ISO 20000

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

ISO 20000 — международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов. Данный стандарт был создан в 2005 году и заменил более ранний стандарт BS 15000, который был создан Британским институтом стандартов.

ISO 20000-1 представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях. Эта часть состоит из 10 разделов, 13 процессов, собранных в пять ключевых групп:

  1. Процессы предоставления сервисов (Service delivery process): в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационной безопасностью, бюджетирование и учёт затрат.
  2. Процессы управления взаимодействием (Relationship processes): эта область включает в себя управление взаимодействием с бизнесом, управление поставщиками.
  3. Процессы разрешения (Resolution processes): разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить – управление проблемами, управление инцидентами.
  4. Процессы контроля (Control processes): в данном разделе рассматриваются процессы управления изменениями и конфигурациями.
  5. Процессы управления релизами (Release process): речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.

ISO 20000 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» - это практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию. Содержит 10 разделов.

К настоящему времени действуют следующие аутентичные российские стандарты:

  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами[1]
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности[2]
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1[3]

С одной стороны отечественный ГОСТ разработан методом аутентичного перевода оригинального текста ISO 20000, то есть с точки зрения «буквы закона» эти стандарты одинаковы и равноценны. С другой — они совершенно разные с позиции «правоприменительной практики», поскольку сертификация на соответствие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 выполняется организациями, не имеющими никакого отношения к структуре регистраторов ISO.

В 2011 году стандарт ISO 20000 получил обновление — вышла новая редакция ISO/IEC 20000:2011. Авторы стандарта отметили следующие изменения в этой версии:

  • более тесное «выравнивание» (alignment) со стандартом ISO 9001;
  • более тесное «выравнивание» со стандартом ISO 27001 (см. также ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013-2014[4]);
  • изменения в терминологии для отражения специфики интернационального применения;
  • добавление большого количества новых определений терминов, изменение некоторых ранее существовавших и удаление двух определений;
  • объединение разделов 3 и 4 версии ISO/IEC 20000–1:2005, чтобы собрать все общие требования к системе управления ИТ-услугами в одном разделе стандарта;
  • разъяснения к требованиям надзора (governance) над процессами, которые выполняются третьими сторонами, вовлечёнными в предоставление или потребление ИТ-услуг;
  • разъяснения по определению границ сертификации (области охвата сертифицируемой системы управления ИТ-услугами);
  • разъяснения применения методологии (methodology) PDCA к системе управления ИТ-услугами и, в частности, к процессам и к ИТ-услугам;
  • появление новых требований к проектированию и внедрению (design and transition) новых и изменённых ИТ-услуг.

Ссылки[править | править код]

  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами, ГОСТ Р от 08 ноября 2013 года №ИСО/МЭК 20000-1-2013. docs.cntd.ru. Дата обращения 13 мая 2019.
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности, ГОСТ Р от 12 ноября 2010 года №ИСО/МЭК 20000-2-2010. docs.cntd.ru. Дата обращения 13 мая 2019.
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1, ГОСТ Р от 11 июня 2014 года №ИСО/МЭК 20000-3-2014. docs.cntd.ru. Дата обращения 13 мая 2019.
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013-2014 Информационная технология (ИТ). Методы и средства обеспечения безопасности. Руководство по совместному использованию стандартов ИСО/МЭК 27001 и ИСО/МЭК 20000-1, ГОСТ Р от 16 сентября 2014 года №ИСО/МЭК 27013-2014. docs.cntd.ru. Дата обращения 13 мая 2019.