Управление корпоративным контентом

Управление корпоративным информационным контентом (англ. Enterprise content management, ECM) — управление документами и другими типами контента, а также их хранение, обработка и доставка в масштабах предприятия.

В данном контексте информация (контент) предполагается слабо структурированной — это могут быть файлы различных форматов, электронные документы с различными наборами полей и т. п.

По определению Gartner ECM — это стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов. ECM-системы состоят из приложений, которые могут взаимодействовать между собой, а также использоваться и продаваться самостоятельно. Gartner определяет современные ECM-системы как реализующие следующие ключевые компоненты:

• управление документами — экспорт, импорт, контроль версий, безопасность и службы библиотек для деловых документов;
• управление образами документов (англ. document imaging) — захват, преобразование и управление бумажными документами;
• управление записями (или, в соответствии с последним переводом стандарта IEEE 15489 — ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007, «управление документами») — долгосрочное архивирование, автоматизация политик хранения и соответствия нормам регулирующих органов, обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам;
• управление потоками работ (workflow) — поддержка бизнес-процессов, передача контента по маршрутам, назначение рабочих задач и состояний, создание журналов аудита;
• управление веб-контентом (WCM) — автоматизация роли веб-мастера, управление динамическим контентом и взаимодействием пользователей;
• управление мультимедиаконтентом (DAM) — управление графическими, видео и аудиофайлами, различными маркетинговыми материалами, например, флеш-баннерами, рекламными роликами;
• управление знаниями (knowledge management) — поддержка систем для накопления и доставки релевантной для бизнеса информации;
• документо-ориентированное взаимодействие (collaboration) — совместное использование документов пользователями и поддержка проектных команд.

На постсоветском пространстве понятие ECM часто трактуется как сходное с понятием «системы электронного документооборота» (СЭД).

ECM-системы

В опубликованном в 2012 году магическом квадранте к лидерам рынка ECM аналитики Gartner отнесли компании IBM, Microsoft с их решением SharePoint, Oracle,EMC, OpenText и Hyland Software. Аналитики так же отметили продолжение роста рынка платформ ECM – рост объема продаж программного обеспечения для управления ресурсами предприятия вырос на 11,1% в 2011 году и достиг 4,3 млрд долларов. В настоящее время активно развивается сегмент российских решений в области ЕСМ: так, по оценкам аналитического агентства TAdviser, российский рынок систем ЕСМ и СЭД и услуг по их внедрению в 2012 году составил в суммарном объеме 25,6 млрд рублей, а ежегодный рост рынка составляет от 20 до 35 процентов.

К числу крупнейших отечественных вендоров ЕСМ по данным аналитического отчета DSS-Consulting относятся: по числу проектов внедрений в 2012 году - ДЕЛО - продукт компании ЭОС(25,3% проектов), Directum (23,6%), DocsVision (13,3%), 1С: Документооборот (12,7%), CompanyMedia (5,9% ); по числу автоматизированных рабочих мест – ДЕЛО (40,1%), CompanyMedia (17,5%), DocsVision (17,1%), Directum (8%). Еще один критерий – это количество новых внедрений в 2012 году, по данной позиции лидерами являются пять продуктов - ДЕЛО (42,1%), Directum(28,2%), DocsVision (9,3%), Логика ЕСМ (БОСС-Референт) (6,1%) и ТЕЗИС (4,3%).

По данным совместного исследования, проведенного IDC Россия и компанией Логика бизнеса, по числу внедрений среди опрошенных компаний на российском рынке лидируют следующие системы: IBM с Lotus Notes/Domino (более 25%), Microsoft Sharepoint (около 17%), 1С:Документооборот (порядка 14%), Directum (12%). Остальные продукты не преодолели порог в 10 процентов.

Gartner в магическом квадранте за 2010 год отмечает корпорацию IBM с системой FileNet как обладающую 20 % рынка ECM-систем, также в квадранте лидеров отмечены решения корпораций Oracle (в основном, на базе продуктов поглощённой компании Stellent), Microsoft (SharePoint), OpenText, EMC (Documentum), Hyland Software, в квадранте провидцев — Autonomy, Xerox, Adobe, Alfresco, SpringCM. В квадранте провидцев от 2012 года остались только Xerox и Alfresco, а квадрант лидеров не изменился

Ссылки

• Ассоциация по вопросам Управления Информацией и Изображениями (Association for Information and Image Management, AIIM)
• www.cmswatch.com Ежегодный отчет о состоянии и тенденциях рынка ECM  (англ.)

Литература

• ECM Enterprise Content Management, Ulrich Kampffmeyer. Hamburg 2006, ISBN 978-3-936534-09-8. Definition, history, architecture, components and ECM suites. Publication in English, French, and German. Free access PDF