Система автоматизации документооборота

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Система автоматизации документооборота, система электронного документооборота (СЭД) — автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций. При этом предполагается, что процесс управления опирается на человеко-читаемые документы, содержащие инструкции для сотрудников организации, необходимые к исполнению.

Выделение данной категории автоматизированных систем (понятие документооборота) характерно для постсоветского пространства, близкие к ней глобальные классы программного обеспечения — системы управления записями и ECM-системы.

Основные понятия электронного документооборота[править | править код]

Документооборот — движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления (ГОСТ Р 7.0.8-2013); комплекс работ с документами: приём, регистрация, рассылка, контроль исполнения, формирование дел, хранение и повторное использование документации, справочная работа.

Электронный документооборот (ЭДО) — единый механизм по работе с документами, представленными в электронном виде, с реализацией концепции «безбумажного делопроизводства».

Машиночитаемый документ — документ, пригодный для автоматического считывания содержащейся в нём информации, записанный на магнитных, оптических и других носителях информации.

Электронный документ (ЭД) — документ, созданный с помощью средств компьютерной обработки информации, который может быть подписан электронной подписью (ЭП) и сохранён на машинном носителе в виде файла соответствующего формата.

Электронная подпись (ЭП) — аналог собственноручной подписи, являющийся средством защиты информации, обеспечивающим возможность контроля целостности и подтверждения подлинности электронных документов.

Основные принципы электронного документооборота[править | править код]

  • Однократная регистрация документа, позволяющая однозначно идентифицировать документ.
  • Возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения
  • Непрерывность движения документа, позволяющая идентифицировать ответственного за исполнение документа (задачи) в каждый момент времени жизни документа (процесса).
  • Единая (или согласованная распределённая) база документной информации, позволяющая исключить возможность дублирования документов.
  • Эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нём.
  • Развитая система отчётности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управленческие решения, основываясь на данных из отчётов.

Классификация систем электронного документооборота[править | править код]

  1. Универсальные «коробочные» СЭД:
    • стандартный набор функций;
    • невозможность полного соответствия потребностям конкретной организации;
    • низкие временные затраты на приобретение и установку;
    • относительно низкая стоимость;
    • необходимость приобретения лицензии на каждое внедряемое рабочее место.
  2. Индивидуально разрабатываемые СЭД:
    • максимально персонифицированная система;
    • большие временные затраты;
    • высокая стоимость разработки;
    • сопутствующие расходы: затраты на обучение сотрудников, покупку нового оборудования и программного обеспечения.
  3. Комбинированные СЭД:
    • базовая платформа, к которой разрабатываются необходимые дополнительные модули;
    • полное соответствие нуждам предприятия;
    • небольшие временные затраты на разработку и внедрение;
    • стоимость включает: цену базовой платформы и стоимость индивидуальной доработки, зависящей от сложности заказа;
    • передача заказчику прав на продукт;
    • простота освоения и использования;
    • полная локализация;
    • удобный интерфейс;
    • взаимодействие с существующими офисными приложениями.

Сборка документов в юридических услугах[править | править код]

Технологии автоматизации могут использоваться при производстве юридических документов, таких как трудовые договоры и документы о планировании имущества, потенциально с использованием онлайн-интерфейса или дерева решений[1]. В крупных юридических фирмах системы сборки документов часто используются для систематизации работы, например, путем создания сложных перечней условий и первых проектов кредитных договоров[2][3].

С либерализацией рынка юридических услуг в Великобритании, инициированной Законом о юридических услугах 2007 года[4], крупные учреждения расширили свои услуги, включив в них юридическую помощь своим клиентам[5][6]. Большинство этих компаний используют некоторые элементы технологии автоматизации документов для предоставления юридических услуг по работе с документами через Интернет[7]. Это было воспринято как предвестник тенденции к коммерциализации, когда такие технологии, как автоматизация документов, приводят к тому, что большие объемы юридических услуг с низкой маржой «упаковываются» и предоставляются аудитории массового рынка[8][9][10].

В страховании[править | править код]

Страховые полисы и сертификаты, в зависимости от типа, документы полиса также могут состоять из сотен страниц и содержать конкретную информацию о застрахованном. Как правило, в прошлом эти пакеты страховых документов создавались путем: а) набора букв произвольной формы, б) добавления предварительно распечатанных брошюр, в) редактирования шаблонов и г) настройки графики с необходимой информацией, а затем ручной сортировки и вставки всей необходимой информации. документы в один пакет и пересылка страхователю. Различные документы, включенные в один пакет, могут включать следующие виды документов:

  • Приветственное письмо
  • Договор
  • Сертификат
  • Документы государственной политики
  • Перечень застрахованных предметов и страховые суммы
  • Поправки
  • Райдеры
  • идентификационая карта
  • Информация о компании
  • Маркетинговые материалы (другие продукты)
  • Данные

Чтобы собрать один пакет вместе, может потребоваться много работы. В большинстве систем администрирования политик в качестве отправной точки система создает какое-либо заявление о политике, но, возможно, его потребуется настроить и дополнить другими необходимыми материалами.

Рынок систем электронного документооборота в России[править | править код]

По данным агентства International Data Corporation, на которые ссылается издание PC Week[11], в 2012 году затраты компаний на внедрение СЭД выросли на 20 % по сравнению с 2011 годом, а объём продаж тиражных программных продуктов — на 13 %. Согласно обзору аналитического агентства TAdviser, представленном в материале Cnews[12], российский рынок СЭД (ЕСМ) и услуг по их внедрению в 2012 году составил в объёме 25,6 млрд рублей, а ежегодный рост рынка составляет от 20 до 35 процентов. На российском рынке представлены как отечественные системы, созданные внутри страны, так и решения на базе крупнейших СЭД (на западе применяется аббревиатура EDMS) и ЕСМ-систем (IBM Lotus — Notes, Microsoft SharePoint и др.).

Лидером по количеству реализованных проектов внедрения СЭД является продукт «Дело» компании «Электронные офисные системы» (49 процентов проектов). К числу крупнейших проектов внедрения систем электронного документооборота в коммерческой сфере в 2012—2013 году в обзоре отнесены внедрения СЭД «Дело» в Центробанке (60 тысяч пользователей), внедрение EMC Documentum в Ростелекоме (56 тыс. сотрудников), проект по внедрению DocsVision в Сбербанке (50 тыс. пользователей). К крупнейшим интеграторам СЭД авторы обзора отнесли компании «Логика бизнеса», «КРОК инкорпорейтед», «ИнтерТраст» (CompanyMedia), ЭОС и все её партнеры (СЭД Дело и EOS for Sharepoint), «Парма-Телеком» (на базе SAP /R3) и «Хоулмонт» (на базе СЭД ТЕЗИС).

По данным аналитического отчета петербургской компании DSS-Consulting (на который ссылается издание IT-Bestsellers[13]) к числу наиболее внедряемых продуктов отечественного рынка СЭД относятся следующие: по числу проектов внедрений в 2012 году — СЭД Дело (25,3 % проектов), Directum (23,6 %), DocsVision (13,3 %), 1С: Документооборот (12,7 %), CompanyMedia (5,9 %); по числу автоматизированных рабочих мест — СЭД Дело (40,1 %), CompanyMedia (17,5 %), DocsVision (17,1 %), Directum (8 %). Ещё один критерий — это количество новых внедрений в 2012 году, по данной позиции лидерами являются пять продуктов — СЭД Дело (42,1 %), Directum (28,2 %), DocsVision (9,3 %), Логика ЕСМ (БОСС-Референт) (6,1 %) и ТЕЗИС (4,3 %).

Что касается государственной сферы, по данным отчета Министерства коммуникаций и связи[14], основанного на данных опроса 79 ведомств, в 2013 году СЭД были внедрены в 74 федеральных органах исполнительной власти, из них 4 органа (ФССП, ФНС, Министерства культуры и Министерства транспорта) используют несколько разных систем, а 17 ведомств подключены к межведомственным системам электронного документооборота (23 % всех органов), а три из них так же подключены к элементам электронного правительства . Не были внедрены системы электронного документооборота в ФСТЭК, ФСБ, СВР, Ростуризме и МВД.

Нормативные документы и стандарты[править | править код]

Ниже представленные нормативные документы определяют основные понятия и регулируют основные положения в сфере систем автоматизации документооборота:

  • ГОСТ Р ИСО 30300-2015 СИБИД. Информация и документация. Системы управления документами. Основные положения и словарь
  • ГОСТ Р 7.0.101-2018/ИСО 30301:2011 СИБИД. Информация и документация. Системы управления документами. Требования
  • ГОСТ Р ИСО 15489-1-2019 СИБИД. Информация и документация. Управление документами. Часть 1. Понятия и принципы 
  • Положение о системе межведомственного электронного документооборота (утв. постановлением Правительства РФ от 22 сентября 2009 г. N 754)
  • Европейский стандарт документооборота MoReq, MoReq2, MoReq2010
  • Стандарт США DoD 5015.2-STD (Design Criteria Standard for Electronic Records Management Software Applications)

См. также[править | править код]

  • Система управления документами
  • Электронный архив — система структурированного хранения электронных документов, позиционируемая как основа документооборота, обеспечивающая надёжность хранения, конфиденциальность и разграничение прав доступа к документам.
  • Бизнес-процесс — бизнес-процессы в управлении предприятием

Примечания[править | править код]

  1. Reyes, Eduardo Who's afraid of computer generation?. The Law Society Gazette. The Law Society of England and Wales. Дата обращения: 3 мая 2019.
  2. How IT is changing the legal sector. Information Age. Bonhill Group plc (20 December 2010). Дата обращения: 3 мая 2019.
  3. Chamay, Marc-Henri; Widdowson, Jules Client services - Distance relationships. Legal Technology Journal. Дата обращения: 3 мая 2019. Архивировано 2 ноября 2010 года.
  4. Legal Services Act 2007 legislation.gov.uk
  5. Article: Braced for the big bang and Tesco law Jon Robins The Times
  6. Article: A trip to the shops can end in divorce (недоступная ссылка) Ellen Kelleher The Financial Times
  7. Article: Why big brand legal services are bad news for solicitors Neil Rose The Guardian (Tuesday 2 November 2010)
  8. Article: Commoditisation of Legal Services - What It Means for the Future of Legal Practice Архивировано 20 июля 2011 года. Sylvia Lowe Law Gazette
  9. Article: From bespoke to commodity Архивировано 29 января 2011 года. Professor Richard Susskind OBE Legal Technology Journal (2006)
  10. Article: The commodities business Архивировано 4 марта 2012 года. Professor Richard Susskind OBE The Law Society Gazette (Thursday 13 April 2006)
  11. Рынок СЭД/ЕСМ: итоги-2012 и перспективы-2013. Новость. PCWeek (5 февраля 2013). Дата обращения: 29 января 2014.
  12. Российские СЭД стали самыми лучшими (недоступная ссылка). Новость. Cnews (7 ноября 2013). Дата обращения: 29 января 2014. Архивировано 3 февраля 2014 года.
  13. Аналитики смотрят на российский рынок СЭД с разных позиций. Новость. ItBestsellers (12 февраля 2013). Дата обращения: 29 января 2014.
  14. Сведения о результатах исследования внедренных систем электронного документооборота в федеральных органах исполнительной власти 2013 г.. Отчет. Министерство связи (декабрь 2013). Дата обращения: 29 января 2014. Архивировано 29 января 2014 года.