Автосекретарь

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Автосекретарь — это система обработки входящих телефонных вызовов.

Автосекретарь подключается к офисной (учрежденческой) АТС и обеспечивает дозвонившимся абонентам возможность донабора внутреннего номера абонента.

История[править | править код]

Автосекретарь изначально появился и остается до сих пор устройством только корпоративного применения (не персонального).

Появление автосекретарей исторически было связано с необходимостью снизить нагрузку на обычных секретарей (людей), которые проводили первичную обработку телефонных вызовов, поступающих в различные компании.

По статистике, автосекретарь позволял уменьшить штат секретарей в два раза. Например, вместо десяти человек, оставить пять.

В настоящее время автосекретарь и обычные секретари работают параллельно.

Современный автосекретарь[править | править код]

Современный автосекретарь подключается к абонентской линии офисной АТС и обрабатывает вызов по следующей схеме:

  1. «поднимает трубку»
  2. воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию такую-то! Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора!»)
  3. позволяет донабрать внутренний номер абонента
  4. переводит телефонный вызов

Наличие в автосекретаре системы многоуровневых вложенных голосовых меню позволяет реализовывать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Типичный пример вложенных голосовых меню — звонок в справочную службу любой крупой компании. Выглядит он следующим образом:

  • «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите один»
  • «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите два»
  • и так далее.

При заходе в каждый из пунктов голосового абоненту могут быть предложены дополнительные варианты переходов.

Продвинутые модели автосекретарей также оснащаются функцией голосовой почты, что позволяет оставлять абонентам голосовые сообщения.

Конструктивное исполнение[править | править код]

Автосекретари выпускают сами производители АТС, в этом случае устройства представляют собой платы расширения для установки внутрь телефонной станции.

Автосекретари также выпускаются в виде отдельностоящих устройств. В отличие от платы расширения АТС такой автосекретарь может подключаться к офисной АТС любого производителя.

Также автосекретарь может быть выполнен в виде программно-аппаратного комплекса. В этом случае интеллектуальная обработка входящих звонков ложится на программную часть. Устройство же выполняет простые операции над телефонной линией типа: поднять трубку, положить трубку, выдать DTMF сигнал и т.д., и управляется программной частью комплекса.

Сервис автосекретаря также предоставляют телекоммуникационные компании: услуга подключается на виртуальную сим-карту, которая будет выступать в виде платформы автосекретаря. Платформа ведет статистику: хранит информацию о входящем потоке клиентов и в автоматическом режиме отсылает отчеты на почту. Также ведет запись разговора и дает возможность записать приветствие в личном кабинете. По сути, автосекретарь - интеллектуальный сервис, позволяющий организовывать многоканальную связь без затрат на дополнительное оборудование. Ещё одним примером конструктивного решения может являться подключение автосекретаря к АТС по SIP-протоколу и "приземление" всего трафика на платформу PBX.

Характеристики автосекретаря[править | править код]

Типичные характеристики автосекретаря:

  • 1-4 телефонные линии
  • количество голосовых меню - до 40 (для программного автосекретаря неограничено)
  • 1-8 почтовых ящиков (для программного автосекретаря неограничено)
  • определение сигнала факс-аппарата
  • программирование с телефона и ПК

См. также[править | править код]