Эта статья входит в число хороших статей

Salesforce.com

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск
Salesforce.com
Тип

Публичная компания

Листинг на бирже

NYSE: CRM

Год основания

1999

Основатели

Марк Бениофф
Паркер Харрис
Дэйв Мёленхофф
Фрэнк Домингес

Расположение

СШАFlag of the United States.svg США: Сан-Франциско, штат Калифорния

Ключевые фигуры

Марк Бениофф (CEO)

Отрасль

Разработка программного обеспечения (МСОК6201)
Хостинг (МСОК6311)

Продукция

CRM

Оборот

$3,47 млрд (2013)[1]

Чистая прибыль

-$232,36 млн

Активы

$5,53 млрд

Капитализация

$35 млрд (16 ноября 2013)[1]

Число сотрудников

9,8 тыс.

Сайт

salesforce.com

Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-платформу для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Компания основана в марте 1999 года Марком Бениоффом (англ. Marс Benioff), Паркером Харрисом (англ. Parker Harris), Дэйвом Мёленхоффом (англ. Dave Moellenhoff) и Френком Домингесом (англ. Frank Dominguez) с изначальной идеей специализации на рынке CRM-систем и предоставления доступа к ним исключительно как услуги по подписке, располагая все экземпляры системы в собственных центрах обработки данных, полностью исключая установки систем у заказчиков и обеспечивая доступ конечных пользователей к системам через веб[2]. Компания признана одним из пионеров SaaS, PaaS, облачных вычислений[3][4], с 2012 года является мировым лидером рынка CRM-систем[5].

Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско, региональные офисы расположены в 25 странах.

История[править | править вики-текст]

Основание[править | править вики-текст]

До основания компании Бениофф длительное время работал менеджером по продажам в Oracle, и, как получивший в возрасте 25 лет должность вице-президента, отмечается как самый молодой сотрудник, достигший этой должности[6][7]. Харрис, Мёлленхофф и Домингес — бывшие разработчики компании Clarify (поглощённой впоследствии Nortel Networks, которая, в свою очередь, продала права на Clarify CRM и разрабатывающее его подразделение компании Amdocs в 2001 году).

Начальными инвесторами проекта были Бениофф, Марк Искаро (англ. Mark Iscaro), Ларри Эллисон, Хелси Майнор (англ. Halsey Minor), Магдалена Йесиль (англ. Magdalena Yesil), Игорь Силл (англ. Igor Sill), а также инвестиционная компания Geneva Venture Partners[8]. За год до краха доткомов, в марте 1999 года, компания зарегистрировалась с названием Salesforce.com. Первым офисом компании была арендованная жилая квартира в Сан-Франциско[9][10].

Основными доводами, которыми изначально пользовалась компания для убеждения заказчиков подписаться на услуги Salesforce.com, были: возможность аутсорсинга информационных технологий, защита от сбоев и оперативная техническая поддержка (так как все аппаратные ресурсы располагаются в зоне физической доступности поставщика), снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями, при том, что сама Salesoforce.com обеспечивает себе существенную экономию ресурсов вследствие мультиарендности — поддержки нескольких экземпляров приложений на одном экземпляре платформенного программного обеспечения[11].

В феврале 2000 года компания впервые обратила на себя внимание СМИ, разместив рекламный баннер с надписью «The End of Software» («конец программному обеспечению») напротив конференц-центра имени Москоне в Сан-Франциско, в котором в тот момент проходила ежегодная конференция пользователей Siebel[12][13], лидера CRM-рынка на тот момент[14].

Развитие[править | править вики-текст]

Рекламное такси Salesforce.com в Лондоне

В 2004 году компания стала публичной, её акции начали торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже с тикером CRM, собрав $110 млн[15]. В 2007 году технологическая основа CRM-системы была опубликована как услуга, таким образом, подписчики получили возможность создавать собственные приложения в том же стеке, что и основные системы Salesforce.com. Позднее это PaaS-решение получило доменное имя force.com и соответствующее наименование. В сентябре 2008 года котировки Salesforce.com были включены в индекс S&P 500[16].

В начале 2009 года компания выделила из CRM-системы в отдельную разработку блок обслуживания клиентов, выпустив его под торговой маркой Service Cloud со специфической ценовой политикой и ориентированным на более специфический сегмент компаний, бизнес которых требует развиты́х процессов клиентского обслуживания[17] (функциональный блок CRM, покрывающий процессы продаж и маркетинга, получил имя Sales Cloud). В 2010 году компания существенно расширила линейку предлагаемых сервисов благодаря поглощениям. Тем не менее, по утверждениям менеджмента, компания сохраняет приоритет на развитие CRM и не планирует продвигать дополнительные решения в среде своих подписчиков, предпочитая развитие партнёрских отношений с независимыми разработчиками на платформе force.com созданию собственных новых приложений[18]. В 2011 году компания запустила облачную систему управления базами данных Database.com, отмечаемую как исторически вторая (после SQL Azure корпорации Microsoft) значимая облачная СУБД[19].

В 2011 году компания неоднократно отмечена как один из лучших работодателей (41-я позиция в рейтинге Glassdor[20], 52-я — в рейтинге журнала Fortune[21], 10-е место в рейтинге лучших мест для работы в сфере информационных технологий по версии журнала Computerworld[22]). Примечательно также первое место в рейтинге журнала Fortune 25 top-paying companies (25 лучше всего платящих сотрудникам работодателей), особо указывается средняя годовая зарплата $318 323 для сотрудника, ответственного за работу с выделенным крупным клиентом (англ. account executive)[23].

Поглощения[править | править вики-текст]

Начиная с 2006 года Salesforce.com поглотила более десятка компаний-разработчиков программного обеспечения и поставщиков услуг для организаций по модели SaaS. Наибольший резонанс вызвали следующие приобретения:

Собственники и руководство[править | править вики-текст]

Марк Бениофф — сооснователь и бессменный руководитель Salesforce.com

На начало 2011 года[32] 92 % акций компании принадлежат институциональным инвесторам и взаимным фондам, крупнейшие из которых: Fidelity Growth Company Fund (9,22 %), Sands Capital Management (6,36 %), Vanguard Group (4,35 %), Jennison Associates (3,89 %), Marisico Capital Management (3,77 %) и Morgan Stanley (3,70 %). Марк Бениофф владеет долей в 7,61 % и с момента основания руководит компанией, совмещая посты генерального директора и председателя совета директоров.

Исполнительные вице-президенты компании (по сферам ответственности):

  • Паркер Харрис (англ. Parker Harris), технологии;
  • Джордж Ху (англ. George Hu), платформа и маркетинг;
  • Хилари Коплоу-Макадамс (англ. Hilarie Koplow-McAdams), международные продажи;
  • Мария Мартинес (англ. Maria Martinez), жизненно важные клиенты;
  • Девид Шельхазе (англ. David Schellhase), юриспруденция;
  • Грэм Смит (англ. Graham Smith), финансы[33].

Должность президента по международным продажам и услугам занимает Франк ван Веендааль (нидерл. Frank van Veenendaal)[33].

В совет директоров, возглавляемый Бениоффом, включены 8 независимых представителей, примечательно[33][34] присутствие в составе совета Крэйга Конвея (англ. Craig Conway) — последнего руководителя компании PeopleSoft.

Текущая деятельность[править | править вики-текст]

Заказчики[править | править вики-текст]

Один из основателей компании, Мёлленхофф, утверждает, что изначальной целью было создание продукта, доступного по цене для средних и малых предприятий, но сопоставимого по качеству с Hi-End-продуктами Siebel CRM и Clarify CRM[35]. Однако, на момент 2011 года, по утверждению самой компании, подписаны на CRM-систему от Salesforce.com такие крупные заказчики, как Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi[36]. PC Magazine в обзоре CRM указывает на возможность использования решений Salesforce.com как в малом, так и в крупном бизнесе, при этом специально отмечая существенно более высокие цены, чем у конкурентов[37]. Всего заявляется о 87 200 заказчиках на начало 2010 года[38].

Положение на рынке[править | править вики-текст]

По оценке Gartner по результатам 2012 года[5] компания вышла на первое место на восемнадцатимиллиардном мировом рынке CRM-систем с долей 14 %, опережая SAP (12,9 %) и Oracle (11,1 %), показывая при этом более быстрый рост, чем рынок в целом и конкуренты (по состоянию на 2008 год компания была третьей на рынке, в два раза отставая от SAP и в полтора раза от Oracle[39][40]). На подсегменте этого рынка — среди CRM-систем, предоставляемых по модели SaaS, — Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет более чем половиной рынка[41], среди других заметных игроков в сегменте CRM по подписке наблюдатели выделяют также NetSuite и RightNow (англ.)[42], притом первая контролируется основателем Oracle Ларри Эллисоном, а вторая — поглощена Oracle в 2011 году[43].

Технические эксперты отмечают компанию как «облачный сервис-провайдер № 2» (после Amazon.com и перед Google)[44][45]. Биржевые наблюдатели относят компанию к «основным игрокам рынка облачных вычислений» в одном ряду с Oracle, SAP, Google, Microsoft, Amazon.com[46]. Запуск в 2011 году облачной системы управления базами данных Database.com был оценён как претензия компании на участие в борьбе за двадцатиодномиллиардный рынок СУБД, на котором доминирует Oracle[19].

Финансовые показатели[править | править вики-текст]

Финансовый год в компании завершается 31 января текущего календарного года. 2010 финансовый год компания закончила с выручкой $1,306 млрд и чистой прибылью $21 млн. 92 % выручки компания получила от подписки на системы и технического сопровождения[38]. Оценки на 2011 финансовый год даются на уровне $1,66 млрд выручки и чистой прибыли в размере $64 млн[47]. Рыночная капитализация на май 2011 календарного года составляет около $20 млрд[47]. В структуре стоимости компании специалисты оценивают 63 % как вклад CRM-системы и 26 % — как вклад других облачных услуг[48].

На 2012 финансовый год (начавшийся в феврале 2011) компания прогнозирует выручку $2,15 млрд, аналитики Уолл-стрит прогнозируют выручку на уровне $2,11 млрд[49]. При этом, также прогнозируются чистые убытки в виду значительных затрат на поглощения[49].

Международная деятельность[править | править вики-текст]

Штаб-квартира компании расположена в центре Сан-Франциско. Международные штаб-квартиры, по регионам ответственности:

Всего, на 2011 год, офисы компании имеются в 25 странах, крупнейшие офисы расположены в Сан-Матео, Лондоне, Нью-Йорке, Торонто, Сиднее.

На международные продажи на момент 2010 года приходится около 30 % от общего объёма выручки[38]. Решения Salesforce.com переведены на 16 языков[50], в том числе на русский[51].

Продукты[править | править вики-текст]

Sales Cloud[править | править вики-текст]

Функциональная часть CRM-системы для поддержки процессов продаж выделена компанией в продукт под наименованием Sales Cloud (рус. облако продаж). Специалисты по продажам компании-подписчика с помощью Sales Cloud ведут данные о потенциальных клиентах, взаимодействуют с ними, выставляют им счета, взаимодействуют с другими специалистами по продажам, проводят маркетинговые кампании, анализируют и сегментируют клиентскую базу[37]. Выделено пять уровней подписки с различной стоимостью: от $5 за пользователя в месяц до $250 за пользователя в месяц. Доступные заказчику функциональные возможности зависят от уровня подписки, так, например, поддержка работы оффлайн и потоков утверждений и согласований процессов продаж доступна только при подписке уровня предприятия ($125 за пользователя в месяц)[37][52].

Service Cloud[править | править вики-текст]

Service Cloud (рус. облако услуг) — функциональная часть CRM для обеспечения процессов обслуживания и поддержки клиентов. Система позволяет компаниям-подписчикам построить сайт самообслуживания и поддержки своих клиентов, специалисты по поддержке получают возможность взаимодействовать с клиентами, вести базы знаний (Salesoforce.com использует для этой функциональности термин knowledge as a service — рус. знание как услуга), управленцы компании-подписчика получают инструменты для анализа эффективности сервисных процессов[17]. Начиная с 2011 года система оборудована с широким спектром инструментов социального CRM, таких как средства интеграции с социальными сетями, форумами, блогами, микроблогами, интернет-закладками (например, клиенты компании-подписчика могут взаимодействовать со службой поддержки на Facebook, при этом все результаты взаимодействия будут в CRM-системе, и автоматически попадать в нужные каналы в социальной сети прозрачно для клиента)[53].

Выделяется три уровня подписки с различной стоимостью за одного пользователя в месяц: профессиональный ($65), уровня предприятия ($135) и неограниченный ($260). Доступные подписчику функциональные возможности зависят от уровня подписки, например, начиная с уровня предприятия доступны функции интеграции с системами компьютерной телефонии[52].

Force.com[править | править вики-текст]

Force.com — программная платформа, на которой разработаны Sales Cloud и Service Cloud, предоставляемая подписчикам для самостоятельной разработки приложений и расширений для CRM-системы Salesforce.com.

Для разработки пользователями используется собственный Java-подобный язык Apex и собственное средство проектирования Visualforce с выходным форматом на основе XML, обеспечивающее генерацию пользовательских HTML/AJAX- и Flex-интерфейсов. Платформа предоставляется исключительно по подписке, в рамках концепции PaaS. В зависимости от уровня подписки доступны различные технические возможности. Так, в бесплатной версии подписчики могут создать не более десяти сущностей, а в неограниченной версии с ценой $75 на пользователя в месяц — до 2000[52]. Подписчики могут размещать разработанные приложения на платформе Force.com в специальном каталоге — AppExchange — и предлагать свои разработки другим заказчикам, в том числе на коммерческой основе[54].

В качестве системы управления базами данных платформа использует три реплицируемых кластера Oracle RAC из восьми узлов каждый, кластеры расположены в трёх удалённых друг от друга центрах обработки данных. В одной схеме Oracle Database обрабатываются данные сразу нескольких компаний-подписчиков, используется стабильная схема данных, предподготовленная к расширению дополнительными объектами таким образом, что в одних и тех же таблицах хранятся данные различных подписчиков, независимо от различия в специфических атрибутах объектов для различных подписчиков. Широко используется секционирование таблиц базы данных[55]. Утверждается[56], что на момент 2010 года платформу и все системы, на ней работавшие, обслуживали всего пять администраторов баз данных.

Database.com[править | править вики-текст]

Под брендом и соответствующим доменным именем Database.com с 2011 года компания предлагает подписчикам облачную систему управления базами данных, являющуюся также слоем обработки данных платформы Force.com. При этом заказчики могут использовать базы данных, развёрнутые на этом сервисе, и как слой данных для приложений на платформе Force.com, так и целиком для сторонних приложений. Salesforce.com заявляет об эластичности обработки данных средствами СУБД в том смысле, что в случае неожиданного роста нагрузки на базу данных, ей немедленно будут предоставлены необходимые вычислительные ресурсы.

Database.com реализована на технологической основе Oracle Database[57]. Подписчики с Database.com могут работать точно также, как с большинством обычных реляционных СУБД с использованием интерфейсов доступа ODBC, JDBC и языка запросов SQL. Однако Salesforce.com утверждает, что Database.com оптимизирована в первую очередь для работы с веб-службами по SOAP и REST. Поддерживаются триггеры, хранимые процедуры, в платных версиях подписки — возможна реализация моделей безопасности на уровне записей. Кроме API для веб-служб, предлагаются специализированные выделенные библиотеки для Java, PHP, Ruby, а также инструментальные наборы для Microsoft Azure, Google Android, Apple iOS, Adobe Flex. Заявляется, что Database.com на конец 2010 года содержит более 20 млрд записей и обрабатывает 25 млрд транзакций в квартал со средним временем отклика 300 мс[58].

Варианты подписки на Database.com различаются по стоимости и доступным функциональным возможностям. Так, в бесплатном варианте заказчикам доступно до 100 тыс. записей в базу данных, 50 тыс. транзакций в месяц и заведение трёх пользователей, за $10 на пользователя в месяц предоставляется безопасность на уровне записи (англ. row-level security), а дополнительные 150 тыс. транзакций на экземпляр обойдутся подписчику в $10[52][58].

Chatter[править | править вики-текст]

Представление Chatter на конференции в Париже, 2011 год

Решение, сформированное на основе сервисов поглощённой компании Activia Live Chat, предоставляется по подписке корпоративным заказчикам для организации внутрикорпоративного средства групповой работы. В бесплатной версии сотрудники могут обмениваться сообщениями, организовывать групповые обсуждения, обмениваться файлами, совместно работать над контентом, поддержан доступ как из стандартных браузеров, так и с мобильных устройств. В версии за $15 в месяц на сотрудника, кроме стандартных возможностей групповой работы, предоставляются ещё элементарные CRM-функции: ведение, разделение доступа и совместная работа с клиентской базой, а также поддерживается возможность программных расширений и потоков операций[52].

Data.com[править | править вики-текст]

Data.com — совместно издаваемый бизнес-каталог, содержащий информацию о предприятиях, их продуктах, контактную информацию о сотрудниках. Был приобретён вместе с компанией Jigsaw в 2010 году, в 2011 году получил торговую марку и доменное имя Data.com. Каталог интегрирован с CRM-системой, и подписчики Sales Cloud или Service Cloud могут использовать Jigsaw как источник основных данных о клиентах.

Наблюдатели отмечают эффективность бизнес-каталога в сравнении со многими прочими базами данных о предприятиях, прежде всего, за счёт чёткой ориентации исключительно на структурированные деловые данные: например, в Jigsaw запрещено указывать адреса в доменах сторонних служб электронной почты, и 70 % существующей контактной информации в системе — прямые телефонные номера[59]. Каталог, будучи основанным на принципах краудсорсинга — массовом общественном издании — во многих источниках сравнивается с Википедией[25][59][60]. Начиная с 2011 года каталог интегрирован с редакционно-контролируемой базой данных организаций агентства Dun & Bradstreet, таким образом, компания пытается скомбинировать два типа источников данных в одном продукте, при этом, по мнению обозревателей, качество данных из общественной части каталога выше, так как Dun & Bradstreet заинтересован в полных и качественных сведениях только о клиентах, которые ему платят[61].

Каталог предоставляется с различными уровнями подписки, стоимость подписки зависит от объёма доступных данных и функциональных возможностей по работе с ними. Например, есть вариант подписки с ценой 99¢ за одну запись, а при оплате $40 тыс. в месяц предоставляется доступ ко всей базе данных[52].

Критика[править | править вики-текст]

В ноябре 2007 года часть клиентов Salesforce.com подверглись фишинговой атаке, в результате которой у некоторых из них были украдены пароли и злоумышленники получили доступ к конфиденциальной деловой информации[62][63][64]. Данный случай отмечен как показательный для всей индустрии, демонстрирующий важность глобальной борьбы со спамом[65].

В январе 2009 года, в результате сбоя в центре обработки данных, сервисы CRM-системы для значительной части заказчиков были недоступны в течение 40 мин., ни один из конечных пользователей нескольких тысяч организаций не мог воспользоваться системой[66].

В 2009 году Ларри Эллисон (основатель и лидер Oracle и изначальный инвестор Salesforce.com, предоставивший Бениоффу $2 млн собственных средств[57]) иронически отозвался об инновационности решений Salesforce.com и используемой компанией облачной риторике, отмечая, что их технологический стек полностью построен на вполне традиционных решениях: Oracle Database и Oracle Fusion Middleware[67].

Примечания[править | править вики-текст]

  1. 1 2 CRM Key Statistics (англ.). Yahoo! Finance. Yahoo! (16 November 2013). Проверено 16 ноября 2013. Архивировано из первоисточника 16 ноября 2013.
  2. Babcock, Charles Salesforce.com's Wizard Was Parker Harris And Team. Information Week (29 декабря 2009). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 1 февраля 2012.
  3. Manchester, Phil Bye bye SaaS, hello PaaS (англ.). The Register (19 July 2007). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  4. Wise, Christina Will Cloud Computing Pioneer Salesforce.com Move Higher? (англ.). Investor’s (28 October 2010). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  5. 1 2 Clarke, Gavin Salesforce boots SAP from customer-wrangling software top slot. SaaS outsold on-premises in 2012, says Gartner (англ.). The Channel Register. The Register (30 April 2013). Проверено 30 апреля 2013. Архивировано из первоисточника 11 мая 2013.
  6. Company Profile, Information, Business Description, History, Background Information on salesforce.com, Inc.. Проверено 18 февраля 2011.
  7. Benioff, 2009, pp. 2 — 12
  8. Benioff, 2009, pp. 204 — 205
  9. Moline, Julie It takes a salesforce (англ.) // NYSE Magazine. — 2004. — № July, 10."It was just the four of us in a rented one-bedroom apartment near San Francisco’s Coit Tower, " recalls Harris
  10. Benioff, 2009, p. xii
  11. Woods, Dan Salesforce.com's Secret Sauce (англ.). Forbes (13 January 2009). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  12. Murphy Barret, Victoria ‘I Know Marketing’ (англ.). Forbes (25 January 2007). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.On Feb. 22, 2000, we had «protesters» show up at a Siebel conference in downtown San Francisco. They were protesting «the end of software.» Ha! Tom Siebel was so mad. Twenty Siebel executives came out of Moscone to see what was going on. Local television trucks showed up.
  13. Yiannopoulos, Milo Start-Up 100: Attention seeking - a guide for start-ups (англ.). The Telegraph (4 February 2011). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Remember Salesforce.com’s «End of Software» banners outside the Siebel conference? That’s the sort of thing you’re aiming for
  14. Gilbert, Alorie Rivals vie for Siebel’s customer spoils (англ.). CNet. CBS (27 September 2002). Проверено 6 марта 2011. Архивировано из первоисточника 1 февраля 2012.
  15. Compton, James. Salesforce.com IPO Raises $110 Million. destinationCRM (23 июня 2004). Проверено 19 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  16. Martin, Eric Salesforce.com, Fastenal to Replace Fannie, Freddie in S&P 500. Bloomberg (September 9, 2008). Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  17. 1 2 Widman, Jeff Salesforce.com Launches The Service Cloud, A Customer Service SaaS Application (англ.). TechCrunch (14 January 2009). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  18. Ribeiro, John Salesforce.com will not move beyond CRM (англ.). Infoworld (11 November 2010). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Salesforce.com does not plan to spread its wings to offer its large customer base other applications besides its customer relationship management (CRM) applications, a company executive said
  19. 1 2 Finkle, Jim Salesforce.com takes on Oracle in database market (англ.). Reuters (7 December 2010). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Salesforce.com Inc is entering the business of selling database programs that manage vast arrays of corporate data, challenging leader Oracle Corp in the $21 billion a year market
    Database.com is only the second major fully cloud-compatible database management software system on the market, following Microsoft’s launch earlier this year of SQL Azure, Feinberg said
  20. Best Places to Work – Employees' Choice Awards (англ.). Glassdoor (2011). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  21. 100 Best Companies to Work For. 52. Salesforce.com (англ.). Fortune (2011). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  22. 100 Best Places to Work in IT 2010. No. 10 Salesforce.com Inc. (англ.). Computerworld (2011). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  23. Moskowitz, Milton and Kapelke, Charles. 25 top-paying companies. 1. Salesforce.com (англ.). Fortune. CNN (2011). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Senior account execs at Salesforce.com take home an average $318,323 total compensation annually. Which other Best Companies to Work For offer big paychecks?
  24. Clarke, Gavin Salesforce.com goes wireless with Sendia buy (англ.). The Register (11 April 2006). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  25. 1 2 Salesforce Buys Jigsaw for $142 Million (англ.). The New York Times (21 April 2010). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Salesforce.com has said it agreed to a deal of about $142 million to acquire Jigsaw, a Web site that offers that offers a Wikipedia-style sourced business directory
  26. Rao, Leena Salesforce Buys Enterprise Chat Startup Activa Live (англ.). TechCrunch (24 September 2010). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  27. Levy, Ari. Salesforce.com to Buy Heroku for About $212 Million  (англ.), Business Week (8 December 2010). Проверено 20 февраля 2011.
  28. Fiveash, Kelly. Salesforce buys Dimdim, continues with Facebook-for-biz ploy  (англ.), The Register. Проверено 12 февраля 2011. «Cloud vendor Salesforce.com has bought messaging and screen-sharing outfit Dimdim for around $31m».
  29. Dignan, Larry Salesforce.com acquires Manymoon, eyes social productivity apps (англ.). ZDNet (1 February 2011). Проверено 20 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  30. Weber, Tim. Social media business heats up for Radian 6, Salesforce and Jive  (англ.) (HTML), L.: BBC (31 March 2011). Проверено 14 января 2012. «Cloud service provider Salesforce.com has bought social media tracking firm Radian6 for $326m».
  31. Thomson, Iain. Salesforce goes social with $689m Buddy Media buy  (англ.), The Register. Проверено 4 июня 2012.
  32. CRM Major Holders (англ.). Yahoo! Finance (20-02-2011). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  33. 1 2 3 Salesforce.com Inc. CEO & Executives (англ.). Business Week (17 March 2011). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  34. Cowley, Stacy Ex-PeopleSoft CEO joins Salesforce.com board (англ.). Infoworld (6 October 2005). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  35. Fonseca, Brian Dave Moellenhoff (англ.) // Infoworld. — 4, March, 2002. — Т. 9.«Up until we came along there was high-end CRM [software] like Siebel and Clarify. It waуs too expensive. Most people in the small-to-[midsize] market couldn’t afford a $5,000-a-seat license […] We were trying to take this functionality that was reserved for the very few priviledged with money and bring it to everybody because everoune could use it».
  36. CRM Snapshots and Case Studies (англ.). Salesforce.com. Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  37. 1 2 3 Lendino, Jamie PCMag Editor's Choise. Salesforce.com Professional Edition (англ.). PC Magazine (7 July 2010). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Salesforce.com continues to lead in the CRM space, with a robust series of offerings geared toward SMBs as well as larger companies; just be prepared to pay up
  38. 1 2 3 Salesforce.com. SALESFORCE COM INC (CRM) 10-K. Annual report pursuant to section 13 and 15(d) (англ.). 10K. sec.gov (3 November 2010). Проверено 21 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  39. Pettey, Christy. Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008 (англ.). Gartner (15 July 2009). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 1 февраля 2012.
  40. Thompson, Ed Gartner Says Spending on Social Software to Support Sales, Marketing and Customer Service Processes Will Exceed $1 Billion Worldwide By 2013 (англ.). Gartner (8 February 2011). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Over the next three years, social CRM will continue its exponential rise, software as a service (SaaS) will become routine, salesforce.com will reshuffle the market order
  41. Kandasamy, Pradeep Salesforce.com - The Best Short Available?. Seeking Alpha (29 ноября 2010). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Extrapolating Salesforce YTD sales, I see Salesforce 2010 revenue to be around $1.65 Bio. That works out to a 57,69 % market share of the SaaS CRM Market
  42. Сысойкина, Мария ПО как услуга: что приобретает пользователь (рус.). Мир ПК. Открытые системы (август 2006). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Среди мировых лидеров SaaS-услуг можно назвать компании SalesForceCom, NetSuite и RightNow
  43. Eric Savitz. Oracle To Buy RightNow For $43/Shr Or $1.5 Billion (англ.). Forbes (24 October 2011). Проверено 24 октября 2011. Архивировано из первоисточника 7 февраля 2012.
  44. Vance, Jeff Ten Cloud Computing Leaders (англ.). Datamation. Internet.com (26 May 2010). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.1. Amazon […] 2. Salesforce.com […]3. Google[…]
  45. Depena, Ray Amazon, Salesforce.com, Google Continue to Lead the Cloudsphere (англ.). Cloud Computing Journal. Ulitzer (18 February 2010). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  46. Trefis Team. Salesforce.com Worth $128 If It Doesn’t Overspend On R&D (англ.). Forbes (16 March 2011). Проверено 17 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.The cloud-computing market is a fast growth area in which Salesforce.com competes with Oracle, SAP, Google, Microsoft and Amazon
  47. 1 2 Salesforce.com key statistics (англ.). Yahoo! Finance. Проверено 26 мая 2011. Архивировано из первоисточника 26 мая 2011.
  48. Salesforce.com Showing Strong Subscriber Growth Momentum (англ.). Trefis. NASDAQ (24 February 2011). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Cloud-based CRM software accounts for roughly 63 % of our $128 price estimate for Salesforce.com stock, while other cloud computing products represent an incremental 26 %
  49. 1 2 Dignan, Larry Salesforce.com growth accelerates; Fiscal 2012 outlook raised (англ.). ZDNet (19 May 2011). — «For fiscal 2012, Salesforce.com projected revenue between $2.15 billion and $2.17 billion with non-GAAP earnings of $1.30 a share to $1.32 a share. Salesforce.com will report a net loss for the year largely due to costs of acquisitions. Wall Street was expecting earnings of $1.27 a share on revenue of $2.11 billion. Salesforce.com will report a net loss for the year largely due to costs of acquisitions.»  Проверено 26 мая 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  50. Finley, Klint Beyond Babel: Language Support in Enterprise 2.0 Products (англ.). ReadWriteWeb (8 December 2010). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.By comparison Salesforce.com is currently available in 16 languages
  51. Translations (англ.). Meta API. Salesforce.com (2010). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  52. 1 2 3 4 5 6 Salesforce Pricing and Editions (англ.). Salesforce.com (2011). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  53. Hazard, John Salesforce.com announces Service Cloud 3, Facebook integration (англ.). ZDNet (3 March 2011). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  54. Diaz, Sam Salesforce opens cloud to resellers, expanding AppExchange (англ.). ZDNet (26 August 2009). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  55. The Force.com Multitenant Architecture (англ.). 2008-10-28. Salesforce.com. Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  56. Paulley, Glenn Multi-tenancy and Salesforce.com (англ.). Sybase (22 June 2010). Проверено 12 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  57. 1 2 Clarke, Gavin Salesforce.com parks cloudy database over Ellison's head (англ.). The Register (7 December 2010). Проверено 21 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 1 февраля 2012.Database.com is Salesforce.com’s existing multi-tenant Oracle-based database, used under the covers of Salesforce.com and Force.com
    Ellison was an early investor in Salesforce.com, started by ex-Oracle employee Benioff, putting $2m of his own money into the company
  58. 1 2 Finley, Klint Salesforce.com Announces Hosted Service Called Database.com (англ.). ReadWriteWeb (7 December 2010). Проверено 18 марта 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Database.com will have be free for three users with up to 100,000 records and 50,000 transactions per month. It will cost $10 a month for each set of 100,000 records beyond that, and an additional $10 a month for each set of $150,000 transactions
    […]the database currently contains more than 20 billion records and delivers more than 25 billion transactions per quarter with a response time averaging less than 300 milliseconds
  59. 1 2 Lohr, Steve Jigsaw’s Business Model Is Built on Crowdsourcing (англ.). The New York Times (24 September 2009). Проверено 26 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  60. Kolakowski, Nicholas Salesforce To Acquire Jigsaw Crowdsource Site (англ.). eWeek (22 April 2010). Проверено 21 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  61. Storm, David Data.com Is Just a Big Nothing (англ.). ReadWrite Enterprise. ReadWriteWeb (1 September 2011). Проверено 13 января 2012. Архивировано из первоисточника 1 февраля 2012.“Jigsaw already has the better corporate data, apparently, so joining it with D&B (or more accurately, trying to do so a second time with Data.com) is a bit like marrying a bride to a couple. Evidently D&B wants every business that it covers to pay D&B for the privilege to be listed”
  62. Espiner, Tom Salesforce tight-lipped after phishing attack (англ.). ZDNet (7 November 2007). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  63. Patrizio, Andy Salesforce.com Scrambles To Halt Phishing Attacks (англ.). InternetNews.com (7 November 2007). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  64. McMillan, Robert Salesforce.com customer list stolen. IDG News (7 ноября 2007). Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  65. Berlind, David Phishing-based breach of salesforce.com customer data is more evidence of industry's need to act on spam. Now. (англ.). ZDNet (6 November 2007). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  66. Ferguson, Tim Salesforce.com outage hits thousands of businesses (англ.). CNet. CBS (8 January 2009). Проверено 18 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.
  67. Savitz, Eric Oracle To Salesforce.com: You Guys Are Useless, Come Keynote Our Conference (англ.). Barron’s (9 October 2009). Проверено 20 февраля 2011. Архивировано из первоисточника 18 августа 2011.Let’s look at their technology… They buy computers. They rent a room. Uh, they put the computers in the room. They buy electricity and plug it in. They then buy an Oracle database to run on those computers and then they buy Oracle middleware to build their applications. Oh, excuse me, and then they build this little itty-bitty application for salesforce automation… Most of the technology at Salesforce.com is ours… We think Salesforce.com has got terrific underlying technology… In fact, everything they run is on an Oracle database. We think the Oracle database is fabulous cloud technology. But they don’t stop there. On top of the Oracle database they build their applications using — what is it? Oracle middleware. Oh, my God.

Литература[править | править вики-текст]

Ссылки[править | править вики-текст]