Разделяемые сервисы

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск

Под понятием Разделяемые сервисы (англ. Shared Services) понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко-квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные услуги, называется Центром разделяемых сервисов (англ. Shared Service Center) — ЦРС. Отношения между ЦРС и отделениями предприятия, пользующихся его услугами, можно характеризовать как «клиент-провайдер».

В отличие от классического аутсорсинга, при котором функции бизнеса передаются внешнему провайдеру услуг, коллективное обслуживание является аутсорсингом внутри компании. Такой подход позволяет использовать преимущества внешнего провайдера без его некоторых недостатков — таких, как например текучесть персонала.

Важные принципы:

  • Прозрачность цен
  • Короткие сроки ожидания
  • Ориентация на клиента (высокий уровень сервиса)
  • Бенчмаркинг (постоянное усовершенствование)
  • Стандартизация бизнес-процессов
  • Мониторинг процессов

Недостатки[править | править исходный текст]

  • Более сложная координация процессов


См. также[править | править исходный текст]