Википедия:Этичное поведение

Этичное поведение — принятый во всех разделах Википедии свод норм поведения, которого следует придерживаться при редактировании статей, в ходе обсуждения каких бы то ни было вопросов, а также при написании комментариев к правкам. Неэтичное поведение можно кратко охарактеризовать как переход на личности, который создаёт конфликтную атмосферу, напряжённость, и таким образом отвлекает участников от истинных целей проекта. Нормы поведения, принятые в Википедии, требуют, чтобы все участники вели себя по отношению друг к другу этично. Это одно из важнейших правил Википедии и одно из важнейших условий её нормального функционирования.

Постановка задачи

Википедия открыта для всех желающих принять участие в улучшении имеющихся в ней статей, что, однако, нередко приводит к спорам по поводу того, действительно ли то или иное изменение «улучшает» статью. В ходе таких споров иногда бывает довольно трудно отказаться от субъективизма в оценках ситуации. Участники, пытаясь наиболее чётко обосновать внесённые ими изменения, иногда могут высказываться с излишней жёсткостью. С другой стороны, некоторые участники могут очень чувствительно относиться к тому, что их текст заменяется другим, якобы «улучшающим» статью — тем более, если при этом сильно изменяется смысл сказанного.

Сухие и обезличенные комментарии к правкам или на страницах обсуждения не могут передать всех нюансов живого общения, и поэтому нередко истолковываются неверно. Одно неосторожное невежливое замечание может легко привести к горячей дискуссии, уводящей далеко в сторону от сути проблемы. Втягиваясь в конфликты, участники забывают о работе над статьями, больше думая о «победе» над «врагом».

Данное правило призвано помочь избежать подобных ситуаций.

Примеры

Некоторые типичные примеры поведения, способствующего созданию нездоровой атмосферы

• Грубый, агрессивный, несдержанный стиль общения («А мне вообще плевать на то, что вы думаете по этому поводу»).
• Предвзятость, навешивание «ярлыков» на оппонентов («националист», «сталинист» и др. — то есть подмена критики тех или иных суждений личными выпадами против человека, высказывающего их).
• Менторский тон в комментариях к правкам («Убрал бред», «Удаление мусора»).
• Нападки, язвительные реплики в отношении участников из-за допускаемых ими ошибок в орфографии или грамматике (если Вы встретились с сознательным, злонамеренным внесением в статьи безграмотных дополнений или исправлений, то даже и в этом случае следует заявить об этом оппоненту вежливо и сдержанно).
• Необоснованные обвинения в нарушении норм и правил Википедии.
• Реплики, адресованные оппоненту, со скрытым подтекстом, наподобие «Не хочу переходить на личности, но…», «Не сочтите за грубость, но…», «Да, я так и знал… Мои наихудшие опасения подтвердились…» и т.п.
• Сознательное передёргивание фактов и фальсификации.
• Прямые обвинения оппонентов во «лжи», «клевете», «мошенничестве», «шулерстве» (такие прямые обвинения, даже если они имеют под собой все основания, скорее только усугубят проблему, нежели послужат её разрешению).
• Использование ненормативной лексики (не в отношении оппонента).

Примеры более грубых нарушений этики (см. также ВП:НО)

• Использование ненормативной лексики в отношении оппонента.
• Злые насмешки и провокации.
• Грубость в адрес другого участника, нападки на его личность, включая расовые, национальные, религиозные и сексуальные ярлыки и намёки.
• Вандализм на личных страницах участников.
• Намеренное искажение имени/ника участника.
• Неприличные предложения и намёки.

Нарушение принципов этичного поведения происходит, например, когда участнику, только что создавшему новую статью, говорят: «Если вы уже собрались написать ненужную статью, может, хотя бы уберёте из неё орфографические ошибки?». Достаточно просто ответить: «Не лезьте не в своё дело» — и одно-единственное невежливое замечание приводит к конфликту.

Такой стиль общения отпугивает новичков, отвлекает участников от работы над важными для проекта задачами и наносит вред всему сообществу.

Типичные ситуации нарушений принципов этики

• «Войны правок» и ситуации, связанные с конфликтом полномочий.
• С ростом сообщества участники реже пересекаются друг с другом, не всегда способны адекватно оценить вклад того или иного участника в развитие проекта и не задумываются о необходимости поддерживать с ним нормальные отношения. Кроме этого, зачастую в крупном сообществе бывает легче скрывать свою дурную репутацию.
• Появление в проекте чересчур агрессивного новичка может провоцировать других участников на ответную грубость.

В большинстве случаев участники высказываются неэтично в острые моменты затяжного конфликта. Неэтичное поведение, как правило, обрывает дискуссию. Зачастую участник может впоследствии сожалеть о допущенной грубости. Не стоит поэтому возражать, если он (или кто-то другой) захочет убрать некорректное высказывание или смягчить его.

Следует также принимать во внимание, что невежливое поведение может быть вызвано причинами, не имеющими отношения к сути проблемы, — усталостью, проблемами в жизни, просто плохим настроением и прочим, — что, в свою очередь, может сказываться на способности участника адекватно оценивать свои и чужие слова.

Некоторые участники могут специально подталкивать оппонента к нарушению этических норм, при этом сами вроде бы не переходят за грань нарушения. Такое поведение является разновидностью троллинга и, несомненно, нарушает этические принципы.

Бывает и так, что человек специально ведёт себя вызывающе, — то ли для того, чтобы отвлечь «оппонентов» от сути дела, то ли пытаясь заставить их уйти из определённой статьи или из Википедии вообще, или, наконец, для того, чтобы спровоцировать оппонента на откровенную грубость, которая могла бы привести к его публичному осуждению или блокировке. В таких ситуациях от нарушителя не приходится ожидать сожаления или извинений.

С другой стороны, отдельные участники бывают предрасположены целыми днями или даже месяцами таить обиду на неосторожные слова, сказанные кем-то, и добиваться «восстановления справедливости».

Каким образом нарушение этики общения вредит проекту?

Неэтичное поведение:

• Обижает других участников, отбивая у них желание работать над статьями.
• Раздражает других участников, ведёт к неконструктивным спорам, провоцирует их на ответную грубость и агрессивность.
• Вынуждает оппонентов занимать оборонительную позицию, что часто ведёт к полному неприятию других мнений и препятствует формированию консенсуса.
• Подрывает веру в добрые намерения и, таким образом, препятствует разрешению данного конфликта и возможных будущих споров.
• Приводит к тому, что время фактически тратится на склоки, а не на улучшение статей.
• Ведёт к тому, что утрачивается понимание цели, для которой люди участвуют в сетевом сообществе.
• Превращает Википедию в психологически некомфортную, недружественную среду с подспудным ощущением возможной опасности.

Общие рекомендации

По предупреждению неэтичного поведения

• Не допускайте «войн правок» и разрастания конфликтов между участниками.
• В случае необходимости, предлагайте оппонентам сделать паузу, чтобы снизить возникшую напряженность и предотвратить усугубление конфликта. С этой целью администраторы могут временно защищать статьи от редактирования, чтобы дать время на спокойное обсуждение возникшего спорного вопроса.
• Поощряйте действия тех, кто не отвечает грубостью на грубость и провокации, а также в этом отношении берите с них пример.
• Используйте фактор влияния сообщества, выражая своё неодобрение в связи с замеченными Вами фактами проявления грубости.
• Старайтесь как можно скорее уловить и бесстрастно зафиксировать суть возникшего конфликта, будьте всегда готовы к поиску компромисса, способны взглянуть на проблему глазами оппонента, «стать на его место».
• В случае, если Вы невольно оказались свидетелем «накала страстей», не втягивайтесь в конфликт сами, а также рекомендуйте некоторым (а зачастую и всем) его участникам временно оставить обсуждение данной темы и вернуться к ней после паузы и переосмысления ситуации.
• Ненавязчиво рекомендуйте некоторым пользователям воздержаться от редактирования определённых тем, где их действия, на Ваш взгляд, способствуют нарушению принципов этичного поведения и конфликтам.
• Используйте почтовые фильтры для удаления почты от нарушителей.
• Действуйте с пониманием того, что в проекте, подобном Википедии, невозможно полностью избежать случаев неэтичного поведения, старайтесь быть поснисходительнее к грубиянам, помня, что грубость — это признак слабости, а ответная сдержанность — признак силы. В любом случае, всегда старайтесь не реагировать на нарушение этических принципов в отношении Вас своими собственными ответными нарушениями.
• Поощряйте достойный вклад участников в развитие проекта.

В целом можно дать такой совет: старайтесь оформлять свои сообщения не как поучения, а как напоминания тем, кто уже это знает или догадывается.

По снижению вреда от неэтичного поведения

• Отвечайте на неконструктивные комментарии конструктивным образом, стараясь, насколько это возможно, смягчить конфликт.
• Не реагируйте на оскорбительные комментарии, а просто игнорируйте их - «к чистому грязь не пристаёт». Не усугубляйте конфликт.
• Если Вы всё же ответили на факт грубости, старайтесь делать это максимально вежливо и уважительно. Многие участники в такой ситуации сами в конце концов будут подстраиваться под Ваш более корректный стиль ведения дискуссии.
• Игнорируйте сознательную грубость, ведите себя так, как будто её нет, — тем самым Вы сможете создать своего рода «стену» между нарушителем и сообществом.
• Не «привязывайтесь» накрепко к зоне конфликта: Википедия — проект большой, и можно поработать над чем-то другим, вернувшись в проблемную зону после того, как страсти поутихнут.
• Относитесь к участникам с должным уважением — как к коллегам, вместе с которыми Вы длительное время работаете над проектом. Используйте «волшебные слова» «спасибо», «пожалуйста», «извините», выражения наподобие «Я знаю, что мы оба хотим как лучше, давайте выработаем компромисс» и пр.
• Не привносите своё личное отрицательное отношение к участнику в обсуждение его правок.

По удалению неэтичных комментариев

• Зачеркивайте грубые выражения на страницах обсуждения или заменяйте их на вежливые высказывания. (Правки чужих реплик оправданы лишь с целью удаления явных оскорблений при сохранении общего смысла реплики. В противном случае редактирование чужих высказываний не допускается.)
• Удаляйте реплики, целиком состоящие из грубых комментариев и не содержащие никакой значимой информации. (Они в любом случае сохраняются в истории правок.)
• В исключительных случаях обратитесь к администраторам за помощью для полного удаления грубости или для замены грубого комментария к правке.

Предупреждение нарушителей

В тех случаях, когда нарушения этических норм продолжаются или имеют грубую форму, попробуйте обратиться к участнику на его странице обсуждения. Лучше всего приведите конкретные ссылки на правки страниц (т. н. «диффы»). В случае очевидных и систематических нарушений обратитесь за помощью на ВП:ВУ.

Рекомендации для администраторов и посредников

Зачастую быстрое рассмотрение по существу (или выделение) какого-то отдельного вопроса, представляющего предмет конфликта, помогает снизить конфликтную ситуацию в целом, а поэтому именно на этом лучше всего сосредоточить усилия в первую очередь.

Постарайтесь разъяснить ситуацию

Некоторые участники особо болезненно реагируют на неэтичные комментарии в свой адрес, что, естественно, мешает им сосредоточиться на сути вопроса. Попробуйте обратить их внимание на то, что нарушений этики, разумеется, нельзя приветствовать, но это не должно мешать рассмотрению вопроса по существу.

Возмущённый грубостью участник в состоянии изменить свой взгляд на ситуацию и понять, что недостойные слова, сказанные оппонентом, следует воспринимать как признак его слабости, и поэтому, естественно, не обижаться, а просто пожалеть и посочувствовать оппоненту.

Перефразирование неудачной реплики

При осуществлении посредничества между конфликтующими сторонами посредством электронной почты, посреднику (третьей, нейтральной стороне) для налаживания диалога иногда может оказаться полезным переформулировать неудачную реплику участника А так, чтобы его оппонент (участник Б) мог сосредоточиться только на её сути. Например, реплику участника А: «Я не позволю, чтобы неофашистские взгляды загрязняли Википедию!» можно перефразировать для участника Б таким образом: «Участник А обеспокоен тем, что Вы, возможно, слишком много внимания уделяете какому-то одному подходу».

Удаление неэтичных реплик

По завершении процесса посредничества будет неплохо, если обе конфликтующие стороны по предложению администратора или посредника согласятся самостоятельно убрать свои некорректные замечания, допущенные в ходе дискуссии. Такие действия будут способствовать снижению напряжённости, а также тому, что участники быстрее простят друг друга и забудут об инциденте.

При удалении явных и намеренных оскорблений откатывайте явно оскорбительные комментарии незаметно (используя &bot=1), чтобы их присутствие не усугубляло конфликт.

Извинения

Извинения напрямую не относятся ни к решению проблемы, ни к процедуре посредничества. Однако это определенный ритуал, обычно обоюдный, направленный на восстановление добрых отношений, поэтому извинения могут служить хорошей основой для дальнейшей неконфликтной работы.

Для некоторых участников извинение от обидчика может быть очень важным, поэтому искреннее извинение часто является ключом к разрешению конфликта. В случае, если один из участников допустил неэтичные действия или комментарии, ему настоятельно рекомендуется принести извинения оппоненту.

См. также

• Википедия:Этикет
• Википедия:Недопустимость оскорблений, угроз и агрессии

Примечания

Правило принято 2 февраля 2008 года по итогам обсуждения на Википедия:Форум/Правила.