CM.com (телекоммуникации)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
CM.com
Тип Публичная компания
Основание 1999
Прежние названия CM Telecom, ClubMessage B.V.
Основатели Йерун ван Глаббек, Гилберт Гуйерс
Расположение г.Бреда, Нидерланды
Отрасль Мобильные коммуникации и сервисы
Продукция SMS-платформа, Многоканальный обмен сообщениями, Чат-центр, OTP-сообщения, RCS, Голосовые коммуникации, Чат-боты, Платежи, Билетный сервис, Электронный документооборот
Число сотрудников 800+
Сайт cm.com

CM.com (ранее CM Telecom) — международная телекоммуникационная компания, предоставляющая облачные решения и платформы для омниканальной коммуникации с клиентами и коммерции в мобильных устройствах: рассылки и обмен сообщениями в различных мобильных каналах (SMS, PUSH-уведомления, мессенджеры и социальные сети, онлайн-чат, VoIP), цифровая идентификация, обработка мобильных платежей, билетная система, электронное подписание документов. Облачные решения компании — победители премии Future Digital Awards от Juniper Research. CM.com имеет более 20 офисов и 800 сотрудников по всему миру. Главный офис находится в г. Бреда, Нидерланды.[1][2][3] В последние годы CM приобрела ряд стартапов в сфере обмена сообщениями и медиа. CM.com был главным спонсором футбольного клуба NAC Breda с 2015 по 2020 год.[4]

История[править | править код]

CM.com была основана в 1999 году двумя студентами Технического университета Эйндховена — Йеруном ван Глаббеком и Гилбертом Гуйерсом. Во время учебы им пришла в голову идея создать систему платных информационных SMS-сообщений. В качестве названия для своей компании они придумали аббревиатуру CM, что означает Club Message — система рассылки SMS-сообщений, которую они создали для своего первого клиента, ночного клуба Highstreet в г.Хоогстратен, Бельгия. В сочетании с активным развитием мобильной телефонии эта концепция стала хитом. В течение двух лет клиентами компании стала почти тысяча клубов: программное обеспечение использовалось организаторами мероприятий и крупными ночными заведениями для продвижения своих вечеринок.

В течение следующих нескольких лет компания сосредоточилась на расширении своего сервиса SMS-сообщений, создала и запатентовала программное обеспечение MailText.[5] Сервис SMS-голосования CM.com использовался в крупных радио- и телешоу, таких как «Евровидение».

Приобретения и выход на IPO[править | править код]

2009—2012: Приобретены SMS-портфели компаний LogicaCMG, Mobillion. MobileWeb, Silverstreet Europe и GIN.

2013: CM приобретает SMS-компании Paratel и SMSHosting, а также британского разработчика приложений OneSixty Mobile.

2014—2015: К группе компаний CM присоединяется Callfactory. Приобретена немецкая SMS-компания SMS Trade.[6]

2016: Приобретена английская компания GlobalMessaging[7] и разработчик мобильных приложений Service2Media.[8] Также в этом году CM.com запускает инструмент аналитики в режиме реального времени для мобильных устройств. Этот веб-инструмент предоставляет клиентам информацию о трафике обмена сообщениями и конверсиях.[9] CM.com выходит на рынок продажи билетов, приобретая голландскую компанию TicketFlow.[10]

2017: CM.com приобрела платежную организацию Docdata Payments BV у ее американского владельца Ingram Micro.[11]

2020: Компания CM.com вышла на IPO (Euronext Amsterdam). Основными акционерами стали компания DSCO вместе с инвестиционным фондом Teslin, владеющие примерно одной третью акций.[12][13] За IPO последовали приобретения Global Ticket[14], CX Company[15] и RobinHQ[16], а также запуск собственных облачных решений Mobile Marketing Cloud и Mobile Service Cloud.

2021: CM.com продолжает активно развиваться и приобретает поставщика платежных услуг PayPlaza[17], а также компании Yourticketprovider[18], Tracedock[19], Phos[20] и Appmiral[21].

Обзор продуктов[править | править код]

Компания создала комплекс облачных решений для диалоговой (разговорной) коммерции (Conversational Commerce).[22] Концепция портфеля продуктов CM.com заключается в предоставлении бесшовного омниканального клиентского опыта в смартфоне: рассылки, консультации, покупка, оплата и поддержка происходят в смартфоне клиента в удобном для него канале. В портфель продуктов CM.com входят:[23][24][25][26]

SaaS-продукты[править | править код]

  • Mobile Marketing Cloud — омниканальное решение для привлечения клиентов с автоматическими цепочками рассылок (email, SMS, WhatsApp, голосовые сообщения), созданием лэндингов, хранением данных клиентов на CDP-платформе (Customer data platform) и продвинутой веб-аналитикой (TraceDock).
  • Conversational AI Cloud — автоматизация общения с клиентами с помощью сценарных и самообучающихся чат-ботов.
  • Mobile Service Cloud — сервис для обработки обращений клиентов из онлайн-чата, мессенджеров и социальных сетей в едином окне.
  • Ticketing — сервис для быстрого создания онлайн-магазина по продаже билетов.
  • Sign — система для электронного подписания документов.

PaaS-решения[27][28][править | править код]

  • Коммуникационная платформа — облачная платформа с единым API для обмена сообщениями по всем каналам (SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Google's Business Messages, RCS, Twitter, Apple Messages for Business, Push-уведомления, VoIP).
  • Платёжная платформа — единая платформа для онлайн и POS-платежей.

Все облачные решения сочетаются между собой, создавая All-in-One-Solution. Они позволяют отделам маркетинга, продаж и клиентской поддержки автоматизировать взаимодействие с клиентами по различным мобильным каналам и сделать его более персонализированным.[29]

Распространенность в мире[править | править код]

CM.com имеет более 20 офисов по всему миру. По данным публичного отчета компании, за 2020 год с помощью её сервисов было отправлено 3,7 миллиардов сообщений, продано 3,3 миллиона билетов и проведено платежей на 729 миллионов евро.[2]

Клиенты компании работают в 118 странах мира.[30] Среди них Coca-Cola, BMW Group, Etam, DHL, Heineken и другие компании. С 2020 года компания является спонсором и партнером Гран-при Нидерландов Формула-1.[31][32]

Награды и статусы[править | править код]

В 2022 году компания CM.com получила 2 платиновые награды в премии Future Digital Awards от ведущей исследовательской компании в области мобильной связи Juniper Research: лучшее решение CCaaS (Contact Centre-as-a-Solution) за продукт Mobile Service Cloud и лучшее решение для диалоговой коммерции за продукт Mobile Marketing Cloud[3].

В 2021 году Juniper Research присудила CM.com позицию «Признанный лидер» в трех категориях: Диалоговая коммерция (Conversational commerce)[22], поставщики CPaaS-решений[27] и платформы для обмена сообщениями.[25]

В 2021 году компания CM.com вошла в престижный рейтинг Frost Radar для поставщиков коммуникационных платформ как услуг (CPaaS), а также получила награду за лидерство в конкурентной стратегии в Европе в 2021 году (2021 European Competitive Strategy Leadership Award), присужденную на основании анализа европейского рынка разговорного ИИ, проведенного Frost & Sullivan.[28][33]

В руководствах по рынку за 2020, 2019 и 2018 годы от компании Gartner, мирового лидера в области исследований и консалтинга, компания CM.com признана Representative Vendor в сфере CPaaS-решений. Компания CM.com классифицируется Gartner как поставщик CPaaS решений для диалоговой коммерции (Conversational commerce).[23]

Примечания[править | править код]

  1. ↑ Dutch conversational commerce platform CM.com raises €100M through offering of convertible bonds; here’s why | Silicon Canals (амер. англ.) (2 сентября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  2. ↑ 1 2 Time to accelerate. 2020 CM.com Annual report. (англ.). cm.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 10 января 2022 года.
  3. ↑ 1 2 Telco Innovation. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 2 февраля 2022. Архивировано 2 февраля 2022 года.
  4. ↑ ger NAC Breda en hoofdsponsor langer met elkaar door (нидерл.). FCUpdate.nl (3 февраля 2016). Дата обращения: 6 декабря 2023. Архивировано 7 декабря 2023 года.
  5. ↑ Bredaas bedrijf vecht schending sms-per-e-mailpatent aan (нидерл.). Tweakers. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  6. ↑ The CM.com Story | It all started with 1 SMS (англ.). CM.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  7. ↑ New owners for messaging company in Peterborough (англ.). www.peterboroughtoday.co.uk. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  8. ↑ CM to acquire Service2Media (англ.). www.telecompaper.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  9. ↑ CM Telecom launches real-time analytics tool. (англ.). Telco Analytics Asia.. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  10. ↑ TicketFlow acquired by CM.com. (англ.). Crunchbase. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  11. ↑ CM acquires Docdata Payments from Ingram Micro (англ.). Finextra Research (5 июля 2017). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  12. ↑ CM.com: Van 'waanzinnig slecht idee' tot beursgenoteerd miljoenenbedrijf (нидерл.). RTL Nieuws (21 февраля 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  13. ↑ CM.com investeert in mensen, ontwikkeling en innovaties (нидерл.). Entertainment Business (9 декабря 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  14. ↑ CM.com neemt Global Ticket over (нидерл.). Entertainment Business (28 февраля 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  15. ↑ CM.com completes acquisition of CX Company > TheCustomer (амер. англ.). TheCustomer (7 июля 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  16. ↑ CM.com buys RobinHQ.com (англ.). www.telecompaper.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  17. ↑ CM.com acquires Dutch fintech firm PayPlaza for €10m - Business Leader News. Business Leader (2 марта 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  18. ↑ Christopher Barrett. CM.com to bring ticketing service to UK & Ireland (брит. англ.). Access All Areas (24 ноября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  19. ↑ CM com Strengthens Conversational Commerce Software Platform with TraceDock Acquisition. (англ.). MarketScreener.. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  20. ↑ Dutch-based CM.com acquires minority stake in Phos; invests €2M in the UK fintech | Silicon Canals (амер. англ.) (24 августа 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  21. ↑ CM.com neemt Appmiral over (нидерл.). Entertainment Business (15 ноября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  22. ↑ 1 2 Conversational Commerce Channels to Facilitate Spending of over $290 Billion Globally by 2025. (англ.). Juniper Research. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  23. ↑ 1 2 Market Guide for Communications Platform as a Service (англ.). Gartner. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  24. ↑ Conversational Commerce Channels to Facilitate Spending of over $290 Billion Globally by 2025. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 24 января 2022.
  25. ↑ 1 2 Competitor Leaderboards. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  26. ↑ CM.com Products for Conversational Commerce (англ.). CM.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 23 января 2022 года.
  27. ↑ 1 2 CPaaS Revenue to Exceed $10 billion Globally in 2022. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 24 января 2022.
  28. ↑ 1 2 Communications Platforms as a Service Industry, 2021 (англ.). Store.Frost.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 26 августа 2021 года.
  29. ↑ Conversational Commerce: How CM.com is driving growth for businesses (амер. англ.). ThePrint (30 ноября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  30. ↑ How CM.com Is Helping Indian Businesses In Enabling Customer Engagement-Led Growth Via Conversational Commerce (амер. англ.). Inc42 Media (22 сентября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  31. ↑ CM.com wordt naamgever Circuit Zandvoort (нидерл.). Sponsorreport. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  32. ↑ Bredase online bedrijf CM.com is de appjes-koning van de wereld. (нидерл.). DPG Media B.V.. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  33. ↑ CM.com recognized for 2021 Competitive Strategy Leadership, European Conversational AI Industry. (англ.). Frost & Sullivan Whitepaper. CM.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.

Ссылки[править | править код]

  • cm.com - официальный сайт компании.
Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=CM.com_(телекоммуникации)&oldid=135676574