Связной (компания)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
«Связной»
Тип

Частная компания

Основание

1995

Основатели

Максим Ноготков

Расположение

РоссияFlag of Russia.svg Россия: Москва

Ключевые фигуры

Майкл Тач, Денис Людковский

Отрасль

Розничная торговля

Оборот

528 млрд руб. (2014 год, МСФО)

Чистая прибыль

EBITDA 4,4 млрд рублей (2014 год, МСФО)

Число сотрудников

22 000 человек

Сайт

svyaznoy.ru

«Связно́й»(Svyaznoy N.V.)  — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Также в ее состав входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел», проект «Связной Радио» и «легкий» оператор «Связной Мобайл». Основное юридическое лицо – ЗАО «Связной Логистика», кроме того, в контур ритейлера входит В2В проект «Связной Загрузка» (мобильный контект и sms-рассылки) и программа лояльности «Связной-Клуб».

По состоянию на 1 июля 2014 года розничная сеть «Связного» объединяет 3000 торговых точек [1] более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн. человек[2]. Штаб-квартира находится в Москве. Во всех каналах продаж «Связного» представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары.

Спектр услуг «Связного» составляют продажи SIM-карт операторов связи, платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые услуги, трэвел-сервисы.

История[править | править вики-текст]

  • 1995 Максимом Ноготковым основана компания «Максус». Основная деятельность – оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов стандарта.
  • 2000-2001 Заключены прямые контракты с крупнейшими производителями аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips и Ericsson. Приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс».
  • 2002 Запущена сеть центров мобильной связи под новым брендом – «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге.
  • 2003 Запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru.
  • 2003-2006 Компания активно развивает сеть салонов во всех регионах России.
  • 2007 Выход на рынок мобильной розницы Белоруссии
  • 2008 Запуск программы лояльности «Связной-Клуб»
  • 2009-2010 Масштабный ребрендинг[3][4].
  • 2011 Открыт первый в стране shop-in-shop с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android.
  • 2012 Заключён прямой договор поставки с Apple. На этот момент «Связной» единственный ритейлер в России, имеющий такой договор[5].
  • 2013 В Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore – совместный проект «Связного» и Apple. К концу 2014 года их количество составило 32 салона [6].

Запуск «легкого» MVNO-оператора «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС.

Слияния и поглощения[править | править вики-текст]

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фотоуслуг «Фокус» в Беларуси (всего 102 салона). В начале февраля 2008 года юридическое лицо ЗАО «Связной» объявило банкротство по причине неспособности выполнения ранее предъявленных налоговых претензий ФНС (1,223 млрд руб. на 31 января 2008 года) и обязательств перед кредиторами (2,754 млрд руб.)[7]. Основной бизнес компании был переведён в ЗАО «Связной Логистика». 20 февраля 2008 года Московский арбитражный суд принял решение о введении внешнего управления в ЗАО «Связной», назначив временным управляющим бывшего конкурсного управляющего «ЮКОСа» Эдуарда Ребгуна[8]. Осенью 2008 года «Связной» заявил о намерении приобрести своего конкурента — сеть салонов сотовой связи «Цифроград»[9]. Однако сделка так и не состоялась. В начале октября 2008 года появились слухи о продаже 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки, как ожидалось, должна была составить $100 млн, однако сделка не состоялась[9]. В июле 2009 года «Связной» приобрёл своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного»[10]. В 2013-2015 годах участники рынка высказывали несколько версий о продаже ритейлера. Среди претендентов на покупку фигурировали – Леонард Блаватник[11], Михаил Прохоров[12]. В качестве наиболее вероятного покупателя выступал телекоммуникационный оператор МТС, однако, сделка сорвалась в сентябре 2014 года – источники связывали это с арестом Владимира Евтушенкова[13]. После смены контролирующего акционера – в 2015 году им стала группа Solvers Олега Малиса [14], младшего брата ген.директора Евросети Александра Малиса – источники говорят о возможном объединении «Связного» с «Евросетью» [15][16]. Впрочем, главы «Связного» и «Евросети» эту информацию не подтверждают[15][16]. Также подобную сделку должна будет согласовать Федеральная Антимонопольная Служба.

Собственники и руководство[править | править вики-текст]

Холдинговая структура ритейлера – компания Svyaznoy N.V. в нее входят ЗАО «Связной Логистика», «Связной-Клуб» и «Связной Загрузка». Svyaznoy N.V., в свою очередь, принадлежит кипрской компании Trellas Enterprises Ltd., как и все проекты, созданные основателем компании Максимом Ноготковым («Связной Банк», Enter, часть ювелирного ритейлера Pandora). Svyaznoy N.V. находится в залоге у Промсвязьбанка, по этому поводу идут переговоры между банком и Олегом Малисом[17]. Также есть залог у банка «Глобэкс»[18].

В ноябре 2014 года финансовая группа Михаила Прохорова «ОНЭКСИМ» уведомила Ноготкова о дефолте – он просрочил выплату кредита, залогом по которому являлся 51% Trellas. Долг, по некоторым данным, к тому моменту составлял более 500 млн долларов[19].

Свои права на залог – контрольный пакет холдинга и входящих в него структур – заявили «ОНЭКСИМ» и НПФ «Благосостояние». Стороны достигли соглашения о передаче 90% акций всех активов Ноготкова, объединенных Trellas, но переход активов не состоялся из-за разногласий на стадии подписания документов[20].

Двумя месяцами ранее Ноготков планировал продать 51% акций ритейлера «Связной» компании МТС и полученными деньгами расплатиться с кредиторами. Сделка, которую успела одобрить Федеральная антимонопольная служба, не состоялась ввиду помещения основного акционера АФК «Система» (крупнейшего совладельца МТС) Владимира Евтушенкова под домашний арест [13].

После этого группа «ОНЭКСИМ» продала права требования долга к кипрской Trellas Enterprises Limited, головной структуре всех активов Ноготкова, по просроченному кредиту группе Solvers Олега Малиса.

В конце декабря 2014 г. Максимом Ноготковым было подписано передаточное распоряжение о переходе контрольного пакета Trellas к компании Малиса. Однако он отозвал его всего через два дня. После этого кредиторы развернули борьбу за обладание различными активами. НПФ «Благосостояние» в январе 2015 г. выставил на аукцион залог по просроченному кредиту, состоящий из 15% акций Svyaznoy N.V. – и сам же выкупил пакет у Trellas с дисконтом[21]. Аналогичный аукцион был запланирован на 30 января Промсвязьбанком, он мог выкупить свою часть залога – 51% Svyaznoy N.V. Эти и аналогичные сделки, которые Малис назвал незаконными, были остановлены решением окружного суда Амстердама, пока не будет решен вопрос с контролем над Trellas.

Наконец, в феврале 2015 г. Малис вступил во владение контрольным пакетом акций холдинга, когда это право группе Solvers подтвердил верховный суд Кипра. Сейчас Solvers Олега Малиса ведет переговоры с кредиторами различных активов «Связного». Например, Банк «Глобэкс», владеющий 5% Svyaznoy N.V., претендует на 8,78% компании[22].

Ключевые фигуры[править | править вики-текст]

Майкл Тач

Президент компании «Связной» Работает в «Связном» с 2007 года. Внедрил в портфолио услуг компании финансовые сервисы и банковские продукты. Ранее долгое время работал в компании General Electric Capital и GE Money Bank в России. Окончил университет Мэриленда (США) по специальности «Экономика и финансы».

Андрей Гунин

Вице-президент по финансам Андрей присоединился к команде «Связного» в 2011 году. До этого он занимал позиции финансового директора и исполнительного директора в группе компаний «РОЛЬФ».

Денис Людковский

Председатель наблюдательного совета Svyaznoy N.V. Председатель Наблюдательного Совета группы «Связной» с мая 2013 года. С 2007 по 2013 Денис находился в должности генерального директора группы «Связной». Начал работу в компании «Связной» в 2001 году с позиции коммерческого директора. Денис Людковский окончил Университет Индианы, Блумингтон (США).

Деятельность[править | править вики-текст]

Салон сети «Связной» у станции метро Новокузнецкая (Москва)

В магазинах «Связной» можно приобрести смартфоны, планшеты, фото- и аудио/видеотехнику, различные аксессуары и многое другое. Также магазины сети предоставляют расширенный перечень услуг, к которым помимо контрактов мобильных операторов относятся настройки гаджетов и установка различных приложений, масса платежных сервисов - оплата Интернета и цифрового ТВ, штрафов ГИБДД и прочее. В сервисный перечень магазинов «Связной» также включены и финансовые услуги: получение кредита на покупку товара, на товар, оформление дебетовых и кредитных карт, погашение кредитов и совершение денежных переводов, а также оформление страховых полисов [2]. На май 2015 года компания объединяет около 3000 торговых точек более чем в 900 городах России.

Структура управления[править | править вики-текст]

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

  • менеджер по продажам (Весь ассортимент);
  • менеджер по финансовым продуктам («кредиторы»);
  • руководитель торговой точки (РТТ) — руководитель одного магазина, в подчинении у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
  • оперативный менеджер (ОМ) — курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
  • управляющий менеджер (УМ) — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
  • директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в нескольких «регионах» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

Показатели деятельности[править | править вики-текст]

2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г.
Выручка, МЛРД РУБ 70 92 108 111
Оборот, МЛРД РУБ 300 509 556 528
Оборот от онлайн-продаж, МЛРД РУБ 9 17 22
EBITDA, МЛРД РУБ 4,7 4,42

Программа лояльности[править | править вики-текст]

С 2006 года работает программа лояльности «Связной-Клуб». Это одна из крупнейших в России коалиционных программ лояльности. Участие в бонусной программе дает возможность накапливать плюсы за покупки и использовать их для получения скидок товаров в «Связном», а также у нескольких десятков известных брендов, с которыми сотрудничает «Связной-Клуб» - это рестораны и кафе, гипермаркеты, онлайн-продавцы одежды и путешествий.

Проекты компании[править | править вики-текст]

«Связной Мобайл»[править | править вики-текст]

«Связной Мобайл» - «легкий» MVNO, совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 по 1 марта 2015 года было подключено 800 тысяч абонентов[23].

«Связной Трэвел»[править | править вики-текст]

«Связной Трэвел» – проект группы «Связной», объединяет в себе несколько сервисов для путешественников: приобретение авиа- и ж/д билетов, бронирование отелей, пакетные предложения для отдыха, заказ такси, аренду автомобилей и оформление страховок. Услуги доступны на сайте проекта и через мобильное приложение и в любом из более чем 3 000 магазинов сети «Связной. По итогам 2014 года оборот «Связной Трэвел» достиг 7 млрд.рублей, что на 70% больше, чем годом ранее. Доля онлайн-продаж на 1 мая 2015 года составляет 70%[24].

Svyaznoy.ru[править | править вики-текст]

Svyaznoy.ru – интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. Запущен в 2002 году. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг – в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 года оборот онлайн-канала составил 22 млрд.рублей[25]. Аналитики рынка отмечают, что для ритейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20% является рекордным показателем[26].

«Связной Радио» / SVZN.FM[править | править вики-текст]

Запущено в 2013 году[27]. Вещает на 3 000 торговых точках более чем в 900 городах России и на 17 офисов компании, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория - 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн. клиентов посетителей торговых точек ежедневно. Аудитория онлайн слушателей составляет порядка 927 000 человек ежемесячно. Основной предпосылкой создания корпоративного радио послужило отсутствие аудио-сопровождения в торговых точках. В качестве решения была создана корпоративная радиосеть с качественным контентом.

Музыкальная и программная политика[править | править вики-текст]

  • Современная популярная и танцевальная музыка (CHR);
  • Новости из мира гаджетов и технологий;
  • Анонсы новых сервисов и услуг компании «Связной» и её партнёров;
  • Тематические рубрики от структурных подразделений;
  • Утреннее шоу;
  • Авторские шоу;
  • Live DJs (линейные ведущие);
  • Известные и начинающие исполнители в качестве гостей утреннего шоу;
  • Экспертные гости;
  • Конкурсы и розыгрыши призов.

История бренда[править | править вики-текст]

Сменил 2 логотипа. Нынешний — 3-й по счёту.

  • С 9 октября 1995 по 2002 год логотипом была синяя буква «М», на ней слово «Максус» строгим шрифтом.
  • В 2002—2008 годах логотипом был синий квадрат с белой буквой «С» и оранжевой точкой и оранжевый прямоугольник со словом «Связной».
  • С 2008 по настоящее время логотипом является слово «Связной» серого цвета, под ним сегменты голубого, оранжевого, зелёного, жёлтого и фиолетового цветов.
Период Слоган Логотип
1995-2002 г.г.
2002 г. "Игрушки для взрослых"
2003 "Топ-модели доступны"
2009 г. (ребрендинг) "Связной. Живи общением!"

1 февраля 2013 года «Связной Радио» официально начало вещание в салонах связи и онлайн.

В начале 2013 года появилось первое шоу — «Утренняя добавка». Его ведущими стали сотрудник компании Дмитрий Стринадюк и профессиональная радиоведущая Полина Мята[28]. С декабря 2013 года коллегой Дмитрия Стринадюка по эфиру является радиоведущий DJ Большая Танцевальная Мышь[29].

В течение 2013 года были запущены первые шоу-программы: «Терминал» и «Electrospeed»; была создана первая версия сайта www.svzn.fm.

В 2014 году выходят информационные программы, представленные различными структурными подразделениями компании «Связной»: «ПлюсNews» от «Связного-Клуба», «СакВояж» от «Связного Трэвел», «Свой в книжку» и «Свои игрушки» от «SVOY».

В программе «Утренняя добавка» создаются две рубрики: «Фреш» и «Звездный гость». В рамках первой рубрики на «Связной Радио» каждую неделю приходят малоизвестные исполнители разных музыкальных направлений. В рамках второй — приглашаются популярные музыканты, актеры и медийные личности.[30].

Реклама и маркетинг[править | править вики-текст]

Впервые рекламная кампания стартовала в октябре 2002 года под слоганом «Игрушки для взрослых». Были подключены ТВ, наружная реклама, места продаж, пресса, sales promotion, радио, интернет. Задействован образ человечков-телефонов[31]. Были отмечены некоторые провокационные рекламные кампании со слоганами «Топ-модели доступны!», «Даем мужчинам/женщинам/влюбленным». Они вызвали резонанс,и компания в Санкт-Петербурге получила уведомление от Городского центра размещения рекламы о неэтичности подобных материалов. В 2008 году состоялся ребрендинг. Компания стал использовать новый слоган - «Связной. Живи общением».

Награды и премии[править | править вики-текст]

  • 2015

Лауреат премии «Хрустальная Гарнитура-2015» в номинации «Командный лидер года» [32]. Вошел в ТОП-15 лучших работодателей по итогам ежегодного исследования «Рейтинг работодателей России»h[33].

  • 2014

Президент компании Майкл Тач и вице-президент по маркетингу Олег Ряженов-Симс заняли первые места 15-го рейтинга «Топ-1000 ведущих менеджеров России», который ежегодно составляется издательством "Коммерсантъ" в сотрудничестве с Ассоциацией российских менеджеров (АРМ) [34][35].

«Связной» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов»[36].

«Связной-Клуб» победил в национальном конкурсе Loyalty Awards 2014 в 4-ех номинациях[37]: «Лучшая маркетинговая кампания», реализованная в рамках программы лояльности; «Кобрендинговая карта года»; «Лучшая программа лояльности непродуктового ритейлера»; «Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности». Интернет-магазин Svyaznoy.ru - лучший интернет-магазин в сегменте «Электроника/бытовая техника», а также лучший интернет-магазина года по результатам ежегодной профессиональной премии «ONLINE RETAIL RUSSIA AWARDS»[38].

  • Контакт-центр «Связного» обладатель награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика улучшения, программа модернизации»[39].

Контакт-центр «Связного» получил награду «Хрустальная гарнитура» в трех номинациях: «Лучшая маленькая смена — группа контроля качества», «Тренер года», «Лучший большой контактный центр»[40].

  • 2012

Победитель в номинации "Лучший ритейлер" премии «Лучший гаджет-2012 по версии Рунета» (проект Hi-Tech.Mail.Ru)[41]. Компания возглавила рейтинг TOP-100 INFOLine&Retailer Russia в категории «Выручка в пересчёте на квадратный метр»[41]. Получил награду «Хрустальная гарнитура» в двух номинациях: «Оператор года» и «Лучшая HR практика»[42].

Образовательные программы[править | править вики-текст]

Корпоративный университет в Связном объединяет в себе 62 учебных центра по всей стране и 180 обучающих программ. Программа стажировки для молодых специалистов «Связной.Старт» запущена с середины 2014 года. Она дает возможность еще во время обучения в ВУЗе получить опыт работы в крупной российской компании. При успешном прохождении стажировки участники получают предложение о постоянной работе[33].

Примечания[править | править вики-текст]

  1. http://ko.ru/arhive/item/129894
  2. 1 2 http://www.3dnews.ru/913119
  3. http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20081002020206.shtml
  4. http://www.sostav.ru/news/2008/10/02/kot02/
  5. http://www.kommersant.ru/doc-rss/2070693
  6. http://www.iknews.info/index.php/content/view/1748/138/lang,russian/
  7. Роман Дорохов, Юлия Белоус, Борис Грозовский "Связной банкрот" // "Ведомости". — 11 февраля 2008. — № 24 (2046).
  8. Тимофей Дзядко "Ребгун управится" // "Ведомости". — 21 февраля, 2008. — № 32 (2054).
  9. 1 2 http://www.kommersant.ru/doc/1036540
  10. http://telephonservice.ru/novosty/voshojdenie-brenda-svyaznoi-i-ego-uchastie-v-socialnyh-proektah-.html
  11. http://www.vedomosti.ru/business/articles/2013/05/20/blavatnik_u_svyaznogo
  12. http://www.vedomosti.ru/business/articles/2013/10/08/oneksim-i-svyaznoj-planiruyut-sozdat-sovmestnyj-holding
  13. 1 2 http://www.kommersant.ru/doc/2570130
  14. http://lenta.ru/news/2014/12/19/solvers/
  15. 1 2 http://www.vedomosti.ru/technology/articles/2015/06/19/597170-oleg-malis-hochet-obedinit-svyaznoi-s-evrosetyu
  16. 1 2 http://www.bfm.ru/news/296042
  17. http://www.interfax.ru/interview/450880
  18. http://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/05/15/globeks-sozvonilsya-s-malisom
  19. http://www.kommersant.ru/doc/2607229
  20. http://www.kommersant.ru/doc/2634976
  21. http://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/02/16/svyaznoi-ushel-so-svyazi
  22. http://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/02/18/svyaznoi-smenil-vladeltsa
  23. http://www.dp.ru/a/2015/05/19/Virtualnaja_realnost/
  24. http://www.comnews.ru/node/95624
  25. http://www.cnews.ru/news/line/print.shtml?2015/03/20/594033
  26. http://www.tdaily.ru/news/top-novosti/35821
  27. http://ria.ru/society/20130131/920630702.html
  28. Ведущая Мероприятий Полина Мята
  29. Dj Большая Танцевальная Мышь на «Связной Радио»! - OnAir.ru
  30. svznfm - YouTube
  31. http://www.sostav.ru/news/2012/04/23/svyaznoy_desyatiletie/
  32. http://callcenterawards.ru/?p=1982
  33. 1 2 http://www.retail-loyalty.org/news/svyaznoy-voshel-v-top-15-luchshikh-rabotodateley-rossii/
  34. http://www.kommersant.ru/doc/2568347
  35. http://www.kommersant.ru/doc/2568343
  36. http://pravpro.ru/laureaty2014
  37. http://www.loyaltyawards.ru/#!winners2014/c1t7x
  38. http://www.b2bcg.ru/events/online-retail-russia-2014/online-retail-russia-awards-2014.php
  39. http://callcenterawards.ru/?page_id=1375 2013
  40. http://callcenterawards.ru/?page_id=843
  41. 1 2 https://corp.mail.ru/ru/press/releases/8757/
  42. http://callcenterawards.ru/?page_id=24

Ссылки[править | править вики-текст]