была основана в 1990 году[3] и в феврале 2012 года приобретена одной из компаний, входящих в состав группы Permira Funds and Technology Crossing Ventures.[1] С 2007 года генеральным директором и президентом компании является Пол Сегре (Paul Segre).[1] По состоянию на 2013 год совокупная выручка компании составляет $740 миллионов.[1]

История[править | править вики-текст]

Genesys

Григорий Шенкман (Gregory Shenkman) и Алек Милославский (Alec Miloslavsky) основали Genesys в октябре 1990 года.[3][4] Первоначальным финансированием стал кредит в размере $150 000, полученный от семей основателей.[3] Компания вышла на IPO в июне 1997 года и вошла в список фондовой биржи NASDAQ под символом GCTI. В декабре того же года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованная в Adante), компанию-разработчика программного обеспечения для управления электронной почтой.[5] А также в июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, компанию-разработчика программного обеспечения для управления персоналом.[6] В конце 1999 года ее саму покупает Alcatel-Lucent (позже Alcatel) за $1,5 миллиарда.[7]

В 2001 году Genesys приобрела технологии интеграции компьютерной телефонии CallPath, принадлежавшие ранее IBM.[8] А в 2002 году присоединила к этому системы голосового портала и интерактивных голосовых ответов (IVR), что стало возможным с приобретением Telera (место основания Кэмпбелл, Калифорния).[9] В 2006 году, благодаря покупке компаний GMK и VoiceGenie, компания укрепляет свои позиции в области IVR технологий.[10]

В октябре 2007 года Поль Сегре (Paul Segre) стал преемником Веса Хайдена (Wes Hayden), ушедшего в Nuance Communications, на посту главного исполнительного директора (CEO). До этого он был операционным директором (COO).[11] Спустя два месяца после назначения Genesys приобрела Informiam¬ — разработчика программного обеспечения по управлению эффективностью для операций по обслуживанию клиентов.[12] В 2008 году Genesys приобрела сразу две компании: Conseros и SDE Software Development Engineering.[13][14] Conseros занималась разработкой программного обеспечения по управлению данными большого объема,[13] а SDE разрабатывал программное обеспечение для управления хостингом.[14]

В феврале 2012 года Permira и Technology Crossover Ventures выкупили Genesys у Alcatel-Lucent за $1,5 миллиарда.[1][15] В том же году Genesys приобрела LM Sistema, бразильского разработчика IVR систем.[16]

В 2013 году Genesys купила пять компаний. В январе это Utopy — поставщик технологий анализа речи и оптимизации трудовых ресурсов.[17] Спустя месяц Angel – разработчика облачного IVR и программного обеспечения для контакт-центров.[18] В мае 2013 года компания Genesys приобрела за $100 миллионов компанию SoundBite Communications, которая занималась облачными платежами и сборами, мобильным маркетингом и программным обеспечением для клиентского сервиса.[19] В октябре того же года Genesys купила Echopass, разработчика облачного программного обеспечения для контакт-центров.[20][21] И, наконец, в декабре компания расширила свое присутствие в Бразилии и Латинской Америки, приобретя Voran Technologia, производителя решений для оптимизации трудовых ресурсов.[22]

В январе 2014 года Genesys приобрела Ventriloquist Voice Solutions, канадскую компанию-поставщика облачного программного обеспечения для многоканальной коммуникации с клиентом.[23] Раньше Ventriloquist была партнером Genesys.[24] В конце того же месяца компания присоединила Solariat, предлагавшую сервис для клиентов из социальных сетей, а также аналитическую платформу.[25]

В мае 2014 года Genesys приобрела OVM Solutions, компанию, специализирующуюся на автоматизированных коммуникациях.[26]

Genesys в России[править | править вики-текст]

Российский центр разработки[править | править вики-текст]

Направление R&D Genesys в России развивается с 2005 г. Центр разработки в Санкт-Петербурге является третьим по величине из крупнейших офисов компании.

Петербургский центр разработки Genesys входит в число приоритетных для компании и получает значительные инвестиции в развитие, растет стабильными темпами, расширяет активности по разным направлениям и привлекается для разработки ключевых продуктов.

Санкт-Петербургский центр полностью интегрирован в глобальную R&D организацию Genesys, привнося значительный вклад в создание общего продукта компании. Он решает весь спектр задач: планирование, проектирование и разработка программных продуктов, их тестирование, исследование, прототипирование и оптимизация технологических процессов.

Направления работы петербургского центра можно разделить на три категории: сопровождение действующих решений, уже предлагаемых на рынке, создание новых продуктов, а также исследования и пилотные проекты. Центр участвует в создании таких решений как Genesys SIP Server, Genesys Reporting, Genesys Management Framework, Web Engagement и др. Кроме разработки, Санкт Петербугский центр частично предоставляет услуги технической поддержки третьего уровня и глобального мониторинга действующих облачных решений Genesys.

Центр обучения в России[править | править вики-текст]

В мае 2013 года на площадке системного интегратора Belmont в Москве был развернут тренинговый центр Genesys University, где ИТ-специалисты могут проходить необходимые курсы на русском языке и не выезжая за границу.

В рамках программы Genesys University партнеры и клиенты компании смогут получить необходимые знания по таким направлениям, как системная интеграция, информационная безопасность, сети и контакт-центры, непосредственно в России, в то время как прежде для этого требовались затраты на поездки в Европу или на приглашение преподавателей из-за рубежа. Тренинги в российском центре обучения Genesys University проводятся на русском языке.

Занятия рассчитаны на технических специалистов, желающих получить глубокие профессиональные знания по разработке стратегий маршрутизации, голосовых приложений IVR или отчетности. Также программа обучения включает в себя тренинги для операторов, супервизоров, аналитиков и ИТ-администраторов.

Награды и рейтинги[править | править вики-текст]

Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

Gartner: Genesys — снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner

Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan за технологические инновации

Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров

Примечания[править | править вики-текст]

  1. 1 2 3 4 5 Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times (15 июня 2012). Проверено 10 июля 2014.
  2. 1 2 Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times (11 марта 2014). Проверено 10 июля 2014.
  3. 1 2 3 Scott McCormack. The Russia house. Forbes (6 июля 1998). Проверено 10 июля 2014.
  4. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.. Securities and Exchange Commission (1997). Проверено 10 июля 2014.
  5. Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition, Network Briefing (24 марта 1998).
  6. Form 10-K. Securities and Exchange Commission. Проверено 10 июля 2014.
  7. Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times (29 сентября 1999). Проверено 10 июля 2014.
  8. Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus (16 мая 2001).
  9. Ann Bednarz. Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support, Network World (5 августа 2002).
  10. Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie, Telecom Tactics Insider (15 апреля 2006).
  11. Leonard Klie. Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM (3 октября 2007). Проверено 10 июля 2014.
  12. Phillip Britt. Genesys Acquires Informiam. Destination CRM (11 декабря 2007). Проверено 10 июля 2014.
  13. 1 2 Genesys acquires Conseros, Telecomworldwire (23 января 2009).
  14. 1 2 Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH, Telecomworldwire (23 января 2009).
  15. Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times (19 октября 2011). Проверено 10 июля 2014.
  16. Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM. Проверено 10 июля 2014.
  17. Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal (8 октября 2013). Проверено 10 июля 2014.
  18. Savitz, Eric. MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M, Forbes (26 февраля 2013).
  19. Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million, The Wall Street Journal (20 мая 2013).
  20. Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal (8 октября 2013). Проверено 10 июля 2014.
  21. Genesys расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass. ИКС-холдинг (23 октября 2013). Проверено 30 сентября 2014.
  22. Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market (2 декабря 2013).
  23. Leonard Klie. Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology (21 January 2014-01-21). Проверено 10 июля 2014.
  24. Jim Tierney. Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360 (22 января 2014). Проверено 10 июля 2014.
  25. Rory J. Thompson. Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition. Cloud Call Center (27 января 2014). Проверено 10 июля 2014.
  26. Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine (5 мая 2014). Проверено 10 июля 2014.

Ссылки[править | править вики-текст]