Сбой в работе Facebook (2021)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Страница Facebook во время сбоя

Сбой в работе Facebook (2021) — крупный сбой, произошедший в работе американской социальной сети Facebook и ряда дочерних программ (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Oculus[en]) 4 октября 2021 года в 15:40 UTC[1][2][3][4]. Работа сервисов была прекращена более чем на 7 часов[2][5].

Сбой привёл к массовому использованию пользователями других программ (таких, как Discord, Twitter, Google, TikTok, Telegram, YouTube, Netflix, Zoom и Viber[3][6][7]), которые из-за перегрузки также прекратили работу или потерпели сбои в работе[8][9][10].

Сбой не давал пользователям зарегистрироваться или войти в аккаунт пользователям[11].

Сбой был вызван потерей IP-маршрутизации к серверам доменных имен Facebook (DNS)[12].

Службы DNS снова стали доступны в 21:05 UTC, но по состоянию на 22:00 UTC, Facebook сообщил, что сервисы прикладного уровня медленно восстанавливаются в Facebook, Instagram и WhatsApp после более чем семичасового сбоя[13].

По последствиям, сбой был признан крупнейшим в Facebook с 2008 года[14][15].

Причины[править | править код]

Основные распознаватели DNS возвращают Facebook ошибку SERVFAIL

Эксперты по безопасности определили проблему как удаление протоколом[нет в источнике] пограничного шлюза префиксов IP-адресов, на которых размещались серверы доменных имен Facebook, что сделало невозможным для пользователей разрешать имена Facebook и связанных доменов и обращаться к службам поддержки[16].

Эффект был замечен во всём мире, например, швейцарский интернет-провайдер Init7 зафиксировал резкое падение интернет-трафика на серверы Facebook после изменения протокола пограничного шлюза. Cloudflare сообщил, что около 15:40 UTC Facebook произвел значительное количество обновлений BGP, объявив об удалении маршрутизации к своим серверам[16].

В то же время DNS-серверы Facebook отключились. К 15:50 по Гринвичу после распространения обновлений маршрута доменное имя Facebook стало недоступно на преобразователе DNS Cloudflare. Примерно в 21:00 UTC Facebook возобновил анонсирование обновлений BGP, а доменное имя Facebook снова стало доступным в 21:20 UTC[17].

Примерно в 22:45 UTC Facebook и связанные с ним серверы вновь подключились к сети[18].

Маршрутизация по протоколу пограничного шлюза BGP была восстановлена ​​для затронутых префиксов примерно в 20:50, а службы DNS снова стали доступны в 21:05 по всемирному координированному времени. Службы прикладного уровня постепенно восстанавливались в Facebook, Instagram и WhatsApp час спустя, при этом в общей сложности отключение длилось более семи часов[13][19].

Последствия[править | править код]

Снижение интернет-трафика в сервисах Facebook во время сбоя

Из-за сбоя внутренняя коммуникация Facebook была отключена, сотрудники не могли отправлять или получать внешние электронные письма, получать доступ к корпоративному каталогу и аутентифицироваться в некоторых службах Google Docs и Zoom[1][2].

В The New York Times сообщили, что сотрудники не могли попасть в здания и конференц-залы со своими пропусками[1]. Для доступа к серверам приходилось распиливать двери, защищённые электронными замками, используя болгарку[20].

Сайт Downdetector, который отслеживает сбои в работе сайтов, зафиксировал десятки тысяч инцидентов по всему миру[18].

Стив Гибсон[en], исследователь интернет-безопасности, сказал, что «обычное обновление BGP пошло не так», что заблокировало «людей с удалённым доступом» к серверам, чтобы исправить ошибку, а люди с физическим доступом не имеют полномочий на исправление ошибки[21].

Сбой был признан крупнейшим в Facebook с 2008 года[14][15].

В день отключения акции Facebook упали на 4,89 %[14], Twitter — на 5,79 %, Alphabet — на 2,11 %, Amazon — на 2,85 %[22].

Состояние генерального директора Facebook Марка Цукерберга упало на 6,6 миллиарда долларов[14][23][24][25].

Пользователи Twitter и Telegram сообщили о замедлении времени отклика, которое, как считается, вызвано людьми, которые пользуются услугами Facebook, но во время сбоя перешли на другие сервисы[26].

Компания Angara, специализирующаяся на информационной безопасности, сообщила, что сбой в работе Facebook стоил российской экономике около 70 миллионов рублей в час[27].

49 % пользователей сайта Bank of America сообщил о проблемах при выполнении операций[28][29].

Реакция[править | править код]

  • Главный технический директор Facebook Майк Шрёпфер написал извинения после того, как время простоя увеличилось до нескольких часов, сказав: «Команды работают как можно быстрее, чтобы отладить и восстановить как можно быстрее»[26][30].
  • Представитель США Александрия Окасио-Кортес написала в Twitter о сбое, прося людей делиться «основанными на фактах» историями в Twitter, высмеивая репутацию Facebook в распространении фактов сомнительного содержания[18][31].
  • Twitter и Reddit также разместили в своих официальных аккаунтах твиты, высмеивающие отключение[18].

Примечания[править | править код]

  1. 1 2 3 Alex Heath. Facebook is scrambling to fix massive outage (англ.). The Verge (4 October 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  2. 1 2 3 Richard Lawler. Facebook is back online after a massive outage that also took down Instagram, WhatsApp, Messenger, and Oculus (англ.). The Verge (4 October 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  3. 1 2 В Facebook назвали причину сбоя в работе сервисов. РИА Новости. Дата обращения: 5 октября 2021.
  4. Елена Плавская. Facebook прокомментировал сбой в работе своих сервисов. Известия (4 октября 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  5. Facebook и Instagram стали доступны пользователям после семи часов сбоя. ИА REGNUM. Дата обращения: 5 октября 2021.
  6. Пользователи в США сообщают о сбоях в работе YouTube, Netflix, Zoom и Viber. ТАСС. Дата обращения: 5 октября 2021.
  7. В работе YouTube, Tinder, Viber, Netflix и Zoom произошли сбои. РБК. Дата обращения: 5 октября 2021.
  8. Isaac, Mike. Gone in Minutes, Out for Hours: Outage Shakes Facebook, The New York Times (4 октября 2021). Дата обращения 5 октября 2021.
  9. Discord down? (англ.). https://downdetector.com.
  10. Users report Twitter outage hours after Facebook, WhatsApp and Instagram go down (англ.). HeraldScotland. Дата обращения: 5 октября 2021.
  11. Brian Barrett. Why Facebook, Instagram, and WhatsApp All Went Down Today (англ.) // Wired. — ISSN 1059-1028.
  12. Facebook suffers global outage (англ.). Kentik. Дата обращения: 5 октября 2021.
  13. 1 2 Frenkel, Sheera. Facebook begins coming back online after a lengthy outage., The New York Times (4 октября 2021). Дата обращения 5 октября 2021.
  14. 1 2 3 4 Samantha Subin. Facebook is back online after suffering its worst outage since 2008 (англ.). CNBC (4 October 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  15. 1 2 Захарова назвала последствия сбоя Facebook для России. lenta.ru. Дата обращения: 5 октября 2021.
  16. 1 2 Insta und WhatsApp down – so stark schrumpfte der Internet-Traffic (нем.). watson.ch. Дата обращения: 5 октября 2021.
  17. Understanding How Facebook Disappeared from the Internet (англ.). The Cloudflare Blog (4 October 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  18. 1 2 3 4 Facebook, Whatsapp and Instagram back after outage, BBC News (4 октября 2021). Дата обращения 5 октября 2021.
  19. Facebook, Instagram и WhatsApp частично возобновили работу. Газета.Ru. Дата обращения: 5 октября 2021.
  20. В NYT узнали, что инженеры Facebook с помощью болгарки прокладывали путь к серверам. ТАСС. Дата обращения: 5 октября 2021.
  21. Someone on the Facebook recovery effort has explained that a routine BGP update went wrong, which in turn locked out those with remote access who could reverse the mistake. Those who do have physical access do not have authorization on the servers. Catch-22. (англ.). Twitter.com.
  22. Акции крупных американских IT-компаний сильно упали к концу торгов на фоне сбоев. ТАСС. Дата обращения: 5 октября 2021.
  23. Zuckerberg Loses $6 Billion in Hours as Facebook Plunges, Bloomberg.com (4 октября 2021). Дата обращения 5 октября 2021.
  24. Цукерберг на фоне сбоя Facebook потерял более $6 млрд. РБК. Дата обращения: 5 октября 2021.
  25. Цукерберг потерял 6,6 миллиарда долларов из-за сбоев в Facebook. РИА Новости. Дата обращения: 5 октября 2021.
  26. 1 2 Twitter users say site is slowing down amid Facebook outage (англ.). The Independent (4 October 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  27. Эксперт по безопасности оценила потери российской экономике от сбоя в работе Facebook. www.kommersant.ru (5 октября 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  28. В работе Bank of America произошёл сбой. Газета.Ru. Дата обращения: 5 октября 2021.
  29. Жители США сообщили о сбое в работе онлайн-сервисов Bank of America. ТАСС. Дата обращения: 5 октября 2021.
  30. Цукерберг извинился перед пользователями Facebook за масштабный сбой. ТАСС. Дата обращения: 5 октября 2021.
  31. AOC mocks Facebook outage by asking people to share stories on Twitter (англ.). The Independent (4 October 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.