Request Tracker

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Request Tracker
Perl org-rt-index.png
скриншот списка тикетов (RT 3.6)
Тип система отслеживания заявок[d]
Автор Jesse Vincent
Разработчик Best Practical Solutions, LLC
Написана на Perl
Операционная система Любая с поддержкой perl
Языки интерфейса Многоязычная
Аппаратная платформа Cross-platform
Последняя версия 4.4.0 (04.02.2016)
Лицензия GPLv2
Сайт bestpractical.com/rt

Request Tracker (RT) — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Написана на объектно-ориентированном языке Perl.

Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами. RT применяют компании из списка Fortune 100, проекты CPAN, OpenSSL, Perl; правительственные и образовательные учреждения во всем мире[источник не указан 234 дня].

Технологии[править | править код]

RT написана на Perl и работает на Apache, Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl. Для взаимодействия с RT можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и REST API.

Интеграция[править | править код]

RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний «RTFM». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).

Ссылки[править | править код]

Литература[править | править код]

  • «RT Essentials», O’Reilly, 2005, 224 стр. ISBN 0596006683
  • Лимончелли Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов. — СПб : Символ-Плюс, 2007. — ISBN 5-93286-090-1

См. также[править | править код]