Фулфилмент

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment – выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. В современном русском языке нет аналогичного русского термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам. «В фулфилмент-центр, который также оказывает услуги по хранению товара, передаются заказы из интернет-магазина, там они формируются, упаковываются и отправляются в службу доставки» [1].

Операции фулфилмента[править | править вики-текст]

  • складское хранение товаров
  • приём и обработка заказов
  • комплектация и упаковка заказов
  • получение оплаты от покупателей
  • доставка заказов
  • работа с возвратами

Надо отметить, что при передаче в фулфилмент-центр набор конкретных операций фулфилмента может варьироваться. То есть интернет-магазин может передавать на аутсорсинг как все бизнес-процессы, так и только какую-то их часть. Например, возложить обработку возвратов не на фулфилмент-центр, а на собственных сотрудников, или хранить товары на собственных площадях.

Ссылки[править | править вики-текст]