Skytrax

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
Skytrax
Тип

коммерческая организация

Основание

1989

Расположение

Flag of the United Kingdom.svg Великобритания

Ключевые фигуры
  • Edward Plaisted (CEO)
  • Peter Miller (Маркетинговый директор)
  • Chris Harrison
  • Mark Webber
Отрасль

Воздушный транспорт

Продукция

Опросы, консалтинг

Сайт

www.airlinequality.com/

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году[1]. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов[1].

Опросы Skytrax[править | править вики-текст]

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey[править | править вики-текст]

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно[3]:

  • Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
  • Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
  • Состояние, оформление, чистота салона самолета
  • Развлечения на борту
  • Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
  • Качество бортового питания
  • Комфортабельность кресел
  • и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey[править | править вики-текст]

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как[4]:

  • Эффективность работы персонала аэропорта
  • Размеры очередей у стоек паспортного контроля
  • Скорость выдачи багажа по прибытии
  • Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
  • Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
  • Чистота терминалов
  • и другие

Авиакомпания года[править | править вики-текст]

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год 1-е место 2-е место 3-е место
1999
2000
2001[5] Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific
2002[6] Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines
2003[7] Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines
2004[7] Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific
2005[8] Cathay Pacific Qantas Emirates
2006[9] British Airways Qantas Cathay Pacific
2007[10] Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific
2008[11] Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas
2009[12] Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines
2010[13] Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways
2011[14] Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines
2012[15] Qatar Airways Asiana Airlines Singapore Airlines
2013[16] Emirates Qatar Airways Singapore Airlines

Аэропорт года[править | править вики-текст]

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Год Золото Серебро Бронза
1999 Амстердамский аэропорт Схипхол[17] не присуждалась не присуждалась
2000 Аэропорт Чанги Сингапура[17] не присуждалась не присуждалась
2001[18] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Куала-Лумпура Аэропорт Чанги Сингапура
2002[19] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Сиднея
2003 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[17] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Дубая
2004[20] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Амстердамский аэропорт Схипхол
2005[21] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2006[22] Аэропорт Чанги Сингапура[17] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Мюнхена
2007[23] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура
-
2008[24] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2009[25] Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура
2010[26] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011[27] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2012[28] Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2013[29] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Амстердамский аэропорт Схипхол

Оценивание качества[править | править вики-текст]

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и три аэропорта могут иметь пять звёзд[3][4].

Примечания[править | править вики-текст]

  1. 1 2 3 4 Официальный сайт Skytrax: «О компании»
  2. Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании
  3. 1 2 3 World Airline Rating, Skytrax
  4. 1 2 3 World Airport Rating, Skytrax
  5. Skytrax poll names Emirates airline of the year
  6. Survey — Leisure Travel Supplement
  7. 1 2 The winning edge
  8. Airline of the Year 2005
  9. Airline of the Year 2006
  10. Airline of the Year 2007 Архивировано 24 июля 2007 года.
  11. Airline of the Year 2008 Архивировано 11 августа 2008 года.
  12. Airline of the Year 2009 Архивировано 9 июня 2009 года.
  13. Airline of the Year 2010 Архивировано 4 июня 2011 года.
  14. WORLD AIRLINE AWARDS | the Passengers Choice Awards
  15. Qatar Airways scores a repeat win being named the World's Best Airline in 2012 at the World Airline Awards held at Farnborough Air Show Архивировано 11 декабря 2012 года.
  16. Emirates wins the prestigious title as the World's Best Airline in the 2013 World Airline Awards at the Paris Air Show
  17. 1 2 3 4 Previous Winners : Airport Of The Year Архивировано 7 сентября 2008 года.
  18. Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001
  19. Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey
  20. HKIA wins top accolades
  21. Airport of the Year 2005
  22. Airport of the Year 2006 Архивировано 31 декабря 2006 года.
  23. Airport of the Year 2007 Архивировано 29 августа 2009 года.
  24. Airport of the Year 2008 Архивировано 12 февраля 2010 года.
  25. Airport of the Year 2009 Архивировано 5 августа 2013 года.
  26. Airport of the Year 2010 Архивировано 29 ноября 2010 года.
  27. Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport Awards Архивировано 30 июля 2013 года.
  28. Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World’s Best Airport 2012 Архивировано 3 августа 2013 года.
  29. Singapore Changi Airport is voted the World’s Best Airport Архивировано 14 апреля 2013 года.