Youdo

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
YouDo.com
URL

youdo.com

Коммерческий

да

Тип сайта

сервис

Расположение сервера

Флаг России Москва

Автор

Денис Кутергин, Алексей Гидирим

Начало работы

3 апреля 2012 года

Текущий статус

Работает

YouDo.com («Юду ком») — российский сервис, который позволяет находить с помощью веб-версии и мобильных приложений исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач.

Доступ к сервису осуществляется через web-сайт и с помощью мобильного приложения (платформы iOS и Android).

История[править | править вики-текст]

Точная дата запуска сервиса YouDo.com в его первоначальном виде неизвестна, первые упоминания появились в 2009 году, в то время сервис не имел четкой ориентации на рынок сферы услуг, а представлял из себя площадку-аукцион для любых видов заданий, часто развлекательного характера. Сервис YouDo.com был перезапущен в новом формате 3 апреля 2012 года в Москве и Московской области. С 4 марта 2013 года сервис заработал в Санкт-Петербурге. Изначально пользователи могли публиковать задания только в двух категориях: «Уборка и помощь по хозяйству» и «Курьерские услуги». За больше чем три года работы сервиса их количество значительно расширилось — на данный момент на YouDo.com насчитывает 16 категорий услуг, среди которых:

  1. «Бытовой ремонт»,
  2. «Грузоперевозки»,
  3. «Виртуальный помощник»,
  4. «Ремонт транспорта»,
  5. «Репетиторство и образование»,
  6. «Компьютерная помощь»,
  7. «Мероприятия и промоакции»,
  8. «Дизайн»,
  9. «Web-разработка»,
  10. «Фото и видео-услуги»,
  11. «Установка и ремонт техники»,
  12. «Красота и здоровье»,
  13. «Ремонт цифровой техники»,
  14. «Юридическая помощь».

Тем не менее, даже если задание заказчика не подходит ни под одну из существующих категорий, оно публикуется в разделе «Что-то другое».

Осенью 2012 года было запущено приложение YouDo для мобильных устройств, работающих на платформе iOS[1] и Android[2]. Уже к концу этого же года треть заданий на YouDo.com создавалась с помощью мобильных приложений.

В конце февраля 2014 года стало известно о том, что YouDo.com ведет переговоры о сотрудничестве с российской IT-компанией «Яндекс»[3]. Однако в конце 2014 года проект «Яндекс.Мастер» был закрыт[4], так и не сумев решить главную задачу: привлечения и удержания пользователей. Сделка не состоялась.

Функциональность сервиса[править | править вики-текст]

Функциональность сервиса делится на две части: для заказчиков и исполнителей. Заказчики могут публиковать задания в четырнадцати категориях. Среди них, например, «Курьерские услуги», «Уборка/помощь по хозяйству», «Мелкий бытовой ремонт», «Компьютерная помощь», «Виртуальный помощник» и другие. Для публикации заданий можно использовать веб-версию или приложения для мобильных устройств на базе iOS и Android.

Заказчики самостоятельно определяют стоимость задания, исходя из личных возможностей и ориентируясь на прайс-лист, опубликованный на сайте. Исполнители могут согласиться на эту сумму, либо предложить свои расценки. В феврале 2013 года появилась возможность оплачивать работу исполнителей наличными (до этого момента пользователи могли платить только онлайн через сервис). В июле 2013 года администрация сервиса полностью отключила расчеты между заказчиком и исполнителем внутри сервиса. С апреля 2013 года стало возможно создавать задания с открытой ценой, что может быть полезно в случае затруднений при определении стоимости выполнения задания. После публикации задания заказчик получает предложения от исполнителей и делает выбор в пользу одного из специалистов. По завершению сделки заказчик оставляет отзыв о работе исполнителя. С начала 2016 года была запущена система платных предложений, направленная на упрощение коммуникации заказчика с исполнителем.

Откликаться на задания на YouDo.com могут только те пользователи, которые имеют верифицированный профиль (такие аккаунты в системе помечены зелёной галкой). Исполнители получают SMS- и push-уведомления о новых заданиях[5]. По состоянию на январь 2017 года на YouDo.com насчитывалось более 2 000 000 постоянных пользователей[6]: 1 300 000 заказчиков, которые ежедневно создают 3 300 заказов, и около 200 000 проверенных исполнителей. В мае 2017 года количество пользователей увеличилось до 2 000 000 человек, а исполнителей стало около 300 000, каждый день создается порядка 4 000 заданий.

Исполнители[править | править вики-текст]

Все исполнители, которые имеют право откликаться на задания, проходят специальную проверку. С самого начала работы сервиса она включала в себя анкетирование, собеседование с сотрудниками YouDo.com, проверку документов службой безопасности. Осенью 2013 года сервис перешел на онлайн-проверку потенциальных исполнителей, которая состояла из психологического тестирования, телефонного интервью и проверки информации, которую пользователь указал в своем профиле. Сегодня система верификации работает по той же схеме, но вместо психологического теста кандидаты проходят тестирование на знание правил сервиса. Собеседования с кандидатами больше не проводятся, проверка исключительно онлайн.

В январе 2013 года команда исполнителей насчитывала около тысячи человек. Исполнители YouDo.com привлекались к организации и работе на таких крупнейших мероприятиях Москвы, как музыкальный фестиваль Пикник «Афиши», конференция Russian Internet Week, фестиваль «Яркие люди» и других.

Победы и награды[править | править вики-текст]

18 октября 2012 года проект получил свою первую награду. Сервис YouDo.com стал победителем конкурса «Золотой сайт» в номинации «Стартап»[7]. В начале ноября 2012 года YouDo.com вошёл в число полуфиналистов конкурса стартапов Forbes, получил возможность на протяжении семи месяцев вести блог на сайте этого СМИ[8]. 21 ноября того же года получил статуэтку в номинации «Здоровье, развлечение и отдых» конкурса «Премия Рунета»[9]. В июне 2013 были подведены итоги конкурса стартапов Forbes, сервис YouDo.com занял третье место[10] Также проект стал призёром конкурса New Business Idea 2012 и «Битвы мобильных стартапов» от Nomobile, которая проходила на конференции RIW-2012. В декабре 2012 года YouDo.com вошёл в топ-50 российских стартапов по версии PricewaterhouseCoopers и Digital October с высшей оценкой инвестиционной привлекательности[11]. В 2012 году YouDo.com был отобран для участия в программе Microsoft Startup Accelerator и BizSpark. 14 марта 2013 года YouDo получил грант от проекта Start Fellows[12].

Бизнес-модель[править | править вики-текст]

С момента запуска до февраля 2013 года YouDo.com взимал 10 % комиссии с каждого задания. В феврале комиссия для заданий, которые оплачиваются через сервис, была снижена до 4 %. Также пользователи получили возможность оплачивать задания наличными[13]. До конца 2015 года сервис взимал с исполнителей комиссию от 5 до 15 % в зависимости от стоимости задания: чем выше стоимость, тем ниже комиссия. С января 2016 года YouDo.com перевел всех исполнителей на новую систему — платных предложений, при которой исполнители платят за каждое оставленное заказчику предложение, а комиссия по факту выполненной работы с них не взимается[14].

Кроме c2c сегмента YouDo.com также зарабатывал на нескольких решениях для корпоративных клиентов. Так, в конце 2012 года банк ВТБ 24 на основе технологий сервиса запустил рекламную кампанию, в рамках которой пользователи могли бесплатно разместить задание[15]. Среди клиентов YouDo.com также компании QIWI, BoConcept, Philips, центр Digital October и другие.

К концу 2015 года оборот (экономика) заданий на YouDo.com составил около 1,6 млрд рублей.

Инвестиции[править | править вики-текст]

2 октября 2013 года представители сервиса YouDo.com объявили о первых привлеченных инвестициях от инвестиционного фонда Flint Capital. Их размер составил 1 миллион долларов[16].

Весной 2014 год от «Яндекса», который ещё в 2013 году собирался запускать аналогичный YouDo.com сервис, поступило предложение об инвестициях. В сентябре 2014 года, когда запустился «Яндекс. Мастер», YouDo.com три месяца был его партнером, передавая часть заказов своим исполнителям. При этом, обе стороны заключили договоренность о том, что «Яндекс» купит небольшую долю проекта и получит опцион на консолидацию 100 % в течение трех лет. Однако со временем от сделки было решено отказаться[17].

Так, второй инвестиционный раунд завершился в конце 2014 года. Его участниками стали фонд UCP, Сергей Солонин (CEO Qiwi), Фонд Flint Capital, который уже инвестировал в проект 1$ млн на первом раунде, а также Алексей Гидирим.

Новый инвестиционный раунд в размере $6,2 млн был закрыт в июне 2016[18]. Лид-инвестором выступил фонд Sistema Venture Capital, в раунде также приняли участие текущие инвесторы – владелец Qiwi Сергей Солонин, фонды Flint Capital и UCP. Средства будут направлены на расширение географии бизнеса.

Исследование компании YouDo.com[править | править вики-текст]

Ежегодно YouDo.com проводит внутреннее исследование пользователей. Средний возраст исполнителя в 2013 году колебался в промежутке от 18 до 25 лет (45,5 %), однако, к 2015 году этот показатель вырос- на данный момент 45,3 % исполнителей находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Рынок бытового фриланса «взрослеет» и отходит от стереотипа чисто студенческой подработки[19]. Тенденцию к «взрослению» исполнителей можно проследить и в уровне их образования: если в 2013 году людей с высшим образованием было зарегистрировано на сервисе всего 24 %, то в 2015 этот показатель увеличился больше, чем в два раза — до 50,1 %. Количество исполнителей-мужчин также увеличилось с 68,5 % до 79,9 %. Средний чек услуги вырос с 1500 рублей (2013 год) до 2500 в 2015 году. Сегодня исполнитель YouDo.com тратит на удаленную работу, в среднем, 25 часов (по данным, основанным на 33,3 %, кто работает менее 25 часов и 31,3 % — от 25 до 40 часов), хотя два года назад среднее время, выделенное на самозанятость, составляло 28 часов. Этот интересный факт говорит о том, что на сегодняшний день большинство исполнителей уже имеют постоянное место работы[20], что и объясняет показатели (44,1 % фрилансеров на YouDo.com имеют одно место работы или несколько, а более половины всех респондентов, 52,7 %, относят себя к трудоустроенным специалистам или владельцам бизнеса).

В ноябре 2016 года был представлен репорт "Поколение мобайл, или что происходит с рынком труда" [1], посвященный современному российскому рынку труда и перспективам развития самозанятости в России. Он подготовлен на основе аналитических данных YouDo.com, РАЭК, РАНХиГС, Google, ePayment и др., и подкреплен работами авторитетных институтов и исследовательских групп, свидетельствующими о неизбежном росте числа самозанятого населения и его агрегации вокруг онлайн-бирж талантов или услуг[21].

Критика[править | править вики-текст]

Начиная с момента перезапуска в 2012 году YouDo.com в формате платформы поиска исполнителей для решения бытовых задач, функциональность программного обеспечения для персональных компьютеров находилась в неудовлетворительном состоянии, а работа мобильных приложений для iOS и Android не выдерживала никакой критики. Многочисленные обращения пользователей в службу технической поддержки обрабатывались медленно и не влекли исправления ошибок или дополнения/внедрения функций. Вероятнее всего, это было связано с занятостью программистов компании в разработке компьютерных игр - исполнители, посещавшие офис компании, были свидетелями разработки игрового контента. Постепенно ситуация с удобством пользования сервисами компании выправилась, но до сих пор неидеальна.

Компания подверглась широкой критике[22] после того как в январе 2016-года был произведён[23] переход на новую систему оказания услуг. Если же ранее исполнитель услуг платил с каждого выполненного задания комиссию в 15% от полученных денег, то теперь, YouDo были введены ряд заданий без уплаты комиссии, но с фиксированной ценой в размере 20-60 рублей за размещение предложения к заданию. Подобные изменения вызвали многочисленные нарекания от исполнителей, варьирующиеся от пожеланий доработки сервиса и до обвинения его в скрытом мошенничестве:

« Новая система вызвала огромное недовольство среди исполнителей. Во-первых, ежедневно создаётся множество заданий с новых аккаунтов без отзывов. Исполнители оставляют предложения под этими заданиями, в итоге заказчик пропадает, исполнитель не выбран, а деньги — слиты...Чтобы понять масштабы недовольства, я тоже создала задание, в котором попросила других исполнителей оставлять комментарии, если они согласны с тем, что это сплошной грабёж, и менее, чем за 15 минут, до того как задание было удалено, я получила более 90 комментариев недовольных исполнителей
пользователь сервиса Мария Волкова, давшая интервью порталу vc.ru
»

Примечания[править | править вики-текст]

  1. Сервис YouDo запустил мобильное приложение для iOS
  2. GooglePlay. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sebbia.youdo&hl=ru
  3. «Яндекс» готовит онлайн-биржу потребительских услуг http://izvestia.ru/news/566736 Газета «Известия» (28 февраля 2014 года)
  4. Сервис Яндекс.Мастер закрыт. master.yandex.ru. Проверено 1 марта 2016.
  5. Работать за зарплату уже не модно.http://www.rosbalt.ru/moscow/2016/02/29/1494191.html Rosbalt.ru (29 февраля 2016 года)
  6. Поколение мобайл, или Что происходит с рынком труда.
  7. Премия «Золотой Сайт 2012». 2012.russianinternetweek.ru. Проверено 31 марта 2016.
  8. В полуфинал конкурса Forbes вышли 11 стартапов вместо 10. http://polit.ru/news/2012/11/12/jump_Forbes/ Полит.ру (12 ноября 2012 года)
  9. Номинанты и лауреаты 2012 года. http://www.premiaruneta.ru/laureates/2012/ Premiaruneta.ru
  10. Конкурс стартапов Forbes: производитель еды победил интернет-проекты. http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/239869-konkurs-startapov-forbes-proizvoditel-edy-pobedil-internet-proekty Forbes.ru (4 июля 2013 года)
  11. The Top 50 russian start-ups. http://rbth.ru/startup_rate Rbth.ru
  12. Start Fellows
  13. Облако рабочей силы: как сайт YouDo хочет заработать на желании бизнеса сэкономить. http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/236253-oblako-rabochei-sily-kak-sait-youdo-hochet-zarabotat-na-zhelanii-biznesa Forbes.ru (27 марта 2013 года)
  14. YouDo. youdo.com. Проверено 1 марта 2016.
  15. ВТБ24 внедряет креативный проект по исполнению желаний клиентов. http://www.banklenta.com/news/vtb24-vnedryaet-kreativnyy-proekt-po-ispolneniyu-zhelaniy-klientov.html Banklenta.ru (14 ноября 2012 года)
  16. Онлайн-сервис YouDo привлек $1 млн инвестиций от фонда Flint Capital. http://1prime.ru/telecommunications_and_technologies/20131002/767357670.html Информациооно-аналитическое агентство «Прайм» (2 октября 2013 года)
  17. Миссия выполнена: как заработать на рынке частных услуг. www.forbes.ru. Проверено 1 марта 2016.
  18. Российский сервис YouDo привлек $6,2 млн инвестиций. Rbc.ru (14 июня 2016).
  19. Толпа спешит на помощь
  20. Как заработать в новогодние каникулы http://www.the-village.ru/village/business/rabota/229335-rabota-na-prazdniki The-Village.ru (29 декабря 2015 года)
  21. Сам себе хозяин.
  22. «Бунт исполнителей» на сервисе YouDo: пользователи требуют пересмотреть комиссионные сборы]
  23. 1 января 2016. Запуск заданий без комиссии! В качестве эксперимента мы вводим новый тип заданий, в которых не будем снимать комиссию с исполнителей.

Ссылки[править | править вики-текст]