Request Tracker

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
Request Tracker
Perl org-rt-index.png
скриншот списка тикетов (RT 3.6)
Тип

система отслеживания заявок[d]

Автор

Jesse Vincent

Разработчик

Best Practical Solutions, LLC

Написана на

Perl

Операционная система

Любая с поддержкой perl

Языки интерфейса

Многоязычная

Аппаратная платформа

Cross-platform

Последняя версия

4.4.0 (04.02.2016)

Лицензия

GPLv2

Сайт

bestpractical.com/rt

Request Tracker — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Система написана на объектно-ориентированном языке Perl.

Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами.


RT управляет ключевыми задачами, такими как идентификация, установление приоритетов, назначение, решение и уведомление, требуемое важными приложениями предприятия, включая руководство проектом, сервисную службу, NOC ticketing, CRM и разработку программного обеспечения.

RT используется компаниями из списка Fortune 100, проектами CPAN, OpenSSL, Perl; правительственными учреждениями, образовательными учреждениями и организациями развития во всем мире.

Интерфейсы[править | править вики-текст]

Для взаимодействия с системой можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и REST API.

Технологии[править | править вики-текст]

RT написана на Perl и работает на Apache, Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl.

Интеграция[править | править вики-текст]

RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний «RTFM». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).

Ссылки[править | править вики-текст]

Литература[править | править вики-текст]

См. также[править | править вики-текст]