Деловой туризм

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к: навигация, поиск

Деловой туризм, также корпоративный туризм (англ. corporate travel) – область индустрии туризма (наряду с рекреационным туризмом, англ. leisure travel), обеспечивающая организацию и управление командировками (бизнес-поездками, англ. business trips) сотрудников различных компаний.

С бизнес-туризмом непосредственно связана также сфера корпоративных мероприятий и встреч – MICE (от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).

Организацией деловых поездок занимаются специализированные агентства – ТМС (от англ. travel management company – компания по управлению деловыми поездками). Со стороны компаний-клиентов за управление командировками отвечают тревел-менеджеры, которые руководствуются в своей работе принципами и правилами корпоративной тревел-политики или положением о командировках.

Статистика[править | править вики-текст]

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (World Travel & Tourism Council, WTTC), в 2013 году объём мирового рынка делового туризма превысил $1,1 трлн[1]. По итогам 2014 года расходы на бизнес-поездки выросли до $1,17 трлн, а в 2015 году, по предварительным прогнозам, увеличатся на 4% и достигнут $1,22 трлн. К 2025 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в $1,67 трлн, ежегодный прирост составит в среднем 3,2%[1].

Согласно отчету Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA), 89% всех расходов на деловые поездки – в сумме $984 млрд – приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, Западную Европу и Северную Америку. При этом АТР является крупнейшим в мире рынком бизнес-туризма (38% от общемирового): с 2000 года его объём удвоился – до $392 млрд в 2013 году. Наиболее быстрый рост отмечается также в трёх из стран БРИКС – Китае, Индии и России. Топ-5 рынков делового туризма среди стран в 2013 году возглавили США, на втором месте – Китай. С большим отрывом следуют Япония, Германия и Великобритания; Россия расположилась на 11-ом месте[2]. В 2014 году Россия опустилась в мировом рейтинге на 14-15 место, а расходы на бизнес-поездки упали на 4,5% в годовом исчислении – до $21 млрд, хотя объём внутреннего делового туризма увеличился на 5%[3].

По оценкам АБТ-ACTE Russia, приводимым в ежегодном отраслевом исследовании Yearbook, в 2013 году объём российского рынка делового туризма составлял около 471 млрд рублей, а в 2014 году вырос на 19% – до 560 млрд рублей. При этом прогнозы на 2015 год негативные, учитывая рост цен на услуги поставщиков и тревел-агентств, а также общую нестабильную финансово-экономическую ситуацию в России и в мире.[4]

WTTC прогнозирует, что к 2020 году объём деловых поездок в России достигнет $18,4 млрд при ежегодном росте в 5,9%.[5]

Цели совершения деловых поездок[править | править вики-текст]

В деловые путешествия в силу специфики своей работы отправляются представители самых разных профессий. К основным целям совершения бизнес-поездок относится:

  • проведение встреч и переговоров с партнёрами;
  • установление и налаживание деловых контактов, привлечение новых клиентов, инвесторов, поставщиков и т.д.;
  • посещение профессиональных мероприятий (конгрессов, конференций, выставок, семинаров и т.д.);
  • проведение совещаний и встреч с руководством и коллегами, представителями филиалов и дочерних структур компании, инспекция работы представительств и филиалов;
  • обучение, участие в тренингах и программах по обмену опытом (например, международном обмене преподавателями/научными сотрудниками и т.д.);
  • инсентив-туры (т.е. поощрительные или мотивационные поездки, устраиваемые компанией для сотрудников или партнеров);
  • получение сертификатов, лицензий, разрешений и т.п. в госструктурах других стран;
  • несение госслужбы (военными, дипломатами);
  • неправительственная деятельность и международные благотворительные мероприятия, научные экспедиции (НКО, НПО).

История и факторы развития делового туризма[править | править вики-текст]

Деловой туризм – отнюдь не современный феномен: люди веками отправлялись в путешествия, связанные с родом их деятельности, прежде всего, торговлей.[6] Со времен античности в Европе было лишь несколько периодов упадка в сфере делового туризма: «Темные века», пандемия чумы и мировые войны[7]. В ХХ веке развитию бизнес-туризма был дан более мощный импульс, чем за все предыдущие столетия[7].

В целом, в развитии делового туризма можно обозначить следующие вехи:

  • Древние времена
    • Зарождение торговых отношений между местными общинами, постепенное расширение рынка сбыта земледельческой продукции; первые деловые путешественники – ремесленники и мелкие торговцы.
    • Создание империй, стимулирование деловых поездок по растущему числу торговых путей, в том числе за пределами отдельной империи.
  • Средние века
    • Развитие ярмарки как формы торговли. Некоторые длились несколько недель (одна из самых известных – ярмарка Бокера на берегу Роны на юге Франции, привлекавшая десятки тысяч купцов), благодаря чему поддерживалась также сфера гостеприимства, питания и развлечений – средневековая HoReCa[8].
    • Расцвет Великого шёлкового пути: появление первых «систем обслуживания» деловых путешественников в виде караван-сараев, предлагавших услуги размещения, питания, отдыха, и транспортных сервисов – в лице погонщиков и торговцев верблюдами и гидов-проводников[8].
    • Великие географические открытия, ставшие резким скачком в развитии экономики, торговли, науки, технологий и, как следствие, – международного делового туризма.
  • Другие группы деловых путешественников тех времен: священнослужители, паломники, военные (особенно наемные солдаты, легионеры), временные трудовые мигранты из числа ремесленников (из сельских районов – в крупные города для сбыта продукции).
  • Индустриальная эпоха с 1750 по 1900 гг.:
    • Увеличение объема промышленной продукции, нуждавшейся в транспортировке и сбыте → появление новой категории бизнес-путешественников – коммивояжеров[9].
    • Рост спроса на деловой туризм со стороны колоний европейских держав. Причины – двусторонняя торговля (сырье из колоний в метрополии, конечные товары в обратном направлении) и необходимость управлять колониальным режимом (поездки с целью инспекции и назначения чиновников)[9].
    • Развитие транспортной системы в целом, железнодорожный бум (с последней четверти XIX века): бизнес-путешественники смогли перемещаться быстрее и на более дальние расстояния без чрезмерной потери времени и денег[10].
  • XX век
    • Смещение центра развития рынка делового туризма из Европы в США. Зарождение здесь конференционного бизнеса, открытие первых конгресс-бюро (Детройт, Кливленд, Атлантик-Сити, Денвер, Лос-Анджелес и др.): еще в конце XIX века профсоюзы, научные организации и политические партии стали организовывать широкомасштабные мероприятия, и развитие этого направления резко ускорилось в начале ХХ века[10].
    • Бум делового туризма после 1950-х гг. Ключевые факторы:
      • экономический рост как в развитых, так и в развивающихся (в Азии, Африке, Латинской Америке, на Ближнем Востоке) странах;
      • расширение зоны свободной торговли (НАФТА, ЗСТ в Европе);
      • популяризация автомобильного транспорта на фоне массового производства автомобилей, развитие и совершенствование самолетов для пассажирских воздушных перевозок, появление высокоскоростного железнодорожного транспорта в 1980-е-1990-е гг.;
      • феномен глобализации и появление ТНК, растущая потребность запускать продукцию на других рынках;
      • появление новых отраслей экономики, таких, как ИТ, требующих глобального маркетинга и поддержки пользователей/клиентов;
      • увеличение количества профессиональных, отраслевых объединений и сообществ;
      • необходимость дополнительного обучения сотрудников в связи с постоянным развитием технологий, повышение спроса на тренинги и образовательные курсы и семинары;
      • развитие выставочного бизнеса;
      • появление новых услуг, таких, как перелет бизнес-классом;
      • становление инсентив-туризма на волне популярности теорий из области управления персоналом о необходимости стимулировать и поощрять работников, появление специализированных MICE-агентств и инсентив-программ;
      • рост международного сотрудничества в сфере образования, интенсивный обмен студентами и преподавателями, увеличение числа встреч и визитов на всех уровнях[11].

Крупнейшие в мире агентства делового туризма[править | править вики-текст]

Культурный центр Оскара Нимейера в Гоянии.

В 2014 году издание Travel Weekly составило очередной рэнкинг тревел-агентств на основе показателя объема продаж. Возглавила список корпорация Expedia, Inc., в которую входит ТМС Egencia, на втором месте – The Priceline Group, владеющая такими брендами, как Booking.com, Agoda и KAYAK. Следующие четыре места получили глобальные тревел-агентства, специализирующиеся на сегменте делового туризма, – American Express, Carlson Wagonlit Travel (CWT), BCD Travel и HRG (Hogg Robinson Group)[12]. В топ-15 вошли также такие крупные компании, как Orbitz Worldwide и Omega World Travel. Помимо этого, в число глобальных ТМС входит FCm Travel Solutions, чья сеть охватывает более 90 стран.[13]

На российском рынке дистрибуции бизнес-тревел услуг представлены как международные игроки, так и местные агентства. Топ-15 российских ТМС за 2014 год составляют следующие компании (в алфавитном порядке): «АйБиСи Корпорейт Тревел» (IBC Corporate Travel), «Аэро Клуб» (Aero Club; представляет BCD Travel), «ВИП Корпорейт Тревел» (VIP Corporate Travel), «ГЦБиТ» (Городской центр бронирования и туризма; City Booking and Travel Centre, CBTC), «ДжейТиБи Россия» (JTB Russia), «Зеленски Корпорейт Тревел Солюшнз» (Zelenski Corporate Travel Solutions, представляет EGENCIA, an Expedia Inc. company), «Карлсон Вагонлит Тревел Россия» (Carlson Wagonlit Travel (CWT) Russia), «Континент Экспресс» (Сontinent Express), «Нико Тревел Групп» (Nicko Travel Group), «Сити Тревел» (CITY TRAVEL), «Хогг Робинсон Групп» (Hogg Robinson Group, HRG), «ЭйТиЭйч Америкэн Экспресс» (ATH American Express), «ЭфСиэм Тревел Солюшнз Россия» (FCm Travel Solutions Russia), «ЮниФест Тревел» (UniFest Travel), «ЮТиЭс Груп» (UTS Group).[14]

По результатам опроса, проведенного в 2014 году АБТ-ACTE Russia, свыше половины компаний в России (51,28%) пользуются услугами только одного тревел-агентства, тогда как 38,46% обращаются сразу к двум ТМС, а 10,26% – к трем и более. При этом 23,1% компаний каждый год или два года проводят тендер по выбору агентства делового туризма, 35,9% – каждые три года, а 41% – еще реже.[14]

Ассоциации в сфере делового туризма[править | править вики-текст]

На профессиональном уровне отрасль бизнес-туризма представляют две международные ассоциации – Ассоциация корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) и Международная ассоциация делового туризма (Global Business Travel Association, GBTA).

ACTE была основана в США в 1988 году.[15] В настоящее время ее членами являются корпоративные покупатели, тревел-менеджеры и поставщики из более чем 100 стран, а мероприятия посещают свыше 30 тыс. человек по всему миру.[16] Ассоциация выступает за инновации и развитие в сфере образования и технологий, ее миссия – налаживание открытого диалога между участниками отрасли за счет образовательных инициатив, отстаивания профессиональных интересов и исследовательской работы во благо международного сообщества специалистов индустрии делового туризма.[17] По всему миру ACTE проводит образовательные мероприятия в формате конференций, форумов, семинаров и вебинаров, а также ориентированную на глобальный тревел-менеджмент программу «Вокруг света за 80 часов» (Around the World in 80 Hours).[18]

GBTA, которая до 2011 года носила название NBTA (от National Business Travel Association), была основана в США в 1968 году.[19] [20] В настоящее время она насчитывает свыше 7 тыс. членов, ее штаб-квартиры находятся в Вашингтоне и Александрии, штат Виргиния, а деятельность распространяется на шесть континентов.[21] Совместно с созданным в 1997 году фондом GBTA Foundation ассоциация проводит образовательные и исследовательские программы, устраивает отраслевые мероприятия для сети профессионалов в области бизнес-туризма из более чем 28 тыс. человек.[21] В числе таких программ – Global Leadership Professional, курс основ управления деловыми поездками Fundamentals of Business Travel Management, онлайн-тренинги, вебинары и проч.[22]

На региональном, национальном и местном уровнях также действуют отраслевые ассоциации, например, Африканская ассоциация делового туризма (African Business Travel Association, ABTA), Французская ассоциация тревел-менеджеров (L’Association Française des Travel Managers, AFTM), Бельгийская ассоциация в сфере тревел-менеджмента (Belgian Association of Corporate Travel Management, BATM), голландская Ассоциация делового туризма (Corporate Travel Association, CORTAS), Испанская ассоциация управляющих деловыми поездками (Asociación Española Gestores Viajes Empresas, AEGVE), Ассоциация делового туризма штата Техас (Texas Business Travel Association, Texas BTA), Ассоциация делового туризма Нью-Йорка (New York City Business Travel Association, NYCBTA) и др.

В США профессиональные объединения на уровне городов и штатов аффилированы с GBTA. С этой глобальной ассоциацией связан также британский Институт индустрии туризма и деловых встреч (Institute of Travel & Meetings, ITM) – профессиональная организация, представляющая интересы свыше 2,8 тыс. корпоративных покупателей и поставщиков услуг бизнес-тревел в Великобритании и Ирландии.[23]

Крупнейшие европейские ассоциации – AEGVE, AFTM, BATM, CORTAS – состоят в партнерстве с ACTE EMEA и вместе формируют единую Европейскую сеть ассоциаций в сфере делового туризма (European Network of Associations for Corporate Travel, ENACT). Эта сеть была учреждена в Брюсселе в марте 2014 года.[24]

Также в мире существуют профессиональные организации, объединяющие исключительно ТМС, – такие, как GTMC в Великобритании и ATMC (Association of Travel Management Companies) в Австралии.[25] [26]

В России представлены обе глобальные ассоциации. О выходе GBTA на российский рынок было объявлено в январе 2013 года, официальное мероприятие по этому случаю прошло в апреле, а базовый образовательный курс «Основы Бизнес-Тревел Менеджмента» был впервые запущен в России в ноябре 2013 года.[27] [28]

В 2014 году Ассоциация Бизнес Туризма (АБТ), крупнейшая организация в сфере делового туризма на территории России и СНГ, подписала соглашение о партнерстве с ACTE, в рамках которого стала официально представлять интересы международной ассоциации на территории России под объединенным брендом АБТ-ACTE RUSSIA.[29]

Членами АБТ-ACTE Russia являются тревел-менеджеры, административные директора и специалисты по закупкам международных и российских корпораций, партнерами – ведущие поставщики бизнес-тревел услуг.[30] В числе ключевых направлений деятельности ассоциации – развитие собственной программы аттестации в области гостиничных услуг «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей» и обучение по программам «Специалист в деловом туризме», «Тревел-менеджер» и краткосрочным образовательным программам.[30] «Аттестации бизнес- и конференц-отелей» была создана АБТ-ACTE Russia в 2012 году в целях содействия в выборе наиболее подходящего для бизнес-путешественников средства размещения или места проведения MICE-мероприятий.[31] В числе критериев, по которым независимые эксперты проводят инспекцию гостиниц, – качество приема мобильной связи, наличие высокоскоростного доступа в интернет и функционального бизнес-центра.[31]

На фоне успешного развития российской программы аттестации ACTE в марте 2015 года запустила программу «Аккредитация Бизнес- и Конференц-отелей» (Business and Conference Hotels Accreditation, BCHA) на глобальном уровне.[32] Она ориентирована на интересы и потребности корпоративных покупателей и деловых путешественников в отношении средств размещения и проведения мероприятий. Цели ACTE-BCHA заключаются в следующем:[32]

  • создать единое рыночное пространство не только для известных международных гостиничных цепочек, но и независимых и небольших отелей, повысить их конкурентоспособность в индустрии гостеприимства для отрасли делового туризма;
  • содействовать бизнес-путешественникам и тревел-менеджерам в выборе наиболее подходящего средства размещения на основе достоверной информации по итогам инспекции каждого отеля.

Средством достижения этих целей является создание единых прозрачных стандартов для бизнес- и конференц-отелей на глобальном уровне, аккредитация отелей на основе специфических критериев путем регулярных личных проверок.[32] Таким образом, даже в ходе деловой поездки в развивающуюся страну бизнес-путешественник сможет быть уверен, что выбранный отель удовлетворяет всем необходимым критериям и уровень сервиса будет высоким. При этом выбор небольшой местной гостиницы, а не крупного сетевого отеля, в качестве места проживания поможет добиться экономии тревел-бюджета.[32]

Поставщики и дистрибуция услуг[править | править вики-текст]

Участников рынка делового туризма можно условно разделить на клиентов/заказчиков (бизнесмены, компании, НКО и НПО, госсектор), посредников (ТМС, тревел-специалисты, консультанты, ассоциации, организующие конференции и т.п.) и поставщиков тревел-услуг. К последним относятся авиакомпании, отели и иные средства размещения деловых туристов, железнодорожные перевозчики, компании по прокату автомобилей, круизные компании, MICE-площадки, организаторы трансфера и проч.

Взаимодействие корпоративных клиентов и поставщиков осуществляется в процессе тревел-закупок, путем проведения тендеров и переговоров с последующим заключением договоров. Классической схемой являются трехсторонние сделки: клиент → ТМС → поставщик. Помимо этого, многие поставщики напрямую предлагают корпоративным клиентам особые условия и скидки, в том числе в рамках программы лояльности.

В 2014 году 63,2% компаний в России заключали прямые корпоративные договоры с авиаперевозчиками, 86,8% – с отелями.[33] [34] При выборе средства размещения корпоративные покупатели ориентируются в первую очередь на требования тревел- и/или отдельно разработанной отельной программы, финансовые лимиты и категорию отеля.[35]

Бронирование бизнес-тревел услуг осуществляется через ТМС (которая взимает за транзакцию сервисный сбор) и/или корпоративную онлайн-платформу для организации и управления командировками (англ. OBT, online booking tool). В числе основных преимуществ OBT – автоматизация всех процессов (от подтверждения расходов до контроля за compliance – соблюдением корпоративной тревел-политики – и отчетности) и минимизация издержек (прежде всего, временных и административных, но также финансовых – за счет снижения стоимости транзакции)[36]. В настоящее время все крупные международные и российские тревел-агентства предлагают клиентам онлайн-инструменты бронирования, некоторые представляют также версии для мобильных устройств. Европейские и американские компании активно используют OBT и сервисы для управления деловыми поездками (например, AeTM, Concur Travel, GetThere, TripCase, TripGate и др.), при этом для российского рынка зарубежные технологические решения практически не локализованы.

Уровень внедрения и использования OBT (так называемый adoption rate) в России сравнительно низкий – на уровне 52,7%. При этом лишь 13% компаний проводят через онлайн-инструмент более 80% транзакций, тогда как больше половины организаций совершают через него только 10% бронирований.[36] В совокупности доля компаний, чей уровень adoption rate более 50%, не превышает в России 38%.[36]

Каналом продаж для поставщиков и каналом бронирования для агентов, ТМС и корпоративных покупателей служат глобальные системы дистрибуции (global distribution system, GDS). В России пользуются популярностью такие GDS, как Amadeus, Sabre и Travelport Galileo.[37] Помимо этого, российские специалисты используют отечественную автоматизированную распределительную систему (АРС) «Сирена-Трэвел» и инвенторную систему SITA Reservations.[38] Для дистрибуции авиауслуг ИАТА разработала новый стандарт NDC (от англ. New Distribution Capability, букв. «новые дистрибутивные возможности»), призванный обеспечить более адресное и персонифицированное обслуживание, доступ к наиболее полной и точной информации и всем дополнительным услугам перевозчиков, а также более контролируемое бронирование с высоким уровнем соответствия compliance и требованиям корпоративного клиента.[39]

Бронирование тревел-услуг может быть самостоятельным, или открытым (англ. open booking): во многих компаниях деловым путешественником разрешено самим заказывать авиабилеты, номер в отеле, трансфер и т.п. Бизнес-туристы тем самым получают большую свободу выбора и действия, но вместе с тем бронирование остается контролируемым/управляемым (англ. managed travel), так как все релевантные данные передаются в корпоративную тревел-программу или базу данных – это важно, в том числе, для выполнения обязательств по обеспечению безопасности сотрудников (англ. duty of care) в деловых поездках и для использования в переговорах с поставщиками. Среди технологических решений, помогающих управлять открытым бронированием, – инструменты Concur TripLink, Concur TripIt (для мобильных устройств), cytric by i:FAO, Flex by Runzheimer International, KDS Neo, Sabre TruTrip, SAP Cloud for Travel and Expense, TripScanner и др.

Примером реализации принципов открытого бронирования в тревел-политике служит корпорация Google: с 2008 года ее сотрудники могут самостоятельно искать выгодные предложения и заказывать авиабилеты, номер в отеле и другие услуги (при условии, что установленные тревел-программой финансовые лимиты не превышаются).[40] При этом компания располагает собственной системой для сбора всей необходимой информации и отслеживания данных (в частности, как передвигается и где, как долго живет бизнес-турист и проч.).[41] В 2013 году 70% деловых путешественников Google придерживались корпоративной отельной программы и предпочтительных поставщиков, но $2 млн было потрачено на аренду жилья через онлайн-сервис Airbnb[41]. В 2015 году Google планирует усовершенствовать политику открытого бронирования для своих сотрудников: в компании разрабатывают приложение, которое позволит напрямую сравнивать услуги и цены поставщиков «в открытом доступе» с тем, что зафиксировано по договору.[42] Кроме того, в Google стали использовать Concur TripLink, что позволило деловым путешественником использовать личные бонусные карты при бронировании услуг некоторых поставщиков, таких, как компании по прокату автомобилей Avis и гостиничного оператора Starwood Hotels and Resorts.[42]

Самостоятельные бизнес-путешественники обычно прибегают к услугам ОТА (англ. online travel agency – онлайн тревел-агентство), преимущества которых заключаются в удобстве, доступности, наличии круглосуточной службы поддержки на родном языке и бесплатных мобильных приложений.[43] В пример можно привести такие популярные ОТА, как Agoda, AnyWayAnyDay, Booking.com, Kayak, Oktogo, Ostrovok, Ozon.Travel, Tutu.ru, а также метапоисковики в сфере воздушных перевозок skyscanner.ru, momondo.ru, aviasales.ru.

Образование в деловом туризме[править | править вики-текст]

В России и за рубежом будущие тревел-менеджеры, сотрудники ТМС и другие участники рынка бизнес-туризма получают необходимые знания и навыки преимущественно в форме дополнительного профессионального образования, благодаря профильным программам и курсам, т.к. на уровне вузов нет возможности получить образование именно по специальности «Бизнес-туризм». При этом многие российские учебные заведения предлагают более общие направления «туризм», «менеджмент в туризме», «технология и организация услуг в международном туризме», или, напротив, более узкие – «гостиничное дело», «гостиничный и туристический бизнес» и т.д.

Организаторами образовательных курсов и курсов повышения профессиональной квалификации в данном случае выступают отраслевые ассоциации – международные ACTE и GBTA, национальные и местные, – а также крупные ТМС и иные профильные организации. Например, британское издание для корпоративных покупателей услуг делового туризма Buying Business Travel содействует профессиональному развитию участников рынка делового туризма, регулярно организуя различные форумы, панельные дискуссии и онлайн-тренинги.[44] Площадку для диалога на актуальные темы, обмена опытом и информацией между специалистами организует и российский портал Buying Business Travel Russia.[45] [46] [47]

Международная ассоциация ACTE Global проводит обучение в самых разных форматах, включая форумы, панельные дискуссии, вебинары, онлайн-конференции, международные (дважды в год) и региональные (трижды в год) образовательные конференции.[48] Программа ACTE «Вокруг света за 80 часов» (Around the World in 80 Hours) ориентирована на состоявшихся тревел-специалистов, желающих получить дополнительные знания по городу/региону, который популярен для бизнес-поездок в их компании, и на студентов, стремящихся пройти комплексное обучение и стажировку.[18] Кроме того, у членов ассоциации есть доступ к универсальному ресурсу ACTE Connect, содержащему интеллектуальный капитал ACTE, материалы исследований и докладов, методические рекомендации и проч.[18]

АБТ-ACTE Russia организует в России образовательные мероприятия – сессии, семинары и конференции[49] – и предлагает слушателям три основных программы дополнительного профессионального обучения:

  • «Тревел-менеджер». Цель – предоставить знания, необходимые для осуществления эффективной деятельности при организации деловых поездок. Основные темы программы: организация деловых поездок как функция менеджмента, системы информационного управления (MIS), закупочная деятельность и проведение тендеров, договорная работа и условия сотрудничества, тревел-политика, бюджетирование тревел-расходов, способы бронирования услуг и работа с поставщиками, новые технологии в деловом туризме.[50]
  • «Специалист в деловом туризме». Цель – предоставить дополнительные знания для специалистов, заинтересованных в профессиональном и карьерном росте в сфере делового туризма. Программа предусматривает возможность прохождения практики в ведущих тревел-агентствах Москвы, при успешном прохождении обучения гарантирована помощь в трудоустройстве. Основные темы программы: история, развитие и особенности рынка делового туризма - глобального и российского, технологии обслуживания корпоративных клиентов в деловом туризме, визовое обслуживание, организация MICE-мероприятий, особенности работы с поставщиками, стресс-менеджмент, выставочный менеджмент, курс английского для работы в деловом туризме.[51]
  • «Тревел-политика». Цель – помочь детально изучить принципы написания политики по командировкам в организации. Основные темы программы: что такое тревел-политика (ее цели, функции, структура и проч.), законодательная база, командировка как инструмент оптимизации затрат.[52]

Академия GBTA (GBTA Academy) охватывает образовательные программы (Fundamentals of Business Travel Management, CMM Program, Global Leadership Professional (GLP) Program) и программу сертификации (Global Travel Professional (GTP) Certification), а также предоставляет возможность дистанционного обучения (онлайн-тренинги, вебинары).[22]

В России GBTA Russia также реализует образовательные программы и мероприятия: базовый курс «Основы бизнес-тревел менеджмента», бизнес-тревел симпозиумы, посвященные наиболее острым проблемам российской индустрии делового туризма, и форум для корпоративных покупателей.[53] В 2014 году на таком форуме была представлена русскоязычная версия TMC Sourcing Toolkit – руководства для тревел-менеджеров по всем вопросам, связанным с выбором ТМС.[54]

Курс «Основы бизнес-тревел менеджмента» был разработан Академией GBTA для тех, кто только начинает свою карьеру в области делового туризма, и адаптирован к условиям российского рынка.[55] После завершения обучения и успешной сдачи экзамена слушателю выдается международный сертификат GBTA.[55] Программа курса включает в себя пять модулей:[55]

  • Общий обзор тревел-менеджмента (основные понятия и ключевые элементы)
  • Управление работой с поставщиками
  • Безопасность и риск-менеджмент
  • Основы тревел-технологий
  • Измерение успеха: тренды, прогнозы, отчеты.

Технологии в деловом туризме[править | править вики-текст]

На степень «технологичности» компании прямо указывает уровень использования OBT. Но на фоне активного развития мобильных и интернет-технологий в индустрии делового туризма также растет интерес к мобильным приложениям и социальным медиа.

В настоящее время большинство российских и иностранных поставщиков, в первую очередь авиаперевозчиков, гостиничных операторов и систем бронирования, предлагают пользователям мобильные решения. Технологические компании, занимающиеся разработкой инструментов по управлению деловыми поездками (Concur, KDS, Sabre и др.), также предлагают клиентам специальные мобильные версии. Однако многие международные решения не локализованы для российского рынка и русскоязычной целевой аудитории. По данным опроса АБТ-ACTE Russia, в 84,2% компаний в России приложения для мобильных устройств официально не используют ни тревел-менеджеры, ни сами бизнес-путешественники.[56]

Социальные медиа в индустрии делового туризма служат цифровым каналом, позволяющим выполнять сразу несколько функций: 1) проводить маркетинговые исследования, отслеживать предпочтения, интересы бизнес-путешественников, 2) поддерживать и управлять отношениями с клиентами и деловой репутацией, настроить «обратную связь», 3) продвигать информацию об услугах и продуктах, осуществлять интернет-брендинг.[57]

Еще одна актуальная ИТ-проблема для сферы бизнес-туризма – «большие данные» (big data): огромные массивы различной информации, которые невозможно обрабатывать привычными способами. Между тем, консолидация и эффективное стратегическое управление «большими данными» способно решать широкий спектр задач: предоставить более точные данные о делового путешественнике, его привычках, модели поведения, интересах; отслеживать и прогнозировать уровень расходов и compliance; оценивать риски и принимать более точные и финансово выгодные решения; добиваться лучших условий и тарифов в процессе переговоров с поставщиками и проч.

К источникам big data в деловом туризме относятся, помимо прочего, социальные сети (активность клиента, просмотренные страницы и видео, оставленные комментарии и отзывы), транзакции (платежные поручения, счета, выписки, квитанции и иная финансовая документация), автоматические данные (показания датчиков, камер, технического оборудования и т.п.)[58]

Геймификация/игрофикация (от англ.gamification) – одно из наиболее молодых направлений в сфере инсентив-технологий на службе делового туризма. Элементы игры позволяют повысить уровень интереса и вовлеченности деловых путешественников, мотивировать их на более четкое следование правилам корпоративной тревел-политики. В 2006 году компания Coca-Cola ввела рейтинг для своих бизнес-путешественников, ранжируя их от худших до лучших по уровню compliance и вовлекая в процесс соревнования друг с другом. Результаты были следующие: число тех, кто использует корпоративный OBT, выросло на 28%, а тех, кто выбирает отели только из списка предпочтительных поставщиков, – на 16%. Количество авиабилетов, приобретенных минимум за неделю до вылета, увеличилось на 12%, и на 3% больше деловых путешественников стали выбирать наиболее дешевые тарифы.[59]

Платежные решения[править | править вики-текст]

Многие глобальные ТМС и GDS вступают в стратегическое партнерство с ИТ-поставщиками для разработки платежных решений специально для отрасли делового туризма. Помимо этого, особые возможности для оплаты тревел-услуг предлагают непосредственно провайдеры платежных решений и финансовые организации. В числе крупных игроков на этом рынке – специализирующаяся на бизнес-тревел сегменте компания AirPlus International, финансовая корпорация American Express (AmEx) и международный банк Citibank.

В России из этой тройки только у клиентов AmEx есть возможности для оплаты бизнес-тревел услуг.[60] Однако корпоративные продукты есть у большинства банков и международных платежных систем (в России преимущественно Visa) – чаще всего стандартные корпоративные карты. Среди крупных игроков – Альфа-Банк, Банк Москвы, ВТБ, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Сбербанк и др.[60]

В настоящее время в индустрии делового туризма пользуются популярностью следующие платежные решения:

  • Корпоративные карты. Свыше 65,7% компаний в России используют их для оплаты услуг поставщиков, что обусловлено удобством, наличием льготного периода кредитования (если карта кредитная, а не дебетовая), возможностью ставить ограничения по видам транзакций, консолидацией выписок и расширенной отчетностью, а также оперативным доступом к данным о всех тревел-расходах.[61]
  • Централизованный тревел-аккаунт. Предполагает наличие единого корпоративного счета – lodge-карты, lodge-аккаунта, – который позволяет компании получать максимально детализированные данные по каждой транзакции, эффективно управлять расходами, консолидировать инвойсы и отчетность.[62] Это платежное решение получило большее распространение в США и Европе, где появилось около 30 лет назад; его предлагают Citi (продукт CTA – Central Travel Account), MasterCard (Central Travel Solution), AmEx (BTA – Business Travel Account), Bank of America Merrill Lynch, JPMorgan Chase (в сотрудничестве с AirPlus) и др.[62] На российском рынке с 2009 года представлен рублевый продукт BTA от АmEx.[63]
  • Виртуальная кредитная карта (virtual credit card, VCC). Представляет собой 16-значный номер, который генерируется только в момент совершения транзакции и только для оплаты этой транзакции, после чего аннулируется. Ключевые преимущества внедрения VCC:
    • нет необходимости заводить корпоративные карты для сотрудников, а самим бизнес-путешественникам – брать в командировку пластиковую карту или наличные, что минимизирует риск мошенничества или кражи;[64]
    • максимальный контроль над тревел-расходами: компания может устанавливать ограничения на использование VCC (только для оплаты конкретных предпочтительных поставщиков, только в рамках определенного бюджета и т.п.), что гарантирует соблюдение корпоративной тревел-политики.[64]

В России к распространенным методам оплаты расходов в деловых поездках, помимо корпоративных карт, относятся также авансовые платежи сотруднику перед деловой поездкой (на карту или наличными), прямая безналичная оплата услуг и пост-оплата (преимущественно через посредника – ТМС)[60]

Индустрия корпоративных мероприятий MICE[править | править вики-текст]

Пример корпоративного мероприятия (инсентива) — езда на картах

MICE – это область индустрии делового туризма, сфера деятельности, связанная с организацией разнообразных корпоративных мероприятий. Ее составляют четыре базовых элемента: meetings – корпоративные встречи, презентации, переговоры и т.д., incentives – поощрительные или мотивационные туры и программы, conferences – конференции, конгрессы, съезды, форумы и т.д., exhibitions – выставки, корпоративные события.

К крупнейшим в мире MICE-выставкам относятся IBTM (IBTM World, IBMT Arabia, IBTM Africa, IBTM America, IBTM China, IBTM India, AIME в АТР) и IMEX (IMEX America, IMEX in Frankfurt). Помимо этого, в Лондоне проходят две ежегодные выставки, посвященные исключительно сфере делового туризма: Business Travel Show (BTS) и The Business Travel Conference (TBTC).

BTS привлекает свыше 6,5 тыс. посетителей со всей Европы, свои услуги и продукты представляют более 250 поставщиков, включая авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей, ж/д перевозчиков, ТМС, ассоциации, провайдеров платежных решений, GDS и др.[65] TBTC включает в себя конференцию и профессиональные рабочие встречи и семинары (воркшопы), выставку товаров и услуг 60 ведущих бизнес-тревел поставщиков, а также гала-ужин.[66] Число делегатов, участвующих в TBTC, принципиально ограничено до 200 в целях обеспечения более плотного общения, налаживания деловых контактов и ведения бизнеса.[66]

Один из модулей программы крупнейшего международного туристического конгресса ITB Berlin Convention, собирающем в Берлине порядка 22 тыс. участников, называется ITB Business Travel Days и посвящен исключительно деловому туризму и MICE.[67] В его рамках организуются образовательные сессии, лекции и воркшопы, ориентированные на тревел- и MICE-менеджеров.[67]

По оценке Pacific World Destination Index, наиболее популярными MICE-направлениями по итогам 2014 года стали Италия, Франция и ОАЭ (в регионе EMEA), Южная Корея, Индонезия и Гонконг (в Азии).[68]

По данным отчета ICCA Statistics Report, составленного Международной ассоциацией конгрессов и конференций (International Congress and Convention Association, ICCA), в 2014 году наибольшее число корпоративных мероприятий было проведено в Париже – 214. В топ-20 городов вошли также Вена (202 MICE-события), Мадрид (200), Берлин (193), Барселона (182), Лондон (166), Сингапур (142), Амстердам (133), Стамбул (130), Прага (118), Брюссель (112), Лиссабон (109), Копенгаген (105), Пекин (104), Сеул (99), Гонконг (98), Будапешт и Рим (по 97), Стокгольм (95), Тайбэй (92).[69] В Москве в 2014 году было проведено 32 деловых мероприятия – это 74-е место в мире и 38-е – в Европе.[70] В 2013 году столица России занимала 68-е место в мире и 33-е – в Европе (34 мероприятия).[71]

Среди стран лидерство удерживают США – в 2014 году здесь было проведено 831 MICE-мероприятие. Оставшиеся позиции в двадцатке лидеров занимают Германия (659), Испания (578), Великобритания (543), Франция (533), Италия (452), Япония (337), КНР (332), Нидерланды (307), Бразилия (291), Австрия (287), Канада (265), Австралия (260), Швеция (238), Португалия (229), Швейцария (226), Южная Корея (222), Аргентина (191), Турция (190) и Бельгия (187).[69] Россия в рейтинге ICCA Statistics Report 2014 заняла 42-ю позицию в мире и 22-ю – в Европе (76 мероприятий)[72] ; годом ранее находилась на 40-ом месте в мире, 21-ом – в Европе (83 MICE-события).[73]

Российский MICE-рынок сравнительно молод и активно развивается. Согласно результатам опроса АБТ-ACTE Russia, свыше половины – 56,4% – компаний в России пользуются услугами специализированного MICE-агентства для организации корпоративных мероприятий, из них 42,3% достаточно одного агентства, 19,2% обращаются к двум, а 38,5% – сразу к трем и более поставщикам.[74] В 2014 году топ-5 регионов для проведения MICE-мероприятий российскими компаниями сложился следующим образом: 1) Россия, 2) Европа, 3) Американский макрорегион, 4) Африка, 5) Азия.[75]

Ключевые тенденции на российском MICE-рынке в 2014 г.:[76]

  • снижение доходности MICE-агентств (или объемов MICE-бизнеса ТМС), слияния и поглощения, рост конкуренции за место на рынке и клиентов (на фоне нестабильной финансово-экономической ситуации в России);
  • рост популярности внутрироссийского MICE-туризма: для инсентив-туров – уникальные интересные регионы с богатой природой (Алтай, Татарстан, Карелия, Забайкалье, Дальний Восток, Крым, Сочи и Краснодарский край и др.), для отраслевых мероприятий, масштабных конференций и съездов – крупные города (Москва, Санкт-Петербург, Сочи и др.).

Крупнейшие агентства на MICE-рынке России (в алфавитном порядке):[77]

  • «АйБиСи Корпорейт Тревел» (IBC Corporate Travel; Москва, Владивосток, Екатеринбург, Краснодар, Новосибирск)
  • «Аэро Клуб Тур» (Aero Club Tour; Москва)
  • «Випсервис» (Vipservice; Москва, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Тюмень)
  • «Демлинк» (Demlink; Москва)
  • «ДжейТиБи Россия» (JTB Russia; Москва)
  • «Зеленски Корпорейт Тревел Солюшнз» (Zelenski Corporate Travel Solutions, ZCTS-EGENCIA Russia; Москва, Санкт-Петербург)
  • «Карлсон Вагонлит Тревел Россия» (Carlson Wagonlit Travel (CWT) Russia; Москва, Краснодар, Санкт-Петербург, Южно-Сахалинск)
  • «Конкорд» (ГК) (Concord Group; Москва, Санкт-Петербург)
  • «Континент Экспресс» (Сontinent Express; Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Южно-Сахалинск)
  • «МаксиМАЙС» (MaxiMICE; Москва)
  • «Нико Тревел Груп» (Nicko Travel Group; Москва, Казань, Краснодар, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новосибирск)
  • «Сити Тревел» (CITY TRAVEL; Москва, Казань, Самара)
  • «СТБ ТУРС» (STB Tours; Москва)
  • «ТиЭмСи МАЙС» (TMC MICE; Москва)
  • «Тревел Менеджмент Консалтинг» (Travel Management Consulting; Москва)
  • «ЭйТиЭйч Америкэн Экспресс» (ATH American Express; Москва, Нижний Новгород, Самара, Санкт-Петербург, Южно-Сахалинск)
  • «ЭрСиЭс МАЙС Солюшнз» (RCS MICE Solutions; Москва)
  • «ЭфСиэм Тревел Солюшнз Россия» (FCm Travel Solutions Russia; Москва)
  • «ЮниФест Тревел» (UniFest Travel; Москва, Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Санкт-Петербург, Уфа)
  • «ЮТиЭс Груп» (UTS Travel; Москва, Санкт-Петербург)

Выставочный бизнес в деловом туризме[править | править вики-текст]

В мире ежегодно проходит большое количество крупных и средних профессиональных выставок туриндустрии, а также узкоспециализированных семинаров и совещаний. В сфере делового туризма крупнейшими выставками являются IMEX и EIBTM. Они предназначены для профессионалов туристического бизнеса, чьи интересы лежат в сфере организации международных конгрессов, встреч, конференций, проведения масштабных событий и оказании услуг в сфере инсентив-туризма.

  • IMEX Frankfurt — ежегодная международная выставка в области поощрительных путешествий и конгресс-менеджмента. Проводится во Франкфурте-на-Майне. Проводится с 2003 года. IMEX стала первой в Германии выставкой, чья тематика целиком и полностью посвящена инсентив-туризму и конгресс-менеджементу. В ней принимают участие представители делового туризма из 150 стран. Отличительной особенностью выставки IMEX во Франкфурте является большое число так называемых «профессиональных покупателей» (Hosted Buyers), представляющих, как правило, менеджмент корпораций. Они приглашаются на выставку для организации встреч с потенциальными партнёрами[78].
  • EIBTM проводится в Барселоне ежегодно с 1988 года — это ведущий туристический форум, тематикой которого традиционно является организация конференций, семинаров и деловых встреч, корпоративного туризма и специальных мероприятий. Проведение Организаторами выставки программы «Профессиональный покупатель» направлено на установление прямых деловых контактов и расширение сотрудничества между компаниями, специализирующимися на данном направлении. С 2011 года стали проводиться региональные выставки на ту же тематику: в Китае (CIBTM), Персидском заливе (Дубай, GIBTM), Индии (IBTM India), Америке (AIBTM), Африке (IBTM Africa)[79]

См. также[править | править вики-текст]

Список литературы[править | править вики-текст]

  1. Beaverstock, Jonathan; Derudder, Ben; Faulconbridge & Witlox (2012), «International Business Travel in the Global Economy», Ashgate Publishing, ISBN 9781409488439 
  2. Business Travel & Tourism, by John Swarbrooke and Susan Horner, 2001
  3. Davidson, Rob & Cope, Beulah (2003), «Business Travel: Conferences, Incentive Travel, Exhibitions, Corporate Hospitality, and Corporate Travel», Pearson Education, ISBN 9780582404441 
  4. Freeman, R.E. Strategic Management: A stakeholder approach. Boston: Pitman. 1984.
  5. Maarten Vanneste. Meeting Architecture, manifesto. CMM. 2008
  6. Strategic Management for Travel & Tourism by Nigel Evans, David Campbell, George Stonehouse
  7. Swarbrooke, John & Horner, Susan (2012), «Business Travel and Tourism», Routledge, ISBN 9781136423062 
  8. Гасиев М. Основы делового туризма и индустрии MICE в России и за рубежом: сравнение и тенденции.// Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт). М. 2004.
  9. Папирян Г.А. ГЛАВА 4. Деловой туризм // Маркетинг в туризме. — Москва: Финансы и статистика. — 160 с.
  10. Холден Найджел Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента. М. 2005.

Примечания[править | править вики-текст]

  1. 1 2 Travel & Tourism Economic Impact 2014 World. Стр. 10. World Travel & Tourism Council.
  2. Asia Pacific, led by China, Dominates Global Business Travel. Global Business Travel Association (GBTA). (28 июля 2014)
  3. [1] Светлана Деникина. SOSтояние российского бизнес-тревел рынка стало темой корпоративного форума Випсервис. Buying Business Travel Russia. (2 апреля 2015)
  4. [2] Yearbook 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 18.
  5. [3] Российские корпорации должны учиться управлять расходами на деловые поездки. businesstravelrussia.ru
  6. John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN: 0750643927, 9780750643924. Стр. 14.
  7. 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN: 0750643927, 9780750643924. Стр. 13.
  8. 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN: 0750643927, 9780750643924. Стр. 15.
  9. 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN: 0750643927, 9780750643924. Стр. 16.
  10. 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN: 0750643927, 9780750643924. Стр. 17.
  11. John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN: 0750643927, 9780750643924. Стр. 18-19.
  12. [4] 2014 Power List. Travel Weekly. (23 июня 2014)
  13. [5] Our brand story. FCm Travel Solutions.
  14. 1 2 [6] Yearbook 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 125-126.
  15. History & Founding Philosophy. ACTE, Inc.
  16. [7] Membership. ACTE, Inc.
  17. [8] About ACTE. ACTE, Inc.
  18. 1 2 3 ACTE Solutions. ACTE, Inc.
  19. NBTA Will Become The Global Business Travel Association in 2011. Global Business Travel Association (GBTA). (9 августа 2010)
  20. Company Overview of Global Business Travel Association. Bloomberg.
  21. 1 2 About GBTA. Global Business Travel Association (GBTA).
  22. 1 2 GBTA Academy. Global Business Travel Association (GBTA).
  23. Who we are. ITM.
  24. News: European Travel Management Associations create European ENACT network. ACTE, Inc. (4 марта 2014)
  25. About us. GTMC.
  26. ATMC, The Association of Travel Management Companies Incorporated.
  27. Global Business Travel Association Announces Creation of GBTA Russia. Global Business Travel Association (GBTA).
  28. Всемирно известные обучающие курсы GBTA пришли в Россию. Global Business Travel Association (GBTA).
  29. и ACTE объединились для развития бизнес-туризма в России. Новости АБТ-ACTE Russia. businesstravelrussia.ru (13 марта 2014)
  30. 1 2 Об ассоциации. Ассоциация Бизнес Туризма.
  31. 1 2 Аттестация бизнес- и конференц-отелей. Ассоциация Бизнес Туризма.
  32. 1 2 3 4 About. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation.
  33. About. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation. Стр.71
  34. About. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation. Стр.102
  35. About. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation. стр.104
  36. 1 2 3 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 150.
  37. 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 129.
  38. 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 137.
  39. 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 133.
  40. Rob Gill. Google plans enhancements to open booking system. Buying Business Travel. (25 февраля 2015)
  41. 1 2 May. Sharing managed travel – how much are Google employees spending with Airbnb? Tnooz. (23 мая 2014)
  42. 1 2 Gill. Google plans enhancements to open booking system. Buying Business Travel. (25 февраля 2015)
  43. 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 134.
  44. Rob Gill. Travel education: training opportunities. Buying Business Travel. (16 января 2015)
  45. Влада Стеканова. Обнуление агентской комиссии авиакомпаниями: причины, реакция и прогнозы рынка. Buying Business Travel Russia. (2 октября 2013)
  46. Осипова. Корпоративные сервисы онлайн-бронирования в России, или «Куда бежим?» Buying Business Travel Russia. (6 марта 2014)
  47. BBT Russia соберет круглый стол «Business travel 2015: крушение надежд или начало оздоровления отрасли?» Buying Business Travel Russia. (20 января 2015)
  48. About ACTE. Frequently Asked Questions. ACTE, Inc.
  49. Мероприятия. АБТ-ACTE Russia.
  50. Тревел-менеджер. АБТ-ACTE Russia.
  51. Специалист в деловом туризме. АБТ-ACTE Russia.
  52. Тревел-политика. АБТ-ACTE Russia.
  53. События. Global Business Travel Association (GBTA).
  54. Форум для корпоративных покупателей GBTA Russia – 5 сентября 2014. Global Business Travel Association (GBTA).
  55. 1 2 3 Курс «Основы бизнес-тревел менеджмента», Москва, 5 июня 2015. Global Business Travel Association (GBTA).
  56. Yearbook 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 151.
  57. Там же. Стр. 148.
  58. Дмитрий Киселев. Большая гонка за большими данными. Buying Business Travel Russia. (6 марта 2014)
  59. Coca-Cola: как увеличить compliance с помощью игры. Buying Business Travel Russia. (12 февраля 2014)
  60. 1 2 3 Yearbook 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 140.
  61. [Там же. Стр. 144.]
  62. 1 2 Влада Стеканова. Виртуальные корпоративные карты для business travel – реальные преимущества. Buying Business Travel Russia. (31 октября 2013)
  63. Наталья Травова. У централизованных платежных решений свой путь на российском рынке. Buying Business Travel Russia. (13 октября 2014)
  64. 1 2 Светлана Деникина. SOSтояние российского бизнес-тревел рынка стало темой корпоративного форума Випсервис. Buying Business Travel Russia. (2 апреля 2015)
  65. [About the Show.] Business Travel Show, Centaur Exhibitions Ltd.
  66. 1 2 About The Business Travel Conference. The Business Travel Conference, BMI Publishing Limited.
  67. 1 2 Program Overview 2015. ITB Berlin Convention, Messe Berlin
  68. [Pacific World Destination Index. Special Report: 2014 Most Popular Destinations.] Pacific World.
  69. 1 2 ICCA 2014 statistics released: Paris remains number one city, USA top country. ICCA - International Congress and Convention Association. (11 мая 2015)
  70. [www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1789 ICCA Statistics Report 2014 - Public abstract.] Стр. 25, 38. ICCA - International Congress and Convention Association. (июнь 2015)
  71. [www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1696 ICCA Statistics Report 2013 - Public abstract.] Стр. 23, 39. ICCA - International Congress and Convention Association. (июнь 2014)
  72. [www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1789 ICCA Statistics Report 2014 - Public abstract.] Стр. 14, 35. ICCA - International Congress and Convention Association. (июнь 2015)
  73. [www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1696 ICCA Statistics Report 2013 - Public abstract.] Стр. 15, 35. ICCA - International Congress and Convention Association. (июнь 2014)
  74. Yearbook 2015. Годовой отчет АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 114.
  75. [Там же.] Стр. 112.
  76. [Там же.] Стр. 114.
  77. [Там же.] Стр. 117-118.
  78. Международная выставка MICE-индустрии IMEX 2014
  79. Сайт выставок IBTM

Ссылки[править | править вики-текст]