Магазин без персонала

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Магазин без персонала (беспилотный магазин, англ. unmanned store) — концепция, предполагающая полную автоматизацию процесса розничной оффлайн торговли в помещении. В магазинах, созданных на основе концепции, нет не только кассиров, как в магазинах без кассира (Automated convenience store), но также других сотрудников (охранников, консультантов и т. п.). Оплата товаров происходит в виде транзакций, осуществляемых через мобильное приложение. Значимым принципом магазина без персонала является применение искусственного интеллекта для обработки данных видеонаблюдения.[1]

История[править | править код]

Одним из концептуальных предков современных магазинов без персонала можно считать московский автоматизированный магазин «Прогресс», который появился в 1962-м году в Москве и при помощи электромеханических агрегатов автоматизировал продажу молочных продуктов. Технически «Прогресс» был скорее системой вендинговых автоматов в форм-факторе магазина.[2][3]

Считается, что современная история магазинов без персонала началась в 2012 году с публикации доклада Cisco Internet Business Solutions Group о возможностях такой концепции в торговле. В статье отмечалось, что повсеместное распространение смартфонов и планшетов открывает принципиально новые возможности для развития оффлайн торговли без персонала[1]. Первый магазин без персонала, как применимая на практике система, был разработан в 2014 году компанией ShelfX. Покупатели расплачивались картами через собственные смартфоны, которые использовали камеру для определения стоимости выбранных товаров. В феврале 2016 года в Шведском населенном пункте Викен (муниципалитет Хёганас) был открыт Naraffar — первый беспилотный магазин в Европе.[4][5]

Магазины без персонала в России и СНГ[править | править код]

В 2018 году в Москве, компанией Briskly были открыты первые магазины без персонала в России.[6], один из которых был создан на базе супермаркета в инновационном центре Сколково[7]. Магазины без персонала Briksly признали лучшим решением международного конкурса Visa Everywhere Initiative в России в 2018 году[8]. С февраля 2020 года торговая сеть «Азбука вкуса» начало тестирование системы оплаты без касс при помощи приложения B-pay, которое было разработано компанией Briskly[9]. 20 мая компании «Азбука вкуса», Visa и Сбербанк запустили свой магазин без касс в «Москва-Сити»[10]. На данный момент магазин официально не открылся, он проходит закрытый тест на ограниченном количестве покупателей в башне «Федерация»[11]. Согласно сообщению РБК от 20.03.2020, в течение месяца его планируют отрыть для всех[12].

18 октября 2018 года состоялось открытие магазина без персонала, который позиционировался как первый в СНГ[13][14]. Им стал зоомагазин белорусской компании ZOOQI X, который находился в районе Новой Боровой[15][16]. Технологическую платформу разработала минская IT-компания Kakadu Dev[17]. Принципиально, система очень похожа на ту, которую представила компания Amazon. Все товары размечены специальными метками, которые на выходе сканируются считывающими устройствами, и система понимает, какой именно товар покупатель взял и сколько он стоит, и снимает с карты соответствующую сумму[18]. Со слов владельца магазина на открытие он потратил 50.000 долларов США. Как утверждали программисты шанс сбоя программы очень мал. Первое время после открытия магазина у входа будет стоять консультант который поможет посетителям разобраться как работает технология[19]. 13 марта 2019 года магазин был закрыт, что произошло не по инициативе владельца[14], а в связи с тем, что «А100 Девелопмент» расторгли контракт с арендатором. Как считает сам арендатор сделали они это просто так. В компании объяснили, то что магазин иногда давал сбои, из-за чего поступали жалобы. После проведенного ими опроса компания приняла решение поменять оператора на более надёжного[13]. Отвечая на вопрос журналиста владелец магазина отметил, что магазин приносил прибыль[20].

Развитие торговли без персонала в мире[править | править код]

В декабре 2016 года Amazon объявил о запуске магазина без персонала Amazon Go. Тестирование магазина проводили сотрудники компании. В январе 2018 года Amazon Go полноценно открыли в Сиэтле,[21] 7 мая 2019 года в Amazon заявили, что планируют открыть беспилотный магазин Amazon Go в Нью-Йорке на втором этаже торгового центра Brookfield Plaza.[22][23]

В это же время торговля без персонала начала активно развиваться в КНР. Taobao запустила всплывающий магазин Tao Coffee в Ханчжоу в июле 2017 года.[24][25] К 2018-м году оффлайн магазины без персонала появились у всех китайских гигантов электронной коммерции: Alibaba, Jingdong. Известно также, что разработчики WeChat, Tencent Holdings открыли магазин без персонала по продаже флэш-памяти.[26]

В 2017 году первые магазины без персонала появились в Японии, об их открытии заявила компания Lawson, и в Южной Корее, были открыты Lotte Group.[27] В 2018-м году на Тайване также открылся первый беспилотный магазин 7-11 X-STORE. К 2017 году в Китае открылось около 200 магазинов без персонала.[28]

Снижение спроса[править | править код]

К 2018 году интерес к магазинам без продавцов в КНР начал угасать. В связи с этим многие магазины закрылись или оказались в сложном финансовом положении. JD.com, объявившие о создании 5000 виртуальных прилавков к июлю 2018 года, через 6 месяцев отказались от своих планов.[29] Одной из причин быстрого исчезновения магазинов без персонала стала их неспособность создавать возможность «простого выхода», который нивелировал преимущества совершения покупок в них. Хотя основное внимание уделялось технологиям, многие магазины пренебрегли аспектом обслуживания.[30]

Принцип работы[править | править код]

Магазины без персонала построены на полном самообслуживании без касс, при котором регистрация и оплата товаров осуществляется с помощью мобильного приложения. Такой магазин оборудован системой видеонаблюдения с искусственным интеллектом, оценивающим действия покупателя с того момента, когда он вошел в торговый зал, до момента выхода. Когда клиент берет продукты, они автоматически добавляются в корзину виртуального приложения и удаляются из неё, если покупатель возвращает их на полку. При выходе из магазина автоматически происходит оплата по карте, привязанной к приложению.[31]

Примечания[править | править код]

  1. 1 2 Sharon Finke; Rachael McBrearty; Shaun Kirby; Joel Barbier. "Manning the Unmanned Aisles of Retail" (англ.) // cisco.com. : сайт. — 2012. — 28 February.
  2. Автоматика и торговля // "Радио" : журнал. — 1963. — № 4.
  3. Евгений Темчин. «Автоматы тунеядцы и труженики» // «Огонек». — 1962. — 28 октября.
  4. Naraffar - 24x7, Unmanned,, Swedish convenience Store; Is customer self-service the new model in retail? (англ.). Technology and Operations Management. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  5. Chris Weller. This 24-hour convenience store in Sweden doesn't have a single employee — here's how. Business Insider. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  6. Редакция. Пять компаний, радикально меняющих офлайн-ритейл. Retail & Loyalty. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  7. Как российский стартап Briskly запускает магазины без персонала. sk.ru (20 августа 2019). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  8. https://www.visa.com.ru/about-visa/newsroom/press-releases/prl-15032019.html. www.visa.com.ru. Дата обращения: 21 сентября 2020.
  9. Российские продуктовые магазины вводят оплату мимо кассы. Ведомости. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  10. Журналисты наведались в российский аналог Amazon Go. Бизнес портал Москвы - новости бизнеса. Дата обращения: 2 июня 2020.
  11. Сбербанк, Visa и «Азбука вкуса» запустили первый магазин без касс и продавцов. meduza.io (20 мая 2020).
  12. Сбербанк и Visa запустят магазины без касс и продавцов. РБК. Дата обращения: 3 июня 2020.
  13. 1 2 Не прошло и полгода. В Минске закрылся магазин без продавцов и кассиров (недоступная ссылка). finance.tut.by (13 марта 2019). Дата обращения: 20 сентября 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.
  14. 1 2 Почему закрылся минский магазин без кассиров и продавцов, «первый в СНГ». Белорусский партизан. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  15. В Минске открылся магазин без кассиров и продавцов. БЕЛНОВОСТИ | НОВОСТИ БЕЛАРУСИ. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  16. Ян Альшевский. В Минске открыли мини-версию Amazon Go — магазина без касс и продавцов - Технологии Onliner. Onliner (18 октября 2018). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  17. В Минске открылся первый магазин без кассиров и продавцов. Белорусские новости. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  18. В Минске открылся магазин, где нет продавцов и кассиров, а товар оплачивается через приложение (недоступная ссылка). finance.tut.by (18 октября 2018). Дата обращения: 20 сентября 2020. Архивировано 26 сентября 2020 года.
  19. В Минске открылся первый в СНГ магазин без кассиров сделанный по принципу AmazonGO. belretail.by. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  20. Не прошло и полгода. В Минске закрылся магазин без продавцов и кассиров. ex-press.by (13 марта 2019). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  21. Amazon открыла первый магазин без кассиров за пределами Сиэтла. 3DNews - Daily Digital Digest. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  22. 深度直擊全球Amazon首家無人商店,Amazon Go維運關鍵大公開 (кит.). iThome. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  23. Tencent beats Amazon to launch unmanned shop in Shanghai (англ.). South China Morning Post (22 January 2018). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  24. China adopts Amazon’s unmanned store concept as future of retail (англ.). South China Morning Post (26 July 2017). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  25. Amazon Go 無人商店進入紐約,可接受現金付款 (неопр.). TechNews 科技新報. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  26. 中國無人商店錢坑超乎想像,阿里巴巴、騰訊也由熱轉冷 (неопр.). TechNews 科技新報. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  27. 韓國7-Eleven Signature無人商店 (неопр.). 購物中心情報站 (27 марта 2019). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  28. 台灣也加入無人商店戰場!7-11宣布推出全台第一家無人超商「X-STORE」測試計畫-居家生活-GQ瀟灑男人網 (неопр.). GQ TAIWAN. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  29. China's unmanned store boom ends as quickly as it began (англ.). Nikkei Asian Review. Дата обращения: 20 сентября 2020.
  30. Can humanisation save the unmanned store? (англ.). Inside Retail (17 февраля 2020). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  31. 無人商店. MoneyDJ理財網. Дата обращения: 20 сентября 2020.