Яндекс.Еда

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Яндекс.Еда
Тип Дочернее предприятие
Основание 2018
Расположение  Россия: Москва
Ключевые фигуры

Максим Фирсов — генеральный директор;

Сергей Полиссар — управляющий директор
Отрасль Интернет
Материнская компания Яндекс.Такси
Сайт eda.yandex

Яндекс.Еда — сервис быстрой доставки еды из ресторанов через мобильное приложение или веб-сайт. Доставку осуществляют курьерские службы — партнеры сервиса Яндекс.Еда и собственные курьеры ресторанов. На выбор доступны пиццерии, пекарни, рестораны грузинской и японской кухни, бургерные, стейк-хаусы и другие заведения.

По состоянию на июнь 2019 года Яндекс.Еда работает в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, всего в 24 городах России. Яндекс.Еда работает более чем с 10 тысячами ресторанов, включая «Макдоналдс», «Папа Джонс», «Якитория», «Хлеб Насущный», «Теремок», FARШ, Black Star Burger, «УРЮК», сеть ресторанов «Ростинтер» (куда входят IL Патио, TGI FRIDAYS, «Планета Суши», «Шикари» и кофейни Costa Coffee), KetchUp, Burger Heroes и т.д.

Сервис принадлежит ООО «Яндекс.Еда». Генеральный директор — Максим Фирсов.

Яндекс.Еда
Иконка Яндекс.Еды.png
Тип мобильное приложение
Автор Яндекс
Операционная система iOS, Android

Принцип работы[править | править код]

Заказ еды осуществляется при помощи приложения Яндекс.Еда (iOS или Android), или через сайт.

Для заказа через сайт или приложение пользователь выбирает ресторан из ленты, выбирает блюда, добавляет их в корзину, выбирает способ оплаты и оформляет заказ.

Если ресторан работает на фирменной доставке Яндекс.Еды, то пользователь получает уведомления, когда ресторан начинает готовить заказ. Когда заказ забирает из ресторана курьер службы, сотрудничающей с Яндекс.Едой, пользователь получает уведомления об изменениях в статусе заказа, а также может отслеживать свой заказ на карте в режиме реального времени.

История появления[править | править код]

Сервис Яндекс.Еда был создан на базе компании Foodfox (основана[1] в марте 2016 Максимом Фирсовым и Сергеем Полиссаром). 22 декабря 2017 года компания «Яндекс.Такси» приобрела[2] 100% российского сервиса доставки еды Foodfox.

19 января 2018 года компания Яндекс.Такси учредила[3] дочернюю компанию ООО «Яндекс.Еда». В компании сообщили, что Яндекс.Еда войдет в новую холдинговую структуру, которая образуется в результате закрытия сделки по слиянию бизнесов Яндекс.Такси и Uber в России и СНГ.

7 февраля 2018 года Яндекс.Такси и Uber закрыли[4] сделку по объединению сервисов.

2 марта 2018 года компания Яндекс.Такси представила[5] собственный сервис доставки еды Яндекс.Еда. Впервые сервис был запущен в Москве на основе сервиса Foodfox.

30 мая 2018 года сервис Uber Eats также вошел[6] в состав сервиса.

18 июня 2018 года сервис Яндекс.Еда вышел в первый регион и запустил[7] доставку в Санкт-Петербурге.

10 июня 2019 Яндекс начал[8] тестировать сервис Яндекс.Лавка — магазин продуктов и хозтоваров, работающий только на доставку. Время доставки — до 15 минут после заказа, стоимость товаров не отличается от обычных магазинов. Новый сервис стал доступен для пользователей приложения Яндекс.Еда, которые находятся в зоне доставки. Тестирование проходит в московском районе Хамовники, со временем компания планирует расширить зону доставки. Руководителем проекта стал Илья Красильщик.

Курьерская служба[править | править код]

Доставка осуществляется курьерскими службами — партнерами сервиса Яндекс.Еда и собственными курьерами ресторанов. Назначение курьера на заказ происходит автоматически: система определяет, какой курьер находится ближе к выбранному пользователем ресторану.

Основные показатели деятельности[править | править код]

В декабре 2018 года число заказов через сервис Яндекс.Еда превысило более 1 миллиона.

20 марта 2019 года руководитель компании Максим Фирсов заявил[9] РБК, что в январе-феврале количество заказов, как и выручка сервиса, росло двухзначными темпами. По его словам, показатель run-rate выручки (прогноз выполнения при текущих показателях) Яндекс.Еды за 2019 год по февралю до вычета субсидий составлял 2,7 млрд руб., то есть за месяц сервис заработал около 225 млн руб.

«В среднем за неделю человек ест около 20 раз, и одна треть приемов пищи может приходиться на доставку готовой еды, наибольшей популярностью пользуются бургеры, суши и пицца. Сегмент доставки еды продолжит активно расти в ближайшие несколько лет.
Максим Фирсов, генеральный директор Яндекс.Еды.
»

По оценкам экспертов Финам от 13 марта 2018 совокупный оборот бизнеса Яндекс.Еды будет ежегодно расти на 88%. По их словам, благодаря «очень хорошему старту» Яндекс.Еда могла догнать Delivery Club (вышел на рынок в 2009 году) на московском рынке уже летом 2018 года.

«Мы ожидаем, что в период между 2018 и 2022 годами совокупный оборот бизнеса "Яндекс.Еды" будет ежегодно расти в среднем на 88%, а средние темпы роста чистой выручки превысят 100%.
Финам
»

Технологии[править | править код]

Яндекс.Еда использует[10] алгоритм динамического ценообразования доставки, когда в каком-то районе города спрос превышает предложение. Самая частая причина — плохая погода: сильный ливень, снегопад, гололёд. Более высокая оплата за доставку в пиковый спрос помогает привлечь новых курьеров на линию. Когда курьеров достаточно — спрос и предложение выравниваются и алгоритм отменяет повышающий коэффициент.

Также в сервисе запущен[11] алгоритм прогнозирования заказов на следующую неделю. Он позволяет рассчитать нагрузку для определенного времени и района, что помогает автоматизировать процесс работы курьеров: распределять нагрузку с учетом спроса и времени работы ресторанов. Курьер может самостоятельно выбрать время и район, а также количество часов, которые он готов отработать.

Претензии к сервису и сбои в работе[править | править код]

19 апреля в интернете появилась информация о том, что, после смены погиб[12] 21-летний курьер Артык Орозалиев, который работал в службе доставки-партнере Яндекс.Еды.

После инцидента компания начала[13] внутреннюю проверку на стороне организации-партнера, а также связалась с семьей погибшего и предложила финансовую помощь. Кроме того, компания пообещала  рассмотреть варианты технологических решений, чтобы организовать контроль над переработками в курьерском приложении

Позже медэкспертиза установила[14], что трагедия произошла по причине сердечной недостаточности.

24 апреля генеральный директор Яндекс.Еды Максим Фирсов рассказал, что компания изменила[15] для курьеров механизм выбора перерывов: по новой схеме стало достаточно нажать кнопку «пауза» в приложении. Ранее было необходимо связаться в чате с супервайзером и дождаться от него разрешения на перерыв. По словам Максима Фирсова, это было сделано для того, чтобы избежать влияния человеческого фактора, когда курьеру нужен перерыв.

Компания также заявила, что откроет «горячую линию», куда курьеры смогут анонимно звонить и рассказывать о своих проблемах.

Максим Фирсов также отметил, что компания изучает возможность интеграции в курьерское приложение функции вызова врача.

Примечания[править | править код]

  1. Foodfox: Как выходцы из Lamoda меняют рынок общепита Москвы. The Village (18 января 2017). Дата обращения 1 июля 2019.
  2. Andrey Frolov. «Яндекс» приобрёл сервис доставки еды Foodfox — Офтоп на vc.ru. vc.ru (25 декабря 2017). Дата обращения 1 июля 2019.
  3. "Яндекс.Такси" объединит бизнесы по доставке еды в сервис "Яндекс.Еда". Interfax.ru. Дата обращения 1 июля 2019.
  4. Яндекс.Такси и Uber закрыли сделку по объединению сервисов. Interfax.ru. Дата обращения 1 июля 2019.
  5. «Яндекс» запустил собственный сервис доставки еды, который объединит Foodfox и Uber Eats. Афиша. Дата обращения 1 июля 2019.
  6. Andrey Frolov. «Яндекс» закрыл в России сервис доставки еды Uber Eats — Еда на vc.ru. vc.ru (30 мая 2018). Дата обращения 1 июля 2019.
  7. «Яндекс.Еда» доехала до Петербурга // Коммерсантъ.
  8. Andrey Frolov. «Яндекс» начал тестировать сервис «Яндекс.Лавка» — это продуктовые магазины, работающие только на доставку — Еда на vc.ru. vc.ru (10 июня 2019). Дата обращения 1 июля 2019.
  9. Сервис «Яндекс.Еда» начал доставлять товары для дома и продукты. РБК. Дата обращения 1 июля 2019.
  10. Maxim Firsov. Динамическое ценообразование на «Яндекс.Еде»: ни снег, ни дождь, ни жара, ни сумрак ночи — Еда на vc.ru. vc.ru (5 октября 2018). Дата обращения 1 июля 2019.
  11. Яндекс.Такси. Внутренняя кухня «Яндекс.Еды» — Яндекс.Такси на vc.ru. vc.ru (2 июля 2019). Дата обращения 2 июля 2019.
  12. В соцсетях рассказали об умершем от переработки курьере «Яндекс.Еды» (рус.)  (неопр.) ?. «Бумага». Дата обращения 1 июля 2019.
  13. Mayya Gavasheli. Петербургский курьер «Яндекс.Еды» умер во время работы. Компания пообещала следить за переработками — Новости на TJ. TJ (19 апреля 2019). Дата обращения 1 июля 2019.
  14. «Чтобы подобное больше не повторилось». В «Яндекс.Еде» рассказали, как защитят курьеров от переработок. www.fontanka.ru (20190425T1253+0300Z). Дата обращения 1 июля 2019.
  15. Roman Slobodyanyuk. «Яндекс.Еда» разрешила курьерам уходить на перерыв без согласования. Это сделали после смерти сотрудника в Петербурге — Технологии на TJ. TJ (25 апреля 2019). Дата обращения 1 июля 2019.

Ссылки[править | править код]