Просмотр отдельных изменений

''''ISO 9000''' — серия стандартов [[ISO]], которые применяются при создании и совершенствовании [[Система менеджмента качества|систем менеджмента качества]] организаций и предприятий. Серия стандартов по системному менеджменту качества разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). Комитет руководствовался предварительными разработками Британского института стандартов, нашедшими своё отражение в Британском стандарте BS 5750. Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности. Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные [[аудит]]орские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Впрочем, существуют и независимые системы аккредитации. == О природе стандартов ISO серии 9000 == Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое [[качество продукции]]. Термин «[[:en:Quality management|Quality management]]» здесь было бы правильнее переводить как «Управление добротностью». Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о '''способности''' предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия. Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO. ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения<ref>{{Cite web | url = http://www.klubok.net/article2375.html | title = Выбор и применение стандартов ISO серии 9000 2009}}</ref> [[Файл:Processnyj-podhod-soglasno-ISO-9000.png|thumb|center|577px|Процессный подход согласно ISO 9000]] Процессы создания продукции входят в цепь "поставщик (на рис.не показано) - организация - потребитель" и на рисунке показаны как "выпуск продукции". Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное - вспомогательные, поддерживающие процессы. == Стандарты, входящие в серию == * ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования». * ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». * ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». * ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2002 — Рекомендации по аудиту систем контроля качества и/или охраны окружающей среды». == Стандарты ИСО серии 10000 (Технологии поддержки) == * ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации. * ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях. * ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций. * ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. * ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества. * ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов. * ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации. * ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/AWI 10008). * ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. * ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества. * ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ. * ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению. * ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000. * ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10018). * ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. [[Файл:Processnaja-model-ISO-9000.png|thumb|center|481px|Применение стандартов ISO / TC 176 в процессном подходе.]] == Дополнительные стандарты, изданные ИСО ТК 176 == 176 Технический комитет ИСО издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли. * ISO/TS 16949:2009 Частные требования по применению ISO 9001:2008 для автомобильной промышленности и организаций, изготавливающих соответствующие запасные части. == Национальные эквиваленты ИСО серии 9000 == Российские версии стандартов: * [[ГОСТ Р ИСО 9000-2008]] — аналог ISO 9000:2005 * [[ГОСТ Р ИСО 9001-2008]] — аналог ISO 9001:2008 Украинские версии стандартов: * [[ДСТУ ISO 9000:2007]] — аналог ISO 9000:2005 * [[ДСТУ ISO 9001:2009]] — аналог ISO 9001:2008 Белорусские версии стандартов: * [[СТБ ИСО 9000-2006]] — аналог ISO 9000:2005 * [[СТБ ISO 9001-2009]] — аналог ISO 9001:2008 * [[СТБ ISO 9004-2010]] — аналог ISO 9004:2009 == Роль сертификации по ISO 9001 == Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям: * работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата; * работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным. == См. также == * [[TQM]] — Всеобщее управление качеством * [[ITIL]] * [[ITSM]] *[[GMP]] == Примечания == {{примечания}} == Ссылки == * [http://www.iso.org Международная Организация по Стандартизации] * [http://www.klubok.net/article2400.html ISO. Перевод А.В. Гарин. Брошюра "Роль стандарта ИСО 9001 в цепи поставок". 2010 г.] - Данное руководство было обновлено с целью отражения положений стандарта ИСО 9001:2008, опубликованного в ноябре 2008 года. * [http://www.ria-stk.ru Рекламно-Информационное Агентство "Стандарты и качество"] {{Стандарты ISO}} [[Категория:Стандарты ISO|9000]] [[Категория:Управление качеством]] [[ar:أيزو 9000]] [[bg:ISO 9000]] [[ca:ISO 9000]] [[de:Qualitätsmanagementnorm]] [[en:ISO 9000]] [[eo:ISO 9000]] [[es:Normas ISO 9000]] [[et:ISO 9000]] [[eu:ISO 9000]] [[fa:ایزو ۹۰۰۰]] [[fi:ISO 9000]] [[fr:Série des normes ISO 9000]] [[he:תקני ISO 9000]] [[hu:ISO 9000]] [[id:ISO 9000]] [[it:Norme della serie ISO 9000]] [[ja:ISO 9000]] [[lt:ISO 9000]] [[mk:ISO 9000]] [[nl:ISO 9000]] [[no:ISO 9000]] [[pl:ISO 9000]] [[pt:ISO 9000]] [[sk:Norma manažérstva kvality]] [[sq:ISO 9000]] [[sv:ISO 9000]] [[th:ISO 9000]] [[tr:ISO 9000]] [[uk:ISO 9001:2000]] [[vi:ISO 9000]] [[yo:ISO 9000]] [[zh:ISO 9000]] [[be:ISO 9001]]'