Касса самообслуживания
Касса самообслуживания (англ. self-checkout; сокр. КСО) — электронно-механическое устройство, позволяющее автоматизировать процесс самообслуживания при оплате товара в магазинах розничной торговли. Такие устройства являются альтернативой традиционным кассам розничных сетей. Наиболее часто применяется в больших продуктовых магазинах и супермаркетах.
История
[править | править код]Первый в мире магазин с кассами самообслуживания начал работать в 1992 году в супермаркете сети Price Chopper[англ.] в Нью-Йорке[1].
Систему изобрёл доктор Ховард Шнайдер[2][3] и получил на неё в 1992 году патенты в США. Шнайдер назвал кассу самообслуживания «пороботc» (англ. роrobots), считая, что новый класс сервисных роботов станет платформой для его идей в области искусственного интеллекта. Компания «Оптимал роботикс» (англ. Optimal Robotics) была основана в Монреале в 1991 году (в гараже Шнайдера[2]) и конструировала, собирала и продавала эти устройства.
В 1997 году NCR — известная корпорация в сфере производства торгового оборудования — создала первый прототип своей машины самопроверки[4][5].
К 2003 году эти автоматы получили широкое распространение, поставляясь в комплектации с большинством оборудования NCR, Fujitsu/ICL и IBM.[6]
RBR прогнозирует, что общее число установленных во всем мире устройств Self-Checkout вырастет с 170 тысяч в 2012 году до 320 тысяч в 2018 году.[7]
Принцип действия
[править | править код]Касса самообслуживания позволяет покупателю самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать покупки. Процесс покупки начинается со сканирования товара и перемещения его на специальную весовую платформу. Она контролирует правильность сканирования товаров. Например, если покупатель просканирует один товар, а на принимающей весовой платформе окажется другой — это будет распознано как ошибка, и покупателю будет предложено положить на принимающую платформу просканированный товар.
Работа с весовым товаром идентична работе на весах самообслуживания в торговом зале магазина.
Оплата товара производится на месте — обычно терминалы самообслуживания принимают и наличные, и банковские карты. Некоторые терминалы также умеют обрабатывать скидочные карты и карты лояльности. В конструкции касс с выходными воротами покупатель сканирует чек и только после этого выходит из зоны самообслуживания. Как правило, в зоне самообслуживания находится помощник, который следит за происходящим на кассах и отвечает на вопросы покупателей. Если возникли подозрения, он может попросить покупателя показать чек и сверить его с покупками.
Преимущества
[править | править код]Вместо одной кассы с кассиром на той же площади устанавливается 4—6 касс самообслуживания. Это позволяет магазинам экономить на персонале и более гибко выстраивать график работы касс. Кроме того, это увеличивает пропускную способность магазина и уменьшает очереди. Некоторые магазины устанавливают кассы самообслуживания, чтобы разделить поток покупателей — покупатели с небольшим числом товаров в корзине не стоят в общей очереди с покупателями с тележками, заполненными продуктами.
Кражи на кассах самообслуживания
[править | править код]
Кассы самообслуживания могут провоцировать людей на воровство[8]. Несканирование всех приобретаемых товаров является распространённой формой воровства в магазинах с кассами самообслуживания. Это может произойти невинно, когда покупатель сканирует только один товар из акции «купи один, получи второй бесплатно», или преднамеренно со злым умыслом.
Другая распространённая форма кражи — подлог, то есть сканирование дорогого товара с использованием штрих-кода от более дешёвого, возможно с переклеиванием этикетки[9][10].
Если покупатель быстро проводит товар через оптический сканер, то тот может не засчитать товар, если покупатель закрыл штрих-код рукой или пальцем[11].
Магазины применяют различные методы предотвращения краж. Весовые датчики касс самообслуживания фиксируют несовпадение фактического веса товара с заявленным по штрихкоду. На всех кассах самообслуживания используются камеры видеонаблюдения, которые контролируются охранниками и/или специальной системой контроля с искусственным интеллектом, которые обнаруживают пропуск сканирования или подлог. Например, в 2020 году в сети магазинов «Kroger» установили новые системы, которые, обнаружив пропуск сканирования, показывают на экране терминала соответствующее видео, предоставляя покупателю возможность исправить свою ошибку, а если он этого не делает, то уведомляется охранник магазина. Кроме того, современные системы кассового контроля с искусственным интеллектом могут распознавать товары визуально и сравнивать их с проходящими по чеку. Поэтому попытки выдать авокадо за яблоки не проходят. Некоторые магазины оснащают свои терминалы самообслуживания системой видеонаблюдения, которая отображает на экране лицо покупателя как свидетельство видеофиксации. Это предназначено для отпугивания воров, но также может быть использовано системой распознавания лиц для идентификации преступников из базы данных полиции[12][13].
Альтернативные системы
[править | править код]
Альтернативная система состоит из портативного сканера штрихкода, который используется клиентом для сканирования и упаковки товаров при совершении покупок. Когда клиент завершил выбор покупок, он подходит к пункту контроля, где информация из сканера штрихкода загружается в киоск, обычно в сочетании с картой лояльности покупателя. Клиент платит и получает квитанцию в этом киоске. Целостность системы поддерживается с помощью случайных проверок или же RFID. Количество краж при этом механизме уменьшаются благодаря сочетанию высокого входного барьера и периодических проверок покупок клиентов, когда выбранных наугад покупателей просят пройти к специальной кассе, где производится сканирование их покупок обычным способом.[14][нет в источнике][15]
См. также
[править | править код]Примечания
[править | править код]- ↑ Roger Clarke's 'Price Chopper Supermarkets'. Roger Clarke. Дата обращения: 9 октября 2009. Архивировано 9 мая 2012 года. (англ.)
- ↑ 1 2 United States Patent: 5168961. United States Patent and Trademark Office. Дата обращения: 9 октября 2009. Архивировано 9 мая 2012 года.
- ↑ United States Patent: 5083638. United States Patent and Trademark Office. Дата обращения: 9 октября 2009. Архивировано 9 мая 2012 года.
- ↑ EXPRESS SELF-CHECKOUT TO BE TESTED IN STORES Архивная копия от 12 мая 2014 на Wayback Machine // nl.newsbank.com — Philadelphia Inquirer — February 9, 1997
- ↑ Star Tribune: Express lane; Grocers counting on technological improvements for greater efficiency. Highbeam.com. 7 мая 1997. Архивировано 24 сентября 2015. Дата обращения: 9 октября 2009.
- ↑ Union Tribune: Grocery clerks' real nightmare. Signonsandiego.com. 28 декабря 2003. Архивировано 16 февраля 2009. Дата обращения: 1 сентября 2010.
- ↑ Retail Banking Research — Global EPOS and SCO Market Data. Дата обращения: 13 мая 2014. Архивировано из оригинала 14 мая 2014 года.
- ↑ Юрист рассказал, как покупатели обманывают на кассах самообслуживания. Дата обращения: 4 января 2025. Архивировано 4 января 2025 года.
- ↑ Varghese, Benson. Self Checkout Theft : Skip Scanning And Theft Charges In Texas. Varghese Summersett. Дата обращения: 13 июня 2023. Архивировано 13 июня 2023 года.
- ↑ Hill, Nick. Skip-Scanning Raises Concerns about Self-Checkouts. WDEF-TV (15 ноября 2022). Дата обращения: 13 июня 2023.
- ↑ Kocher, Jennifer. Self-checkout "Skip Scanning" Problems Continue at Walmart. Outliers News (31 марта 2020). Дата обращения: 4 января 2025. Архивировано 4 января 2025 года.
- ↑ Zhadan, Anna. Sports Direct slammed over facial recognition tech. chargedretail.co.uk (14 марта 2023). Дата обращения: 10 ноября 2023. Архивировано 10 ноября 2023 года.
- ↑ Eccleston, Ben (2018-07-07). Does your supermarket have CCTV at its self service tills?. Coventry Live (англ.). Архивировано 11 декабря 2024. Дата обращения: 2023-11-10.
- ↑ Interactive Kiosk News: Giant's easySHOP gives self-checkout a new meaning. Дата обращения: 1 сентября 2010. Архивировано 8 июля 2011 года.
- ↑ «Техно»: новый формат оплаты покупок начали тестировать в Москве // Москва 24, фев 2024
Ссылки
[править | править код]- Как работают магазины без кассиров «Пятерочки» и «Азбуки вкуса» и сколько это стоит Архивная копия от 25 декабря 2020 на Wayback Machine // Forbes.ru, 25.12.2020