RFM-анализ

RFM аббревиатура (англ. Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности.

Определяет три группы:

• Recency (давность, пер.: новизна, свежесть) — давность сделки, чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие
• Frequency (частота) — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем
• Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ

См. также

• ABC-анализ
• XYZ-анализ
• VEN-анализ
• FMR-анализ

Литература

• «Корзина подарков» Журнал «Маркетолог» № 7 за 2006 год