Журнал фильтра правок

''''ISO 9000''' — серия международных стандартов, описывающих требования к [[Система менеджмента качества|системе менеджмента качества]] организаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, [[International Organization for Standardization]]). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества ([[TQM]]). Принято считать, что при разработке 1-й версии стандартов [[ISO]] серии 9000 [[ТК 176]] руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов [[Британский институт стандартов|BSI]]. В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых стандартах [[Военно-промышленный комплекс|ВПК]]. == Версии стандартов [[ISO]] 9000 == Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась. * '''1 версия''' была подготовлена в 1987 году. * '''2 версия''' была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987. * '''3 версия''' была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена. * '''4 версия''' стандарта вышла разобщенно — в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (то есть сохранить [[статус-кво]] в сертификационном бизнесе). * Выход '''5 версии''' стандартов планируется на 2012 год. (Эта информация не имеет официального подтверждения!<ref>[http://www.iso.org ISO — International Organization for Standardization<!-- Заголовок добавлен ботом -->]</ref>) Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности. Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные [[аудит]]орские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Так же существуют и независимые системы аккредитации. == О природе стандартов ISO серии 9000 == Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое [[качество продукции]]<ref>[http://www.worldico.org/questions/248/iso9001-garant.html Гарантирует ли ISO 9001 высокое качество услуг или продукции?]</ref><ref>Вадим Лапидус: [http://www.iteam.ru/publications/quality/section_81/article_1976/ Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента] iTeam</ref>. {{Нет АИ 2|Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о '''способности''' предприятия: * делать всё максимально возможное для достижения поставленных перед собой целей; * улучшать результативность своей деятельности.|25|04|2012}} Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году '''3 версии''' стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие [[системообразующие понятия]], как [[внутренний аудит]], [[процессный подход]], [[корректирующие и предупреждающие действия]]. Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения<ref>{{Cite web|url=http://www.klubok.net/article2375.html|title=Выбор и применение стандартов ISO серии 9000 2009|archiveurl=http://www.webcitation.org/61G37xUHk|archivedate=2011-08-27}}</ref> [[Файл:Processnyj-podhod-soglasno-ISO-9000.png|thumb|center|577px|Процессный подход согласно ISO 9000]] Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик (на рис.не показано) — организация — потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы. == Стандарты, входящие в серию == * ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». * ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования». * ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». * [[ISO 19011]]. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». == Стандарты ISO серии 10000 (Технологии поддержки) == * ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации. * ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях. * ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций. * ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На стадии проекта стандарт ISO/DIS 10004). * ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества. * ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов. * ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации. * ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10008). * ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. * ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества. * ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ. * ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению. * ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000. * ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/DIS 10018). * ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. [[Файл:Processnaja-model-ISO-9000.png|thumb|center|481px|Применение стандартов ISO / TC 176 в процессном подходе.]] == Дополнительные стандарты, изданные ISO ТК 176 == 176 Технический комитет ISO издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли. * ISO/TS 16949:2009 Частные требования по применению ISO 9001:2008 для автомобильной промышленности и организаций, изготавливающих соответствующие запасные части. == Национальные эквиваленты ISO серии 9000 == Российские версии стандартов: * [[ГОСТ Р ISO 9000-2008]] — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен ОАО «ВНИИЛС» на основе собственного аутентичного перевода международного стандарта ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь») * [[ГОСТ Р ISO 9001-2008]] — аналог ISO 9001:2008 Украинские версии стандартов: * [[ДСТУ ISO 9000:2007]] — аналог ISO 9000:2005 * [[ДСТУ ISO 9001:2009]] — аналог ISO 9001:2008 Белорусские версии стандартов: * [[СТБ ИСО 9000-2006]] — аналог ISO 9000:2005 * [[СТБ ISO 9001-2009]] — аналог ISO 9001:2008 * [[СТБ ISO 9004-2010]] — аналог ISO 9004:2009 === Стандарт ИСО 9000 в России === В России [[сертификация|сертификацией]] ИСО занимаются аккредитованные в [[Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии России|Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии]] организации. Особенность ИСО 9000 в России заключается в том, что версия международных стандартов серии ISO 9000 официально заменила предыдущую версию стандартов ISO 9000 от 1994 г. с 15 декабря 2000 г. В результате чего новая версия стандартов серии ISO 9000 получила обозначение ISO 9001:2000. В России же новые стандарты ISO 9001:2000 утверждены в качестве Национальных стандартов (ГОСТ Р) с 15 августа 2001 г. Поэтому в настоящее время в Российской Федерации действует абсолютно идентичная международным стандартам серии ISO 9001 версии 2000 года серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9000 версии 2001 года<ref name="treb">{{Cite web | datepublished = 31.08.2001 | url = http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&baseC=6&page=0&month=1&year=2009&search=9001&id=131194 | title = ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования | publisher = [[Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии]] | accessdate = 2009-02-25}}</ref><ref name="osn">{{Cite web | datepublished = 31.08.2001 | url = http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&baseC=6&page=0&month=1&year=2009&search=9000&id=131083 | title = ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь | publisher = [[Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии]] | accessdate = 2009-02-25}}</ref>. На сегодняшний день в России утвержден стандарт [[ГОСТ Р ИСО 9001-2008|ISO 9001 версии 2008]] года и вводится в действие 13 ноября 2009<ref name="treb"/>, стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — 10 сентября 2009 года<ref name="osn"/>. Сертификаты, выдаваемые аккредитованными в [[Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии|Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии]] России компаниями, не являются международными. Такие сертификаты выдаются в соответствии с Российским стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и действуют только на территории РФ. В российской версии стандартов цифры пишутся через знак «-» а в международной через знак «:». === Стандарты ИСО серии 9000 в Беларуси === Внедрение серии международных стандартов ИСО 9000 в [[Беларусь|Беларуси]] осуществляется путем их включения в систему национальных стандартов, разрабатываемых Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь(Госстандартом). Механизм реализации и финансирования сертификации предприятий республики определяется Планом Государственной стандартизации Республики Беларусь, ответственность за исполнение которого лежит на институтах Госстандарта [[Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации|НП РУП «БелГИСС» (Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации)]] и [[Белорусский государственный институт метрологии|РУП «БелГИМ» (Белорусский государственный институт метрологии)]], отраслевых институтах по стандартизации, органах государственного управления, технических комитетах по стандартизации, головных и базовых организаций по стандартизации. <ref name="GS">{{cite web | title = «План Государственной стандартизации РБ на 2007 год» | author = Утвержден Председателем Государственного комитета по стандартизации РБ В.Н. Корешковым | publisher = Госстандарт | date = | url = http://www.gosstandart.gov.by/txt/Programm-work/docs/1-2007.pdf | accessdate = 2009-01-28 | archiveurl = http://www.webcitation.org/67ZfmZgVO | archivedate = 2012-05-11 }}</ref> В [[Беларусь|Беларуси]] [[сертификация|сертификацией]] систем менеджмента организаций в соответствии с ИСО 9001 (СТБ ISO 9001) занимаются организации, аккредитованные в Государственном комитете по стандартизации Республики Беларусь. == Роль сертификации по ISO 9001 == Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям: * работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата; * работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным. == Перевод названия стандарта == В словосочетании Quality Management слово Quality может быть как существительным "качество", так и прилагательным - "качественный", в значении "высокого качества", "хороший". Общепринятый перевод использует существительное, трактуя словосочетание как "Управление Качеством". Если трактовать слово Quality, как прилагательное, перевод будет звучать как "Качественное управление" или "Качественный менеджмент". Существует мнение ([http://quality.eup.ru/DOCUM6/menedzhment-kachestva-ili-kachestvennyi-.htm], [http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1557117/]), что второй вариант перевода лучше отражает суть стандарта, т.к. стандарт описывает построение системы управления предприятием. == См. также == * [[TQM]] — Всеобщее управление качеством * [[ITIL]] * [[ITSM]] * [[GMP]] == Примечания == {{примечания}} == Ссылки == * [http://www.iso.org Международная Организация по Стандартизации] * [http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&baseC=6&page=2&month=3&year=2009&search=&id=174286 ГОСТ Р ISO 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования] * [http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&baseC=6&page=0&month=1&year=2009&search=9000&id=174284 ГОСТ Р ISO 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь] * [http://www.klubok.net/article2400.html ISO. Перевод А. В. Гарин. Брошюра «Роль стандарта ISO 9001 в цепи поставок». 2010 г.] — Данное руководство было обновлено с целью отражения положений стандарта ISO 9001:2008, опубликованного в ноябре 2008 года. * [http://www.tnpa.by/ Национальный фонд технических нормативных правовых актов Республики Беларусь] — На данном ресурсе можно ознакомится с текстами изданных в Республике Беларусь стандартов ISO серии 9000. * [http://www.iso.org/iso/iso-survey2010.pdf Обзор ISO 2010] — Данный документ ежегодно публикуется Международной организацией по стандартизации (ИСО) и содержит статистическую информацию о сертификации систем менеджмента организаций в мире. {{Стандарты ISO}} [[Категория:Стандарты ISO|9000]] [[Категория:Управление качеством]] [[ar:أيزو 9000]] [[bg:ISO 9000]] [[ca:ISO 9000]] [[cs:ISO 9000]] [[de:Qualitätsmanagementnorm]] [[en:ISO 9000]] [[eo:ISO 9000]] [[es:Normas ISO 9000]] [[et:ISO 9000]] [[eu:ISO 9000]] [[fa:ایزو ۹۰۰۰]] [[fi:ISO 9000]] [[fr:Série des normes ISO 9000]] [[he:תקני ISO 9000]] [[hu:ISO 9000]] [[id:ISO 9000]] [[it:Norme della serie ISO 9000]] [[ja:ISO 9000]] [[lt:ISO 9000]] [[mk:ISO 9000]] [[nl:ISO 9000]] [[no:ISO 9000]] [[pl:ISO 9000]] [[ps:ایزو ۹۰۰۰]] [[pt:ISO 9000]] [[sk:Norma manažérstva kvality]] [[sq:ISO 9000]] [[sr:ISO 9000]] [[sv:ISO 9000]] [[th:ISO 9000]] [[tr:ISO 9000]] [[uk:ISO 9000]] [[yo:ISO 9000]] [[zh:ISO 9000]]'