Управляемое сердце
| Управляемое сердце | |
|---|---|
| англ. The Managed Heart: the Commercialization of Human Feeling | |
| Автор | Арли Хохшильд |
| Язык оригинала | английский |
| Оригинал издан | 1983 |
| ISBN | 9780520272941 |
«Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств» — книга Арли Рассел Хохшильд, впервые опубликованная в 1983 году[1]. В книге описано, как социальные ситуации влияют на эмоции, исследуется опыт бортпроводников и инкассаторов.
В 2003 году вышло издание, посвященное 20-летию книги, с новым послесловием автора. В 2012 году книга была переиздана с новым предисловием. Книга переведена на множество языков. Текст Арли Хохшильд является основополагающим, расширили её концепцию эмоционального труда такие ученые, как Сара Дж. Трейси[англ.] и Стивен Файнман.
Теоретическая основа
[править | править код]Книга представляет собой расширение теоретических концепций, впервые описанных Арли Хохшильд в 1979 году[2]. Разные социальные ситуации подразумевают разные эмоциональные социальные нормы, а для исследования используется драматургическая теория Ирвинга Гофмана. Когда чувства человека не соответствуют нормам ситуации, используются практики, приводящие их в соответствие посредством сочетания когнитивных, телесных или экспрессивных техник. Поверхностная игра заключается в том, что человек просто притворяется, что чувствует то, чего на самом деле не чувствует, в первую очередь с помощью языка тела, выражения лица и тона голоса. Эти правила различаются в зависимости от социальной группы, к которой принадлежит человек.
Эмоциональный труд на рабочем месте
[править | править код]Бортпроводники
[править | править код]В качестве основного примера Арли Хохшильд описывает эмоциональные нормы на рабочем месте[англ.] бортпроводников. Чтобы создать у пассажиров впечатление о хорошем обслуживании, бортпроводники должны сохранять спокойствие и жизнерадостность.
Инкассаторы
[править | править код]Профессиональные нормы для инкассаторов, вместо дружелюбия, ожидаемого от бортпроводников, заключались в подозрении к должникам, чтобы заставить их платить более эффективно. Коллекторы вынуждены принижать статус должника за счет повышения своего собственного, используя различные когнитивные и вербальные способы обмануть должников или лишить их сочувствия. От коллекторов ожидалось, что они будут делать это, даже если они на самом деле не поддерживают компанию, от имени которой они собирают платежи.
Влияние книги
[править | править код]Такие учёные, как Нэнси Уиттьер[англ.][3] и Кери Норгард[англ.] испытали влияние книги Хохшильд, также книга стала важным шагом в развитии символического интеракционизма[4].
В 1983 году книга получила премию Чарльза Кули, присуждаемую Американской социологической ассоциацией. Она также получила почетное упоминание на премии C. Wright Mills Award[5].
Примечания
[править | править код]- ↑ Hochschild, Arlie Russell. The managed heart : commercialization of human feeling. — Berkeley : University of California Press, 1983. — ISBN 0520054547.
- ↑ Hochschild, Arlie Russell. «Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure.» American Journal of Sociology 85, no. 3 (1979): 551-75. https://doi.org/10.1086/227049.
- ↑ Whittier, Nancy 2001. «Emotional Strategies: The Collective Reconstruction and Display of Oppositional Emotions in Movement against Child Sexual Abuse.» in Passionate Politics: Emotions and Social Movements edited by Jeff Goodwin, James Jasper, and Francesca Polletta.
- ↑ Norgaard, Kari Marie. Living in denial: climate change, emotions, and everyday life. — Cambridge, Mass. : MIT Press, 2011. — ISBN 978-0-262-01544-8.
- ↑ The Managed Heart Commercialization of Human Feeling, Updated with a New Preface. University of California Press. Дата обращения: 16 мая 2024.