Youdo

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
YouDo.com
URL youdo.com
Коммерческий да
Тип сайта сервис
Расположение сервера Флаг России Москва
Автор Денис Кутергин, Алексей Гидирим
Начало работы 3 апреля 2012 года
Текущий статус Работает

YouDo.com («Юду ком») — российский сервис, который позволяет находить с помощью веб-версии и мобильных приложений исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач.

Доступ к сервису осуществляется через web-сайт и с помощью мобильного приложения (платформы iOS и Android).

История[править | править код]

Точная дата запуска сервиса YouDo.com в его первоначальном виде неизвестна, первые упоминания появились в 2009 году, в то время сервис не имел чёткой ориентации на рынок сферы услуг, а представлял из себя площадку-аукцион для любых видов заданий, часто развлекательного характера. Сервис был перезапущен в новом формате 3 апреля 2012 года в Москве и Московской области. С 4 марта 2013 года сервис заработал в Санкт-Петербурге. В сентябре 2017 года сервис объявил об официальном запуске в Казани[1], в октябре — в Нижнем Новгороде[2], а в ноябре — в Екатеринбурге[3]. На 2018 год сервис стёр понятие рамок географии и разрешил создавать и принимать задания в любой точке мира.

Изначально пользователи могли публиковать задания только в двух категориях: «Уборка и помощь по хозяйству» и «Курьерские услуги». За больше чем три года работы сервиса их количество значительно расширилось — на данный момент на YouDo.com насчитывает 16 категорий услуг, среди которых:

  1. «Курьерские услуги»,
  2. «Ремонт и строительство»,
  3. «Грузоперевозки»,
  4. «Уборка и помощь по хозяйству»,
  5. «Виртуальный помощник»,
  6. «Компьютерная помощь»,
  7. «Мероприятия и промоакции»,
  8. «Дизайн»,
  9. «Web-разработка»,
  10. «Фото и видеоуслуги»,
  11. «Установка и ремонт техники»,
  12. «Красота и здоровье»,
  13. «Ремонт цифровой техники»,
  14. «Юридическая помощь»,
  15. «Репетиторы и образование»,
  16. «Ремонт транспорта».

Осенью 2012 года было запущено приложение YouDo для мобильных устройств, работающих на платформе iOS[4] и Android[5]. Уже к концу этого же года треть заданий на YouDo.com создавалась с помощью мобильных приложений.

В конце февраля 2014 года стало известно о том, что YouDo.com ведет переговоры о сотрудничестве с российской IT-компанией «Яндекс»[6]. Однако в конце 2014 года проект «Яндекс.Мастер» был закрыт[7], так и не сумев решить главную задачу: привлечения и удержания пользователей. Сделка не состоялась.

Функциональность сервиса[править | править код]

Функциональность сервиса делится на две части: для заказчиков и исполнителей. Заказчики могут публиковать задания в шестнадцати категориях. Для публикации заданий можно использовать веб-версию или приложения для мобильных устройств на базе iOS и Android.

Заказчики самостоятельно определяют стоимость задания, исходя из личных возможностей и ориентируясь на прейскурант, опубликованный на сайте[8]. Исполнители могут согласиться на эту сумму, либо предложить свои расценки. В феврале 2013 года появилась возможность оплачивать работу исполнителей наличными (до этого момента пользователи могли платить только онлайн через сервис). В июле 2013 года администрация сервиса полностью отключила расчёты между заказчиком и исполнителем внутри сервиса. С апреля 2013 года стало возможно создавать задания с открытой ценой, что может быть полезно в случае затруднений при определении стоимости выполнения задания. После публикации задания заказчик получает предложения от исполнителей и делает выбор в пользу одного из специалистов. По завершении сделки заказчик оставляет отзыв о работе исполнителя. С начала 2016 года была запущена система платных предложений, направленная на упрощение коммуникации заказчика с исполнителем.

Откликаться на задания на YouDo.com могут только те пользователи, которые имеют верифицированный профиль (такие аккаунты в системе помечены зелёной галкой). Исполнители получают SMS- и push-уведомления о новых заданиях[9].

По состоянию на март 2018 года на YouDo.com насчитывалось более 2 500 000 постоянных пользователей[10], среди которых 500 000 исполнителей. Число публикуемых ежедневно заданий составляет 4 600. 77% заданий размещается и выполняется в Москве. На фриланс-услуги, выполнение которых не зависит от местонахождения заказчика и исполнителя, приходится около 12% всех заказов.

Исполнители[править | править код]

Все исполнители, которые имеют право откликаться на задания, проходят процедуру верификации[11], которая включает в себя обязательное заполнение информации в разделе "Личная информация" (ФИО, дата рождения, e-mail, номер телефона, аккаунты в социальных сетях и т.д.), прохождение теста на знание правил сервиса и проверку документов. Процедура верификации и идентификации новых исполнителей происходит с помощью нейронных сетей и интеллектуальных данных от стартапа Sum&Substance.Dth[12]. Проверка документов является добровольной: исполнители, которые хотят получить значком «Проверенный» и занять более высокие позиции в рейтинге, дополнительно проходят онлайн-проверку паспорта и второго документа (водительское удостоверение или СНИЛС). Проверка подтверждает, что документы действительны, не потеряны и еще действуют.

Около 20% исполнителей (март 2017 года)[13] имеют статус индивидуального предпринимателя (ИП) и могут выполнять бизнес-задания, сотрудничая с компаниями[14]. Тем, кто еще не зарегистрировал ИП или юридическое лицо, банк-партнер YouDo.com предлагает эксклюзивный тариф на обслуживание в банке на выгодных условиях и помощь в оформлении статуса индивидуального предпринимателя или компании.

Исполнители YouDo.com привлекались к организации и работе на таких крупнейших мероприятиях Москвы, как музыкальный фестиваль Пикник «Афиши», конференция Russian Internet Week, фестиваль «Яркие люди», конкурс День строителя в OBI и других.

Победы и награды[править | править код]

18 октября 2012 года проект получил свою первую награду. Сервис YouDo.com стал победителем конкурса «Золотой сайт» в номинации «Стартап»[15]. В начале ноября 2012 года YouDo.com вошёл в число полуфиналистов конкурса стартапов Forbes, получил возможность на протяжении семи месяцев вести блог на сайте этого СМИ[16]. 21 ноября того же года получил статуэтку в номинации «Здоровье, развлечение и отдых» конкурса «Премия Рунета»[17]. В июне 2013 были подведены итоги конкурса стартапов Forbes, сервис YouDo.com занял третье место[18]. Также проект стал призёром конкурса New Business Idea 2012 и «Битвы мобильных стартапов» от Nomobile, которая проходила на конференции RIW-2012. В декабре 2012 года YouDo.com вошёл в топ-50 российских стартапов по версии PricewaterhouseCoopers и Digital October с высшей оценкой инвестиционной привлекательности[19]. В 2012 году YouDo.com был отобран для участия в программе Microsoft Startup Accelerator и BizSpark. 14 марта 2013 года YouDo получил грант от проекта Start Fellows[20].

Бизнес-модель[править | править код]

С момента запуска до февраля 2013 года YouDo.com взимал комиссию в размере 10 % с каждого задания. В феврале комиссия для заданий, которые оплачиваются через сервис, была снижена до 4 %. Также пользователи получили возможность оплачивать задания наличными. До конца 2015 года сервис взимал с исполнителей комиссию от 5 до 15 % в зависимости от стоимости задания: чем выше стоимость, тем ниже комиссия. С января 2016 года YouDo.com перевел всех исполнителей на новую систему — платных предложений, при которой исполнители платят за каждое оставленное заказчику предложение, а комиссия по факту выполненной работы с них не взимается[21].

Помимо оплаты наличными, пользователи сегодня могут сотрудничать посредством Сделки без риска. Сделка без риска позволяет удобно и безопасно оплачивать и получать деньги за задания на банковскую карту. Стоимость задания списывается с банковской карты заказчика и хранится на специальном счете в платежной системе. Когда обе стороны подтверждают, что работа успешно выполнена, деньги поступают на банковскую карту исполнителя. Если задание не выполнено, сумма гарантированно возвращается заказчику[22].

Помимо С2С-сегмента YouDo.com также работает в сегменте B2B. Так, в конце 2012 года банк ВТБ 24 на основе технологий сервиса запустил рекламную кампанию, в рамках которой пользователи могли бесплатно разместить задание[23]. В сентябре 2017 года YouDo.com официально объявил о начале работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Теперь создавать и выполнять задания на YouDo.com могут не только частные лица, но и компании, а также индивидуальные предприниматели[24]. Заказчик самостоятельно размещает задания и отбирает исполнителей по традиционной схеме. По окончании отчетного периода заказчик получает все необходимые документы в порядке, предусмотренном договором. Выполнять бизнес-задания на YouDo.com могут только индивидуальные предприниматели или юридические лица. Среди клиентов YouDo.com также компании QIWI, BoConcept, Philips, центр Digital October, «Додо Пицца», Благотворительный фонд «ЖИВИ», Объединённые кондитеры и другие.

К концу 2017 года оборот (экономика) заданий на YouDo.com составил 3,9 млрд рублей[25].

Инвестиции[править | править код]

2 октября 2013 года представители сервиса YouDo.com объявили о первых привлеченных инвестициях от инвестиционного фонда Flint Capital. Их размер составил 1 миллион долларов[26].

Весной 2014 год от «Яндекса», который ещё в 2013 году собирался запускать аналогичный YouDo.com сервис, поступило предложение об инвестициях. В сентябре 2014 года, когда запустился «Яндекс. Мастер», YouDo.com три месяца был его партнером, передавая часть заказов своим исполнителям. При этом, обе стороны заключили договоренность о том, что «Яндекс» купит небольшую долю проекта и получит опцион на консолидацию 100% в течение трех лет. Однако со временем от сделки было решено отказаться[27].

Так, второй инвестиционный раунд завершился в конце 2014 года. Его участниками стали фонд UCP, Сергей Солонин (CEO Qiwi), Фонд Flint Capital, который уже инвестировал в проект 1$ млн на первом раунде, а также Алексей Гидирим.

Новый инвестиционный раунд в размере $6,2 млн был закрыт в июне 2016[28]. Лид-инвестором выступил фонд Sistema Venture Capital, в раунде также приняли участие текущие инвесторы – владелец Qiwi Сергей Солонин, фонды Flint Capital и UCP. Средства будут направлены на расширение географии бизнеса.

В середине сентября 2018 году YouDo.com привлек новый раунд инвестиций[29] в размере $17 млн. Лид-инвестором выступило ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, вложив $12 млн. Также в раунде приняли участие текущие акционеры.

Исследование компании YouDo.com[править | править код]

Ежегодно YouDo.com проводит внутреннее исследование пользователей. Средний возраст исполнителя в 2013 году колебался в промежутке от 18 до 25 лет (45,5%), однако, к 2015 году этот показатель вырос — на данный момент 45,3% исполнителей находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Рынок бытового фриланса «взрослеет» и отходит от стереотипа чисто студенческой подработки[30]. Тенденцию к «взрослению» исполнителей можно проследить и в уровне их образования: если в 2013 году людей с высшим образованием было зарегистрировано на сервисе всего 24 %, то в 2015 этот показатель увеличился больше, чем в два раза — до 50,1%. Количество исполнителей-мужчин также увеличилось с 68,5% до 79,9%. Средний чек услуги вырос с 1500 рублей (2013 год) до 2500 в 2015 году. Средний чек по итогам 2017 года - уже 4600 рублей. Сегодня исполнитель YouDo.com тратит на удаленную работу, в среднем, 25 часов (по данным, основанным на 33,3%, кто работает менее 25 часов и 31,3% — от 25 до 40 часов), хотя два года назад среднее время, выделенное на самозанятость, составляло 28 часов. Этот интересный факт говорит о том, что на сегодняшний день большинство исполнителей уже имеют постоянное место работы[31], что и объясняет показатели (44,1% фрилансеров на YouDo.com имеют одно место работы или несколько, а более половины всех респондентов, 52,7%, относят себя к трудоустроенным специалистам или владельцам бизнеса).

В ноябре 2016 года был представлен репорт «Поколение мобайл, или что происходит с рынком труда» [1], посвященный современному российскому рынку труда и перспективам развития самозанятости в России. Он подготовлен на основе аналитических данных YouDo.com, РАЭК, РАНХиГС, Google, ePayment и др., и подкреплен работами авторитетных институтов и исследовательских групп, свидетельствующими о неизбежном росте числа самозанятого населения и его агрегации вокруг онлайн-бирж талантов или услуг[32].

Критика[править | править код]

Компания подверглась широкой критике[33] после того как в январе 2016-года был произведён[34] переход на новую систему оказания услуг. Если же ранее исполнитель услуг платил с каждого выполненного задания комиссию в 15% от полученных денег, то теперь, YouDo были введены ряд заданий без уплаты комиссии, но с фиксированной ценой в размере 20-60 рублей за размещение предложения к заданию. В 2017-2018 годах размеры комиссий в разных категориях заданий были увеличены, в среднем, на 30%. Подобные изменения вызвали многочисленные нарекания от исполнителей, варьирующиеся от пожеланий доработки сервиса и до обвинения его в скрытом мошенничестве. Однако множество пользователей приобретают пакеты предложений и получают возможность оставлять отклики на задания безлимитно в течение 15, 30 или 90 дней. Это оказывается, по мнению исполнителей, намного выгоднее [35].

«Новая система вызвала огромное недовольство среди исполнителей. Во-первых, ежедневно создаётся множество заданий с новых аккаунтов без отзывов. Исполнители оставляют предложения под этими заданиями, в итоге заказчик пропадает, исполнитель не выбран, а деньги — слиты...Чтобы понять масштабы недовольства, я тоже создала задание, в котором попросила других исполнителей оставлять комментарии, если они согласны с тем, что это сплошной грабёж, и менее, чем за 15 минут, до того как задание было удалено, я получила более 90 комментариев недовольных исполнителей
пользователь сервиса Мария Волкова, давшая интервью порталу vc.ru
»

В 2018 году на сервисе была полностью заблокирована возможность для исполнителей общаться с заказчиками через комментарии. Потенциальные исполнители вынуждены откликаться на задания с нечеткими условиями "вслепую". Также у исполнителя отсутствует возможность увидеть сколько предложений к заданию и с какими условиями. Помимо этого, исполнитель не видит, ознакомился ли заказчик с его предложением в принципе. Таким образом, к 2018 году на сервисе сложилась ситуация абсолютной "непрозрачности", когда сформировалась почва для возможных злоупотреблений со стороны сервиса, факт или отсутствие которых не представляется возможным проверить. Так как размещая предложение к заданию исполнитель автоматически соглашается, что комиссия не будет ему возвращена ни при каких обстоятельствах, стала возможна реализация следующих сценариев:

- создание от лица не имеющих отзывов заказчиков заданий, привлекающих большое число желающих их выполнить и платящих комиссию за размещение предложения, но исполнитель по таким заданиям никогда не выбирается и задание уходит в архив;

- задержка во времени между размещением предложения к заданию и предоставлением заказчику возможности просмотра этих предложений - наиболее интересные задания могут собрать таким образом максимум предложений;

- задержка во времени между размещением предложения к заданию и сменой статуса задания на "Выполняется" - задания, в которых уже выбран исполнитель, могут еще некоторое время пребывать в статусе "Открытое" и продолжать собирать для сервиса комиссию от предложений;

- возможность создания заданий от лица реальных исполнителей с последующей отменой этих заданий;

- создание нескольких одинаковых заданий от имени одного заказчика - исполнители не видят, что есть дубликаты заданий и охотно оставляют предложения, комиссия собирается по всем дубликатам задания, хотя очевидно, что исполнитель может быть выбран только в одном задании;

- участились случаи ошибочного размещения заданий заказчиками в более дорогих с точки зрения комиссии категориях.

Отдельной критики заслуживает попустительское отношение сервиса к заказчикам, отменяющим или оставляющим задания без выбора исполнителя, хотя к заданиям есть несколько предложений. На сервисе присутствует значительное количество заказчиков с числом созданных заданий в 3-5 раз превышающим число успешно закрытых со статусом "Выполнено".

Примечания[править | править код]

  1. YouDo начнет работу в Казани
  2. В Нижнем Новгороде начал работу онлайн-сервис бытовых услуг YouDo.com
  3. В Екатеринбурге запустился сервис бытовых услуг YouDo
  4. Appleinsider.ru YouDo — сервис, о котором мечтали многие
  5. YouDo
  6. «Яндекс» готовит онлайн-биржу потребительских услуг
  7. Яндекс.Мастер закрыт
  8. Что такое минимальная цена
  9. Работать за зарплату уже не модно
  10. Сервис YouDo заявил об удвоении доходов «мужей на час»
  11. Как стать исполнителем
  12. Сервис бытовых услуг YouDo запустил проверку документов с помощью нейронных сетей
  13. Сервис YouDo заявил об удвоении доходов «мужей на час»
  14. Сервис бытовых услуг YouDo стал принимать задания от компаний и частных предпринимателей
  15. Премия «Золотой Сайт 2012»
  16. В полуфинал конкурса Forbes вышли 11 стартапов вместо 10
  17. YouDo.com выиграл Премию Рунета (новости РБК)
  18. Конкурс стартапов Forbes: производитель еды победил интернет-проекты
  19. ТОП-50 РОССИЙСКИХ СТАРТАПОВ
  20. 12 удачливых мужчин: кто и за что получил грант от Start Fellows
  21. Что такое платные предложения к заданиям
  22. Что такое Сделка без риска, для чего она нужна
  23. ВТБ24 внедряет креативный проект по исполнению желаний клиентов
  24. YouDo начал работать с компаниями и ИП
  25. Сервис YouDo заявил об удвоении доходов «мужей на час»
  26. Онлайн-сервис YouDo привлек $1 млн инвестиций от фонда Flint Capital
  27. Миссия выполнена: как заработать на рынке частных услуг
  28. Российский сервис YouDo привлек $6,2 млн инвестиций
  29. МТС стала совладельцем сервиса YouDo
  30. Толпа спешит на помощь
  31. The-Village.ru Как заработать в новогодние каникулы
  32. Сам себе хозяин.
  33. «Бунт исполнителей» на сервисе YouDo: пользователи требуют пересмотреть комиссионные сборы]
  34. 1 января 2016. Запуск заданий без комиссии! В качестве эксперимента мы вводим новый тип заданий, в которых не будем снимать комиссию с исполнителей.
  35. Отзывы пользователей о пакетах безлимитных предложений

Ссылки[править | править код]