Качество продукции
- Другие значения: Качество (философия)
Качество продукции — оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.[1]
В ГОСТ Р ИСО 9000-2008:
- Качество определено как соответствие присущих характеристик требованиям.
- Требования — это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или являются обязательным.
- Продукция — результат процесса (в том числе товары и услуга)
Для оценки уровня качества продукции используют набор показателей качества, который позволяет оценить существенные для потребителя свойства продукции по некоторому заданному критерию. Свойство является особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).
Для обеспечения высокого качества продукции с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации система менеджмента качества
Содержание |
[править] Факторы, влияющие на качество продукции
На качество продукции влияют:
- уровень требований к качеству (общественные ожидания, субъективные настроения потребителей, сегмент рынка);
- качество проекта (совершенство конструкции);
- качество исполнения (совершенство технологий);
- качество потребления и утилизации;
- качество сервисного обслуживания;
- уровень конкурентоспособности сегмента рынка (опосредованно через предыдущие факторы).
Качество продукции изменяется со временем вследствие изменения указанных влияющих факторов.
[править] Оценка качества
Для оценки качества необходимо определить:
- показатели качества, характеризующие важные для потребителя свойства продукции,
- функцию качества (по выбранным показателям),
- критерии соответствия качества предъявленным требованиям (по выбранным показателям).
Наличие субъективных параметров у функции качества и неопределенность набора показателей качества делает оценку качества достаточно сложной задачей. Оценкой качества продукции занимаются разные науки: экономика, квалиметрия, метрология. Для определения количественных характеристик свойств продукции применяют статистический анализ данных и экспертное оценивание.
[править] Контроль качества
Основная цель контроля качества — создать необходимую уверенность у заинтересованных лиц, что продукция (услуга, процесс) соответствуют конкретным требованиям с достаточной доверительной вероятностью. Современный контроль качества использует статистические инструменты анализа качества
Зачастую контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя они схожи, существует несколько принципиальных отличий. Контроль качества связан с продуктом, в то время как обеспечение качества всегда процессно-ориентировано.
Права потребителей на безопасность продукции и на получение информации об уровне показателей качества защищено законом о защите прав потребителей
[править] Примечания
[править] См. также
[править] Литература
- Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). — М.: Экономика, 1982. — 256 с.
- Фасхиев Х. А. Качество товара. Как его измерить // Вестник Машиностроения. 2006, № 8. — С. 69-79.
