Консьерж

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
(перенаправлено с «Консьержка»)
Перейти к навигации Перейти к поиску
Борис Григорьев. Французская консьержка, начало XX века
Консьерж на рабочем месте

Консье́рж, консье́ржка (фр. concierge) — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий.

История[править | править код]

Первые упоминаниях о консьержах встречаются с XII века под названием cumcerge (1192) или concierge (1220).

Первоначальной функцией консьержей было поддержание горения свечей в замке. Позднее у консьержей добавились и другие обязанности.

В современном понимании слова консьерж впервые появился в сети гостиниц «Гранд» в XX веке, нововведение было одобрено постояльцами и вскоре получило широкое распространение по всему миру.

В 1929 году в Париже Пьер Квентин из отеля Амбассадор основал ассоциацию консьержей для помощи друг другу, в которую вошли ещё 10 коллег Парижских Гранд-отелей. В 1952, 25 апреля Фердинанд Жиле организовал первый международный конгресс консьержей в отеле Карлтон в Каннах и ассоциация была названа Золотые Ключи (фр. Les Clefs d'Or).

Профессиональные функции[править | править код]

Общественные функции[править | править код]

Консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов, следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.

Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., так как этим тоже занимается консьерж.

Личные функции[править | править код]

  • повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, бронирование номеров в отеле)
  • деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков, обзвон, организация презентаций и других событий)
  • бытовые поручения (выгул собак, уход за домом, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат)

Консьерж в гостинице[править | править код]

Консьерж 21 века на французской открытке 1910 года

В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

Часто консьержи знают многое о вкусах постоянных клиентов: их привычки, вкусы, пристрастия — начиная от любимого сорта чая и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение консьерж-службы к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами отелей снова и снова. Очень полезная услуга, присутствует в основном в дорогих гостиницах категории 4 и 5 звёзд. Если попробовать дать определение этому явлению применительно к среде гостиничного бизнеса, то максимально точно охарактеризовать его суть можно следующим образом: служба консьержей – это служба исполнения желаний постояльцев, конечно, тех желаний, что не противоречат законодательству. А вообще слово concierge заимствовано из французского языка и переводится, как привратник или швейцар. Консьержи обычно располагаются за отдельным столиком недалеко от ресепшн, или в особо элитарных отелях могут присутствовать даже на каждом этаже. И, конечно, в данную службу можно обратиться по внутреннему телефону гостиницы. Что касается общих вопросов, в решении которых может помочь консьерж, то чаще всего в данную службу обращаются с просьбой организовать досуг, например, достать билеты в театр или музей, заказать столик в ресторане. В отдельных случаях консьерж может даже разработать персональный туристический маршрут по ближайшим достопримечательностям. При этом добросовестный консьерж обязан не просто выполнять конкретные поручения, но и быть достаточно компетентным, чтобы порекомендовать постояльцу отеля те или иные заведения, или проинформировать о намечающихся культурных событиях, которые можно посетить. Также к консьержу можно обращаться и с деловыми вопросами, например, попросить его забронировать авиабилеты или сделать необходимые покупки. В прочем, перечень вопросов, которые находятся в компетенции службы консьержей того или иного отеля, тем полнее, чем дороже отель. Тем не менее, главные задачи консьержа всегда постоянны и заключаются в том, чтобы и словом, и делом оказывать помощь постояльцам отеля в решении их повседневных проблем, беря при этом все организационные вопросы на себя.

Консьержи в России[править | править код]

В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее в престижных жилых комплексах и гостиницах они уже широко используются.

Примечания[править | править код]

Ссылки[править | править код]