Teleperformance

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Teleperformance
Тип Публичная компания
Листинг на бирже Euronext: RCFNYSE, RCF.PA
Основание 1978 г, как компания Teleperformance [1]
Расположение Flag of France.svg Франция: Париж
Ключевые фигуры Даниэль Жульен (Председатель правления и Главный исполнительный директор Группы) [2]
Отрасль Аутсорсинг бизнес-процессов
Операционная прибыль $4.050 млрд (2016)[3]
Число сотрудников 223,000
Сайт http://www.teleperformance.com
Commons-logo.svg Teleperformance на Викискладе

Teleperformance – транснациональная компания, штаб-квартира которой расположена во Франции.[4] Компания специализируется на управлении обслуживанием клиентов, осуществляемым по  различным каналам  и предоставляемым на основе аутсорсинга, также известном как аутсорсинг бизнес-процессов (Business process outsourcing, BPO).[5]  Компания занимается привлечением и обслуживанием клиентов, технической поддержкой, взысканием задолженности, работой с социальными медиа и предоставляет другие услуги по всему миру. Teleperformance владеет приблизительно 163000 компьютерных рабочих станций, а в самой компании работает 217000 сотрудников.[6]  340 контакт-центров компании, расположенных в 74 странах мира, обслуживают клиентов в 160 странах по всему миру.[7][8]  Список стран, в которых Teleperformance ведет свою деятельность, включает Великобританию, Албанию, Бразилию, Чили, Индию, Филиппины, Китай, Канаду, Мексику, Колумбию, Норвегию, Италию, Грецию, Португалию, США, Коста-Рику, Доминиканскую республику, Австралию, Нидерланды, Суринам, Египет, Россию, Швецию, Германию и Польшу.[9][10]

Teleperformance – одна из крупнейших в мире компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга бизнес-процессов, штаб-квартира которой расположена в Париже, а стоимость компании составляет 4,050 млрд $.[5]

Ключевые цифры[править | править код]

Выручка компании в 2016 году составила 3,649 млрд € (4,050 млрд $ ).[8] Компания предоставляет услуги на 265 языках и диалектах от имени своих клиентов, работающих в самых разных отраслях.[11] На апрель 2016 года рыночная капитализация компании составила 4,577 млрд долларов США, а рейтинг AGR составил 94.[12]

Управление[править | править код]

Даниэль Жульен – председатель правления и главный исполнительный директор Группы компаний.[13]

История[править | править код]

1978–1990[править | править код]

Даниэль Жульен основал компанию Teleperformance в Париже в 1978 году вместе со двумя сооснователями: Жаком Берреби (Jacques Berrebi) и Оливье Дусе (Olivier Douce). [4][7] В 1986 году SR.Teleperformance учредила свои первые зарубежные подразделения в Бельгии и Италии. Два года спустя было основано подразделение SR.Teleperformance в Австрии, за которым последовали подразделения в других европейских странах: Германии, Швеции и Великобритании. Между 1987 и 1989 годами в партнерстве с  Жаком Берреби была основана международная группа компаний SR. Communication Group, которая была выведена на биржу в Париже.[14]

В 1990 году SR.Teleperformance основала первые зарубежные центры лояльности клиентов и выполнила первые исследования уровня удовлетворенности клиентов. [14]

1991–2002[править | править код]

В 1993 году было основано подразделение Teleperformance в США и были учреждены первые контакт-центры в Соединенных Штатах. Между 1996 и 1998 годами были открыты первые контакт-центры в Азиатско-Тихоокенском регионе, компания начала работу в Филиппинах, Сингапуре, Южной Корее и других странах. В этот же период Группа компаний значительно расширила масштаб своего бизнеса в Европе путем многочисленных поглощений и учреждения компаний-стартапов в Швейцарии, Норвегии, Дании, Греции, Испании, Нидерландах и Финляндии. [14]

С 1999 по 2002 год сеть представительств SR.Teleperformance распространилась на оба американских континента, добравшись до Аргентины,[15]  Бразилии,[16]  Колумбии,[17]  Мексики[18]  и Канады.[19]

2003-2013[править | править код]

В 2003 году Teleperformance стала вторым в мире внешним поставщиком услуг в сфере контакт-центров по объему выручки. [20] Компания предоставляла своим клиентам расположенные в зарубежных юрисдикциях центры и автоматизированные услуги, что позволяло значительно сократить издержки. SR.Teleperformance также запустила решения по трансформации бизнеса, предназначенные для внутрифирменных контакт-центров. [14]

В 2005 году выручка Teleperformance впервые превысила 1 миллиард евро. В 2006 году была приобретена компания Teleperformance Russia, а компания Teleperformance была переименована в Teleperformance. [21]

В 2006 году Teleperformance USA выкупила принадлежавший AOL колл-центр на 400 сотрудников в городе Огден, штат Юта. Колл-центр в Огдене стал 23 подобным приобретением компании за все ее существование. [22]

В 2007 году Teleperformance приобрела 100% компании Twenty4help, лидера в области технической поддержки в Европе; AllianceOne, лидера в сфере управления дебиторской задолженностью в США;[23] и Hispanic Teleservices, компании-оператора контакт-центров из Мексики. Параллельно с этими покупками были приобретены компания TPH Services Telecoms и несколько принадлежащих SFR предприятий. [24]

В 2008 году деятельность и стратегия развития группы компания подверглись централизации для управления и контроля со стороны Даниэля Жульена и Жака Берреби. Teleperformance приобрела The Answer Group, провайдера услуг технической поддержки высокого уровня, работавшего на рынке США. [25]

Жак Берреби объявил о планах ухода на заслуженный отдых в январе 2008 года. 5 января он прекратил деятельность по операционному управлению компанией, однако сохранил связь группой компаний Teleperformance Group Inc. и занял пост «специального консультанта» по деятельности Группы в Южной и Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.[26] [27]

В 2009 году компания запустила реализацию стратегии Teleperformance Platinum, которая должна была обеспечить повышение качества обслуживания и уровня удовлетворения клиентов.[28]

В 2010 году Teleperformance приобрела своего конкурента в Шотландии, аутсорсинговый колл-центр 'beCogent' за 35 млн £.[29]

В 2012 году Жак Берреби, который вместе с Даниэлем Жульеном основал Teleperformance Group, ушел на пенсию в возрасте 70 лет. Правление присвоило ему звание "Председатель в отставке". [30] В том же году Teleperformance открыла 5 мультиязычных хабов для обслуживания клиентов в Европе и других странах. [31] К 2013 компания Teleperformance открыла уже 6 контакт-центров в Тунисе.[32] В 2013 году Teleperformance получила полный контроль над TLS Contact.[33] Паоло Сезар Саллез Васкес был назначен новым исполнительным директором Группы компаний,[34] а Даниэль Жульен сохранил за собой пост председателя Правления.[35] [36]

2014-2017[править | править код]

В 2014 году Teleperformance приобрела Aegis USA Inc., крупнейшую аутсорсинговую и технологическую компанию в США, на Филиппинах и в Коста-Рике. Поглощение было одобрено надзорными органами.[35]

С 2014 по 2016 годы Teleperformance построила и/или открыла 15 новых контакт-центрах по всему миру. Список стран, в которых были открыты новые центры, включает Соединенные Штаты,[37] Канаду, Великобританию,[38] Индонезию, Китай, Филиппины,[39] Гайану, [40] Португалию,[41] Колумбию,[42] Суринам,[43] Дубай,[44] Албанию,[45] Египет,[46] Австралию [47] и Литву.[48]

В марте 2015 года компания анонсировала открытие нового оффшорного центра в Парамарибо, Суринам. Мультиканальный контакт-центр в Дании начал обслуживание клиентов из стран Бенилюкса. [49]

В мае 2016 года Teleperformance объявила об открытии контакт-центра в Австралии. Данный центр имеет 300 рабочих станций и расположен в Бервуде, штат Виктория, в 16 километрах от Мельбурна. [50]

В июле 2016 года компания объявила о планах открытия своего представительства в Бристоле, штат Тенесси и создания 500 новых рабочих мест в течение ближайших 5 лет.[51]

В августе 2016 года Teleperformance приобрела компанию LanguageLine Solutions LLC из Калифорнии за 1,52 млрд $ у американской частной инвестиционной компании Abry Partners.[52]

В октябре 2017 года, после отставки Паоло Сезара Саллеза Васкеса, Совет директоров назначил главным исполнительным директором Группы компаний Даниэля Жульена, который также остается исполнительным председателем правления.[53]

Сертификаты[править | править код]

Компания Teleperformance была признана самым привлекательным работодателем по программе Aon Hewitt Best Employers™ в 2015 году. Компания прошла сертификацию в 10 странах мира, включая Китай, Индию, Португалию, Албанию, Словакию, Украину, Швейцарию, Чили, Египет и Ливан. [54]

14 апреля 2016 года Teleperformance получила сертификат EnterpriseWide от Verego. Все глобальные учреждения Teleperformance отвечают требованиям стандартов социальной ответственности бизнеса Verego (Verego SRS) в объеме, достаточном для полной сертификации в отношении лидерства, этики, человеческого капитала, сообщества и окружающей среды. [55]

Награды и премии[править | править код]

В 2015 Teleperformance была признана одной из лучших компаний для трудоустройства в Бразилии,[56]  Доминиканской республике, Сальвадоре,  Индии,[57] Мексике [58] и Португалии l.[59][60]

Teleperformance вошла в список 50 компаний с крупнейшей рыночной капитализацией по данным Forbes в 2016 году и была признана одной из самых надежных компаний Западной Европы.[61]

В 2015 году компания получила премию Frost & Sullivan Award за инновационную конкурентную стратегию и лидерство в Европе. [62]

Компания заняла 4-е место в списке лучших работодателей Индии в 2016 году.[63] [64]

В июне 2016 года Teleperformance была признана организацией Great Place to Work Institute как одна из 25 лучших компаний для трудоустройства в Латинской Америке.[16]

Корпоративная культура[править | править код]

Фестиваль For Fun Festival – один из множества проектов, которые родились в рамках ежемесячных встреч исполнительного директора Васкеса с группой из 500 сотрудников, которые называются «Чат с президентом».  FFF напоминает шоу талантов, в ходе которого сотрудники Teleperformance могут продемонстрировать свои артистические способности. С момента своего учреждения FFF превратился в глобальный фестиваль, который собрал под свои знамена участников в Филиппинах в 2010 году, и в Бразилии в 2011 году. [65]

Социальная ответственность[править | править код]

В Лиссабоне, Португалия, в июле 2016 году Teleperformance провела мероприятие для продвижения и поддержки юных португальских спортсменов.[66]

Teleperformance Philippines в партнерстве со своим подразделением, отвечающим за социальную ответственность бизнеса, и организацией Citizen of the World Foundation (COTW) помогла осуществить переезд пострадавших от вызванного тайфуном Ондой наводнения в 2009 году, организовав поселение Teleperformance Gawad Kalinga Village в 2010. К августу 2013 года в новом поселении появилось 50 домов и детский сад SIBOL, центр подготовки IT специалистов и многое другое. Празднование 3-й годовщины переезда, которая выпала на 17 августа, посетил президент Teleperformance в Азиатско-тихоокеанском регионе Дэвид Риззо и многие другие.[67] К декабрю 2014 года компания завершила строительства новых домов для 100 пострадавших от наводнения семей в местечке Танай, провинция Ризал. [68]

В конце 2015 года Teleperformance USA совместно с организацией Delete Blood Cancer DKMS открыло регистрацию в качестве доноров костного мозга для своих сотрудников. В результате около 1400 сотрудников присоединились к национальному реестру доноров костного мозга.[69]

24 ноября 2014 года Teleperformance вместе с организацией Feed the Children распределила количество еды и прочих предметов первой необходимости, достаточное для помощи 400 нуждающимся семьям в Фейрборне, штат Огайо. [70]

В мае 2016 года компания перевела все находящиеся в Мексике подразделения на снабжение энергией, получаемой с помощью солнечных батарей.  Этот шаг позволил снизить количество углеродных выбросов предприятий, расположенных в Мексике, на 80% и на 9% в масштабах всего мира.[71]

Технологии[править | править код]

В 2016 году компания разработала ePerformance Hub, технологию, которая лучше отвечает требованиям многоканальной стратегии развития компании. [72]

5 мая 2015 года Teleperformance зарегистрировала в США патент по «безопасной и эффективной обработке телефонных заказов», осуществляемой с помощью новой технологии ESP™. ESP™ позволяет увеличить скорость ввода конфиденциальной пользовательской информации, одновременно обеспечивая безопасность процесса ввода информации. [73] [74]

В феврале 2015 Teleperformance анонсировала открытие первого виртуального контакт-центра на Ближнем Востоке и в Африке. Расположенный в дубайском Internet City, данный виртуальный контакт-центр соединит базирующихся в ОАЭ региональных и международных клиентов с контакт-центром Teleperformance Egypt в Каире.[75]

Teleperformance выступила в роли коммерческого партнера проекта “Sensei Project”, который был реализован в 2016 году для точного прогнозирования результатов голосования по выходу Великобритании из ЕС с помощью технологии анализа общения пользователей в социальных медиа. [76]

Внешние ссылки[править | править код]

Примечания[править | править код]

  1. Teleperformance - About US. Teleperformance.com. (недоступная ссылка)
  2. Teleperformance. Governance Structure. teleperformance.com. Teleperformance (13 октября 2017). Проверено 13 октября 2017.
  3. Teleperformance Key Figures, Euronext.com. Архивировано 24 марта 2012 года. Проверено 19 сентября 2015.
  4. The end of the line // The Economist. — 2016-02-06. — ISSN 0013-0613.
  5. 1 2 SAP Labs - 16 best technology companies to work for in India | Gadgets Now. Gadget Now. Проверено 29 ноября 2016.
  6. Teleperformance SE Number of Employees | RCF.PA Paris - Macroaxis (англ.). Macroaxis. Проверено 29 ноября 2016.
  7. 1 2 Service client: La France championne du monde, LExpress.fr. Проверено 29 ноября 2016.
  8. 1 2 Teleperformance: 2015 Annual Results | Business Wire. www.businesswire.com. Проверено 29 ноября 2016.
  9. United Nations. Foreign Investment in Latin America and the Caribbean 2004. — United Nations Publications, 2005-05-30. — 164 с. — ISBN 9789211215410.
  10. Teleperformance Provider of Outstanding Customer Experiences (недоступная ссылка — история). www.teleperformance.com. Проверено 29 ноября 2016. Архивировано 15 августа 2016 года.
  11. About Us | Teleperformance (недоступная ссылка — история). www.teleperformance.com. Проверено 29 ноября 2016. Архивировано 19 ноября 2016 года.
  12. Communications, Forbes Corporate. Forbes Launches Western Europe's Most Trustworthy Companies List, Forbes. Проверено 29 ноября 2016.
  13. Governance Structure | Teleperformance. www.teleperformance.com. Проверено 15 октября 2017.
  14. 1 2 3 4 SR Teleperformance S.A. - Dictionary definition of SR Teleperformance S.A. | Encyclopedia.com: FREE online dictionary. www.encyclopedia.com. Проверено 29 ноября 2016.
  15. Teleperformance Argentina SA: Private Company Information - Bloomberg. www.bloomberg.com. Проверено 29 ноября 2016.
  16. 1 2 Teleperformance é uma das melhores empresas para trabalhar da América Latina pelo instituto Great Place to Work, Terra. Проверено 29 ноября 2016.
  17. Teleperformance Scales Up in a Hurry in Colombia - Nearshore Americas (англ.), Nearshore Americas (16 августа 2011). Проверено 29 ноября 2016.
  18. Teleperformance Opens 17th Center in Mexico, with $6 Million Puebla Investment - Nearshore Americas (англ.), Nearshore Americas (18 июня 2014). Проверено 29 ноября 2016.
  19. 933-3316, Joseph S. Pete joseph.pete@nwi.com, (219). Auto parts supplier to hire for $20-an-hour jobs in Hobart, nwitimes.com. Проверено 29 ноября 2016.
  20. TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son P-DG. Sicavonline: TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son P-DG. Sicavonline (5 February 2008).
  21. Les fondateurs vont s'alléger (fr-FR), Investir. Проверено 29 ноября 2016.
  22. Teleperformance USA Buys AOL Call Center | EE Times. EETimes. Проверено 29 ноября 2016.
  23. French Call Center Giant Acquires Debt Collector AllianceOne (1 августа 2007). Проверено 29 ноября 2016.
  24. Teleperformance maintient ses objectifs après une croissance organique de 9,1% au 1er trimestre (fr-FR), Investir. Проверено 29 ноября 2016.
  25. Teleperformance Acquires The Answer Group - Chiefmarketer (англ.), Chiefmarketer (24 декабря 2008). Проверено 29 ноября 2016.
  26. TELEPERFORMANCE : Jacques Berrebi organizes his retirement. Marketwired: TELEPERFORMANCE : Jacques Berrebi organizes his retirement. Marketwired (20 November 2007).
  27. Teleperformance Chairman to retire.(Customer Inter@ction NEWS)(Jacques Berrebi)(Brief article). — 2008-01-01.
  28. Hughes Continues Raising High Quality of Customer Care With Teleperformance's Platinum Service. Проверено 29 ноября 2016.
  29. BeCogent call centre firm sold to Teleperformance (англ.), BBC News (18 августа 2010). Проверено 29 ноября 2016.
  30. Tuniscope.com. Teleperformance : Jacques Berrebi présente TP (1 февраля 2012). Проверено 29 ноября 2016.
  31. Teleperformance Launches a New Era for Customer Experience Management | Business Wire. www.businesswire.com. Проверено 29 ноября 2016.
  32. Aizicovici, Francine. Teleperformance et ses pratiques sociales (фр.), Le Monde.fr (4 avril 2013). Проверено 29 ноября 2016.
  33. Prisma Media. TELEPERFORMANCE acquiert 100% de sa filiale TLScontact. Capital.fr. Проверено 29 ноября 2016.
  34. Teleperformance nomme Paulo César Salles Vasques directeur général (fr-FR), Investir. Проверено 29 ноября 2016.
  35. 1 2 Teleperformance mise 610 millions sur les Etats-Unis. lesechos.fr (10 июля 2014). Проверено 29 ноября 2016.
  36. Teleperformance vise une nouvelle année de croissance en 2014 (fr-FR), Investir. Проверено 29 ноября 2016.
  37. Jason Hidalgo. Teleperformance USA to open Reno center, hiring more than 500. RGJ Reno Gazette-Journal: Teleperformance USA to open Reno center, hiring more than 500. RGJ Reno Gazette-Journal (1 September 2015).
  38. Vauxhall Pan-European Contact Centre goes live - Contact-Centres.com (англ.), Contact-Centres.com (11 марта 2016). Проверено 29 ноября 2016.
  39. Teleperformance Opens 16th Contact Center with at Least 1,500 BPO Job Openings - The Philippine Pride (англ.), The Philippine Pride (2 июля 2015). Проверено 29 ноября 2016.
  40. Writer, Staff. Workers needed for new Camp Street call centre - Stabroek News (англ.), Stabroek News (23 февраля 2015). Проверено 29 ноября 2016.
  41. Call Centers Call On Multilingual Portuguese, NPR.org. Проверено 29 ноября 2016.
  42. Publirreportaje: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja. www.elheraldo.co. Проверено 29 ноября 2016.
  43. Teleperformance to Offer Dutch-Language Customer Care from Suriname - Nearshore Americas (англ.), Nearshore Americas (26 мая 2015). Проверено 29 ноября 2016.
  44. Staff. Hire staff, lease Dubai call centre, but pay Cairo salaries, rent (англ.), Emirates 24|7. Проверено 29 ноября 2016.
  45. I call center italiani? Ormai sono in Albania. Panorama: I call center italiani? Ormai sono in Albania. Panorama: (14 May 2013).
  46. Reports, Gulf News Journal. Huawei Consumer Group selects Egypt as Middle East hub. Проверено 29 ноября 2016.
  47. BRIEF-Teleperformance opens 300 workstation contact center in Australia, Reuters (26 мая 2017). Проверено 29 ноября 2016.
  48. Call centre firm Teleperformance creating 800 jobs in Co Fermanagh: Biggest jobs announcement outside Belfast in 12 years - BelfastTelegraph.co.uk, BelfastTelegraph.co.uk. Проверено 29 ноября 2016.
  49. 4-traders. Teleperformance : Announces Expansion of Global Footprint to Paramaribo, Surinam. Проверено 29 ноября 2016.
  50. News : Teleperformance Expands Global Footprint to Australia (англ.), ContactCenterWorld.com (30 мая 2016). Проверено 29 ноября 2016.
  51. News Channel 11 Staff. Teleperformance to expand in Bristol, TN; Creating 500 jobs within 5 years. WJHL (27 июля 2016). Проверено 29 ноября 2016.
  52. Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion, Bloomberg.com. Проверено 29 ноября 2016.
  53. Teleperformance. Accelerated roll-out of the strategic plan, Press Release (October 13, 2017).
  54. Teleperformance : Résultats annuels 2015, ABC Bourse. Проверено 30 ноября 2016.
  55. Teleperformance awarded enterprise-wide certification for social responsibility by Verego. CSR: Teleperformance awarded enterprise-wide certification for social responsibility by Verego. CSR Europe (15 April 2016).
  56. Angelica Mari. Google tops list of best IT workplaces in Brazil | ZDNet. ZDNet. Проверено 30 ноября 2016.
  57. Rank 4: Teleperformance India - 10 best companies to work for in India this year - The Economic Times, The Economic Times. Проверено 30 ноября 2016.
  58. Teleperformance Recognized as 2016 Best Workplace in Latin America by Great Place to Work®. Архивировано 26 октября 2016 года. Проверено 30 ноября 2016.
  59. TELEPERFORMANCE PORTUGAL IS A GREAT PLACE TO WORK FOR THE 6 TH CONSECUTIVE YEAR. TELEPERFORMANCE PORTUGAL IS A GREAT PLACE. Teleperformance (20 January 2015).
  60. Best Workplaces Portugal: >250 colaboradores - Great Place to Work® em Portugal. www.greatplacetowork.pt. Проверено 30 ноября 2016.
  61. Communications, Forbes Corporate. Forbes Launches Western Europe's Most Trustworthy Companies List, Forbes. Проверено 30 ноября 2016.
  62. Frost & Sullivan Applauds Teleperformance’s Ability to Serve a Multichannel Contact Centre Outsourcing Market across the Complex European Region, Frost & Sullivan. Проверено 30 ноября 2016.
  63. India's best workplaces of 2016: Teleperformance India employs cutting-edge thinking to check attrition, The Economic Times. Проверено 30 ноября 2016.
  64. India's Best Companies to Work For - Great Place to Work® India. www.greatplacetowork.in. Проверено 30 ноября 2016.
  65. Editora 3. O exportador de boas ideias - ISTOÉ DINHEIRO (недоступная ссылка — история). www.istoedinheiro.com.br. Проверено 30 ноября 2016. Архивировано 16 сентября 2016 года.
  66. Pereira, Carlos. Teleperformance lança programa de apoio a jovens talentos (pt-PT), MultiDesportos (14 июля 2016). Проверено 30 ноября 2016.
  67. Teleperformance: Building Homes, Building Lasting Friendships. gk1world.com. Проверено 30 ноября 2016.
  68. OJT. IT and Business Process Association of the Philippines - Teleperformance completes construction of 100 homes at Gawad Kalinga Village in Rizal. www.ibpap.org. Проверено 30 ноября 2016.
  69. Nearly 1,400 Teleperformance U.S.A. Employees Register as Bone Marrow Donors. Market Wired: Nearly 1,400 Teleperformance U.S.A. Employees Register as Bone Marrow Donors. Market Wired (21 December 2015).
  70. Staff. Teleperformance and Feed the Children Take a Stand Against Hunger in Fairborn (англ.), Feed the Children. Проверено 30 ноября 2016.
  71. Teleperformance Mexico Goes Solar. blog.teleperformance.com. Проверено 30 ноября 2016.
  72. Teleperformance addresses the omnichannel challenge with data insights and strategy advice - Ovum (англ.), Ovum. Проверено 30 ноября 2016.
  73. Teleperformance Announces Approval of New Patent by United States Patent and Trademark Office | Business Wire. www.businesswire.com. Проверено 30 ноября 2016.
  74. May 7, 2015 I Teleperformance announces approval of a new patent by United-States Patent and Trademark Office (Teleperformance SA). article.wn.com. Проверено 30 ноября 2016.
  75. Teleperformance brings leading technology to launch first-ever Middle East virtual contact centre | Zawya. www.zawya.com. Проверено 30 ноября 2016.
  76. Jack Schofield. Can the EU's Sensei project predict Brexit by data-mining social media chatter? | ZDNet. ZDNet. Проверено 30 ноября 2016.