Менеджер по работе с клиентами

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов.

Личный тренер выступает в роли менеджера, выясняя потребности клиента

Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам[1].

Основные функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами[править | править код]

  • Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность.
  • Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.
  • Следит за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов.
  • Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними.
  • Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними.
  • Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара, также совершает расчет итоговой стоимости покупки с учётом действующих скидок.
  • Применяет политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами[править | править код]

Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой квалификации занимается управлением проектами, координированием, стратегическим планированием, управлением взаимоотношениями, переговорами, планированием потенциала[2]. К ключевыми клиентами в российских коммерческих организациях нередко относят всех крупных клиентов (исходя из объемов продаж последним), что не совсем верно, во-первых, с терминологической точки зрения[3], а, во-вторых, относительно современных взглядов на процесс управления ключевыми клиентами (key account management) в зарубежных исследованиях и публикациях.

См. также[править | править код]

Ссылки[править | править код]

  1. Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), Sales management: a global perspective, <https://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102> 
  2. Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), Key Account Plans, <https://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294> 
  3. Блог "Ключевые Клиенты". KeyClients.