Менеджмент знаний

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
(перенаправлено с «Управление знаниями»)
Перейти к навигации Перейти к поиску

Менеджмент знаний[1] (англ. knowledge management), также управление знаниями — это систематические процессы по созданию, сохранению, распределению и применению интеллектуального капитала[2].

История концепции менеджмента знаний[править | править код]

Теория нового общества получает своё развитие в работах Э. Тоффлера, где в качестве символической даты начала новой цивилизации — Третьей Волны, главными ценностями которой являются знания и информация, автор указывает 1956 год . Данной проблеме посвящается также ряд работ Д. Белла[3], М. Маклюэна и Ё. Масуды.

Чуть позже, в 1970-х годах, начинают разрабатываться информационные основы менеджмента знаний в трудах В. М. Глушкова, Ю. А. Шрейдера, Р. С. Гиляревского, Л. С. Козачкова, а на рубеже 1980—1990-х годов в Швеции, США и Японии практически одновременно зарождаются три разных подхода к концепции «менеджмента знаний», получившие в дальнейшем соответствующие названия. Скандинавский, или европейский, американский и японский. В этот период появляются первые монографии и публикации в средствах массовой информации, посвященные данному вопросу, а в 1986 году Карл Вииг[4] вводит понятие менеджмента знаний. Нельзя также не отметить всевозрастающий интерес со стороны организаций к менеджменту знаний и факт организации первых, пока еще немногочисленных, конференций, посвященных изучаемой проблеме.

В 1990 году в книге «Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации» Питер Сенге представляет концепцию обучающейся организации — компании, способной к непрерывному самообучению. Менеджмент знаний выходит на практический уровень: в 1991 году в шведской страховой компании «Скандия» официально утверждается пост директора по менеджменту знаний (англ. Chief Knowledge Officer). Большой вклад в развитие концепции менеджмента знаний в 1995 году вносит работа И. Нонаки и Х. Такэути «Компания-создатель знания: Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах».

Все последующие годы вплоть до сегодняшнего дня можно охарактеризовать как период широкого распространения концепции менеджмента знаний во всех сферах деятельности, включая науку и образование. На этом этапе происходит непосредственное формирование «технологии менеджмента знаний» как совокупности определенных методов, приемов и программно-технологических средств, для обеспечения свободной циркуляции знаний и их генерации.

В 1990-х годах появляются многочисленные публикации о менеджменте знаний в сети Интернет, создаются специализированные сайты и журналы. В зарубежных вузах впервые становится возможной специализация по менеджменту знаний (Harvard Business School, George Mason University, the University of California-Berkeley’s School of Information Management Systems), а в Бизнес-школе Хаас Университета Калифорнии происходит учреждение первой кафедры по знанию, первым профессором которой назначается Икуджиро Нонаки. В 1998 году выходит книга Т. Давенпорта и Л. Прусака «Рабочее знание: Как организации управляют тем, что они знают» . В это же время в Парламенте Швейцарии происходит запуск проекта по менеджменту знаний, целью которого является создание системы менеджмента знаний и её использования на уровне правительственных учреждений.

В 1999 году возникает Институт менеджмента знаний — коммерческий исследовательский консорциум, в состав руководящих сотрудников которого входят такие специалисты как Крис Ньюэлл, Лоуренс Прусак, а также Дэвид Смит, консультант по вопросам менеджмента знаний в IBM Global Services. Повсеместно увеличивается количество проводимых конференций, посвященных менеджменту знаний. В России в этот период выходит сборник «Новая постиндустриальная волна на Западе» под редакцией В. Л. Иноземцева, а чуть позже в журнале «Вопросы экономики» публикуется статья первого заместителя Института экономики РАН, доктора экономических наук Б. Мильнера.

В 2001 году происходит запуск первого российского портала по менеджменту знаний и выход книги А. Л. Гапоненко «Управление знаниями». 2003 год ознаменовался для России появлением монографии И. Нонаки и Х.Такэути на русском языке, а также публикацией работы Б. З. Мильнера «Управление знаниями: эволюция и революция в организации» .

Сегодня в России и за рубежом существует большое количество различных монографий, публикаций, интернет-порталов, посвященных в той или иной форме концепции менеджмента знаний. Регулярно проводятся конференции, создаются форумы для обсуждения проблем и перспектив внедрения технологии менеджмента знаний в организациях. Это свидетельствует о том, что менеджмент знаний, находясь на стыке различных дисциплин, и его изучение предмет работы многих исследователей по всему миру.

Знания[править | править код]

Основная статья: Знание

Знания не только представляют собой самостоятельную ценность, но и порождают мультипликативный эффект по отношению к другим факторам производства, воздействуя на уровень эффективности их применения. Таким образом, в современной экономике источником конкурентных преимуществ становится не выгодная рыночная позиция, а сложные для репликации знания как активы и способ их размещения. Причем в центре внимания здесь находится не создание знаний, а их движение и использование в организации.[5]

Информация и знания, составляющие основу интеллектуального капитала, обладают рядом специфических характеристик в отличие от денежных, природных, трудовых и технических ресурсов организации. Например, между затратами на знания на входе и объемом знаний на выходе нет значимого экономического соответствия.

Это необходимая информация, используемая по определённым правилам и в соответствии с определенными процедурами и с учётом отношения к ней(понимание, одобрение, игнорирование, согласие, отрицание и т. д.) использующих её людей. Сегодня организационные знания рассматриваются одновременно и как информационный запас, и как поток (движение этой информации).

Виды знаний[править | править код]

Девенпорт и Прусак утверждают что «знание — это сочетание оформленного опыта, ценностей, контекстной информации и взглядов экспертов, которое даёт схему для оценки и объединения нового опыта и информации. В организациях они зачастую попадают не только в документы или хранилища, но и в организационные процедуры, процессы, практику и нормы»[6].

Икуджиро Нонака была разработана спираль знаний — модель, объясняющая как при создании новых знаний явные и неявные знания взаимодействуют в организации благодаря четырем процессам их преобразования:

  1. социализации (превращению неявных знаний в неявные);
  2. экстернализации (превращению неявных знаний в явные);
  3. комбинации (обращению явных знаний в явные);
  4. интернализации (превращению явных знаний в неявные)[7].

В процессе социализации происходит невербальная передача скрытого знания от одного члена организации к другому, например, с помощью наблюдения одного человека за другим. Экстернализация представляет собой процесс превращения скрытого знания в явное при помощи необычного использования языка, различных метафор и аналогий. Комбинирование — это передача явных, кодифицированных знаний от одного человека другому при помощи книг, газет, лекций, компьютерных технологий, а интернализация — превращение явного знания в скрытую форму, например, посредством практического выполнения какой-то деятельности.

Основное внимание авторы уделяют неформализованному знанию — предчувствию, пониманию, догадкам, эмоциям, идеалам. Данный вид знаний позволяет организации решать многие важные задачи, дает возможность увидеть фирму как живой организм, а не как машину для обработки информации. В связи с этим стремление многих современных организаций перевести неявные знания в формализованные не будет иметь такого результата, как в случае существования этих знаний в своей первоначальной форме.

Модель знаний[править | править код]

В зависимости от целей и задач, управления знаниями, кто, как в каких условиях управляет знаниями, модель управления знаниями может отличаться. Однако, вне зависимости от направления движения информационных потоков, менеджмент знаний должен обеспечивать контроль за осуществлением следующих процессов:

  1. структуризация, кодификация и идентификация знаний;
  2. создание новых знаний;
  3. использование имеющихся знаний при принятии решений;
  4. воплощение знаний в продуктах и услугах;
  5. передача существующих знаний;
  6. поддержание целостности знаний, защита знаний;
  7. обеспечение доступа к необходимым знаниям процессам, системам и людям;

Последовательное чередование четырех процессов — социализация, экстернализация, комбинация, интернализация — создает спираль знаний. Таким образом, центральная задача менеджеров, это эффективное применение этой спирали.

Для организаций Нонаки и Такэути ввели понятие модели организации, в которой управление проходит путь «из центра—вверх—вниз», где в центре событий находятся менеджеры среднего звена. Именно средний менеджмент являются проводником идей между оторванными от реальности руководителями высшего звена и приземленной, рутинной деятельностью рядовых сотрудников.

Система знаний[править | править код]

Система менеджмента знаний — это набор повторяемых на регулярной основе управленческих процедур для сбора, хранения, распространения и использования знаний, для достижения целей и задач.

В статье «Концепция управления знаниями в современных организациях» Б. З. Мильнер[8]. выделяет три основные компонента, системы менеджмента знаний:

  • человеческие;
  • технологические;
  • организационные.

Человек центр управления знаниями, человеческие ценности, уровень связей и человеческий фактор в целом создает или разрушает систему менеджмента знаний. Люди определяют как будет устроенна система менеджмента знаний. Человеческие взаимодействия и отношения называются «социальным капиталом».

Технологии автоматизируют и упрощают управление знаниями, но одни только технологии не могут разрешить проблемы знания или обмена знаниями.

Организационные знания — это знания, на которых основаны способности человека или организации к изменениям с целью выживания и развития. Организационные знания включают в себя спектр принципов, фактов, навыков, правил, методов, обеспечивающих деятельность человека или организации. Структура организационных знаний состоит из: практических, теоретических, стратегических, коммерческих и производственных знаний. Перечисленные элементы основаны на использовании уже рассмотренных процессов — создании, хранении, использовании и распространении знаний.

В результате из знаний образуются компетенции и формируются компетентности, которые помогают решать задачи и добиваться целей.

Ключевые понятия[править | править код]

Спираль знаний — это модель, предложенная Икуджиро Нонака для объяснения того, как явные и неявные знания при создании (генерации нового) знаний взаимодействуют в организации благодаря четырем процессам их преобразования или способов поведения.

Обучающаяся организация — это организация, которая создает, приобретает, передает и сохраняет знания. Она гибко и адаптивно изменяется в ответ на новые знания и контекст ситуации. В ней люди постоянно расширяют свои возможности создания результатов, к которым они на самом деле стремятся, в ней взращиваются новые широкомасштабные способы мышления, в ней люди постоянно учатся тому, как учиться вместе.

Обучающееся сообщество — это неформальная группа людей, без привязки к организационной структуре, совместно обсуждающая лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремится побольше узнать.

Карта знаний — это процесс идентификации знаний и умений, необходимый для продажи или выработки решения.

Стандарты[править | править код]

Международные ISO[править | править код]

Для организаций и руководителей[править | править код]

  • ISO 30401:2018: Системы управления знаниями. Требования[9]

Российские ГОСТы[править | править код]

Для организаций и руководителей[править | править код]

  • ГОСТ Р 53894-2016 Менеджмент знаний. Термины и определения[10]
  • ГОСТ Р 54146-2010 Менеджмент знаний. Руководство для малых и средних предприятий[11]
  • ГОСТ Р 54874-2016 Менеджмент знаний. Руководство по наилучшей практике для государственного сектора[12]
  • ГОСТ Р 54875-2011 Менеджмент знаний. Руководство по устоявшейся практике внедрения системы менеджмента знаний[13]
  • ГОСТ Р 54876-2011 Менеджмент знаний. Руководство по обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и другими организационными процессами[14]
  • ГОСТ Р 54877-2016 Менеджмент знаний. Руководство для персонала при работе со знаниями. Измерение знаний[15]
  • ГОСТ Р 55901-2013 Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов на системы менеджмента для инновационных сфер деятельности[16]
  • ГОСТ Р 56848-2015/ISO/TR 13054-1:2012 Информатизация здоровья. Менеджмент знаний стандартов информатизации здоровья[17]
  • ГОСТ Р 57127-2016/PAS 2001:2001 Менеджмент знаний. Руководство по наилучшей практике[18]
  • ГОСТ Р 57132-2016 Менеджмент знаний. Взаимосвязь с организационными функциями и дисциплинами. Руководство по наилучшей практике[19]
  • ГОСТ Р 57133-2016 Менеджмент организационной культуры и знания. Руководство по наилучшей практике[20]
  • ГОСТ Р 57134-2016 Менеджмент знаний. Мастерство приобретения знаний. Руководство по наилучшей практике[21]
  • ГОСТ Р 57319-2016 Менеджмент знаний. Руководство для успешного достижения целей малых предприятий[22]
  • ГОСТ Р 57320-2016 Менеджмент знаний. Применение процессно-ориентированного менеджмента знаний на малых и средних предприятиях[23]
  • ГОСТ Р 57321.1-2016 Менеджмент знаний. Менеджмент знаний в области инжиниринга. Часть 1. Общие положения, принципы и понятия[24]
  • ГОСТ Р 57321.2-2018 Менеджмент знаний. Менеджмент знаний в области инжиниринга. Часть 2. Проектирование на основе баз знаний[25]
  • ГОСТ Р 57325-2016/ISO/IEC Guide 17:2016 Менеджмент знаний. Руководство по включению в стандарты требований по учету потребностей микро-, малых и средних предприятий[26]
  • ГОСТ Р 57331-2016/PAS 1063:2006 Менеджмент знаний. Руководство по практическому применению менеджмента знаний в сетях малых и средних предприятий[27]
  • ГОСТ Р 58192-2018 Менеджмент знаний. Практика применения менеджмента знаний на малых и средних предприятиях[28]
  • ГОСТ Р 58544-2019 Менеджмент знаний. Руководство по развитию компетенций и организации обучения на малых и средних предприятиях[29]
  • ГОСТ Р 58545-2019 Менеджмент знаний. Руководящие указания по сбору, классификации, маркировке и обработке информации[30]

См. также[править | править код]

Примечания[править | править код]

  1. ГОСТ Р 53894-2016 (недоступная ссылка). Дата обращения: 16 января 2018. Архивировано 17 января 2018 года.
  2. Гапоненко А. Л. Управление знаниями. — 2001. — 60 c.
  3. Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Новая технократическая волна на Западе. Москва: Прогресс. — 1986. — 371 с.
  4. Вииг К. Основы управления знаниями. 1986. 371 с.
  5. Teece D.J. Firm organization, industrial structure and technological innovation. Journal of Economic Behavior and Organization. — — 2001. — 224 c.
  6. Давенпорт и Прусак. Рабочее знание: Как организации управляют тем, что они знают. — 1998. — 560 с.
  7. Нонака и Такеучи. Компания — создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.: Олимп-Бизнес. — 2003. 320 с.
  8. Мильнер Б. З. Управление знаниями: эволюция и революция в организации. М. — 2003. — 176 с.
  9. [https://www.iso.org/standard/68683.html ISO 30401:2018 Knowledge management systems — Requirements].
  10. ГОСТ Р 53894-2016 Менеджмент знаний. Термины и определения, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №53894-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 27 сентября 2019.
  11. ГОСТ Р 54146-2010 Менеджмент знаний. Руководство для малых и средних предприятий, ГОСТ Р от 21 декабря 2010 года №54146-2010. docs.cntd.ru. Дата обращения: 27 сентября 2019.
  12. ГОСТ Р 54874-2016 Менеджмент знаний. Руководство по наилучшей практике для государственного сектора, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №54874-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  13. ГОСТ Р 54875-2011 Менеджмент знаний. Руководство по устоявшейся практике внедрения системы менеджмента знаний, ГОСТ Р от 22 декабря 2011 года №54875-2011. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  14. ГОСТ Р 54876-2011 Менеджмент знаний. Руководство по обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и другими организационными процессами, ГОСТ Р от 22 декабря 2011 года №54876-2011. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  15. ГОСТ Р 54877-2016 Менеджмент знаний. Руководство для персонала при работе со знаниями. Измерение знаний, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №54877-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  16. ГОСТ Р 55901-2013 Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов на системы менеджмента для инновационных сфер деятельности, ГОСТ Р от 17 декабря 2013 года №55901-2013. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  17. ГОСТ Р 56848-2015/ISO/TR 13054-1:2012 Информатизация здоровья. Менеджмент знаний стандартов информатизации здоровья, ГОСТ Р от 30 декабря 2015 года №56848-2015. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  18. ГОСТ Р 57127-2016/PAS 2001:2001 Менеджмент знаний. Руководство по наилучшей практике, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №57127-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  19. ГОСТ Р 57132-2016 Менеджмент знаний. Взаимосвязь с организационными функциями и дисциплинами. Руководство по наилучшей практике, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №57132-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  20. ГОСТ Р 57133-2016 Менеджмент организационной культуры и знания. Руководство по наилучшей практике, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №57133-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  21. ГОСТ Р 57134-2016 Менеджмент знаний. Мастерство приобретения знаний. Руководство по наилучшей практике, ГОСТ Р от 10 октября 2016 года №57134-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  22. ГОСТ Р 57319-2016 Менеджмент знаний. Руководство для успешного достижения целей малых предприятий, ГОСТ Р от 06 декабря 2016 года №57319-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  23. ГОСТ Р 57320-2016 Менеджмент знаний. Применение процессно-ориентированного менеджмента знаний на малых и средних предприятиях, ГОСТ Р от 06 декабря 2016 года №57320-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  24. ГОСТ Р 57321.1-2016 Менеджмент знаний. Менеджмент знаний в области инжиниринга. Часть 1. Общие положения, принципы и понятия, ГОСТ Р от 06 декабря 2016 года №57321.1-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  25. ГОСТ Р 57321.2-2018 Менеджмент знаний. Менеджмент знаний в области инжиниринга. Часть 2. Проектирование на основе баз знаний, ГОСТ Р от 23 августа 2018 года №57321.2-2018. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  26. ГОСТ Р 57325-2016/ISO/IEC Guide 17:2016 Менеджмент знаний. Руководство по включению в стандарты требований по учету потребностей микро-, малых и средних предприятий, ГОСТ Р от 06 декабря 2016 года №57325-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  27. ГОСТ Р 57331-2016/PAS 1063:2006 Менеджмент знаний. Руководство по практическому применению менеджмента знаний в сетях малых и средних предприятий, ГОСТ Р от 07 декабря 2016 года №57331-2016. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  28. ГОСТ Р 58192-2018 Менеджмент знаний. Практика применения менеджмента знаний на малых и средних предприятиях, ГОСТ Р от 07 августа 2018 года №58192-2018. docs.cntd.ru. Дата обращения: 28 сентября 2019.
  29. ГОСТ Р 58544-2019 Менеджмент знаний. Руководство по развитию компетенций и организации обучения на малых и средних предприятиях, ГОСТ Р от 20 сентября 2019 года №58544-2019. docs.cntd.ru. Дата обращения: 16 февраля 2020.
  30. ГОСТ Р 58545-2019 Менеджмент знаний. Руководящие указания по сбору, классификации, маркировке и обработке информации, ГОСТ Р от 20 сентября 2019 года №58545-2019. docs.cntd.ru. Дата обращения: 16 февраля 2020.

Литература[править | править код]

  • Blunt, R. Knowledge Management in the New Economy. — iUniverse, 2001. — ISBN 9780595167241.

Ссылки[править | править код]