Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг — деятельность, направленная на совершенствование форм управления и ведения бизнеса.

Определение

Ряд экономистов определяют управленческий консалтинг следующим образом:

«...любая форма предоставления помощи в отношении содержания, процесса решения или построения задачи (или ряда задач), при которой консультант не выполняет задачу самостоятельно, а только оказывает помощь в ее выполнении» (Фриц Стил).

«Вы выступаете в роли консультанта всякий раз, когда предпринимаете попытку изменить или улучшить ситуацию, но прямой контроль над осуществлением действий по ее изменению или улучшению вам не принадлежит... Большинство сотрудников организации в действительности являются консультантами, даже если официально они так не называются» (Питер Блок).

«Управленческое консультирование является набором услуг, оказываемых специально обученными и имеющими соответствующую квалификацию лицами, которые в объективной и независимой манере помогают клиенту выявить и проанализировать проблемы данной организации и рекомендуют решения этих проблем, а также, при необходимости, оказывают помощь в реализации предложенных решений» (Ларри Грейнер и Роберт Метцгер).

«Управленческое консультирование заключается в предоставлении независимых рекомендаций и поддержки для клиентов, обладающих руководящими полномочиями, в вопросах, касающихся процесса управления» (Международный совет институтов управленческого консультирования).

Основные цели консультирования

В книге «Управленческое консультирование» под редакцией М. Кубра выделяется пять общих целей, которые преследуют клиенты, прибегающие к услугам консультантов:

• достижение целей и задач организации;
• решение управленческих и деловых проблем;
• выявление и использование новых возможностей;
• обучение;
• внедрение изменений.

Виды управленческого консалтинга

В процессе управленческого консалтинга может решаться самый широкий круг задач. По типам решаемых задач управленческий консалтинг может быть (достаточно условно) разделен на:

• стратегический консалтинг, в ходе которого осуществляется анализ глобального и регионального рынка сырья и готовой продукции, анализ конкурентов, динамики производства и потребления, рассматривается эволюция технологий, строится эффективная бизнес-модель, осуществляется расчет логистики;
• маркетинговый консалтинг, в ходе которого осуществляется построение эффективной маркетинговой стратегии, разрабатывается программа маркетинга компании, строится система маркетинга как технологии управления рыночным поведением потенциальных и актуальных покупателей;
• организационный консалтинг — построение эффективной системы управления (распределение функций, полномочий, ответственности, материальных стимулов, построение системы бизнес-процессов, оптимальной системы информационного обмена и документооборота, внедрение системы прогнозирования, планирования и анализа деятельности, построение оптимальной структурно-функциональной схемы);
• финансово-экономический консалтинг, в ходе которого проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности на предмет экономической обоснованности и эффективности, проводится анализ экономической эффективности как всего бизнеса, так и отдельных направлений, процессов, товаров и услуг, инвестиционной деятельности бизнеса;
• кадровый консалтинг (подбор кадров), построение и развитие корпоративной культуры (конфигурирование системы нематериальных стимулов, привнесение смысла в коллективную деятельность сотрудников компании).

Стратегический консалтинг

Это базовый вид управленческого консалтинга, представляющий собой видение и общее описание бизнес-модели, её преимуществ и недостатков в сравнении с основными конкурентами, изучение рыночной ситуации, тенденций производства и потребления сырья и готовой продукции на глобальном и региональном рынках. По сути стратегия — это базовое самоопределение компании, из которого напрямую следуют цели, условия их достижения и средства, которые компания должна для этого использовать. Существует также иная точка зрения о том, что стратегический консалтинг не относится к управленческому консалтингу, и является самостоятельной отраслью.

Маркетинговый консалтинг

Каждая компания стремится управлять рыночным поведением своих потенциальных и актуальных клиентов, давая им множество причин выбрать именно эту компанию именно сейчас и именно для покупки данного товара (услуги). Управление рыночным поведением потенциальных и актуальных клиентов компании представляет собой достаточно комплексную задачу. Решить её можно, только внедрив в деятельность компании функцию системного маркетинга, представляющую собой привнесение маркетингового смысла в каждый контакт с потенциальным клиентом и в саму систему предоставления услуг и продажи товаров.

Существует ряд трудностей, с которыми сталкиваются в компаниях руководители и сотрудники: использование только 1–2 каналов продвижения, плохая проработка клиентской базы, низкая эффективность менеджеров по продажам, отсутствие работы со статическими данными, бесконтрольная трата маркетингового бюджета, нежелание применять новые маркетинговые технологии.

Организационный консалтинг. Построение эффективной системы управления

Проектирование и внедрение эффективной системы управления включает в себя продумывание формулы эффективности бизнеса (системы индикаторов, показателей, на основе которых можно оценивать состояние бизнеса). Также эффективная система управления предполагает наличие оптимальной системы распределения функций, полномочий, ответственности, а также построенной системы мотивации персонала. В ходе управленческого консалтинга оптимизируется система бизнес-процессов, а также структурно-функциональная схема, упорядочивается информационный обмен и документооборот между подразделениями консультируемого предприятия.

Кадровый консалтинг. Развитие корпоративной культуры

В ходе кадрового консалтинга осуществляется подбор кадров, которые могут органично дополнить друг друга по своим деловым качествам, происходит подбор топ-менеджеров, правильное распределение между ними функций и полномочий, формируется команда людей, которые готовы работать вместе в рамках осуществляемого ими бизнес-проекта.

В ходе формирования и развития корпоративной культуры управленческие консультанты формируют систему мотивационных и смысловых установок, которые начинают играть в компании роль внутренних норм, которые определяют деятельность сотрудников и дают сотрудникам ценностные и нормативные ориентиры при принятии решений. Кадровый консалтинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс мероприятий по анализу персонала, диагностики юридической и делопроизводственной корректности оформления кадровых документов и предложений по устранению нарушений (кадровый аудит), оценке соответствия профессиональных и личностных компетенций выполняемым обязанностям, уровня лояльности сотрудников и др.

Синтетический консалтинг

Консалтинговые решения, объединяющие в себе такие предметные области знаний, как экономика, юриспруденция и менеджмент, направленные на вынесение компетентных суждений, необходимых в поддержке принятия бизнес-решений. Возникновение этих продуктов стало возможным благодаря развитию телекоммуникационных технологий и последним достижениям компьютерной техники, которые позволили, с одной стороны, значительно расширить возможности доступа к самой разнообразной информации, характеризующей состояние значимых в контексте вынесения указанных выше суждений факторов, а с другой – предоставили мощные аналитические инструменты обработки значительных массивов весьма разнородных сведений.

В качестве примера синтетической группы консалтинговых услуг, ориентированных на информационно-аналитическое сопровождение процесса принятия решений в различных областях хозяйственной деятельности, сочетающей в себе целый ряд отраслей знаний, можно привести так называемые «карты рисков», основным назначением которых является представление лицам, принимающим решения, экспертной информации по таким направлениям, как налоговые, кредитно-инвестиционные риски; риски субсидиарной ответственности в случае банкротства; риски, возникающие при работе с дебиторской задолженностью.

Роли консультанта

Понять суть управленческого консалтинга помогают роли консультанта, отражающие его действия в отношениях с руководителями, которым оказывается помощь. Эдгар Шейн считает, что для эффективного консультирования специалисту необходимо переключаться с одной роли на другие по мере изменения и/или понимания ситуации, для чего он должен видеть разницу между отдельными видами действий:

• позиция эксперта, говорящего клиенту, что делать;
• внушение решений, кажущихся консультанту подходящими, и популяризацией методик, которыми консультант умеет пользоваться;
• вовлечением клиента в процесс, результатом которого станет выработка решения, которое и клиент, и консультант сочтут полезным в данной ситуации.

Из этого разделения вытекают три модели консультирования:

• «Продаю и говорю» — организация определяет потребность и ищет консультанта, способного снабдить ее информацией или необходимыми услугами. Нанятый консультант выступает в роли эксперта по удовлетворению запроса, сформулированного менеджментом компании.
• «Врач-пациент» — консультант приглашается для выявления организационных областей, в которых функционирование происходит не так, как надо. Возможен вариант, когда компания нанимает специалиста по реализации какой-то программы (всеобщего управления качеством, реинжиниринг и т. д.), но в этой модели консультант-врач сам «ставит диагноз, прописывает лекарство и управляет лечением».
• Консультирование по процессу — установление между консультантом и клиентом таких отношений, которые увеличивают способности организации к обучению, как этого хочет сам клиент. Вместо того, чтобы давать советы и ставить диагнозы, консультант учит компанию самостоятельно удовлетворять потребности.

Чтобы не привести в действие фатальных поломок, управленческий консалтинг набирает только тех людей, которые имеют огромную специализацию и широкий обзор в различных категориях данной темы. Квалификация — важнейший показатель для них, она набирается годами и служит ступенькой развития персонала к новому уровню управления и консультации поставленной цели.

Подходы к управленческому консалтингу

В процессе работы со специалистами и управленцами консультируемой организации управленческие консультанты используют два принципиально отличающихся подхода: рекомендательный и социально-инжиниринговый.

Рекомендательный подход состоит в разработке тщательных и профессиональных рекомендаций, которые стали результатом работы экспертов, вовлеченных в консалтинговый проект.

Социально-инжиниринговый подход предполагает использование социальных технологий, суть которых — в вовлечении управленцев и специалистов консультируемой компании в процесс консалтинга, в конструирование будущего устройства компании, её системы управления, структурно-функциональной схемы, системы бизнес-процессов и т. д. Вовлечение персонала компании в процесс формирования будущего позволяет решить множество проблем, связанных с лояльностью сотрудников к предложенным изменениям. Сотрудники, принявшие участие в формировании будущего своей компании, охотно соглашаются с необходимостью перемен, и активно участвуют в формировании новой системы управления.

При этом наиболее острые и принципиальные позиционные конфликты оказывается возможным разрешить как раз на стадии консалтингового проекта, ещё до начала внедрения. Таким образом, использование социальных технологий существенно повышает внедряемость рекомендаций консультантов. Социальные технологии — это способы формирования команд исполнителей и управленцев, которые могут осуществлять коллективную деятельность с заранее заданным уровнем эффективности. Одна из форм социальных технологий — рефлексивная игра.

В решении текущих рабочих задач статус советника может быть ограниченным или абсолютным: от анализа причин и поиска решений до возможности влиять на решение или участвовать в его принятии и реализации.

На него может возлагаться обзор ситуации в целом или разработка детального, конкретного, измеримого, согласованного, реалистичного и ограниченного по времени плана действий. Иногда обстановка может потребовать от консультанта личного присутствия непосредственно на объекте, например при ведении переговоров и заключении соглашения. При непосредственном присутствии на объекте ситуация изучается на месте с применением «живого моделирования» и многодневных стратегических сессий, во время которых разработка и внедрение управленческих решений происходит при прямом взаимодействии с персоналом компании. Формирование проекта изменений в таком формате автоматически способствует его внедрению и оптимизации.

Услуги управленческих консультантов

Работа с компаниями (бизнес-структурами)

• Повышение эффективности бизнеса, системы управления, команды управленцев и специалистов.
• Обеспечение эффективных слияний, поглощений, реструктуризаций.
• Анализ действующей бизнес-модели и её оптимизация.
• Построение финансовой модели бизнеса и обучение топ-менеджеров использованию этой модели для прогнозирования результатов деятельности компании.
• Создание и развитие корпоративной культуры, системы мотивации персонала.
• Формирование команды для реализации бизнес-модели (для новых бизнес-проектов).
• Формирование или развитие системы бизнес-процессов, системы информационного обмена и документооборота.
• Формирование системной функции маркетинга и её интеграция в коллективную деятельность компании.
• Повышение эффективности топ-менеджмента компании, обогащение арсенала управленческих инструментов.
• Формирование дальнего, среднего и ближнего горизонтов развития компании, моделирование многовариантного будущего, выбор направления и маршрута развития.

Работа с мегасистемами

• Разработка стратегии социально-экономического развития города, области, региона.
• Разработка стратегии развития отрасли.
• Расчет мультипликативного эффекта инноваций и построение модели взаимовлияния отраслей экономики друг на друга и на основные индикаторы социально-экономического развития.
• Решение стратегических задач, связанных с управлением развитием экономики страны, области, региона, например:

• повышение эффективности управления государственными активами в экономике;
• повышение привлекательности региона для туризма;
• разработка и сопровождение внедрения концепции свободной экономической зоны;
• разработка и сопровождение внедрения концепции бизнес-инкубатора;
• разработка и сопровождение внедрения концепции технопарка;
• разработка и сопровождение внедрения концепции развития системы образования;
• повышение эффективности государственных администраций в вопросах развития региона, области, города;
• повышение эффективности министерств, ведомств во внедрении различных стратегических программ.