Запись телефонного разговора

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Запись телефонного разговора (англ. wire tapping, telephone tapping, call recording, conversation recording) — один из способов опосредованного контроля содержимого разговора третьей стороной или самими участниками. Запись может быть инициирована участниками сеанса телефонной связи в ручном режиме или начинаться автоматически, при установлении соединения. Многие современные приложения и оборудование телефонии имеют встроенные инструменты активации записи разговора и возможность последующего доступа к записи для прослушивания и использования в других целях.

Запись всех телефонных разговоров очень распространена в работе операторов-телефонистов в Call-центрах. В связи с высокой востребованностью для бизнеса, функция записи телефонных разговоров часто наличествует в УАТС и IP-АТС для организаций. Также подобную услугу предлагают операторы связи, вместе с решением «Виртуальная АТС»[1].

Адаптер для записи телефонного разговора (встраиваемый ответвитель). Гнездо для телефона подключается к настенной розетке, а контролируемый телефон подключен к гнезду адаптера. Аудио-разъем подключается к записывающему устройству (компьютеру, магнитофону и т. д.).

Однако, распространены и отдельные внешние коммерческие системы для массовой записи и последующего анализа всех разговоров, например аудиорегистраторы.

Частный случай записи разговора, используемые в том числе конечными пользователями — это системы автоответчик и/или голосовая почта. Абоненты традиционной телефонии для записи разговора в режиме реального времени вынуждены применять специальные технические средства — дополнительные устройства, которые устанавливаются в разрыв линии, то есть до телефонного аппарата (см. иллюстрацию справа). С недавнего времени услугу записи телефонных разговоров для конечных пользователей стали предлагать операторы мобильной связи. Однако, сегодня абоненты — персональные пользователи телефонии могут записывать разговор в фоновом режиме в реальном времени и со своей стороны посредством соответствующего приложения на смартфоне (приведены ссылки только самые популярные приложения):[2],[3],[4],[5],[6].

Запись телефонного разговора нередко используется пранкерами для дальнейшего публичного распространения результатов своих шуток[7]. Также запись разговора способами может использоваться мошенниками.

Запись разговора с мобильного телефона также не редко используется для сбора информации -просочились документы, опубликованные "Викиликс", о способности ЦРУ к взлому операционных систем большинства смартфонов, превращая их в постоянные подслушивающие устройства.[8]


Прослушивание разговора третьими лицами является вторжением в частную жизнь, также запись разговора с клиентом для бизнес-сектора может составлять коммерческую тайну. Поэтому во многих странах мира запись разговора без предупреждения участников об этом является незаконной. Однако, для обеспечения оперативно-розыскных мероприятий по заявке органов государственной безопасности, запись разговора может выполняться оборудованием оператора связи в автоматическом режиме без уведомления конечных пользователей или даже без уведомления самого оператора связи (см. СОРМ, CALEA, ECHELON, Onyx).

В большинстве телефонных коммутаторов и АТС фиксируется факт совершения вызова с техническими данными, но без записи содержимого в виде особой записи — CDR. Однако, если оборудование имеет функцию записи разговоров, то как правило CDR объединяется или связывается с записанным разговором, так как сама по себе звукозапись разговора не содержит в себе информации о том, кто разговаривал и с кем и когда это происходило. Как минимум несвязанные объекты записи разговора и CDR имеют общие идентификаторы для сопоставления.

В России в 2016 году принят Федеральный закон № 374-ФЗ, который может обязать операторов связи записывать содержимое всех разговоров всех абонентов и хранить записи сроком до трёх лет (решения об установке точного срока нет)[9].

Примечания[править | править код]

  1. Call-центр и другие возможности облачной АТС для ритейла - New Retail. Интернет-журнал New-Retail.ru. Проверено 24 апреля 2017.
  2. Приложения в Google Play – Запись звонков (рус.). play.google.com. Проверено 24 апреля 2017.
  3. Приложения в Google Play – ACR запись звонков (рус.). play.google.com. Проверено 24 апреля 2017.
  4. Приложения в Google Play – Запись звонков (рус.). play.google.com. Проверено 24 апреля 2017.
  5. TapeACall Lite - Call Recorder For Phone Calls on the App Store (англ.). App Store. Проверено 24 апреля 2017.
  6. Call Recorder - IntCall on the App Store (англ.). App Store. Проверено 24 апреля 2017.
  7. Телефонные хулиганы создают "комедийные сериалы" из записей розыгрышей (рус.), РИА Новости. Проверено 24 апреля 2017.
  8. WikiLeaks: CIA could hack into phones,to turn them into permanent listening devices
  9. Федеральный закон от 6 июля 2016 г. N 374-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О противодействии терроризму" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности". Российская газета. Проверено 24 апреля 2017.

Источники[править | править код]

См. также[править | править код]