Просмотр отдельных изменений

'{{Карточка сайта |название = YouDo.com |логотип = [[File:Логотип YouDo.png]] |URL = [http://youdo.com/ youdo.com] |коммерческий = да |тип = сервис |расположение = {{флаг Россия}} [[Москва]] |автор = Денис Кутергин, Алексей Гидирим |открыт = [[3 апреля]] [[2012 год]]а |текущий статус = Работает }} '''YouDo.com''' («Юду ком») — российский сервис, который позволяет находить с помощью веб-версии и мобильных приложений исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач. Доступ к сервису осуществляется через web-сайт и с помощью мобильного приложения (платформы iOS и Android). == История == Сервис [https://youdo.com/ YouDo.com] был запущен [[3 апреля]] [[2012 год]]а в [[Москва|Москве]] и Московской области. С 4 марта 2013 года сервис заработал в [[Санкт-Петербург]]е. Изначально [[пользователь|пользователи]] могли публиковать задания только в двух категориях: «Уборка и помощь по хозяйству» и «Курьерские услуги». За больше чем три года работы сервиса их количество значительно расширилось - на данный момент на YouDo.com насчитывает 14 категорий услуг, среди которых: «Бытовой ремонт», «Грузоперевозки», «Виртуальный помощник», «Компьютерная помощь», «Мероприятия и промо-акции», «Дизайн», «Web-разработка», «Фото и видео-услуги», «Установка и ремонт техники», «Красота и здоровье», «Ремонт цифровой техники» и «Юридическая помощь». Из-за повышенного интереса заказчиков к некоторым заданиям, не подходящим ни под одну из категорий сервиса, было принято решение в ближайшее время добавить также разделы «Репетиторство», «Помощь автовладельцу», «Уход за животными» и «Социальные задачи». Тем не менее, даже если задание заказчика не подходит ни под одну из существующих категорий, оно публикуется в разделе «Что-то другое». Осенью 2012 года было запущено приложение YouDo для мобильных устройств, работающих на платформе [[iOS]]<ref name=":1">Сервис YouDo запустил мобильное приложение для iOS. http://tasstelecom.ru/news/one/13085 Тасс-Телеком (25 сентября 2012 года)</ref> и [[Android]]<ref name=":2">GooglePlay. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sebbia.youdo&hl=ru</ref>. Уже к концу этого же года треть заданий на YouDo.com создавалась с помощью мобильных приложений. В конце февраля 2014 года стало известно о том, что YouDo.com ведет переговоры о сотрудничестве с российской IT-компанией "[[Яндекс]]"<ref>"Яндекс" готовит онлайн-биржу потребительских услуг http://izvestia.ru/news/566736 Газета "Известия" (28 февраля 2014 года)</ref>. Однако в конце 2014 года проект «Яндекс.Мастер» был закрыт<ref>{{Cite web|url=https://master.yandex.ru/|title=Сервис Яндекс.Мастер закрыт|publisher=master.yandex.ru|accessdate=2016-03-01}}</ref>, так и не сумев решить главную задачу: привлечения и удержания пользователей. Сделка не состоялась. == Функциональность сервиса == Функциональность сервиса делится на две части: для [[заказчик]]ов и [[исполнитель|исполнителей]]. [[Заказчик]]и могут публиковать задания в четырнадцати категориях. Среди них, например, «Курьерские услуги», «Уборка/помощь по хозяйству», «Мелкий бытовой ремонт», «Компьютерная помощь», «Виртуальный помощник» и другие. Для публикации заданий можно использовать веб-версию или приложения для мобильных устройств на базе [[iOS]] и [[Android]]. [[Заказчик]]и самостоятельно определяют стоимость задания, исходя из личных возможностей и ориентируясь на прайс-лист, опубликованный на сайте. Исполнители могут согласиться на эту сумму, либо предложить свои расценки. В феврале 2013 года появилась возможность оплачивать работу [[исполнитель|исполнителей]] наличными (до этого момента пользователи могли платить только онлайн через сервис). В июле 2013 года [[администрация]] сервиса полностью отключила расчеты между [[заказчик]]ом и [[исполнитель|исполнителем]] внутри сервиса. С [[Апрель|апреля]] 2013 года стало возможно создавать задания с открытой ценой, что может быть полезно в случае затруднений при определении стоимости выполнения задания. После публикации задания [[заказчик]] получает предложения от [[исполнитель|исполнителей]] и делает выбор в пользу одного из специалистов. По завершению сделки [[заказчик]] оставляет отзыв о работе [[исполнитель|исполнителя]]. С начала 2016 года была запущена система платных предложений, направленная на упрощение коммуникации заказчика с исполнителем. Откликаться на задания на YouDo.com могут только те [[пользователь|пользователи]], которые имеют верифицированный профиль (такие [[аккаунт]]ы в системе помечены зелёной галкой). [[исполнитель|Исполнители]] получают [[SMS]]- и push-уведомления о новых заданиях<ref>Работать за зарплату уже не модно.http://www.rosbalt.ru/moscow/2016/02/29/1494191.html Rosbalt.ru (29 февраля 2016 года) </ref>. По состоянию на январь 2016 года на YouDo.com насчитывалось более 700 000 постоянных заказчиков<ref>Онлайн-самозанятость: как работа по найму становится не нужнаhttp://www.rbc.ru/opinions/business/18/02/2016/56c5782b9a794705349c9f6a Rbc.ru (18 февраля 2016 года) </ref>, которые ежедневно создают около 2500 заказов, и более 70 000 проверенных исполнителей. == Исполнители == Все [[исполнитель|исполнители]], которые имеют право откликаться на задания, проходят специальную проверку. С самого начала работы сервиса она включала в себя анкетирование, [[собеседование]] с сотрудниками YouDo.com, проверку документов службой безопасности. [[Осень]]ю 2013 года сервис перешел на онлайн-проверку потенциальных [[исполнитель|исполнителей]], которая состояла из психологического [[Тестирование|тестирования]], телефонного [[интервью]] и проверки [[Информация|информации]], которую пользователь указал в своем профиле. Сегодня система [[Верификация|верификации]] работает по той же схеме, но вместо психологического теста кандидаты проходят тестирование на знание правил сервиса. В [[январь|январе]] [[2013 год]]а команда [[исполнитель|исполнителей]] насчитывала около тысячи человек. [[исполнитель|Исполнители]] YouDo.com привлекались к организации и работе на таких крупнейших мероприятиях [[Москва|Москвы]], как музыкальный фестиваль [[Пикник «Афиши»]], конференция Russian Internet Week, фестиваль «Яркие люди» и других. == Победы и награды == [[18 октября]] [[2012 год]]а проект получил свою первую [[награда|награду]]. Сервис YouDo.com стал победителем конкурса «[[Золотой сайт]]» в номинации «Стартап». В начале [[ноябрь|ноября]] [[2012 год]]а YouDo.com вошёл в число полуфиналистов конкурса стартапов [[Forbes]], получил возможность на протяжении семи месяцев вести блог на сайте этого СМИ<ref>В полуфинал конкурса Forbes вышли 11 стартапов вместо 10. http://polit.ru/news/2012/11/12/jump_Forbes/ Полит.ру (12 ноября 2012 года)</ref>. 21 ноября того же года получил статуэтку в номинации «Здоровье, развлечение и отдых» конкурса «[[Премия Рунета]]»<ref>Номинанты и лауреаты 2012 года. http://www.premiaruneta.ru/laureates/2012/ Premiaruneta.ru</ref>. В июне 2013 были подведены итоги конкурса стартапов Forbes, сервис YouDo.com занял третье место<ref>Конкурс стартапов Forbes: производитель еды победил интернет-проекты. http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/239869-konkurs-startapov-forbes-proizvoditel-edy-pobedil-internet-proekty Forbes.ru (4 июля 2013 года)</ref> Также проект стал призёром конкурса New Business Idea 2012 и «Битвы мобильных стартапов» от Nomobile, которая проходила на конференции RIW-2012. В [[декабрь|декабре]] [[2012 год]]а YouDo.com вошёл в топ-50 российских стартапов по версии [[PricewaterhouseCoopers]] и [[Центр Digital October|Digital October]] с высшей оценкой инвестиционной привлекательности<ref>The Top 50 russian start-ups. http://rbth.ru/startup_rate Rbth.ru</ref>. В 2012 году YouDo.com был отобран для участия в программе Microsoft Startup Accelerator и BizSpark. 14 марта 2013 года YouDo получил грант от проекта [[Start Fellows]]<ref>[http://startupafisha.ru/investor/view/start-fellows/ Start Fellows]</ref>. == Бизнес-модель == С момента запуска до февраля 2013 года YouDo.com взимал 10% [[Комиссия|комиссии]] с каждого задания. В феврале комиссия для заданий, которые оплачиваются через сервис, была снижена до 4%. Также пользователи получили возможность оплачивать задания наличными<ref>Облако рабочей силы: как сайт YouDo хочет заработать на желании бизнеса сэкономить. http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/236253-oblako-rabochei-sily-kak-sait-youdo-hochet-zarabotat-na-zhelanii-biznesa Forbes.ru (27 марта 2013 года)</ref>. До конца 2015 года сервис взимал с исполнителей комиссию от 5 до 15% в зависимости от стоимости задания: чем выше стоимость, тем ниже [[комиссия]]. С января 2016 года YouDo.com перевел всех исполнителей на новую систему – платных предложений, при которой исполнители платят за каждое оставленное заказчику предложение, а комиссия по факту выполненной работы с них не взимается<ref>{{Cite web|url=https://youdo.com/news|title=YouDo|publisher=youdo.com|accessdate=2016-03-01}}</ref>. Кроме c2c сегмента YouDo.com также зарабатывал на нескольких решениях для корпоративных клиентов. Так, в конце 2012 года банк [[ВТБ 24]] на основе технологий сервиса запустил рекламную кампанию, в рамках которой [[пользователь|пользователи]] могли бесплатно разместить задание<ref>ВТБ24 внедряет креативный проект по исполнению желаний клиентов. http://www.banklenta.com/news/vtb24-vnedryaet-kreativnyy-proekt-po-ispolneniyu-zhelaniy-klientov.html Banklenta.ru (14 ноября 2012 года)</ref>. Среди клиентов YouDo.com также компании [[QIWI]], BoConcept, [[Philips]], [[центр Digital October]] и другие. К концу 2015 года [[оборот (экономика)]] заданий на YouDo.com составил около 1,6 млрд рублей.{{нет источников в разделе|дата=2013-06-18}} ==Инвестиции== 2 октября 2013 года представители сервиса YouDo.com объявили о первых привлеченных [[инвестиции|инвестициях]] от [[инвестиционный фонд|инвестиционного фонда]] Flint Capital. Их размер составил 1 миллион [[доллар]]ов<ref>Онлайн-сервис YouDo привлек $1 млн инвестиций от фонда Flint Capital. http://1prime.ru/telecommunications_and_technologies/20131002/767357670.html Информациооно-аналитическое агентство "Прайм" (2 октября 2013 года)</ref>. Весной 2014 год от «Яндекса», который еще в 2013 году собирался запускать аналогичный YouDo.com сервис, поступило предложение об инвестициях. В сентябре 2014 года, когда запустился «Яндекс.Мастер», YouDo.com три месяца был его партнером, передавая часть заказов своим исполнителям. При этом, обе стороны заключили договоренность о том, что «Яндекс» купит небольшую долю проекта и получит опцион на консолидацию 100% в течение трех лет. Однако со временем от сделки было решено отказаться<ref>{{Cite web|url=http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/306235-missiya-vypolnena-kak-zarabotat-na-rynke-chastnykh-uslug|title=Миссия выполнена: как заработать на рынке частных услуг|publisher=www.forbes.ru|accessdate=2016-03-01}}</ref>. Так, второй инвестиционный раунд завершился в конце 2014 года. Его участниками стали фонд UCP, Сергей Солонин (CEO Qiwi), Фонд Flint Capital, который уже инвестировал в проект 1$ млн на первом раунде, а также Алексей Гидирим. == Рынок бытовых услуг в Москве == По данным YouDo.com, в 2012 году 75 % жителей [[Москва|Москвы]] пользовались бытовыми услугами, аудитория активных потребителей насчитывала 4,2 миллиона человек. 58 % потребителей заказывают от одной до трёх услуг в месяц, 13 % — более 10 услуг<ref>Youdo основал биржу свободных работников. http://expert.ru/expert/2013/15/youdo-osnoval-birzhu-svobodnyih-rabotnikov/ Эксперт (13 апреля 2013 года)</ref>. В 2015 году количество пользователей значительно выросло:<ref>YouDo.com: в 2015 году количество фрилансеров увеличилось втрое. http://www.sejchas.ru/state/2930 Sejchas.ru (25 августа 2015 года) </ref> исполнителей стало в три с половиной раза больше, а заказчиков – в три раза. Нестабильная экономическая ситуация влияет на реальные доходы населения, и люди стремятся дополнительно монетизировать свое свободное время. Увеличение количества заказчиков объясняется тем, что потребитель не готов отказываться от услуг и своих привычек, но он стал более экономным и избирательным. И сервисы-агрегаторы, такие как YouDo.com, помогают им находить более выгодные предложения<ref>Окажи услугу. Как рынок труда справляется с кризисом. https://slon.ru/posts/61403 Slon.ru (18 декабря 2015 года)</ref>. {{нет источников в разделе|дата=2013-06-18}} == Исследование компании YouDo.com == Ежегодно YouDo.com проводит внутреннее [[исследование]] пользователей. Средний возраст [[Исполнитель|исполнителя]] в 2013 году колебался в промежутке от 18 до 25 лет (45,5%), однако, к 2015 году этот показатель вырос- на данный момент 45,3% исполнителей находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Рынок бытового фриланса «взрослеет» и отходит от стереотипа чисто студенческой подработки<ref>Толпа спешит на помощь. http://www.rg.ru/2015/12/08/rinok.html Rg.ru (8 декабря 2015 года)</ref>. Тенденцию к «взрослению» исполнителей можно проследить и в уровне их образования: если в 2013 году людей с высшим образованием было зарегистрировано на сервисе всего 24%, то в 2015 этот показатель увеличился больше, чем в два раза – до 50,1%. Количество исполнителей-мужчин также увеличилось с 68,5% до 79,9%. Средний чек услуги вырос с 1500 рублей (2013 год) до 2500 в 2015 году. Сегодня исполнитель YouDo.com тратит на удаленную работу, в среднем, 25 часов (по данным, основанным на 33,3%, кто работает менее 25 часов и 31,3% - от 25 до 40 часов), хотя два года назад среднее время, выделенное на самозанятость, составляло 28 часов. Этот интересный факт говорит о том, что на сегодняшний день большинство исполнителей уже имеют постоянное место работы<ref>Как заработать в новогодние каникулы http://www.the-village.ru/village/business/rabota/229335-rabota-na-prazdniki The-Village.ru (29 декабря 2015 года)</ref>, что и объясняет показатели (44,1% фрилансеров на YouDo.com имеют одно место работы или несколько, а более половины всех респондентов, 52,7%, относят себя к трудоустроенным специалистам или владельцам бизнеса). == Критика и отзывы о сервисе YouDo.com == По состоянию на 22 марта 2016 года существует конфликт мнений между пользователями сервиса YouDo и руководством сайта, заключающийся в недовольстве новой системой оплаты предложений. Исполнители, в связи с новыми правилами, теперь оплачивают не комиссию с суммы денег, полученных за успешное выполнение задания, а за показ своего телефона в предложении. Заказчики, особенно новые, как правило, не знают об этой тонкости, когда создают задание, и не могут знать, так как никаких оповещений об этом существенном факте им не приходит ни до создания заказа, ни после. О существовании этой новой системы оплаты они узнают из комментариев к созданному заданию исполнителей, недовольных молчанием заказчика или отменой его задания — недовольство исполнителей вполне резонно, так как деньги, которые они уплачивают за показ своего телефона не возвращаются ни по каким причинам: ни при отмене, ни при молчании, зависании задания — такие случаи просто не были предусмотрены новой системой оплаты. Обращения напрямую к руководству сайта не помогли разрешить ситуацию, что родило в сети многочисленные статьи и сообщества в социальных сетях, где обсуждаются результаты применения такой системы оплаты на сайте. Никакой официальной реакции от руководства YouDo.com на недовольство пользователей новой системы не опубликовано. Интерес пользователей к проблеме возрастает с каждым днём, ещё больше подогревая эту непростую ситуацию. В сообществе VK "Молчуны и отменяльщики", которое было создано, по словам создателя, 4 марта 2016 года, описано и задокументировано, при помощи скриншотов, уже 24 случая фиктивного создания заданий. Исполнители утверждают, что это количество не отражает реальный объём подобных заданий, так как люди, потерявшие деньги за показ телефона, не всегда идут жаловаться, надеясь на то, что в следующий раз должно обязательно повезти. ==Примечания== {{примечания|2}} == Ссылки == * [http://youdo.com/ Веб-версия] * [https://itunes.apple.com/ru/app/id560999571?mt=8 YouDo.com в App Store] * [http://runetologia.podfm.ru/347/ Денис Кутергин, сооснователь YouDo] // [[Рунетология|Аналитическая программа «Рунетология»]] * [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sebbia.youdo&hl=ru YouDo.com в Google Play] * [https://www.facebook.com/youdocom YouDo.com в Facebook] * [https://twitter.com/YouDo YouDo.com в Twitter] * [http://www.forbes.ru/person/230518-kutergin-denis Блог YouDo.com на Forbes.ru] * [http://rg.ru/2012/12/14/rabota-site.html Российская газета (14 декабря 2012 года)] * [http://www.aif.ru/techno/article/55428 Aif.ru (25 сентября 2012 года)] * [http://www.ferra.ru/ru/techlife/news/2012/11/06/YouDo-sitesoftheday/?from=rss Ferra.ru (6 ноября 2012 года)] * [http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/230510-konkurs-startapov-2012-kak-servis-youdo-zavoevyvaet-rynok-v-42-mlrd-rubl Forbes.ru (7 декабря 2012 года)] * [http://www.hopesandfears.com/hopesandfears/start-up/sdelal/118531-youdo Hopes & Fears (26 декабря 2012 года)] * [http://slon.ru/future/youdo_kak_rabotaet_servis_porucheniya_platnykh_zadaniy-852926.xhtml (16 ноября 2012 года) Slon.ru] * [http://expert.ru/expert/2013/15/youdo-osnoval-birzhu-svobodnyih-rabotnikov/ Эксперт (13 апреля 2013 года)] * [http://www.the-village.ru/village/business/sdelal/148157-youdo The-Village (20 декабря 2012 года)] * [http://www.the-village.ru/village/business/rabota/229335-rabota-na-prazdniki The-Village (29 декабря 2015 года)] * [http://www.rbc.ru/opinions/business/18/02/2016/56c5782b9a794705349c9f6a Rbc (18 февраля 2016 года)] * [http://www.rosbalt.ru/moscow/2016/02/29/1494191.html Rosbalt (29 февраля 2016 года)] * [https://vc.ru/p/youdo-riot "Бунт исполнителей на сервисе YouDo", статья в Vc.Ru] [[Категория:Веб-сервисы]]'