SMART

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
У этого термина существуют и другие значения, см. Smart.

SMART / SMARTER — это мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач. Схема постановки целей SMART создана Джорджем Дораном (англ. George T. Doran) в 1981 году.

История[править | править код]

Некоторые люди утверждают, что Пол Мейер (англ. Paul J. Meyer) использовал термин SMART в своей работе (учебном тексте) 1965 года «Personal Success Planner», однако никаких подтверждений этому до ноября 1981 года нет[1].

В 1965 году управление проектами путём постановки отдельных задач конкретным лицам обсуждалось в литературе, например, в статье «Raia A. P. Goal settings and self-control. / Journal of Management Studies. — 1965, Feb. — Vol. 2. — Issue 1. — P. 34–53» перечислены[1].

  • Authorised to complete the goal ([конкретный человек] уполномочен или назначен для достижения цели);
  • Realistic and challenging (реалистичные и сложные [цели]);
  • Tied to a completion date (привязаны к дате завершения).

В ноябре 1981 в журнале «Management Review» Джордж Доран в статье «There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives» обсуждал важность целей и сложность их постановки при выполнении сложных проектов. Там же он изложил свою схему для комплексной постановки задач[2].

В 1988 году Бланчард и Херси (англ. Blanchard and Hersey) включили в пятое издание своей книги «Management of Organizational Behavior» (Hersey & Blanchard, 1988, p. 377–382) аббревиатуру SMART с комментарием, что изложенная ими методика основана на их более ранних, с 1981 года, работах[1].

Расшифровка[править | править код]

Есть разные варианты расшифровки аббревиатуры. Доран в 1981 году сформулировал так[2]:

  • Specific — (конкретный) — нацельте на конкретную область для улучшения
  • Measurable — (измеримый) — дайте количественную оценку или по крайней мере предложите показатель прогресса
  • Assignable — (назначаемый) — укажите конкретного исполнителя
  • Realistic — (реалистичный) — опишите, какие результаты могут быть реально достигнуты при наличии ресурсов
  • Time related — (связанный со временем) — укажите, когда может или должен быть достигнут результат

Версия Мейера выглядит иначе[1]:

  • Specific (конкретный)
  • Measurable (измеримый)
  • Attainable (достижимый)
  • Realistic (реалистичный)
  • Tangible (осязаемый)

Нет четкого мнения, сколько должно быть критериев: пять или семь.[источник не указан 98 дней] Обычно принимаются следующие значения[источник не указан 98 дней]:

Буква Значение Пояснение
S Specific (Конкретность) Объясняется, что именно необходимо достичь. Например, «увеличить чистую прибыль собственного предприятия».
M Measurable (Измеримость) Объясняется, в чем будет измеряться результат. Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения. Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25% относительно чистой прибыли текущего года».
A Attainable (Достижимость) Объясняется, за счёт чего планируется достичь цели и возможно ли её достигнуть вообще. Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25% относительно чистой прибыли текущего года за счёт снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоёмких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80% от текущего количества». А вот совершить кругосветный круиз на резиновой уточке вряд ли удастся.
R Relevant (Уместность) Определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной задачи позволит достичь желаемой цели. Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Например, если брать «сокращение штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 %» в качестве отдельной подзадачи, которая также ставится по SMART, то сотрудников можно не увольнять, а перевести на иные должности, на которых эти сотрудники смогут принести компании доход, а не просто экономию. Если брать страховую компанию, то вместо увольнения сотрудникам можно предложить продолжить работу в качестве агента либо не расходовать средства на автоматизацию, а просто увеличить норму выработки.
T Time-bound (Ограниченность во времени) Установка момента времени, до которого цель должна быть достигнута (задача выполнена). Например, «к окончанию второго квартала следующего года увеличить прибыль собственного предприятия на 25 % относительно чистой прибыли текущего года за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80% от текущего количества».

Примечания[править | править код]

Литература[править | править код]

  • Doran, G. T. There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives : [англ.] // Management Review : журн. — 1981. — Vol. 70, no. 11. — P. 35–36.
  • Hersey, Paul. Management of Organizational Behavior Hardcover : Utilizing Human Resources : [англ.] / Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard. — 5th ed. — Prentice Hall, 1988. — 474 p. — ISBN 978-0135512685. — ISBN 0135512689.
  • Morrison M. Why SMART Objectives don’t work : [англ.] : [арх. 28 октября 2020] / Mike Morrison // RapidBI. — 2011. — 19 September.
  • Morrison M. History of SMART Objectives : Introduction to SMART objectives and SMART Goals : [англ.] : [арх. 30 апреля 2019] / Mike Morrison // RapidBI. — 2010. — 22 June.