Споры вокруг Ticketmaster (2022)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Конфликт вокруг Ticketmaster 2022 года, также известный как фиаско Ticketmaster-Тейлор Свифт произошёл в ноябре 2022 г. из-за ошибок американской компании по продаже билетов Ticketmaster при продаже билетов на американский этап концертного тура американской певицы Тейлор Свифт The Eras Tour 2023 года.

Ведущая платформа по продаже билетов в мире Ticketmaster стала партнером певицы для продажи билетов на тур. Первый раунд продажи билетов на этап в США начался 18 ноября в рамках программы предпродажи Verified Fan компании Ticketmaster. СМИ охарактеризовали спрос на билеты на Eras Tour как «астрономический»: на программу зарегистрировались 3,5 миллиона человек. Однако в течение часа после начала предпродажный веб-сайт рухнул, и пользователи либо полностью вышли из системы, либо оказались в замороженной очереди. В тот день, несмотря на отключение, было продано 2,4 миллиона билетов, что побило рекорд по количеству проданных артистом за один день билетов. Ticketmaster объяснил сбой высокой посещаемостью сайта — «исторически беспрецедентным спросом с появлением [14 миллионов]», — но пользователи обвинили её в плохом обслуживании клиентов. Владелец оператора Live Nation Entertainment объяснил, что «ошеломляющий» спрос Swift «перегрузил» веб-сайт сверх его возможностей. В конце концов Ticketmaster отменил общую распродажу из-за «недостаточного» инвентаря. Свифт заявила, что компания пообещала ей справиться со спросом. Ticketmaster извинился перед Свифт и её поклонниками через социальные сети. Однако большое количество билетов достались спекулянтам и повторно выставлено на продажу на сайтах перепродажи билетов, таких как StubHub.

Ticketmaster был встречен массовым порицанием по всей стране. Поклонники и группы потребителей назвали платформу лживой и заявили, что компания злоупотребляет своим доминирующим положением на рынке. В ответ несколько членов Конгресса США заявили о своей поддержке отмены слияния Ticketmaster и Live Nationв 2010 году, которое они назвали не испытывающей конкурентного давления монополией, что привело к некачественному обслуживанию и более высоким ценам для потребителей. После инициированных генеральными прокурорами нескольких штатов расследований Министерство юстиции США начало федеральное расследование в отношении компаний. Промоутер тура Свифта AEG Presents обвинил Ticketmaster в наличии эксклюзивных контрактов с большинством концертных площадок США, что вынуждает его сотрудничать с Ticketmaster. В декабре 2022 года несколько фанатов подали в суд на Live Nation-Ticketmaster за умышленный обман, мошенничество, фиксирование цен, нарушение антимонопольного законодательства и других законов. Судебный комитет Сената США рассмотрел слияние и случившийся инцидент со Свифт на слушаниях в январе 2023 года.

Полемика привлекла внимание к одной из давних проблем в музыкальной индустрии. Кроме того, Ticketmaster распространил недействительные билеты на World’s Hottest Tour пуэрториканского рэпера Bad Bunny в Мехико, что также привело к переполнению места проведения. PROFECO, мексиканское агентство по защите прав потребителей, оштрафовало Ticketmaster на 10 процентов от его дохода за 2021 год.

Предыстория[править | править код]

Компания[править | править код]

Ticketmaster Entertainment, Inc. — американская компания по продаже и распространению билетов, базирующаяся в Беверли-Хиллз, штат Калифорния, и работающая во многих странах мира. Он был основан в Финиксе, штат Аризона, в 1976 году[1] сотрудниками колледжа Питером Гадва и Альбертом Леффлером, а также бизнесменом Гордоном Ганном III.[2][3]

В 1994 году американская рок-группа Pearl Jam подала жалобу в антимонопольный отдел Министерства юстиции США, утверждая, что Ticketmaster имеет «практически абсолютную монополию на распространение билетов на концерты» и пыталась забронировать свой тур только в тех местах, где это было возможно. не использовать Тикетмастер. Однако никаких действий в отношении Ticketmaster предпринято не было. В 21 веке Ticketmaster стала крупнейшей компанией по продаже билетов в мире.[4][5]

В феврале 2009 года Ticketmaster заключила соглашение о слиянии с крупнейшим в мире промоутером мероприятий Live Nation и созданием Live Nation Entertainment..[6] Сделка была одобрена Министерством юстиции США в январе 2010 года при условии, что компания продаст Paciolan Comcast Spectacor или другой фирме и передаст лицензию на свое программное обеспечение Anschutz Entertainment Group (AEG), своему крупнейшему конкурент.[7] Новая компания, которая будет называться Live Nation Entertainment, также будет подпадать под действие положений в течение 10 лет, которые не позволяют ей принимать ответные меры против заведений, сотрудничающих с конкурирующими билетными компаниями.[7] Генеральный директор Live Nation Майкл Рапино был назначен генеральным директором новой компании.[8]

Ticketmaster был предметом нескольких споров, таких как антиконкурентные претензии, мошеннические отношения со спекулянтами, утечка данных, вводящее в заблуждение ценообразование и динамическое ценообразование.[9][10] Ранее в 2022 году Ticketmaster и Live Nation вызвали негативную реакцию и внимание СМИ по поводу динамического ценообразования и «платиновой» модели поступивших в продажу в июле и октябре билетов на туры Брюса Спрингстина (Springsteen and E Street Band 2023 Tour) и Blink-182 (World Tour 2023/2024) в 2023 году (оба продвигались Live Nation) (цены на случайные места в зале составляли сотни или тысячи долларов).[11][12]

Тейлор Свифт[править | править код]

Американская певица Тейлор Свифт выпустила свой десятый студийный альбом Midnights 21 октября 2022 г., который получил широкий коммерческий успех и признание критиков. 1 ноября она объявила в Good Morning America и через свои аккаунты в социальных сетях, что её шестой концертный тур в поддержку Midnights и всех её предыдущих альбомов будет называться The Eras Tour и будет состоять из 27 концертов в 20 городах, которые начались 17 марта 2023 г. в Глендейле, штат Аризона, и завершатся 9 августа 2023 г. в Инглвуде, штат Калифорния, билеты продаются через Ticketmaster.[13] Это первое выступление Свифт в США после её Reputation Stadium Tour в 2018 г, ставшего самым прибыльным в истории США.[14] Некоторые даты, например, в Глендейле, продавались через SeatGeek.[15] По многочисленным просьбам 4 ноября Свифт добавил восемь дополнительных концертов в США к существующим городам.[16] Более высокий спрос побудил добавить ещё 17 концертов на следующей неделе, что сделало The Eras Tour крупнейшим туром по США в карьере Свифта с 52 концертами, что превышает 38 концертов Reputation Stadium Tour.[17]

Падение сайта[править | править код]

Eras Tour зафиксировал невероятно высокий спрос на билеты.[18] 15 ноября сайт Ticketmaster рухнул из-за «исторически беспрецедентного миллионного спроса», что остановило предварительную продажу.[19] Менее чем за час доступности серверы платформы продажи билетов «не могли ответить», а пользователи «либо полностью вышли из системы, либо находились в очереди из более чем 2 тыс. человек, которая казалась замороженной». Ticketmaster немедленно опубликовал заявление, согласно которому компания работает над устранением проблем, «поскольку сайт был не готов вместить огромное количество сотен тысяч фанатов Swift»,[20]и что оставшиеся «сотни тысяч билетов» уже проданы и отложены, включая предпродажу Capital One до 16 ноября.[21] Позднее публичная распродажа была отменена из-за «чрезвычайно высоких требований к системам продажи билетов и недостаточного количества оставшихся билетов для удовлетворения этого спроса».[22] Только в первый день предпродажи Eras Tour было продано более двух миллионов билетов, побив небывалый рекорд по количеству проданных артистом за один день билетов на концерты.[23]

Во время и сразу после краха веб-сайта Ticketmaster подвергся широкой критике со стороны фанатов и клиентов в социальных сетях за модель продажи билетов, которая препятствовала покупке.[24] Согласно The New York Times, сбой продажи билетов «сломал интернет»..[25] Слово «Ticketmaster» заняло первое место в мире в различных социальных сетях, таких как Twitter и TikTok.[26] По версии CNN Business астрономический спрос символизировал популярность певицы.[27] Однако Fortune и Bloomberg News приписали критику Ticketmaster «часто запутанному многоэтапному процессу покупки, сопряженному с дополнительными сборами», а также «долгим ожиданиям, техническим проблемам и плохому обслуживанию клиентов»..[28][29]

Реакция медиа[править | править код]

Расследования[править | править код]

8 декабря 2022 года Slate опубликовал критический анализ разногласий и пришел к выводу, что фанаты Свифт были правы с теорией, что Ticketmaster «обманывает их» с целью получения прибыли. Статистические данные по выборке из более чем 2200 пользователей показали, что имевшие специальные «бустеры» для проверенных фанатов, включая предлагаемые купившим ранее билеты на отмененный Lover Fest и предполагаемые имевшим более приоритетный статус коды, были менее успешны в получении билетов, чем не имевшие никаких бонусов.[30]

12 декабря The Wall Street Journal опубликовала статью о случившемся инциденте со ссылкой на знакомых с ситуацией людей. Согласно ей, на тур было выделено 2,6 млн мест, на которые через фан-программу было зарегистрировано уже 3,5 млн, из которых 1,5 млн уже получили коды предварительной продажи, что обычно соответствует 1,8 млн проданных билетов. Вместо этого в первй день продаж сайт посетили 12 млн уникальных пользоваетелей, включая ботов-скальперов, которые отправили привёдшие к сбою 3,5 млрд пользовательских запросов. До падения сайта было продано 2,4 млн билетов, для отменённой общей продажи осталось лишь 163 300 билетов (6 % шесть процентов от общего числа мест). The Wall Street Journal также высказала мнение, что сайт мог-бы работать, если-бы Ticketmaster не открыл большую часть билетов для продажи в один день, а подобно кейсу Reputation. Tour разделил их продажу в шахматном порядке на несколько дней в зависимости от мест проведения.[31]

3 января 2023 г. The Guardian сообщила, что Live Nation-Ticketmaster тратит «большие» деньги на свою лоббистскую кампанию в Министерстве юстиции, а также на законы, направленные на «повышение прозрачности продажи билетов».[32]

23 января газета Los Angeles Times опубликовала статью под названием «Как Ticketmaster стал самым ненавистным именем в музыке», в которой со ссылкой на анонимного концертного руководителя сообщалось о допущенных ошибках Ticketmaster при интернет-продаже билетов на тур Свифт и о наличии в базе проверенных фанатов перепродавцов с поддельными адресами электронной почты.[33]

Примечания[править | править код]

  1. ↑ The Ticketmaster Racket. Stuff They Dont Want You to Know (2 мая 2019). Дата обращения: 2 мая 2019. Архивировано 11 января 2023 года.
  2. ↑ Lewis, Christina S. N. (2007-11-23). "Ticket Master's Place". The Wall Street Journal. ISSN 0099-9660. Архивировано из оригинала 25 ноября 2022. Дата обращения: 4 апреля 2019.
  3. ↑ "Rival to Ticketron : Ticketmaster Emerging as Force in L.A." Los Angeles Times. 1985-01-31. Архивировано из оригинала 8 декабря 2022. Дата обращения: 4 апреля 2019.
  4. ↑ Valinsky, Jordan Taylor Swift ticket snafu caused by Ticketmaster abusing its market power, Senate antitrust chair says (17 ноября 2022). Дата обращения: 17 ноября 2022. Архивировано 17 ноября 2022 года.
  5. ↑ Tkacik, Maureen; Brown, Krista (2022-12-21). "Ticketmaster's Dark History: A 40-year saga of kickbacks, threats, political maneuvering, and the humiliation of Pearl Jam". The American Prospect. Архивировано из оригинала 28 января 2023. Дата обращения: 28 января 2023.
  6. ↑ Live Nation and Ticketmaster Agree to Merge Архивировано 14 февраля 2009 года. The New York Times. February 10, 2009.
  7. ↑ 1 2 Sisario, Ben (2010-01-25). "Justice Dept. Clears Ticketmaster-Live Nation Merger". The New York Times. Архивировано из оригинала 29 ноября 2022. Дата обращения: 12 апреля 2019.
  8. ↑ "Live Nation to buy Ticketmaster". Reuters. 2009-02-10. Архивировано из оригинала 25 ноября 2022. Дата обращения: 13 июня 2019.
  9. ↑ "Best Of: Does Ticketmaster Have A Monopoly On Live Events? : 1A". NPR. Архивировано из оригинала 30 ноября 2022. Дата обращения: 30 ноября 2022.
  10. ↑ Whitten, Sarah. "Ticketmaster's largest shareholder blames massive demand − including from bots − for Taylor Swift ticket fiasco". CNBC. Архивировано из оригинала 9 декабря 2022. Дата обращения: 1 декабря 2022.
  11. ↑ Bruce Springsteen Fans Furious at Ticket Prices Going as High as $4-5K, Due to Ticketmaster's 'Dynamic Pricing'. MSN (21 июля 2022). Дата обращения: 2 декабря 2022. Архивировано 17 ноября 2022 года.
  12. ↑ "Blink-182 Tickets Are So Expensive Because Ticketmaster Is a Disastrous Monopoly and Now Everyone Pays Ticket Broker Prices". Vice. Архивировано из оригинала 9 декабря 2022. Дата обращения: 2 декабря 2022.
  13. ↑ Willman, Chris (November 1, 2022). "Taylor Swift Announces 2023 'Eras Tour' of U.S. Stadiums". Variety. Архивировано из оригинала 1 ноября 2022. Дата обращения: 1 ноября 2022.
  14. ↑ Frankenberg, Eric (November 30, 2018). "Taylor Swift's Reputation Stadium Tour Breaks Record for Highest-Grossing U.S. Tour". Billboard. Архивировано из оригинала 11 января 2023. Дата обращения: 8 декабря 2022.
  15. ↑ Somasundaram, Praveena (2022-12-05). "Swifties sue Ticketmaster, saying it 'messed with the wrong fan base'". The Washington Post. Архивировано из оригинала 6 декабря 2022. Дата обращения: 5 декабря 2022.
  16. ↑ Willman, Chris Taylor Swift Adds Eight Extra Dates to U.S. Stadium Tour. Variety (4 ноября 2022). Дата обращения: 4 ноября 2022. Архивировано 15 ноября 2022 года.
  17. ↑ Willman, Chris Taylor Swift Adds 17 More Stadium Shows to 'Eras Tour,' Which Will Include a Five-Night Stand in L.A., Making It Her Biggest U.S. Tour to Date. Variety (11 ноября 2022). Дата обращения: 11 ноября 2022. Архивировано 8 декабря 2022 года.
  18. ↑ Krol, Charlotte (November 17, 2022). "Taylor Swift's 'The Eras Tour' ticket sale cancelled due to "extraordinarily high demand"". NME. Архивировано из оригинала 1 декабря 2022. Дата обращения: 15 декабря 2022.
  19. ↑ Spangler, Todd (November 15, 2022). "Taylor Swift Fans Crash Ticketmaster Site". Variety. Архивировано из оригинала 26 ноября 2022. Дата обращения: 15 ноября 2022.
  20. ↑ Jones, C. T. (November 15, 2022). "Taylor Swift Tickets Are On Sale. Fans Say It's Their Hunger Games". Rolling Stone. Архивировано из оригинала 7 декабря 2022. Дата обращения: 16 ноября 2022.
  21. ↑ Ticketmaster. Ticketmaster statement. [твит]. Твиттер. Дата обращения: 15 ноября 2022. Missing or empty |date= (help)
  22. ↑ Ticketmaster Tweet. Twitter (17 ноября 2022). Дата обращения: 17 ноября 2022. Архивировано 17 ноября 2022 года.
  23. ↑ Sharf, Zack Ticketmaster Cancels Taylor Swift Tour's Public Tickets Sale Due to 'High Demand' and 'Insufficient Inventory'. Variety (17 ноября 2022). Дата обращения: 20 ноября 2022. Архивировано 23 ноября 2022 года.
  24. ↑ Timsit, Annabelle (2022-12-14). "Ticketmaster to sell some fans more Taylor Swift tickets after presale fiasco". The Washington Post. Архивировано из оригинала 16 декабря 2022. Дата обращения: 15 декабря 2022.
  25. ↑ Wu, Ashley (2023-01-29). "Industry Gatekeepers". The New York Times. ISSN 0362-4331. Архивировано из оригинала 30 января 2023. Дата обращения: 30 января 2023.
  26. ↑ "AOC demands Ticketmaster be dismantled after Taylor Swift ticket sale chaos". The Independent. 2022-11-16. Архивировано из оригинала 27 ноября 2022. Дата обращения: 16 ноября 2022.
  27. ↑ Pallotta, Frank (2022-11-16). "Taylor Swift tickets listed for thousands on StubHub after millions flood Ticketmaster". CNN Business. Архивировано из оригинала 16 ноября 2022. Дата обращения: 16 ноября 2022.
  28. ↑ Ighadaro, Omose (2022-11-16). "Tennessee AG Investigating Antitrust Violations in Taylor Swift Ticket Presale". Bloomberg News. Архивировано из оригинала 18 ноября 2022. Дата обращения: 17 ноября 2022.
  29. ↑ Adamczyk, Alicia (November 10, 2022). "Why are Taylor Swift Eras tour tickets so expensive?". Fortune. Архивировано из оригинала 25 ноября 2022. Дата обращения: 16 ноября 2022.
  30. ↑ Palus, Shannon; Fung, Kaiser (December 8, 2022). "Taylor Swift and Ticketmaster Messed With the Wrong People: Data Analysts". Slate. Архивировано из оригинала 10 декабря 2022. Дата обращения: 9 декабря 2022.
  31. ↑ Steele, Anne. "Taylor Swift Tickets: How Many Might Be Left?". The Wall Street Journal. Архивировано из оригинала 17 декабря 2022. Дата обращения: 13 декабря 2022.
  32. ↑ Perkins, Tom (2023-01-03). "Antitrust target Ticketmaster spends big on lobbying amid woeful 2022". The Guardian. Архивировано из оригинала 24 января 2023. Дата обращения: 24 января 2023.
  33. ↑ Brown, August (2023-01-23). "How Ticketmaster became the most hated name in music". Los Angeles Times. Архивировано из оригинала 28 января 2023. Дата обращения: 28 января 2023.
Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Споры_вокруг_Ticketmaster_(2022)&oldid=134405253