J.D. Power

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
J.D. Power and Associates
Тип

частная компания

Основание

1968

Основатели

Джеймс Дэвид Пауэр

Расположение

Соединённые Штаты Америки Коста-Меса, Калифорния, США

Отрасль

маркетинговые исследования

Материнская компания

XIO Group

Сайт

jdpower.com

J.D. Power and Associates — американская компания, основанная в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром и предоставляющая глобальный маркетингово-информационный сервис. Частное предприятие проводит собственные исследования удовлетворённости клиентов, оценку качества продукции, а также изучает поведение покупателей для различных отраслей промышленности, начиная от автомобильной и заканчивая маркетинговой и рекламной. Наибольшей популярности компания достигла за счёт своих независимых исследований качества новых автомобилей и их надёжности в долгосрочной перспективе.

Спектр услуг компании включает общеотраслевые совместные исследования, собственный анализ, консалтинг, обучение и автомобильное прогнозирование[1]. В распоряжении фирмы находится 17 международных офисов и более 750 аналитиков.

История[править | править код]

Старый логотип компании

Компания J.D. Power and Associates была основана Джеймсом Дэвидом Пауэром III и его женой 1 апреля 1968 года в Калабасасе (Лос-Анджелес), Калифорния[2]. Основной спектр деятельности был сосредоточен на исследованиях в сфере автомобильной промышленности. 7 февраля 1969 года фирма была зарегистрирована как J.D. Power and Associates. Первым клиентом компании, связанным с автомобилями, стала японская компания Toyota. В число других вошли такие предприятия, как McCulloch Corporation, Ampex Consumer Products Group, U.S. Borax, Carnation и MSI Data Systems.

В 1973 году газета The Wall Street Journal опубликовала статью о проблемах двигателя Ванкеля в продукции компании Mazda, основываясь на данных одного из первых независимо финансируемого исследования компании J.D. Power[2].

Награды компании Ford от J.D. Power

В 1981 году был запущен сервис по исследованию удовлетворённости клиентов в сфере автомобильной промышленности, получивший название U.S. Automotive Customer Satisfaction Index (CSI). 22 января 1984 года компания Subaru стал первым автопроизводителем, которой включил в свою рекламу рейтинги J.D. Power, запустив рекламный ролик во время проведения Супербоул-XVIII. В 1987 году был добавлен новый сервис под названием U.S. Automotive Initial Quality Study (IQS). В 1989 году компанией была выдана первая автомобильная премия, основанная на совместных исследованиях. Награду заслужил автомобиль Acura, удерживавший самое высокое место в индекс удовлетворённости клиентов[2]. В это же время открылся первый региональный офис в городе Трой, штат Мичиган, который возглавил Стив Гудолл.

В 1990 году была запущена общенациональная система сбора данных Power Information Network, которая ежедневно аккумулировала различную информацию о новых автомобилях от автомобильных дилеров по всей территории Соединенных Штатов. В 1992 году основатель фирмы был удостоен награды от Автомобильного зала славы. В 1994 году компания начала программу расширения сферы влияния на международной арене. Так, Джеймс Дэвид Пауэр IV открыл первый офис в Торонто, Канада. Через год новое представительство появилось в Великобритании. В 1995 году сфера исследований была расширена сектором телекоммуникаций, а в 1997 году ещё и строительным бизнесом. В 1999 году был запущен электронный проект компании JDPower.com[2]. В это же время открылся и первый офис в Азии, разместившийся в Сингапуре.

В 2000 году компания J.D. Power объявила о создании совместного предприятия в Австралии. В этом же году были запущены первые совместные исследования в Китае. Через год сфера исследований компании расширилась сектором здравоохранения. В 2002 году офис компании переехал в Вестлейк-Вилледж, Калифорния. В то же время предприятие получило сертификат ISO 9001. В 2004 году был открыт офис в Мюнхене, Германия. 1 апреля 2005 года компания Пауэра была выкуплена медихолднингом McGraw-Hill. Вместе с этим основной офис переехал в город Коста-Меса, Калифорния. В 2006 году сфера исследований пополнилась розничными банковскими услугами. Тогда же вышла книга, написанная Дж. Дэвидом Пауром IV и Крисом Дэвоном.

В 2010 году сеть компании расширилась офисами в Южной Америке и Центральной Америке с региональными представительствами в Сан-Паулу, Бразилия и Мехико, Мексика.

В 2014 году основатель фирмы, Джеймс Дэвид Пауэр III, был включён в Автомобильный зал славы за свой многолетний вклад в развитие сектора исследований автомобильной промышленности[3].

В 2016 году компания была приобретена частной инвестиционной группой XIO Group[4]. В этом же году Американская ассоциация маркетинга поместила компанию на 10 место в списке 50 лучших исследовательских фирм в сфере маркетинга[5].

В настоящее время президентом компании является Финбарр О'Нилл (англ. Finbarr O'Neill, назначен в 2009 году), старшим вице-президентом и генеральным директором — Джон Хамфри (англ. John Humphrey, в сфере автомобильной промышленности), Кит Вебстер (англ. Keith Webster, в индустрии обслуживания) и Дейдра Боррего (англ. Deirdre Borrego, отдела данных и аналитики) [6].

Сферы исследований[править | править код]

Стенд наград от J.D. Power компании Lexus

В настоящее время компания J.D. Power проводит независимые исследования в следующих сферах[2][7]:

  • автомобильная промышленность
  • телекоммуникации
  • туризм
  • недвижимость
  • финансы
  • морская промышленность
  • здравоохранение
  • коммунальные услуги
  • коммерческие транспортные средства
  • спорт и развлечения
  • розничная торговля
  • продукты для офисов
  • профессиональные услуги

Маркетинговые исследования[править | править код]

Автомобильные обзоры[править | править код]

Компания J.D. Power проводит несколько ежегодных исследований автомобильной промышленности в США и других странах. Анализ включает несколько этапов: Vehicle Dependability Study (VDS), изучающий проблемы, возникшие при владении автомобилем на протяжении трёх лет; Initial Quality Study (IQS), анализирующий неприятности, выявленные на протяжении первых 90 дней эксплуатации. В число других оценок входит программа APEAL, отражающая отношение потребителя к транспортному средству, а также опросы дилерских сервисов.

В Великобритании индекс удовлетворённости клиентов по версии J.D. Power рассматривает все автомобили, которые достигли возраста двух лет на момент публикации. Исследования проводятся при сотрудничестве с британским автомобильным изданием What Car?, который и публикует результаты опросов[8].

Международный анализ рынков[править | править код]

Научно-исследовательские работы компании J.D. Power and Associates проводятся с использованием местных языков в Бразилии, Индии, Японии, Тайване, Китае, Филиппинах, Индонезии, Сингапуре, Таиланде, Малайзии, Вьетнаме, Канаде, Мексике, Европе, Австралии, Германии и Великобританию.

Примечания[править | править код]

  1. USNews.com: From boats to Internet service, J. D. Power lives to rank. US News (7 марта 2004). Проверено 5 апреля 2007.
  2. 1 2 3 4 5 J.D. Power History (англ.). J.D. Power (2017). Проверено 10 февраля 2017. Архивировано 10 февраля 2017 года.
  3. J. David Power III (англ.). Automative Hall of Fame. Проверено 10 февраля 2017. Архивировано 10 февраля 2017 года.
  4. Staff and wire reports. XIO Group acquires J.D. Power for $1.1 billion in cash. Automotive News. Проверено 8 сентября 2016.
  5. Diane Bowers, Michael Brereton. The AMA Gold Report: 2016 Top 50 Market Research Firms (англ.). AMA (2016). Проверено 10 февраля 2017. Архивировано 10 февраля 2017 года.
  6. J.D. Power - Leadership Team (англ.). J.D. Power (2017). Проверено 10 февраля 2017. Архивировано 10 февраля 2017 года.
  7. Marit Breitfeld. Customer-Oriented Quality Management in the Automotive Industry: In Cooperation with Saab Automobile AB, Trollhättan. — diplom.de, 2005. — С. 59-64. — 101 с. — ISBN 9783832486020. — ISBN 383248602X.
  8. Nigel Donnelly. 2014 JD Power survey: Volkswagen Up is big winner (англ.). What Car? (29 мая 2014). Проверено 10 февраля 2017. Архивировано 10 февраля 2017 года.

Библиография[править | править код]