Теория обработки социальной информации Дж. Уолтера

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Теория обработки социальной информации (Social Information Processing) — это теория межличностных коммуникаций и медиа-исследований, разработанная Джозефом Уолтером в 1992 году. Данная теория объясняет возможность обработки информации в сфере сетевых социальных систем, а также изучает межличностное общение в режиме онлайн при отсутствии невербальных сигналов. Важно отметить, что данный термин традиционно относится к коммуникациям, существующим в формате компьютерной среды, таким как электронные письма, чаты, мгновенные сообщения).[1]

Теория обработки социальной информации утверждает, что онлайн-межличностные отношения могут демонстрировать те же характеристики, что и межличностные отношения, так называемые отношения Face-to-Face. Данные взаимоотношения индивидов в формате онлайн помогают облегчить коммуникацию, которая не произошла бы в связи с географическим фактором, фактором межгрупповой тревоги [2].

История происхождения[править | править код]

С момента появления глобальной сети Интернет, возрос интерес к изучению его влияния на взаимоотношения людей и их способа общения между собой. Исследователями было проделано множество попыток формализовать теорию, которая объясняет природу онлайн-взаимодействий. В то время как более ранние теории были сфокусированы больше на негативных аспектах (например, часто изображая онлайн-коммуникации как потерю персональности), поздние теории, в свою очередь, становились более оптимистичными, характеризуя участников общения в сети, как способных производить впечатления и строить отношения с другими коммуникаторами.

Теория Джозефа Уолтера, чьи исследования были направлены на изучение социальной и межличностной динамики компьютерно-опосредованного общения в группах, основывалась на том, что посредством компьютерной коммуникации пользователи могут адаптироваться к этой закрытой среде и эффективно использовать ее для развития близких отношений.[3]

Уолтер понимал, что для описания природы онлайн-общения необходима новая теория.[4] Теория обработки социальной информации фокусируется на социальных процессах, которые происходят, когда два или более человека осуществляют коммуникацию посредством электронных носителей. Он утверждает, что если взаимодействующие общаются достаточное количество времени, в достаточном объеме и привнося определенный смысл, невербальная коммуникация становится второстепенной в развитии отношений.[5]

Основные положения теории[править | править код]

Формы представления себя[править | править код]

Одним из наиболее важных аспектов онлайн-взаимодействия является презентация себя. Тори Хиггинс описал три основные формы «Я»: фактическое «Я», идеальное «Я» и вынужденное «Я». Таким образом, фактическое " Я "- это набор качеств и характеристик, которыми человек действительно обладает, в то время как идеальное «Я» содержит те черты, которые человек надеется когда-нибудь достичь. А вынужденное «Я» имеет те характеристики, которыми человек, как он полагает, должен обладать в силу той или иной ситуации.[6]

В 2002 году Джон Барг , социальный психолог, исследователь роли автоматизма и бесознательной обработки в социальном поведении, провел эксперимент, чтобы проверить, как на самом деле «фактическое «Я» и «истинное «Я» выражаются людьми при непосредственном общении и во время компьютерно-опосредованной коммуникации. Он обнаружил, что «фактическое «Я» проявлялось более открыто во время общения Face-to-Face, в то время как под «истинным «Я» люди были более всего склоны к общению в онлайн-среде. Таким образом, результатом исследования стал вывод о том, что люди, как правило, склонны к взаимной симпатии и взаимодействию больше, когда они встречаются в интернете, а не лицом к лицу.[6]

Фазы самопрезентации[править | править код]

Теория обработки социальной информации описывает компьютерно-опосредованную коммуникацию как процесс, включающий три фазы: безличностную, межличностную и, наконец, гиперличностную.

В безличностной фазе, из-за отсутствия невербальных сигналов, коммуникация с использованием цифровых носителей больше ориентирована на решение определенных задач, чем на традиционное общение с кем-либо (например, авторские блоги). Поскольку информационное наполнение не зависит от социального и эмоционального влияния, оно склонно к рациональности и избавлено от психологического влияния со стороны других людей.[7]

В межличностной фазе наличие невербальных сигналов является достаточно скудным, однако по мере увеличения времени общения, соответственно, увеличивается и объем обмена социальной информацией. А ожидание дальнейшего общения может заставить коммуникаторов искать больше информации друг о друге. Таким образом, данный механизм приводит к взаимной открытости, душевному равновесию и восприимчивости, как и в коммуникации Face-to-Face.

В гиперличностной фазе адресант использует процесс выборочной самопрезентации. Люди, взаимодействующие в интернете, имеют возможность произвести благоприятное впечатление на других, потому, что могут решить, какой именно информацией они хотели бы поделиться о себе. Выборочная самопрезентация, как правило, не имеет место быть при межличностном общении, в связи с возможностью людей банально анализировать по поведению, жестам и мимике очевидные черты характера другого человека.[5] Когда люди общаются посредством социальных сетей, то они имеют тенденцию идеализировать своего собеседника, воспроизводя, усиливая и потенциально преувеличивая его качества, при этом, асинхронный характер такого вида коммуникации (т.е. позволяющий отвечать на сообщение не мгновенно) позволяет участникам онлайн-разговора думать о тексте в письмах перед их отправкой, переписывать его для ясности или значительности, — как результат: собеседник получает сообщения высокого качества.

Понятие близости[править | править код]

Джозеф Уолтер убежден, что ключевым понятием в концепции близости является время в течение которого собеседники отвечают на сообщения друг друга, и это - ключевой фактор, определяющий, могут ли их взаимоотношения достичь того же уровня близости, что те, которые развиваются вне интернета. При этом проблема заключается не в объеме информации, которой произошел обмен, а скорее в темпах накопления данной информации. Любое сообщение, произнесенное лично — в 4 раза производительнее, чем интернет-сообщение: при сравнении, по темпам сближения 10 минут разговора лицом-к-лицу равны 40 минутам в сети. Таким образом, ожидаемое взаимное общение в сети мотивирует пользователей дольше проводить время в интернете и развивать отношения там. Однако, теория обработки социальной информации говорит, что быстрый ответ символизирует заинтересованность в новых отношениях или бизнес-контексте, а, более того, запоздалый ответ может указывать на высокую восприимчивость и сильную симпатию в отношениях.[8]

Концепция гарантирования[править | править код]

Уолтер заметил, что после онлайн-общения люди встречаются вне сети, и этот опыт бывает как положительным, так и отрицательным. Для объяснения теории данного процесса ученые принимают оригинальную концепцию гарантирования, которая гласит, что при наличии анонимности человек может потенциально искажать информацию о себе.Однако с введением интернет-сайтами социальных медиа, таких как Facebook, Twitter, и LinkedIn, ВКонтакте, Одноклассники, есть много возможностей создать свой собственный профиль с фотографиями, видео, записями и комментариями, по которым человек может сделать вывод о характере собеседника. Например, если человек описывает себя как спокойного, сдержанного человека, но друзья добавляют его фотографии в баре с большой группой друзей, то эти две идеи противоречат друг другу. То, как человек воспринимает это противоречие, и является основной идеей теории Уолтера.[8]

Синхронная и асинхронная коммуникация[править | править код]

Синхронная коммуникация относится к взаимодействиям, которые происходят в режиме реального времени, когда участники разговора активно общаются одновременно в интернете. Примерами синхронной онлайн-связи могут служить платформы обмена мгновенными сообщениями (WhatsApp, Telegram), а также интернет-телефония (FaceTime, Skype). Асинхронная коммуникация, с другой стороны, возникает, когда участники диалога не подключены к сети, и сообщения ждут ответа в течение определенного времени. Примеры асинхронной связи в интернете включают голосовые сообщения, сообщения электронной почты, блоги и сайты социальных сетей.[9] Синхронные формы коммуникации, в отличие от асинхронных, позволяют увеличить взаимодействие между собеседниками, позволяя участникам чувствовать более сильное чувство связи, присутствия, идентификации и социальной осведомленности в разговоре.[9]

Применение[править | править код]

Интернет-маркетинг[править | править код]

В бизнес-контексте обработка социальной информации используется для изучения влияния вирусного маркетинга на внедрение продуктов и услуг через Интернет. На данный момент уделяется особое внимание теории обработки социальной информации применительно к реальным мероприятиям в сфере интернет-маркетинга и продвижения товаров и услуг, поскольку социальные сети все чаще признаются в качестве важного источника информации, влияющего на принятие решений и на поведенческие реакции покупателей. Теория обработки социальной информации объясняет многие процессы межличностных взаимовлияний, которые и являются отличительной чертой вирусного маркетинга, а социальные сети в данном случае выступают в качестве важного источника информации о предпочтениях людей.[10]

Онлайн-знакомства[править | править код]

Исследователи Николь Эллисон, Ребекка Хейно и Дженнифер Гиббс провели исследование и сформулировали свою собственную теорию в статье «Управление впечатлениями в Интернете: процессы самопрезентации в среде онлайн-знакомств», в которой использовалась теория обработки социальной информации для изучения развития современных отношений от онлайн-знакомства до становления близкими партнерами.[11]

Онлайн-образование[править | править код]

Сейчас становятся все более популярными онлайн-курсы благодаря их возможности происходить в любое время и в любом месте. Теория обработки социальной информации также используется для изучения процесса обучения в онлайн-классах. Главным предметом исследований являются способы, с помощью которых студенты развивают отношения с преподавателем и друг с другом, а также, посредством каких именно инструментов (с синхронной/асинхронной связью) предпочтителен процесс обучения.[12]

Критика[править | править код]

Несмотря на то, что теория обработки социальной информации предлагает более оптимистичную перспективу восприятия и анализа интерактивных взаимодействий в онлайн-среде, теория не лишена критики. Многие из первоначальных гипотез Уолтера основывались на предположении, что позитивное социальное поведение будет иметь большее проявление при коммуникации Face-to-Face, чем в сети, полагая, что любые первоначальные различия исчезнут со временем. Уолтер с удивлением обнаружил, что его результаты противоречат собственной теории: вне зависимости от временных рамок, группы людей, взаимодействующие с помощью интернета были оценены выше по многим показателям, демонстрируя большую склонность к родственной коммуникации, чем группы, взаимодействующие на личном уровне.[13]

Хотя если, согласно Уолтеру, пользователям онлайн-сервисов не чужды те же межличностные потребности как и тем, кто общается лично, то проблема отсутствия визуальных сигналов у первых должна быть преодолена с течением времени. Таким образом, требуется все больше времени для того, чтобы онлайн-собеседники узнали друг друга. Однако Мартин Танис и Том Постмес, исследуя природу социальных знаков и впечатлений в компьютерно-опосредованной коммуникации, обнаружили, что когда первоначальные впечатления отрицательны, то совершенно сомнительно, что люди продолжат общение в сети в дальнейшем.[4]

Примечания[править | править код]

  1. ↑ Ритцер Дж. Современные социологические теории. 5-е изд. М., СПб. и др.: Питер, 2002; глава 8 - Теория обмена, сетевая теория и теория рационального выбора.
  2. ↑ Гулевич О.А. Психология межгрупповых отношений. — Москва: Юрайт, 2018. — 341 с.
  3. ↑ Чураков А. Н. Анализ социальных сетей // Социол. исслед. 2001. N 1;. Вероятностные модели социальных сетей // Социол. исслед. 2001. N 9.
  4. ↑ 1 2 Walther, Joseph. Interpersonal effects in computer-mediated interaction: A relational perspective. — Communication Research, 1992. — С. 52-90.
  5. ↑ 1 2 West, Richard. Introducing Communication Theory: Analysis and Application. — McGraw-Hill, 2013. — С. 232,233.
  6. ↑ 1 2 Bargh, John A.; McKenna, Katelyn Y. A.; Fitzsimons, Grainne M. Can You See the Real Me? Activation and Expression of the "True Self" on the Internet (английский язык) // Journal of Social Issues. — 2002. — 1 января (№ 58(1)). — С. 33-48.
  7. ↑ Walther, J. B. Interpersonal // Communication Research. — № 23. — С. 3–43.
  8. ↑ 1 2 GRIFFIN, E. M. A first look at communication theory.. — 7. — New York, NY: McGraw-Hill Companies, Inc., 2009. — 486 с.
  9. ↑ 1 2 Taipale Sakari. Synchronicity matters: defining the characteristics of digital generations // Information, Communication & Society. — 2016. — 2 января (№ 19). — С. 80-94.
  10. ↑ Уэллман Б. Компьютерные сети как социальные сети: совместная работа, телеработа, виртуальное сообщество // Социол. исслед. 2000. N 6.
  11. ↑ Ellison Nicole. Managing Impressions Online: Self-Presentation Processes in the Online Dating Environment // Journal of Computer-Mediated Communication.. — 2006.
  12. ↑ Arbaugh, J. B. Virtual Classroom Characteristics and Student Satisfaction with Internet-Based MBA Courses // Journal of Management Education. — 2000. — 1 февраля (№ 24 (01)). — С. 32-54.
  13. ↑ Joinson, Adam. (2003). Understanding the psychology of Internet behavior. Palgrave Macmillan.
Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Теория_обработки_социальной_информации_Дж._Уолтера&oldid=130099939