Юзабилити

Юзаби́лити (англ. usability — дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность») — понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета^{[источник не указан 246 дней]} для использования в заявленных целях.

Термин имеет связь с понятием «эргономи́чность», но в отличие от последнего меньше ассоциируется с технической эстетикой, с внешним видом и более привязан к утилитарности «юзабельного» объекта. Русскоязычный аналог - удобство использования.

Официальное определение

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как

степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью

Оригинальный текст  (англ.)  

the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.

Особенности при употреблении в русском языке

Как и многие иностранные термины, которые в новейшее время вошли в обиход на «постсоветском пространстве», слово «юзабилити» нередко используется без учёта его значения в исходном английском и вне связи с международными стандартами инженерной терминологии. Как правило это происходит из-за того, что игнорируется ключевой для контекста момент «определённости». Поэтому часто происходит так, что «интуитивная понятность» для разработчиков не является таковой для конечных пользователей.

При разработке пользовательских интерфейсов словом юзабилити обозначают общую концепцию их удобства при использовании программного обеспечения, логичность и простоту в расположении элементов управления. Однако при этом нередко происходит подмена понятий — утилитарных эстетическими. Тогда чётко не определённая в целях и не обоснованная в деталях полезность конкретного решения для пользователя, считается сама собой разумеющейся, вытекающей из оригинальности внешнего вида.

Термин «юзабилити» можно рассматривать как синоним слова «эргономичность» с той разницей, что последняя определяет минимальность конкретных физических усилий при пользовании вещью, а первая — конечную суммарную степень удобства, меру интеллектуального усилия необходимого для получения полезных качеств этой вещи и скорость достижения положительного результата при управлении ею. Поэтому применительно к таким продуктам, как бытовая электроника или средства связи, чаще используют понятие «эргономичность» относительно формы, компоновки узлов и веса, к примеру, а «юзабилити» — применительно к понятности элементов управления и режимов работы, к количеству и необходимоости функций.

В более широком значении термин «юзабельность» употребляется как удобство пользования (например, для механических приспособлений и инструментов (таких как дверная ручка или молоток) эргономичность формы будет повышать юзабельность вещи (т.е. «удобство применения», «дружественность и простоту при пользовании», «практичность» и вообще «применимость»)).

Юзабилити имеет серьезное значение для показателей конверсии в электронной коммерции. Однако юзабилити означает не только улучшенное визуальное руководство или улучшенную иерархию сайта. Это также означает и больший контакт с потенциальным покупателем посредством профессионально сделанного серьезного дизайна, преподнесения верной информации тогда, когда она нужна.

См. также

• Юзабилити-тестирование
• Аудит юзабилити
• Качество обработки заявок с сайта
• Эргономика
• Эргономика программного обеспечения
• Эргономика рабочего места
• Человеко-компьютерное взаимодействие
• Проектирование взаимодействия
• Интерфейс пользователя
• User Experience

Ссылки

Статьи по теме

• Рубрика независимых оценок юзабилити.
• Книги по юзабилити, актуальные на ноябрь 2010.
• Блог-центр «GUI.RU — Хроники Юзабилити».
• Инфоблог «SitePolice» — коллекция статей про юзабилити.
• Юзабилити в России.
• Юзабилити в Беларуси.
• Статьи Якоба Нильсена — подборка из более чем пятидесяти статей на сайте «Webmascon».
• Статья "Юзабилити" на Google Knol
• Обзор простых и доступных инструментов для юзабилити-тестирования
• Что будет если позвонить по телефону на сайте? — юзабилити служб обработки заказов.
• Основные принципы и правила юзабилити веб-сайтов

Периодика по теме

• Анонсы свежих материалов о юзабилити.
• Юзабилити Бюллетень.

Профессиональные ассоциации и интернет-сообщества

• Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI)
• Российское отделение ACM SIGCHI
• The Usability Professionals' Association (UPA)
• Российское отделение UPA
• User Centered Design’s Journal — сообщество в ЖЖ.
• User Experience Ukraine — UX сообщество Украины.

События и конференции

• Всемирный День Юзабилити в России
• Всемирный День Юзабилити в Беларуси
• Всемирный День Юзабилити на Украине
• User Experience — ежегодная конференция по юзабилити (Россия) [1]
• UIST (ACM Symposium on User Interface Software and Technology)
• Юзабилити Украина (Usability.ua) — ежегодная конференция по юзабилити
• HumanizeIt - семинары по юзабилити (Украина)

Литература

• Влад В. Головач. Дизайн пользовательского интерфейса². Искусство мыть слона. — 2009. — 94 с.
• Якоб Нильсен, Хоа Лоранжер. Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов = Prioritizing Web Usability. — М.: «Вильямс», 2007. — 368 с. — ISBN 0-321-35031-6.
• Стив Круг. Веб-дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!» = Don't make me think!. — М.: Символ-плюс.
• Стив Круг. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга = Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. — СПб.: Питер, 2010. — С. 208. — ISBN 978-5-49807-515.
• Джеф Раскин. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем. — Символ-Плюс. — 2004. — ISBN 5-93286-030-8.
• Алан Купер. Психбольница в руках пациентов или Почему высокие технологии сводят нас с ума и как восстановить душевное равновесие = The Inmates are Running the Asylum. — Символ-Плюс, 2004. — ISBN 5-93286-071-5.
• Магазанник В. Д., Львов В. М. Человеко-компьютерное взаимодействие: Учебное пособие для вузов. — Тверь: Триада, 2005. — С. 200. — ISBN 5-94789-119-0.
• Гарретт Д. Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия = The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. — Символ-Плюс, 2008. — С. 192. — ISBN 5-93286-108-8.