vTiger CRM

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
vtiger CRM
Тип

Customer Relationship Management

Разработчик

vTiger

Написана на

PHP

Операционная система

Cross-platform

Языки интерфейса

multilingual (~20)

Первый выпуск

2008

Последняя версия

6.1.0 (2014-10-01; 52 дня тому назад)

Лицензия

vtiger Public License 1.1

Сайт

vtiger.com

vTiger CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым кодом (Open Source). Написана на PHP. Является ответвлением, так называемым форком, от другой CRM-системы SugarCRM. Эта программная система CRM нацелена на удовлетворение потребностей малых и средних предприятий, вовлеченных в бизнес типа B2B (business-to-business, или бизнес-бизнес) с длительным циклом продаж. vTiger CRM построен на зарекомендовавшей себя, быстрой и надёжной связке технологий LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, PHP).

Общие сведения[править | править вики-текст]

vTiger — частная корпорация с офисами в Индии и США. CRM vTiger ориентируется на малые и средние предприятия, поддерживая низкие цены на поддержку и полностью реализуя философию открытого кода. В отличие от подобных CRM систем, где затраты на маркетинг и иные мероприятия по поддержке системы ложатся на пользователей, компания vTiger декларирует модель небольшой основной команды, что позволяет держать стоимость обслуживания невысокой.

Цель создания проекта, по словам разработчиков, состоит в том, чтобы обеспечить лучшее открытое CRM-решение с низкой общей стоимостью для малых и средних предприятий. Система пользуется большим спросом среди разработок подобного уровня. На сегодняшний день CRM была скачана более 2 миллионов раз. vTiger CRM имеет активное сообщество разработчиков. Система поддерживает многие языки. Существует и русская локализация.

vTiger CRM используется тысячами предприятий в различных отраслях промышленности. Среди партнеров vTiger CRM компании – Aegon USA, Nokia, NYSE Euronext, German Postbank, Datentechnik, Data HQ Limited (UK), Eon Products и другие компании.

Функции системы[править | править вики-текст]

Как и большинство других CRM-систем, обладает оперативной, аналитической и коллаборативной функциями.

Оперативный блок vTiger CRM[править | править вики-текст]

Объекты системы vTiger CRM[править | править вики-текст]

Оперативный блок системы обеспечивает ввод и накопление данных по клиентам компании и истории взаимоотношений с ними, а также оперативный доступ к ним в процессе осуществления повторных контактов.

vTiger CRM автоматизирует большую часть рутинных операций по сбору информации, осуществляемых сотрудниками. Основными объектами системы являются:

  • контакты или зацепки — первые деловые контакты, которые могут не привести к дальнейшем бизнес-действиям;
  • контрагенты — основные контакты, с которыми осуществляются бизнес-действия;
  • компании — отличаются от контактов тем, что представляют из себя сообщество партнеров, объединенных, например, в компании, профессиональные союзы и т.д.
  • поставщики — партнеры, поставляющие для вашей компании товары или услуги; ваша компания также должна находиться в списке поставщиков.

Информация собирается в единой базе данных по определенным правилам, определяемым потребностями компании при решении ее маркетинговых задач. Сбор данных осуществляется по всем стадиям взаимоотношений с клиентом (привлечение, продажи, послепродажное обслуживание). В системе предусмотрена возможность добавления собственных пользовательских полей, что обеспечивает пользователю возможность фиксировать любые интересующие его данные о клиенте.

Ввод данных[править | править вики-текст]

Ввод данных может осуществляться как служащими компании, так и самим клиентом, через Web-сайт при регистрации или покупке. Для этого предусмотрен дополнительный модуль — «Web form».

Данная система относится к web-системам. Даже если офисы разделены географически, остаётся возможность межофисного обмена данными. Такие средства синхронизации данных могут быть полезны также для обеспечения эффективной работы менеджеров, работающих с клиентами на выезде и использующих переносные компьютеры.

Для работы с заявками, поступающими от клиентов в ходе пост продажного обслуживания, предусмотрен модуль "Портал Клиента" - «Customer Portal».

Информация о клиенте[править | править вики-текст]

Другой важной функцией оперативного блока CRM-системы является обеспечение оперативного доступа к информации о клиенте в ходе контакта с ним в процессе продаж и сервисного обслуживания. Доступ обеспечивается для всех подразделений компании с учетом их потребностей.

В vTiger CRM информация о клиенте, кроме полей в модулях контактов, контрагентов и т.д., поддерживается модулями:

  • сделки — интерес потенциального клиента к предложению вашей компании;
  • предложения — коммерческие предложения для потенциальных клиентов;
  • счета — счета, подготовленные для клиентов;
  • заказы на продажу — заказы, полученные от клиентов;
  • заказы на закупку — ваши заказы на закупку товаров и услуг;
  • каталоги — прайс-листы вашей продукции;
  • заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;
  • продукты — продукты вашей компании;
  • сервисы — услуги вашей компании;
  • сервисные контакты — информация о клиентах, пользующихся сервисами компании;
  • менеджер PBX — модуль интеграции vTiger CRM с Asterisk;
  • заявки — запрос клиента на обслуживание любого рода, который возник после продажи;
  • ЧаВо (FAQ) — список вопросов и ответов на эти вопросы, когда предполагается что вопросы являются типовыми и часто задаваемыми.

Планирование задач[править | править вики-текст]

Помимо этого оперативный блок CRM-системы поддерживает функции планирования задач для менеджеров, учитывающий виды и время взаимодействия с клиентами. То есть, vTiger CRM выступает в качестве органайзера, подсказывающего менеджеру когда, с кем и по какому поводу следует связаться, какие действия по осуществлению процесса продажи и сервисного обслуживания он должен выполнить в ближайшее время.

Для достижения данных целей в Тигре предусмотрены следующие модули:

  • календарь — модуль, позволяющий хранить информацию о встречах и звонках, и задачах, стоящих перед менеджерам;
  • заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;
  • управление проектами (появился в версии vTiger CRM 5.2.0) – позволяет учитывать виды и время взаимодействия с клиентами.

Аналитический блок vTiger CRM[править | править вики-текст]

Аналитический блок vТiger предназначен для проведения анализа данных, характеризующих взаимодействие компании с отдельными клиентами и их группами, выделенными по различным признакам, оценки эффективности маркетинговых акций и качества работы менеджеров по обслуживанию клиентов.

В системе vТiger существуют два инструмента представления результатов – в виде графиков и в виде отчетов.

Коллаборативный блок vTiger CRM[править | править вики-текст]

Коллаборативный блок CRM-системы предназначен для организации комплексного взаимодействия различных подразделений компании, ее партнеров и клиентов.

Основной функцией коллаборативного блока является организация совместной, согласованной работы нескольких подразделений компании при взаимодействии с клиентами. Основой для этого является единая база данных vТiger, из которой все участники бизнес-процессов взаимодействия с клиентами черпают необходимую информацию.

Согласованная работа между различными подразделениями организации в vТiger достигается средствами администрирования данных. Для этого организуется запрет на проведение действий в системе, исходя, например, из следующих соображений:

  • коллега из отдела продаж определенно не будет испытывать удовольствия, если кто-то изменит клиентские данные;
  • персональная информация остается конфиденциальной, только если другим коллегам не позволено ее просматривать;
  • руководство компании не хочет, чтобы все сотрудники могли просматривать значения выручки;
  • только одному пользователю позволяется изменять каталог продуктов и услуг.

Ссылки[править | править вики-текст]