NetSuite CRM

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

 NetSuite CRM, 
 NetSuite CRM +

Продукты NetSuite базируются на принципах «SaaS». Другими словами - распространяются на принципах аренды. В случае NetSuite CRM - это ежегодный платеж, покрывающий как стоимость использования системы, так и весь спектр сопутствующих услуг: автоматическое обновление на новые версии, автоматический перенос доработок на новые версии, резервное копирование данных в онлайн-режиме с возможностью восстановления состояния на любой час в течение суток, ежедневное резервное копирование с долгосрочным хранением, дублирование данных на уровне серверов и дата-центров, гарантии по восстановлению вышедшего из строя оборудования в течение 5-20 минут, использование 128-битного протокола SSL для шифрования данных.

Данные клиентов и сама CRM-система располагаются не на оборудовании клиента, а в специализированном дата-центре компании Level 3 Communications. Доступ к системе возможен только через Web-браузер (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome). У NetSuite CRM отсутствует клиентская часть, что полностью исключает начальные затраты на развертывание системы, включающие затраты на сервера и сопутствующее оборудование, затраты на лицензии СУБД, и затраты на обслуживание программно-аппаратного комплекса. NetSuite CRM является мультиплатформенным продуктом, не зависящим от операционной системы и аппаратной платформы. Поскольку все вычисления и обработка данных производятся в дата-центре, требования к производительности компьютера на рабочем месте также отсутствуют.

NetSuite CRM содержит всю необходимую функциональность по управлению взаимоотношениями с клиентами и включает такие стандартные компоненты CRM-системы, как Управление продажами, Управление маркетингом, Обслуживание и поддержка клиентов^[1]. Дополнительно к стандартной функциональности NetSuite CRM включает в себя:

• Возможность хостинга веб-сайта заказчика и встроенную CMS. Каркас веб-сайта создается из NetSuite CRM, все материалы и формы, размещаемые на подобном сайте автоматически связываются другими модулями системы.
• Клиентский портал, через который клиенты могут оформлять заказы, получать размещенную для них информацию, задавать вопросы и т.д.
• Функциональность корпоративного портала. Каждый сотрудник, работающий в системе, может отправлять из NetSuite CRM электронную почту, регистрировать и планировать звонки/дела/события. Все это автоматически отображается в личных календарях сотрудников. При планировании событий возможно вовлечение не только сотрудников, но и клиентов.
• Возможность работать с партнерами/дилерами/агентами. В NetSuite CRM существует партнерский портал. Используя этот портал партнеры/дилеры/агенты получают доступ к файловому хранилищу, могут регистрировать потенциальных клиентов и планировать совместную работу, могут оформлять заказы как для себя, так и для своих клиентов.

Дополнительно NetSuite CRM содержит следующие модули:

• Обработка претензий клиентов
• Управление комиссиями
• Расширенное отслеживание проектов, позволяющее вести проектный учет начиная с планирования проета, и заканчивая учетом затрат времени по каждой задаче и анализом проекта в целом. В модуле используются графики Ганта. Возможен импорт из файлов Microsoft Project.
• Конструктор веб-сайта
• Аналитика веб-сайта

CRM-система NetSuite расширяемая. Существуют инструменты, позволяющие создавать новые функции, процедуры и программные модули внутри NetSuite CRM. Связь с другими приложениями возможна с помощью веб-сервисов (онлайн) или smbXML.

NetSuite CRM доступна на следующих языках: английский, немецкий, французский, испанский, традиционный китайский, упрощенный китайский, русский и японский.

CRM-система NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких ведущих изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine, The CPA Technology Advisor и других^[2].

В линейке продуктов NetSuite существуют не только CRM-системы, но и ERP (Управление ресурсами предприятия). Переход с CRM-системы на NetSuite ERP выполняется автоматически, после доплаты разницы в ценах. При этом все настройки и доработки также переносятся автоматически.

В России и СНГ продукты и решения NetSuite продвигает компания iGate Ltd., являющаяся авторизованным партнером компании NetSuite, Inc.

[править] Примечания

1. ↑ Аналитический отчет Gartner "CRM-On Demand Vendor Guide" 2007
2. ↑ Полный список наград - на странице http://www.netsuite.com/portal/press/awards/main.shtml

[править] Ссылки

• Сравнительная таблица функциональности NetSuite CRM и NetSuite CRM +