Пять почему

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск

Пять почему — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы.[1] Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса — «Почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос. Количество «5» подобрано эмпирическим путём и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем.

Техника формально изобретена Сакити Тоёда и использовалась в Toyota в ходе эволюции их методологий производства. В других компаниях применялось в других формах. Под руководством Ricardo Semler в Semco использовали технику «трех почему» для выбора целей и принятия решений.[2]

Не все проблемы имеют одну первопричину. Если хотите найти несколько причин, необходимо повторить технику с разным набором вопросов.

Метод не предлагает жестких правил и ограничений, вроде того какие вопросы задавать и/или как долго следует продолжать задавать вопрос для поиска дополнительных причин. Таким образом, даже если следовать методу, результат зависит от знаний и упорства вовлеченных людей.

Пример[править | править вики-текст]

  • Двигатель не заводится. (проблема)
  1. Почему? — Сел аккумулятор (первый вопрос)
  2. Почему? — Не работает генератор (второй вопрос)
  3. Почему? — Проблемы с ремнем генератора (третий вопрос)
  4. Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся (четвертый вопрос)
  5. Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику (пятый вопрос, первопричина)

Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пять итераций, как правило, позволяют найти первопричину. Необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек, и вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей по возрастающей от проявления проблемы через несколько уровней абстракций до первопричины, отношение которой к исходной проблеме должно прослеживаться. Обратите внимание, что в этом примере, 5-е почему? указывает на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение, что свидетельствует о нахождении первопричины.

Интересно отметить, что последний ответ указывает на процесс. Это один из важных аспектов метода пяти почему — реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает достаточно хорошо или отсутствует.[3] Неопытный персонал часто может заметить, что ответы часто указывают на классические причины: недостаток времени, недостаток финансирования, недостаток рабочей силы и т. п. Это, может быть, и верно, но такие причины находятся вне личного контроля. В таких случаях лучше использовать вопрос почему не получился процесс? вместо простого почему?

Используя метод пяти «Почему?» следует помнить одну простую вещь: «люди не ломаются, ломаются процессы»

История[править | править вики-текст]

Техника формально изобретена Сакити Тоёда и использовалась в Toyota в ходе эволюции их методологий производства. Это основной компонент в тренингах по решению проблем, проводимый как часть программы погружения в производственную систему Тойоты. Создатель производственной системы Тойоты, Тайити Оно описал метод пяти почему как «основа для научного подхода Тойоты … задавая вопрос почему пять раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным»[4] Метод получил популярность и за пределами Тойоты и сейчас используется в Кайдзен, бережливом производстве и шести сигмах.

Методы[править | править вики-текст]

Два основных метода используется для выполнения анализа с помощью пяти почему:[5]

Эти инструменты позволяют анализу быть разветвленным, чтобы помочь найти несколько основных причин.[6]

Критика[править | править вики-текст]

В то время как пять почему является мощным инструментом для инженеров и технически подкованных людей помогающий найти настоящие причины проблем, его раскритиковал Теруки Минора (Teruyuki Minoura), бывший управляющий по глобальным закупкам в Тойота. Метод является простым для глубокого анализа первопричины, необходимого для их устранения.[7] Причины для такой критики приведены ниже:

  • Тенденция у исследователей останавливаться на симптомах вместо углубления в первопричины.
  • Неспособность исследователя выйти за пределы своих знаний — человек просто не может найти причины, о которых не знает.
  • Проблемы с поддержкой исследователя и помощи в формулировании верных вопросов «почему?».
  • Результаты не повторяемые, разные люди, применяя данную технику, выявляют различные причины у одной и той же проблемы.
  • Склонность в выделению одной причины, в то время как один вопрос может выявить несколько причин.

Может возникнуть серьезная проблема если метод будет использоваться только для дедукции. Избегайте этого, перед тем как перейти на следующий шаг. Кроме этого, проверяя ответы на достаточность и необходимость на каждом уровне вы можете избежать ложного выбора причины и поспособствовать рассмотрению нескольких причин.[8]

Дополнительный материал[править | править вики-текст]

Ссылки[править | править вики-текст]

  1. Five Whys Technique. adb.org. Asian Development Bank (February 2009). Проверено 26 марта 2012.
  2. Semler Ricardo. The Seven-Day Weekend. — Penguin. — ISBN 9781101216200.
  3. Ivan Fantin (2014). Applied Problem Solving. Method, Applications, Root Causes, Countermeasures, Poka-Yoke and A3. How to make things happen to solve problems. Milan, Italy: Createspace, an Amazon company. ISBN 978-1499122282
  4. Тайити Оно. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства. — Институт комплексных стратегических исследований, 2008. — ISBN 978-5-902677-04-1.
  5. An Introduction to 5-why. Проверено 6 марта 2010.
  6. 5-why Analysis using an Excel Spreadsheet Table. Проверено 25 декабря 2010.
  7. The "Thinking" Production System: TPS as a winning strategy for developing people in the global manufacturing environment. Проверено 19 февраля 2014.
  8. Five-by-Five Whys. http://www.bill-wilson.net. Проверено 7 октября 2014.