Запись телефонного разговора

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск

Запись телефонного разговора (англ. wire tapping, telephone tapping, call recording, conversation recording) — один из способов опосредованного контроля содержимого разговора третьей стороной или самими участниками. Запись может быть инициирована участниками сеанса телефонной связи в ручном режиме или начинаться автоматически, при установлении соединения. Многие современные приложения и оборудование телефонии имеют встроенные инструменты активации записи разговора и возможность последующего доступа к записи для прослушивания и использования в других целях.

Запись всех телефонных разговоров очень распространена в работе операторов-телефонистов в Call-центрах. В связи с высокой востребованностью для бизнеса, функция записи телефонных разговоров часто наличествует в УАТС и IP-АТС для организаций. Также подобную услугу предлагают операторы связи, вместе с решением «Виртуальная АТС»[1].

Адаптер для записи телефонного разговора (встраиваемый ответвитель). Гнездо для телефона подключается к настенной розетке, а контролируемый телефон подключен к гнезду адаптера. Аудио-разъем подключается к записывающему устройству (компьютеру, магнитофону и т. д.).

Однако, распространены и отдельные внешние коммерческие системы для массовой записи и последующего анализа всех разговоров, например аудиорегистраторы.

Частный случай записи разговора, используемые в том числе конечными пользователями — это системы автоответчик и/или голосовая почта. Абоненты традиционной телефонии для записи разговора в режиме реального времени вынуждены применять специальные технические средства — дополнительные устройства, которые устанавливаются в разрыв линии, то есть до телефонного аппарата (см. иллюстрацию справа). С недавнего времени услугу записи телефонных разговоров для конечных пользователей стали предлагать операторы мобильной связи. Однако, сегодня абоненты — персональные пользователи телефонии могут записывать разговор в фоновом режиме в реальном времени и со своей стороны посредством соответствующего приложения на смартфоне (приведены ссылки только самые популярные приложения):[2],[3],[4],[5],[6].

Запись телефонного разговора нередко используется пранкерами для дальнейшего публичного распространения результатов своих шуток[7]. Также запись разговора способами может использоваться мошенниками.

Прослушивание разговора третьими лицами является вторжением в частную жизнь, также запись разговора с клиентом для бизнес-сектора может составлять коммерческую тайну. Поэтому во многих странах мира запись разговора без предупреждения участников об этом является незаконной. Однако, для обеспечения оперативно-розыскных мероприятий по заявке органов государственной безопасности, запись разговора может выполняться оборудованием оператора связи в автоматическом режиме без уведомления конечных пользователей или даже без уведомления самого оператора связи (см. СОРМ, CALEA, ECHELON, Onyx).

В большинстве телефонных коммутаторов и АТС фиксируется факт совершения вызова с техническими данными, но без записи содержимого в виде особой записи - CDR. Однако, если оборудование имеет функцию записи разговоров, то как правило CDR объединяется или связывается с записанным разговором, так как сама по себе звукозапись разговора не содержит в себе информации о том, кто разговаривал и с кем и когда это происходило. Как минимум несвязанные обьекты записи разговора и CDR имеют общие идентификаторы для сопоставления.

В России в 2016 году принят Федеральный закон № 374-ФЗ обязывающий операторов связи записывать содержимое всех разговоров всех абонентов и хранить записи в течении трёх лет[8].

Примечания[править | править вики-текст]

  1. Call-центр и другие возможности облачной АТС для ритейла - New Retail. Интернет-журнал New-Retail.ru. Проверено 24 апреля 2017.
  2. Приложения в Google Play – Запись звонков (рус.). play.google.com. Проверено 24 апреля 2017.
  3. Приложения в Google Play – ACR запись звонков (рус.). play.google.com. Проверено 24 апреля 2017.
  4. Приложения в Google Play – Запись звонков (рус.). play.google.com. Проверено 24 апреля 2017.
  5. TapeACall Lite - Call Recorder For Phone Calls on the App Store (англ.). App Store. Проверено 24 апреля 2017.
  6. Call Recorder - IntCall on the App Store (англ.). App Store. Проверено 24 апреля 2017.
  7. Телефонные хулиганы создают "комедийные сериалы" из записей розыгрышей (рус.), РИА Новости. Проверено 24 апреля 2017.
  8. Федеральный закон от 6 июля 2016 г. N 374-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О противодействии терроризму" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности". Российская газета. Проверено 24 апреля 2017.

Источники[править | править вики-текст]

См. также[править | править вики-текст]