Управление изменениями

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Управление изменениями (англ. change management) — это структурный подход к переводу индивидов, команд и организаций из текущего состояния в желаемое будущее состояние. Целью этого организационного процесса является расширение прав и возможностей сотрудников принять и поддержать изменения в их текущем бизнес-окружении[1]. В управлении проектами, управление изменениями рассматривается как процесс управления проектом, в котором формально представлены и одобрены изменения проекта[2].

Различают понятия управления и управления изменениями, как частный случай управления. Управление изменениями имеет определенные особенности, которые не присущи другим управлениям, но подчиняется общим закономерностям управления.

Риски управления изменениями[править | править код]

При проведении изменений можно выделить три рода риска в связи с тремя аспектами изменений[3]:

  • Риск содержательного эффекта — связан с правильностью выбора желаемого конечного состояния.
  • Риск процесса перехода — связан с процессом изменений.
  • Риск отката к прошлому состоянию системы — связан с формированием новых привычек.

Величина каждого из рисков зависит от ситуации. Так, риск содержательного эффекта при низкой конкуренции менее значим, чем при высокой (неверное решение относительно изменения в этих условиях может быть равносильно подписанию приговора организации).

Вероятность успеха изменений[править | править код]

Существует большое количество формул[4], помогающих определить вероятность изменений. В большинстве случаев они похожи на метод оценки вероятности успеха изменений Jacobs[5]:

С = А * В * D
С = Вероятность, что перемены будут успешными
А = Неудовлетворенность существующим положением
В = Четко сформулированные цели перемен
D = Конкретные первые шаги для достижения целей

Формула демонстрирует: для того, чтобы успешно проводить перемены, важно (А) убедить людей в их необходимости, (В) четко и понятно объяснить, что предлагаемые перемены улучшат ситуацию, и (D)объяснить ваши цели и показать первые позитивные результаты перемен.

Сравните её с формулой перемен Дейвида Глетчера.

Подходы к анализу и проведению изменений[править | править код]

В управлении изменениями используются различные подходы для анализа, подготовки и проведения изменений.

Индивидуальные изменения[править | править код]

Командные изменения[править | править код]

Анализ и использование факторов повышения эффективности команд, таких как:

  • Постановка целей
  • Распределение формальных и неформальных ролей
  • Организация процессов внутрикомандного взаимодействия: организации встреч, принятия решений, подведение итогов
  • Межличностных отношений в команде
  • Отношений команды с окружающей средой и другими командами

Организационные изменения[править | править код]

Применение метафор организации для проведения изменений:

  • Организация как машина
  • Организация как политическая система
  • Организация как организм
  • и др.

При рассмотрении организации как системы эффективно зарекомендовала себя системная динамика, применение которой в контексте бизнеса было описано Сенге[6].

Алгоритм проведения изменений[править | править код]

Использование типовых шагов для проведения изменений подробно рассмотрено в работах Коттера, таких как:

  1. Преодоление состояния удовлетворенности текущей ситуацией
  2. Формирование команды для проведения изменения
  3. Определение видения желаемого будущего и стратегии перехода
  4. Широкое информирование о проводимых изменениях
  5. Устранение препятствий и барьеров, мешающих проведению изменений
  6. Достижение быстрых первых успехов
  7. Поддержание процесса изменений с целью недопущения отката назад
  8. Закрепление проведенных изменений в корпоративной культуре

При проведений изменений может использоваться теория ограничений, разработанная Голдраттом.

Примеры организационных изменений[править | править код]

  1. Изменение стратегии
  2. Изменение технологий
  3. Изменения структуры
  4. Изменение отношения и поведения персонала

Как мультидисциплинная наука управление изменениями требует, как креативного маркетинга для обеспечения коммуникации изменений, так и глубокого понимания стилей лидерства и групповой динамики. В рамках проектов по трансформации организации управление изменениями синхронизирует ожидания различных групп, организует коммуникации, интегрирует команды и управляет обучением и подготовкой людей.

Преодоление сопротивления[править | править код]

Управление изменениями оперирует такими понятиями, как лидерство, эффективность коммуникаций и принятие потребности в изменениях для разработки точных стратегий перехода, для того чтобы преодолеть неизбежное сопротивление переменам. Эффективный план управления изменениями должен учитывать все вышеперечисленныe аспекты изменений. Это может быть достигнуто следующими способами:

  • Инициаторы и исполнители должны быть уверены, что перемены действительно необходимы.
  • Необходимо проанализировать, с каким сопротивлением вы можете столкнуться при проведении конкретных изменений. Для этого нужно поговорить с людьми, чтобы выяснить их отношение к планируемым переменам, причем нужно внимательно отнестись к возражениям — они могут быть небезосновательны, а следовательно — полезны.
  • Постараться свести к минимуму сопротивление, уделив особое внимание сотрудникам, которые противятся переменам. Обсуждение с ними ситуации может если не устранить, то полностью ослабить сопротивление[7].

Методологии управления изменениями[править | править код]

К наиболее известным методологиям управления изменениями (на личностном уровне) относятся[8]:

  • Модель ADKAR
  • Методология AIM (Accelerated Implementation Methodology)
  • Модель управления изменениями Бекхарда и Харриса
  • Модель перехода Уильяма Бриджа
  • Модель изменений Джона Коттера
  • Модель Кублера-Росса
  • Модель Курта Левина

См. также[править | править код]

Литература[править | править код]

  • Елена Ветлужских. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 217 с. — ISBN 978-5-9614-4385-1.

Примечания[править | править код]

  1. Hiat, Jeff The definition and history of change management. Дата обращения: 16 августа 2010. Архивировано 20 июня 2012 года.
  2. Filicetti, John Project Management Dictionary. PM Hut (20 августа 2007). Дата обращения: 16 ноября 2009. Архивировано 20 июня 2012 года.
  3. W. P. Barnett. G. R. Carroll Modeling internal organizational change. Annual Review of Sociology. 21, 1995: 217-236.
  4. Библиотека методов управления изменениями ibcm.biz
  5. Универсальная система показателей: Как достигать  результатов,  сохраняя  целостность/Хьюберт Рамперсад;  Пер. с англ. — 3-е изд.—  М.: Альнина Бизнес  Букс,  2006.  — 352 с]
  6. Сенге, Питер Пятая дисциплина. Олимп-Бизнес (2003). Архивировано 3 октября 2003 года.
  7. Ветлужских, Елена, 2013, с. 201.
  8. Управление изменениями. Дата обращения: 6 августа 2015. Архивировано 19 августа 2015 года.